“學(xué)習(xí)型組織”評鑒量表建立
“學(xué)習(xí)型組織”評鑒量表建立——以A公司為例 周蕓薇 中央大學(xué)人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 中央大學(xué)人力資源管理研究所教授 壹、 前言 面對二十一世紀(jì)全球化的殘酷競爭與威脅，企業(yè)勢必須不斷地學(xué)習(xí)、改造與創(chuàng)新， 才能在變動劇烈快速的環(huán)境中超越對手、持續(xù)領(lǐng)先！面對未來，知識已成為企業(yè)最重要 的資產(chǎn)及創(chuàng)新命脈，而「學(xué)習(xí)」正是知識累積與創(chuàng)新的開始！因此，擁有學(xué)習(xí)能力且能 因應(yīng)環(huán)境變遷、不斷創(chuàng)新突破的「學(xué)習(xí)型組織」，已成為二十一世紀(jì)企業(yè)欲求成功并永 續(xù)經(jīng)營的楷模與典范！誠如R. Lessem(1990)的研究指出：二十一世紀(jì)在全球企業(yè)競爭風(fēng)潮之下，未來的組織管理主流 將是「發(fā)展型管理」，將來組織惟一持久的優(yōu)勢是具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力， 是以二十一世紀(jì)可預(yù)見是「學(xué)習(xí)型組織」(learning organization)引領(lǐng)風(fēng)潮的時代！ 故此，本研究采用個案研究法：以成功推行學(xué)習(xí)型組織之標(biāo)竿企業(yè)為藍(lán)本，深入觀 察研究，以發(fā)展、建構(gòu)出一套完整之「學(xué)習(xí)型組織衡量工具」。俾便企業(yè)在朝向?qū)W習(xí)型 組織邁進(jìn)時，能有一具體衡量之指標(biāo)，用來檢視其組織學(xué)習(xí)現(xiàn)況及具體作為，以供企業(yè) 參考并修正其策略進(jìn)度及施行方向！期望企業(yè)在轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織后，管理者能應(yīng)用創(chuàng) 新的思考、全新的領(lǐng)導(dǎo)方式，使每位專業(yè)人員都能確認(rèn)組織問題并主動加以解決、并藉 由工作活出生命的意義，進(jìn)而促使組織持續(xù)地學(xué)習(xí)、實驗、改進(jìn)、創(chuàng)新，不斷地增進(jìn)企 業(yè)創(chuàng)造未來的能力！ 1. 貳、 個案公司簡介 個案公司系一全球性管理與科技顧問公司之在臺子公司，目前計有90位專業(yè)人員， 服務(wù)品質(zhì)管理制度于1995年獲ISO9001之認(rèn)證。目前為臺灣最大之管理及科技顧問公司。 個案公司之母公司(以下簡稱A公司)前身系A(chǔ)世界性組織中提供技術(shù)及管理顧問服務(wù) 之策略性事業(yè)單位，后于1989年正式獨(dú)立為一企業(yè)實體。A公司現(xiàn)為全球最大的專業(yè)服務(wù) 組織之一，目前在美洲、歐洲、非洲、中東、印度及亞太地區(qū)共計48個國家中擁有超過 65,000位專業(yè)人員；1998年全球顧問收入超過83億美元，且其收益正以每年平均超過20 %的成長率持續(xù)成長。 A公司對客戶的服務(wù)以協(xié)助客戶加強(qiáng)管理、提高競爭力為宗旨。依客戶的情況與需 求之不同，分別扮演管理顧問、系統(tǒng)整合者及經(jīng)營整合者等角色。目前除了為Fortune雜 志全球百大企業(yè)中超過85家服務(wù)，更為許多世界知名國家之政府服務(wù)，總計在全球有超 過5,000個客戶組織。主要服務(wù)的產(chǎn)業(yè)計有：自動化與工業(yè)設(shè)備、化學(xué)制造、電信通訊、 電子與高科技、能源、金融服務(wù)業(yè)(銀行、健康服務(wù)、保險)、食品與包裝、政府機(jī)構(gòu)、 媒體與娛樂事業(yè)、自然資源(森林資源、金屬、采礦)、制藥與醫(yī)療用品、零售、運(yùn)輸與 旅游服務(wù)、公用事業(yè)等產(chǎn)業(yè)。 而為了協(xié)助客戶在不斷變化、競爭激烈的環(huán)境中，能夠有效整合內(nèi)部之人員組織、 信息科技及作業(yè)方式，進(jìn)而提高經(jīng)營績效，A公司將業(yè)務(wù)范圍劃分為四：策略服務(wù)、變革 管理、系統(tǒng)整合及科技整合。主要提供的服務(wù)包括：企業(yè)轉(zhuǎn)型策略、大規(guī)模的流程改造 策略、信息科技策略、組織變革、知識移轉(zhuǎn)、技術(shù)融合、發(fā)展信息系統(tǒng)及后續(xù)的系統(tǒng)維 護(hù)與管理、科技評估、大型項目管理、主從式架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)解決方案、大型主機(jī)系統(tǒng)、對 象導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)、多媒體等。 參、項目執(zhí)行背景 1. 一、 A公司目標(biāo)：成為一個「真正的學(xué)習(xí)型組織」 A公司始終非常強(qiáng)調(diào)「持續(xù)學(xué)習(xí)」與「樂在學(xué)習(xí)」。事實上，A公司的目標(biāo)是成為一 個「真正的學(xué)習(xí)型組織」——藉由職涯規(guī)劃，促進(jìn)公司所有人員的成長與發(fā)展。而由于現(xiàn) 今局勢變動往往發(fā)生得迅速突然且影響巨大，因此A公司亦強(qiáng)調(diào)必須能隨時改變、學(xué)習(xí)新 事物、接納市場新需求，以作好領(lǐng)先他人的準(zhǔn)備。是以公司提供了一個不斷鼓勵專業(yè)人 員變革、成長、以致成功，且能在此取得個人與職涯生活平衡的有機(jī)環(huán)境。此環(huán)境包括 了下述關(guān)鍵特質(zhì)： （一）明確且深得員工認(rèn)同的使命、愿景、及核心價值觀
“學(xué)習(xí)型組織”評鑒量表建立