《一分鐘經(jīng)理》[理論篇]
一分鐘經(jīng)理人 [美] 肯·布蘭佳 斯賓塞·約翰遜 著 本電子版依據(jù)祁漢堂譯本編制 二OO五年五月整理 目 錄 尋 找 3 一分鐘經(jīng)理 4 第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 4 第二個(gè)秘訣：一分鐘表揚(yáng) 4 第三個(gè)秘訣：一分鐘批評 4 一分鐘經(jīng)理的解釋 4 一分鐘目標(biāo)為什么有效 4 一分鐘表揚(yáng)為什么有效 4 一分鐘批評為什么有效 4 新的一分鐘經(jīng)理 4 一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 4 給自己的禮物 4 給別人的禮物 4 象征 這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一 個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來關(guān)注我們所管理的人。要知道，他們是我們最 重要的財(cái)富。 前言 一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？ 通過這篇小故事，我們把自己對醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。 所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對自己、自己所處的單位、 以及與之共事的人都感到滿意。 現(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來，編寫成《一分鐘經(jīng)理》這 篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將 會(huì)把你看做他們的智慧來源之一。 因此我們相信，你將把從書中獲得的實(shí)際知識用于你的日常管理工作。古代圣人孔子 這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。 我們希望你樂于使用從《一分鐘經(jīng)理》中學(xué)到的知識，從而使你和與你共事的人都能享 有更稱心、更幸福和更有成效的生活。 斯賓塞·約翰遜 肯·布蘭佳 尋 找 有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。 窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟無數(shù)的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大 學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理 ；男的、女的、老的、少的都有。 他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對所見所聞不盡滿意。 他見過許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。 有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。 年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？” 他們的回答都大同小異。 “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說了算?！?“我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng) 理?！薄拔沂且粋€(gè)追求利潤的經(jīng)理?！?他們的語調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績效。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。 有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè) 民主的經(jīng)理?！薄拔倚蕾p參與管理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人。”“我善解人意。”“我是一個(gè)有人 情味的經(jīng)理?！?他們的語調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。 于是年輕人感到困惑。 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績效，就是注重人。 注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效 力而已?！八麄兒孟裰皇前雮€(gè)經(jīng)理?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。 他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。 他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個(gè)長處，他知道自己尋找的是什么。] “有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其 組織及人員獲益?！?年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露 成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。 后來他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。他聽說， 人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個(gè)故事是否 真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。 好奇的年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理的秘書，請求安排拜訪的時(shí)間，秘書當(dāng)即就把 電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。 年輕人問這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見他。經(jīng)理說：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都 行，由你決定吧?！?年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。什么經(jīng)理，居然隨時(shí)都有空。 年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他 一分鐘經(jīng)理 年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng) 理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說：“我想請教幾個(gè)問題，是關(guān)于如何管理人的?！?經(jīng)理很樂意地說：“你說吧！” “好，首先請問，您與下級定期舉行例會(huì)嗎？” “有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。因這段時(shí)間我不能見你。”經(jīng)理答道。 “開會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問。 “我聽他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問題，以及有待完成的事情。我 傾聽他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對策?！?“會(huì)議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道。 “當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說。“如果沒有約束力，那么開會(huì)還有什么意義？” “那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？” “恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級的決策有什么好處?！?“那么，你們開會(huì)的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話。這對你我都是 浪費(fèi)時(shí)間?！?“我們的目的是收獲績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。通過管理與組織 ，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！?“噢，這么說，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了 ?！蹦贻p人談了他的看法。 “不！”經(jīng)理大聲說，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了。”經(jīng)理站起來，開始在 室內(nèi)踱方步?！叭绻煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可。” “來，年輕人，你看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我 記住這個(gè)實(shí)用的真理?！?心情愉快 才會(huì)工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。什么時(shí)候你的 事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？” 年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！靶那橛淇斓臅r(shí)候我的工作效率更高?！彼f道。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個(gè)人都是這樣。”年輕人若有所悟。“因此，”他說 ，“要取得良好的績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快?！?“對！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要 求工作的質(zhì)。”他走到窗戶邊，說道：“過來一下，年輕人?！?他指著窗外川流不息的車輛，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？” 年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用 吧?！?經(jīng)理不無遺憾地點(diǎn)頭表示同意。他說：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是 因?yàn)槊绹圃斓钠嚁?shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！?“當(dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說道?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！?站在窗前的長者陷入了沉思。他記得，不久前他的國家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞 洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。 年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€(gè)廣告，”年輕人說道，“在外國汽車 的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的 汽車?！?經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。關(guān)鍵就在這里。生產(chǎn)率既是數(shù)量又 是質(zhì)量?！?經(jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！疤孤实卣f，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人。 ” 年輕人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如 何形容您自己呢？” “很簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理。” 　　年輕人面露驚奇的表情?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理。您說的是……？” 經(jīng)理笑著說：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間， 就從下級那里得到非常大的績效?！?年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過。簡直不能相信，一分鐘經(jīng) 理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿意的效果。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對我來說簡直難以想象。年輕人回答說?！?經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟 我的下級談?wù)?。?經(jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對講機(jī)說了幾句話。不一會(huì)，他的秘書梅凱芙小組走進(jìn)來。遞給 年輕人一張紙。 “這是直接對我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有?！币环昼娊?jīng)理解釋道。 “我要跟誰談呢？”年輕人問。 “由你決定，”經(jīng)理回答?！半S便你跟誰談，或者全部都談。” “好吧，那我要從哪一個(gè)人開始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說?！澳阕约鹤鳑Q定?！彼酒?來送客人到門口。 “你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定很簡單的事。坦白地說，年輕人，我覺 得很厭煩。不要讓我重復(fù)說過去的話。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就?別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！?客人呆住了。他覺得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你 ?！闭f著，握了握年輕人的手。 “跟他們談了之后，如果你還有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我。你有這個(gè) 意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個(gè)意愿傳授給你。有人把這套方 法教給我，使我判若兩人。我希望你能徹底了解它。如果你愿意的話，你將來也可以成 為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！?“謝謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。 他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時(shí)候，她好心的說道：“我看你 的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！?年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的?！?“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說?！斑@六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們 都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理?！?年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。 第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他迎面而笑。 “你見過老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！蹦贻p人回答是。 “他有沒有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問道。 “你最好相信他。我難得見到他?！?“你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問。 “確實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這 個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！?“一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到 一分鐘目標(biāo)?！?“那是一分鐘管理的三個(gè)秘訣中的第一個(gè)?！碧啬釥柎鸬?。 “三個(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些。 “是的，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道， 在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個(gè)人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié) 果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。事實(shí)上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和 經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)?沒有去做而引來了麻煩。” “這種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問道。 “不會(huì)！”特尼爾說：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是說得非常明白，我們的 職責(zé)是什么，以及公司對我們的期待是什么?！?“他是怎么做的？”年輕人欲求解答。 “有效地工作?！碧啬釥栃χf。 特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么 ，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過一頁的紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效 標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘 內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查 工作進(jìn)展情況?！?“每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁紙的記錄嗎？” “是的?！碧啬釥栒f。 “如此來說，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十 的重要績效是來自...
《一分鐘經(jīng)理》[理論篇]