《CEO的五大誘惑》
《CEO的五大誘惑》 8 承認(rèn)錯(cuò)誤 內(nèi)容提要：安德魯是三一系統(tǒng)公司的CEO（首席執(zhí)行官），正處于任職一年以來的低 谷期。在電力火車上，正當(dāng)安德魯為第二天的董事會(huì)心煩意亂時(shí)，遇到了一個(gè)奇怪的老 人查理，查理自稱其父曾經(jīng)是鐵路公司的總裁，并分析安德魯之所以煩躁是因?yàn)樗艿?了CEO的五大誘惑。 第一大誘惑 “告訴我，安迪（安德魯?shù)年欠Q），在你的職業(yè)生涯中最美好的一天是什么？”查理問 。 安德魯考慮了一下，說：“被提升為CEO的那天?！?“為什么？” “天哪，查理！被提升為CEO是一個(gè)人在職業(yè)生涯中邁出的一大步。我用了20年的時(shí)間 才到今天的位置?！?“那么好吧，僅次于那一天的是哪天？” 安德魯吸了一口氣，描述起他首次被提升為副總裁的經(jīng)歷，并說那次提升讓他的年薪 第一次“突破了6位數(shù)”。 查理慢慢地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好吧，安迪。我不想太苛刻，可是———有些人就是不適合當(dāng)C EO。在我看來，你更感興趣的大概是如何保持你的職業(yè)地位，而不是讓公司有所成就。 ” 安德魯看上去有些迷惑不解，于是查理便繼續(xù)說下去。 “想像一下，如果我問美國(guó)總統(tǒng)：‘總統(tǒng)先生，你的職業(yè)生涯中最重要的一天是什么？ ’或者問一個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的主管，甚至是職業(yè)籃球隊(duì)的教練，想想他們會(huì)怎么說?！?安德魯開始有些不耐煩了：“你到底想說什么，查理？” “哦，你能想像嗎？美國(guó)總統(tǒng)說是他競(jìng)選勝出的日子，或者說是他就職的那天；社會(huì) 福利機(jī)構(gòu)的主管說，是他從政府得到撥款的那一刻；而籃球教練說是與一支球隊(duì)簽訂合 約的那天?！?安德魯皺了皺眉頭：“老實(shí)說，我覺得那些回答非常實(shí)際。” “問題就出在這兒。你知道當(dāng)我問父親什么是他職業(yè)生涯中最美妙的一天時(shí)，他是怎 么回答的嗎？”安德魯搖了搖頭。 “他說要么是鐵路公司開通第一條西密西西比客運(yùn)線的那天，要么是公司第一次贏利 的那天，很難說哪一天更美妙。” 安德魯打算與查理爭(zhēng)辯一下?！斑@么說，你認(rèn)為人們不應(yīng)該為在職業(yè)生涯中達(dá)到個(gè)人 的里程碑而感到自豪？” 查理笑了：“他們當(dāng)然可以為此自豪，杰出的CEO差不多都是被成就事業(yè)的欲望所主宰 的。如果一個(gè)人僅僅以自我為驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)公司出現(xiàn)不良征兆、CEO的地位受到威脅時(shí)，他 會(huì)再次努力工作，但卻不是出于對(duì)公司的關(guān)心。他真正關(guān)心的只是自己的形象?！?查理接著盡可能禮貌地問了一個(gè)誘導(dǎo)性的問題：“為什么今晚你工作得這么晚？我很 難想像你常常工作這么長(zhǎng)時(shí)間?！?“噢，不。我一般在晚上7點(diǎn)以前回家。今天這樣是因?yàn)槊魈煲_董事會(huì)議，而且有些 情況不太好?！焙鋈婚g，安德魯明白了兩者之間的聯(lián)系，他陷入了沉思。 查理接著說：“第二大誘惑就是希望在直接下屬中博得聲譽(yù)而不是對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?“就這些？”安德魯大笑了一聲道，“那么，我沒有這方面的問題，接著講第三大誘惑 吧?！薄澳銥槭裁催@么確定？”“上星期我解雇了營(yíng)銷主管。必要時(shí)我是不怕采取行動(dòng)的。 ”他看上去幾乎有些自豪。 查理一臉懷疑的樣子：“我想你混淆了某些概念。你為什么解雇這個(gè)營(yíng)銷主管？” “我解雇特利是因?yàn)樗瓴怀扇蝿?wù)。他來公司10個(gè)月了還不適應(yīng)工作。會(huì)前不作任何 準(zhǔn)備，廣告創(chuàng)意陳腐，不能提供銷售部需要的潛在客戶信息。” 查理不帶任何譴責(zé)色彩地問：“那你在整個(gè)過程中做什么了？我想在你解雇他之前， 肯定就某事跟他談過?！?“我告訴他銷售部主管詹妮斯需要更多高質(zhì)量的潛在客戶信息。我也提過我更喜歡去 年的廣告，而不是他新做的廣告?！?“那你采取過什么具體措施嗎？降低他的薪水？停發(fā)紅包？” 安德魯皺起眉頭：“沒有。那太苛刻了，他剛剛穿越半個(gè)國(guó)家把家搬過來。” “因此我猜，你也沒告訴他工作快保不住了？” “不可能告訴他。我相信隨著時(shí)間的推移，情況也許會(huì)改善。我不應(yīng)該做任何影響他 正常發(fā)揮的事?！?“然后呢？”“3個(gè)星期后，我解雇了他?！?片刻間，查理和安德魯互相凝視著，接著，他們開始放聲大笑，安德魯?shù)男β曋袔е?一種愧疚。 過了一會(huì)兒，查理問他：“他詫異嗎？”“哦，是的。當(dāng)時(shí)有一瞬間我覺得他要哭出來 了，這讓我意識(shí)到，他應(yīng)該早就知道自己有麻煩了。” “安德魯，”查理選用了正式的稱謂，“你為什么不告訴特利，如果情況沒有改善你會(huì) 辭掉他？要知道，你是特利的經(jīng)理?！?“哦，我并沒有真正把自己當(dāng)作特利的經(jīng)理。我也不認(rèn)為我是詹妮斯或者團(tuán)隊(duì)中其他 什么人的經(jīng)理。因?yàn)樗麄內(nèi)浅赡耆?，而且是各自領(lǐng)域的專家。我憑什么告訴他們?cè)趺?去做他們的工作？” 查理會(huì)意而寬容地笑了。 安德魯感覺到查理的不贊許，終于爆發(fā)了出來：“好吧，查理。我來告訴你為什么我 一直沒跟特利說他可能會(huì)丟掉工作。第一，他比我年長(zhǎng)近10歲。告訴一個(gè)總讓你想起自 己叔叔的人說你要辭退他，是他媽的非常古怪的。第二，關(guān)于營(yíng)銷他比我懂得多多了， 我怎么能事后批評(píng)他的決定？第三，特利是給我支持最多的人。我不想失去這樣的臂膀 ?！?“因此你認(rèn)為，如果你告訴他你的意圖，他就不會(huì)一如既往地喜歡你，也不會(huì)再做你 的知己了，是不是？” 安德魯稍微點(diǎn)了點(diǎn)頭，查理于是接著說：“你害怕不被人喜歡?！薄八懔税?，我辭了他 ?！薄笆前?，這樣一來你就不用再跟他打交道了。讓一個(gè)人為某事承擔(dān)責(zé)任，然后第二天 再回來處理他是一回事；辭退他，不再跟他談話是另一回事。你要明白讓一個(gè)人承擔(dān)責(zé) 任與決定辭退這個(gè)人之間的區(qū)別?！?“第三大誘惑是什么，查理？” “試圖確保你的決定都是正確的。也就是說，想選擇決定的正確性而不是指示的明確 性。有一些CEO害怕犯錯(cuò)誤，得等到他們對(duì)事情完全確定后，才會(huì)作決定?！?“我好像沒有跟上你的思路?！?“很簡(jiǎn)單，你不能讓人們?yōu)樗麄儾涣私獾氖鲁袚?dān)責(zé)任。如果你不愿意根據(jù)有限的信息 作出決定，你就不能做到指示明確。比方說，你對(duì)三一公司的未來有何設(shè)想？” 安德魯皺起眉頭：“我還不知道，因?yàn)槲覀冋诮?jīng)歷難關(guān)，為的是確定一個(gè)正確的發(fā) 展方向。事實(shí)上，在明天的董事會(huì)議上我們會(huì)再次討論這個(gè)問題。” “你在這上面花了多長(zhǎng)時(shí)間？” 安德魯略微扭動(dòng)了一下，最后承認(rèn)說：“8個(gè)月。噢，這是由于市場(chǎng)一直在變化———” 查理打斷他說：“對(duì)不起，安迪，但這非常荒唐。你必須對(duì)公司的未來有一定構(gòu)想。 ”“我當(dāng)然有?！?“那你為什么至今不把它形成文字，向公司員工宣布，并用它指引你作出決定？” 停頓了半晌后，安德魯緩緩地輕聲回答道：“因?yàn)槲疫€不能確定它是正確的?！?接下來是沉默。他的那句話在空氣中徘徊，直至查理問道：“你在未來3個(gè)月里的目標(biāo) 是什么？” “我們要有更多贏利，還需要加大市場(chǎng)份額?！?“增加多少？為了達(dá)到目標(biāo)還需要什么條件？” 安德魯此時(shí)因?yàn)槭艽於兊脩嵟骸安槔?，?duì)你而言，你置身事外，像個(gè)律師似地不 斷問我問題實(shí)在太容易了，因?yàn)闆]有簡(jiǎn)單的答案?！?“沒有假定的簡(jiǎn)單答案，安迪，這就是為什么付給你高薪的原因。但你必須回答，否 則就沒有責(zé)任問題了?！辈槔眍D了頓，換了個(gè)問題：“你怎么能辭掉特利而不知道他應(yīng)該 做到什么呢？因?yàn)槟愫ε率艿脚u(píng)，害怕面子上不好看。許多CEO都有同樣的問題。他們 終于得到了一直向往的職位，并且害怕失去自己的地位?；蛘?，他們不愿意讓他人承擔(dān) 責(zé)任，因?yàn)楹ε虏皇軞g迎。還有，他們沒有明確說明他們的期望是什么，因?yàn)椤?安德魯接口：“因?yàn)楹ε路稿e(cuò)誤。” “一點(diǎn)兒不錯(cuò)。”查理說，“我父親過去常講，一個(gè)CEO所能說的最有力的話就是‘我—錯(cuò) —了?！皇且缘狼傅目谖钦f出這三個(gè)字的，他說的方式就好像他以此為榮。他知道 ，如果不能輕松自然地對(duì)待錯(cuò)誤，就無法根據(jù)有限的信息作出強(qiáng)硬的決定?！?“那他一定作過許多糟糕的決定?！?“確實(shí)如你所說，但他從不因?yàn)樗鼈兌械嚼⒕?，因?yàn)樗?，如果在不確定的情況 下不愿意犯錯(cuò)誤，就無法前進(jìn)。逐漸地，他犯的錯(cuò)誤越來越少。實(shí)際上人們都說，他磨 煉出一種在沒有足夠信息的情況下作出正確決定的驚人能力。他們認(rèn)為他確實(shí)精明過人 ?！?“那他是怎么學(xué)會(huì)作出如此無可挑剔的決定的？” “哦，他避免了第四大誘惑?！?現(xiàn)在，安德魯對(duì)查理的勸戒真正感興趣了：“第四大誘惑是什么？” “渴望融洽。就人類而言，向往融洽是很自然的。但是，對(duì)于一個(gè)良好的決策過程來 說，融洽就像是癌癥?！?安德魯一臉茫然。于是，查理接著講了下去：“如果想快速作出一個(gè)正確決定，惟一 的方法就是有效地從人們那里汲取到全部的真實(shí)意見。首先，你可以運(yùn)用一些合理的方 法———小組專題討論、民主自由投票等。其次，你可以采用爭(zhēng)論的方式，但不是惡性爭(zhēng)論 ?！?安德魯明白了他的意思，于是換了一個(gè)問題：“這不是與誘惑二一樣了嗎？想受到歡 迎不是跟向往融洽差不多嗎？” “你把害怕個(gè)人不受歡迎與害怕團(tuán)隊(duì)成員不和混為一談了。有些CEO不喜歡人們互相指 責(zé)，因?yàn)樗麄兣履承┤藭?huì)從中受到傷害。實(shí)際上，如果在會(huì)上沒人陷入尷尬局面，大家 可能并沒有提出所有的問題。舉例來說，有的CEO喜歡爭(zhēng)執(zhí)，他的下屬也會(huì)就某些事毫不 猶豫地給他迎頭痛擊。可是當(dāng)他的下屬以一個(gè)非常合情合理的理由，說他們不能按時(shí)完 成某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他就會(huì)心慈手軟地放過他們?！?安德魯說：“這個(gè)弱點(diǎn)聽起來不是很糟?！?“哦，不，它其實(shí)非常糟。他在他們中間失去了誠(chéng)信，看起來前后不一而且不公正。 下一次他需要某人按某種要求做事時(shí)，他們不確信他對(duì)這事是否當(dāng)真，所以他失去了他 們的尊敬……”安德魯已經(jīng)在點(diǎn)頭了。 “還有的CEO覺得讓別人承擔(dān)責(zé)任不太對(duì)頭，因?yàn)樗麤]讓他們充分發(fā)表意見?！?安德魯補(bǔ)充道：“因此，他的決定不是在他的下屬所提供的全部信息的基礎(chǔ)上作出來 的?！?查理點(diǎn)點(diǎn)頭，決定考考安德魯：“你為什么不試著講一講頭四個(gè)誘惑的內(nèi)容?！?安德魯遲疑了一會(huì)兒：“好吧，第一個(gè)誘惑———是我把對(duì)自己職業(yè)和地位的關(guān)注置于對(duì) 公司成果的關(guān)注之上。那讓我自鳴得意而且工作沒重點(diǎn)，以致毫無成果可言。第二，即 便我并不過分關(guān)注是否被員工喜歡，我還是做不到讓他們承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槲矣X得讓他們 承擔(dān)責(zé)任不公平，而那種想法關(guān)系到誘惑三，可我記不清它的內(nèi)容了?！辈槔韼退鈬?“跟決定有關(guān)?！?“對(duì)，指示的明確性。因?yàn)槲也幌矚g在還沒有掌握完整的信息之前作決定。因?yàn)槲也?想犯錯(cuò)誤。于是，在等待的期間，某些人就不得不受到責(zé)備，因?yàn)槭虑榈倪M(jìn)展———” 查理說出了最后那個(gè)詞：“微乎其微?！卑驳卖斝α?，“對(duì)。因此，有人就會(huì)被降級(jí)， 或者被解雇。另外還有誘惑四：渴望融洽。領(lǐng)導(dǎo)層不敢接受爭(zhēng)論，害怕把他們的想法公 之于眾會(huì)招致挑戰(zhàn)。因此，他們就沒有從員工的不同想法中獲益。我認(rèn)為那就是所有混 亂的根本原因?！?查理笑了，并點(diǎn)頭表示認(rèn)可：“對(duì)，但是這一切的根源是第五大誘惑?！?安德魯嘆了口氣，對(duì)查理說：“在我的職業(yè)生涯里，我第一次感到自己力不從心。而 且，我覺得為了讓自己能堅(jiān)持下去，我在拖別人下水。以往在必要的時(shí)候，我總是能夠 扭轉(zhuǎn)局面，可這次局面怕是扭轉(zhuǎn)不過來了?！?查理拍了拍安德魯?shù)暮蟊痴f：“我來給你講講第五個(gè)誘惑吧。說起來，我父親不是那 種愛夸耀的人，可是他的確常?？湟切樗ぷ鞯娜?。在談到他自己的員工時(shí)，他會(huì) 變得異乎尋常地激動(dòng)。我記得他總說他把自己的事業(yè)托付給他的員工照料?！辈槔眍D了頓 ，然后問道：“你能那么說嗎？” 安德魯搖搖頭說：“差遠(yuǎn)了。就是我明天辭職，他們當(dāng)中的一些人大概也根本不在乎 。” 查理似乎真切地替安德魯感到難過。“你認(rèn)為這是為什么？” “我不知道。他們?nèi)家婚T心思關(guān)注自己的事業(yè)。” “那你呢？人們是否會(huì)把他們的事業(yè)交給你照管？” “我不想聽上去滿不在乎，但我認(rèn)為替這些人的事業(yè)著想不是我的職責(zé)?！?“那不是問題的關(guān)鍵，安迪。所有這些都與信任有關(guān)，在他們信任你之前，你必須信 任他們，把自己置于一個(gè)有懈可擊的位置。” “等等，那與爭(zhēng)論有什么關(guān)系？”“這么說吧，你認(rèn)為人們?yōu)槭裁春ε聽?zhēng)論？” 安德魯聳聳肩說：“我想他們是不習(xí)慣這么做，或者是他們的感情容易受到傷害。” “也許，但我認(rèn)為那與信任有很大關(guān)系?；ハ嘈湃蔚娜酥g是不會(huì)費(fèi)盡心思地保留意 見和掩飾憤怒的?！?“我不知道，查理。我認(rèn)為人與人之間關(guān)系緊張一點(diǎn)兒還是有好處的，如果彼此太信 任對(duì)方，處理問題時(shí)就會(huì)手軟，我不想讓我的員工過于舒適，這樣他們就會(huì)有所懈怠。 ” “行了，安迪。自鳴得意與值得依賴之間是有區(qū)別的。你知道人們?yōu)槭裁床恍湃纹渌?人嗎？因?yàn)樗麄兒ε率軅?，這就是我所謂的有懈可擊。而治愈這毛病的良方，就是毫不 避讓地讓自己受傷。有時(shí)受點(diǎn)兒傷甚至有好處，因?yàn)樗鼓阋庾R(shí)到那不是致命的?！?“如此說來你是在告訴我，我不喜歡爭(zhēng)論是因?yàn)槲也恍湃蝿e人，而我之所以不信任別...
《CEO的五大誘惑》