《批評與處罰》
《批評與處罰》 批評篇 批評員工是一件既頭疼又輕松的事情，頭疼是因?yàn)樗鼤档蛦T工的工作士氣；輕松 是因?yàn)?，如果你使用建設(shè)性的批評在加以一些技巧的話，哪將變成一次激勵。 一、批評原則： 1. 對事不對人，應(yīng)該關(guān)注可以觀察到的活動，而不是態(tài)度。把批評限制在親眼所見的事件 上。 2. 當(dāng)你在批評員工時一定不能對員工進(jìn)行人身攻擊或者對對方的動機(jī)作出假設(shè)。 3. 盡量減少說員工是最差的，減少對使用否定的語言。例如：總是、從未、最差。 二、無批評意味著批評： 你也許可以運(yùn)用角色置換的方法來避免對員工進(jìn)行直接的批評。下面是具體的方法 ： 1. 在你的辦公室安排一次與員工的私人會談； 2. 當(dāng)這位員工到來時，邀請他坐在你的座位上而你座在來訪者的座位上； 3. 從來訪者的座位上向?qū)Ψ教釂?，“假如你現(xiàn)在站在我的位置上，而現(xiàn)在我不得不對 你的行為提出批評的話，你會怎么做？” 4. 保持沉默，讓員工進(jìn)行反應(yīng)。不需要你加任何話，一些員工會進(jìn)行嚴(yán)厲的自我批評 。 三、把過去與將來聯(lián)系起來 許多管理人員認(rèn)為批評就是說明某人做錯的某件事。實(shí)際上這句話只對了一部分。 有效的批評還有另外一步：向員工表明在將來應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)。在談話中，不僅要對 員工過去的行為進(jìn)行分析，還要前瞻性的向他們描述應(yīng)該如何改進(jìn)才能把工作完成的更 好。 四、避免引起反擊的批評（批評技巧） 1. 應(yīng)用“三明治”技巧 2. 避免盲人騎瞎馬 3. 轉(zhuǎn)移話題 4. 別使員工現(xiàn)眼 5. 急于提出建議 6. 語調(diào)和身體語言。 五、最安全和最聰明的批評方式是以一種支持性的 、善意的方式來激發(fā)員工的意識，而不是瘋狂的在驚慌失措的員工面前揮動紅旗。你的 目的是想與員工分享你的觀察結(jié)果并且尋求有助于他們成功的信息，而不是通過批評來 顯示襲擊優(yōu)越性。你應(yīng)該像員工的一位朋友而不能像一位偵探，你想做的是觀察他們的 行為而不是占據(jù)有利地位過早的對下屬做出判斷。 處罰篇 處罰與批評一樣，都是一件頭疼的事情，假如太軟弱，那么很可能會招來更多類似的無 法讓人接受的情況。假如太嚴(yán)厲，你又可能被員工認(rèn)為是一個不會變通的、沒有眼力的 暴君。 1. 應(yīng)受到處罰的行為 在處罰前你應(yīng)當(dāng)明確那些行為必須受到處罰，那些行為可以原諒，那些行為可以靈 活處理。 以下六類行為必須進(jìn)行處罰： 1. 礦工或者消極怠工； 2. 不尊重管理人員或同事，缺乏與管理人員或同事的配合精神； 3. 濫用資源； 4. 不安全的實(shí)際操作； 5. 偷竊； 6. 其他的個人問題（使團(tuán)體工作中斷的行為） 2. 處罰原則（熱火爐原則） 1. 只要你感碰它，它就燙你，而且當(dāng)時就燙你。 2. 第一次就燙的很厲害。 3. 它只燙你碰到它的那一部分，而不會燙你的全身。 4. 對誰都一樣，誰碰它，它就燙誰。 5. 你不碰它，它決不會燙你。 3. 處罰具體過程 1、在實(shí)施處罰之前，你應(yīng)了解這個錯誤的影響，其發(fā)生的理由，和你希望員工從中吸取 的教訓(xùn)。 2、當(dāng)你處罰員工時考慮一下先例，確保自己對同樣錯誤的反應(yīng)是一貫的，前后一致。 3、私下里處罰員工并針對無法接受的舉動、業(yè)績或行為——而不是人格。 4、不要急于記錄員工的錯誤。將這種正式的處罰措施留到嚴(yán)重的錯誤時再使用。在作決 定之前收集各種事實(shí)并傾聽各方的說法。 5. 處罰員工之前要了解員工的記錄。 6. 讓員工從三種類似的處罰方案中選擇一種他們認(rèn)為是公正的處罰措施。 7、給員工提出可以立即改進(jìn)的建議。并且限定某一時間。
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