《權(quán)變管理》
實用好資料《權(quán)變管理》 《如何對待“頂梁柱”》 一次看似很小的事件差點毀了“輝陽”公司。 輝陽是一家小公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總載多次在公開場 合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己的出色的工作能力為公 司開拓業(yè)務(wù)、拉客戶、疏通各方面的關(guān)系，使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司也沒有虧待他 ，他很快由一個基層的小干部升至公司中層經(jīng)理，在各平級部門中也因為受到總裁的器 重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了 。 然而，突然有一天，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上方這一封辭職信，而王先生從此毅然離開 了公司。辭職信上說，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事業(yè)發(fā)展， 決定離開公司了。 據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊了自己的公司，利用自己在“輝陽”公司建立的客戶和社 會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與公司相似的業(yè)務(wù)，自己當老板了。 王先生的離去讓“輝陽”的總裁感到無比的惱怒，然而，既然公司已經(jīng)不能提供更大的發(fā) 展事業(yè)的機會，員工的離去是可以過分苛求的嗎？更為嚴重管理的是，由于王先生在公 司是“獨擋一面”，許多客戶和重要信息都由王行政管理一手掌握，王先生離開后，公司 的其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔(dān)當其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)。而原來的客戶 也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！ 問題在誰？怪王先生“不夠情義”？也許真正應(yīng)該反思的是輝陽的老板，是把王先生培養(yǎng) 成為公司“頂梁柱”的輝陽公司的管理。 其實在任何公司中，都會有少數(shù)業(yè)務(wù)精英，他們有很大的能量，是公司的靈魂。沒有了 他們，公司的發(fā)展就會受到很大的影響。然而有一位主管對此卻有不同于一般人的見解 ：當有人告訴他某個職位“少不了”某個人時，他就會立刻將“某人”調(diào)開。他說：主管說 少不了某人，這不是主管不 行，就是某人不行，甚至兩個人都不行，因此，他要挖掘真正的問題，調(diào)走人才對全盤 用人大有裨益。 這位主管有自己的理由： 適當?shù)穆毼徽{(diào)整是必要的，任何職位都是獨立存在的，他不應(yīng)該專屬某人； “頂梁柱”太多，往往會阻礙別人的做事的機會，不利于培養(yǎng)接班人； 誰也無法保證“頂梁柱”永遠對公司忠誠，“頂梁柱”的離去將會使公司面臨困境。 因此，高明的主管，一方面非常重視公司里面的業(yè)務(wù)精英，給他們充分的做事的機會， 給他們相應(yīng)的獎賞，發(fā)揮他們的能量；但同時全盤考慮公司的人力資源配置的狀況，有 意識地培養(yǎng)公司明天的接班人，保證公司人才供應(yīng)的連續(xù)性；不過分地“寵溺”精英員工 ，不可把公司的要害掌握在一個人的手中，要建立屬于公司的信息資源庫，讓公司的任 何人明白，他們多建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、他們在業(yè)務(wù)上取得的成績都是公司給與機會的 結(jié)果，正是因為他們代表的是公司，他們才可能獲得這些；同時，一但“頂梁柱”離開公 司，甚至加入到競爭對手的行列，公司可以迅速啟動備用的人才庫和信息庫，迅速地恢 復(fù)公司的業(yè)務(wù)。 《權(quán)變管理》之《如何對待低職位者》 一顆小螺絲釘可以毀掉世界上最先進的航天器。 在有人群的地方，人們的目光總是注視在哪些身居高位、有突出才華的人身上，但作為 主管，你必須明白一點，你的團隊是一個整體，其中的每一個人都肩負著特殊的使命， 是組成一個大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不缺少的一部分，不要忽視每一個人。 春秋時代，宋晉聯(lián)盟，和楚國交惡，楚莊王于是派同盟國鄭去討伐宋。 宋、鄭決站前一晚，宋軍大將華元為了鼓舞士氣，準備許多肉要宴請戰(zhàn)士。但只有華元 戰(zhàn)車的御車兵沒有分配到犒賞，有一位副將問華元原因，華元說：“他又不參加打仗，只 不過是一個駕車的人，沒有這種必要?！?第二天早上，兩軍展開激戰(zhàn)，華元坐在戰(zhàn)車上指揮，兩軍旗鼓相當，不分勝負，華元命 令御車兵：“把戰(zhàn)車朝著敵人兵力較弱的右方駛?cè)ァ！?可是御兵卻掉頭把車子駕到敵兵密集的左方。 華元看到情況不對，慌張地大叫：“你到底要去哪里？” “昨天羊肉的事照你的意思去做，今天我要把車駕到那里是我的事，你管不著！” 御車兵把主將戰(zhàn)車駕到敵軍陳營，華元因而被虜，宋軍見主將被虜，戰(zhàn)斗意志全失，終 于一敗涂地。 每個人擔(dān)任的職務(wù)都有其功能，千萬不可以因為職務(wù)卑微就小看他，這是主管們應(yīng)該深 以為戒的。 《如何對待有才干者》 當你有一名非常能干的下屬時，你會給他很多工作去做嗎？ 有些主管的的確確不會這樣做，他總是擔(dān)心，“功高蓋主”，害怕給下屬太多的機會，會 使下屬的威望超過自己。結(jié)果呢？有才干的下屬滿心的不滿，甚至?xí)创┠愕男⌒乃迹?暗地里覺得你太小氣，你的威望不但不會升高，反而會降低。 作為主管，永遠別忘了“我是主管”，下屬的工作成績中的很大一部分會記在你這個上司 的頭上，如果你的下屬果真有將才，記住，你不可能阻擋他前進的步伐，何不順水推舟 ，做個“伯樂”的角色呢？ 有一天晉國派了一位使者到齊國。負責(zé)的官員問齊醒公：“要怎么款待使者？” 齊桓公只說了一句話：“問管仲”。 又有一位官員請教其他的政務(wù)，齊桓公又說：“去問管仲。” 這位官員也因此而被趕走，宮中的小丑笑著對齊桓公說：“什么事情都去問管仲就能解決 的話，那做君主的人不是太享受了嗎？” 齊桓公回答說：“你這個小人物懂什么，居上位的人那么辛苦地尋找人才，就是希望得到 人才而用之，自己也才可以享福。如果一個君主忘了善用人才，一個人拼命地努力工作 ，什么全靠自己，好不容易發(fā)掘人才，也無意做事了。所以寡人發(fā)現(xiàn)管仲這個人才以后 ，把齊國交給他治理，就用不著那么苦了?！?不久之后，齊桓公即成為春秋五霸之一。 《如何對待聲高望重的職員》 《韓非子》上記載了一個故事，對于主管的用人可能會有所啟發(fā)。 戰(zhàn)國時代，韓國的大臣張譴年邁多病，命在垂危。有一個叫公乘的人拿著錢來探望張譴 ，希望他向韓王推薦自己繼任張譴的職位。 過了二、三天以后，韓國國君親自探望張譴，并且問他：“萬一你有三長兩短，希望誰來 繼承你的職位呢？” 張譴回答：“公乘這個人遵上守法，食我這個人則親民愛民，非常仁慈，人民都很仰慕他 。依我看法應(yīng)該由聲望高的食我來擔(dān)任這個職位?！?不久之后張譴就去世了，韓王排除張譴推薦的食我，而用公乘擔(dān)任相職，因為韓王唯恐 食我的人望超越自己而產(chǎn)生不良的后果。 從上司的觀點來看，象食我這樣的部屬，容易私結(jié)兵黨，引起禍端，侵犯上司的職務(wù)， 所以上司對這種人總是多一份防備之心。 《如何對待公司忠誠者》 一位主管曾經(jīng)遇到過這樣的一個事情：公司在A市發(fā)現(xiàn)了一個房地產(chǎn)的商機，公司認為， 僅僅以目前的實際和目前的條件，這個機會可以給公司帶來50萬的收益；而如果派一個 精明能干的人去負責(zé)這個項目，收益可能會達到80萬，公司該怎樣選擇呢？ 這位主管說，公司曾經(jīng)不止一次遇到這樣的事情，曾經(jīng)嘗試過兩種方法，一開始，公司 派精明能干者，但最終公司不是收益，而是虧損，為什么？就是因為派來的人“太精明” 了，巨大的商機刺激他為自己的小事業(yè)鋪路搭橋，不惜損害公司的利益，為自己積累， 甚至有的人會卷款而逃；而當公司派出一個不那么能干，但對公司絕對忠心耿耿的人去 負責(zé)時，公司總是能夠按照預(yù)期得到投資的收益，有時甚至?xí)仍O(shè)想的要好。 有兩個歷史故事。 季布原來是項羽的部將，驍勇善戰(zhàn)，經(jīng)常令劉邦傷透腦筋。漢高祖滅項羽之后，以重金 懸賞季布的首級，并且頒布命令：凡是窩藏季布的人，一律誅殺全族。 季布歇容喬裝，以奴隸的身份藏匿在俠客朱家的家中，朱家知道實情，對他特別禮遇。 有一天，朱家拜訪汝陰侯夏嬰說：“季布到底犯了什么滔天大罪，被這么急急追趕？” “季布仕宦于項羽時，常造成陛下的困擾，陛下對他憎恨有加，所以無論如何都要捉到他 ?！?“您對季布的看法如何呢？” “嗯，他是一個很偉大的人?！?“為了主君鞠躬盡瘁，是臣下的義務(wù)，季布效忠項羽也是忠于自己的任務(wù)。就因為季布曾 經(jīng)是忠于項羽的部屬就是非殺不可嗎？天下平定，漢高祖身為一國之君，難道要為了一 已的私怨而拼命追殺過去的敵將嗎？這樣不是顯示自己的度量狹小嗎？” 夏侯嬰覺得有理，所以上書漢高祖，漢高祖于是赦免季布，并且重用他。 另一個歷史故事。 漢建國，韓信居功甚偉，但是日后卻被漢高祖懷疑有謀反的意圖而被殺。韓信臨終時說 了一句名言“狡兔死，走狗烹”并且長嘆了一口氣：“早知如此，當初就應(yīng)該聽從蒯通的話 ?！?蒯通原來是齊的評論家，當年漢高祖和項羽爭霸天下時，曾經(jīng)力勸韓信自立為王。漢高 祖一聽到這個消息，就下令逮捕蒯通，漢高祖問蒯通說：“聽說你曾慫恿韓信造反？” “不錯，但是那個家伙沒有采用我的策略才會慘死。如果他聽我的話，陛下大概無法這么 輕易就取得天下?！?蒯通毫無戒心地回答。漢高祖滿臉怒容地說：“用熱水燙死他?！?“為什么？我又沒有犯罪?！?“你慫恿韓信造反，這是重罪?！?“不。陛下，請聽我說，當時天下紛亂，各地群雄紛起，陛下是最優(yōu)秀的，所以才能統(tǒng)一 天下?！?“從前大惡人盜跖所飼養(yǎng)的狗，即使是對圣人堯也會狂吠。而我就好比那只狗，當初只想 到韓信，沒想到陛下，所以才會慫恿韓自立為王?！?“想當初，和陛下一樣，想要統(tǒng)一天下即帝位的人非常多，只不過能力不足，不能實現(xiàn)罷 了。難道如今陛下都要以他們窺視天下為理由，通通處以烹刑嗎？” 高祖因此赦免了蒯通。 忠誠是一種美德，對于今天在商戰(zhàn)中激烈競爭的公司來說，把忠誠者視為公司的一大財 富，并給予重用，無疑是明智之舉的。 《如何對待幕后英雄》 每一個公司都會有一些“幕后英雄”式的員工，作為主管，切莫忘記這些人。 這些幕后英雄的功勞常常被那些制造事端，夸夸其談?wù)咚?。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者變成了調(diào) 解員，專門注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問題。這樣使得他們越發(fā)放肆。主 管自己也沒去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。 大多數(shù)人并不在意自己所付出的辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承 認。如果他們努力一番卻無人所知，這會使他們感到被人利用，遭受剝削，因而灰心喪 氣。當這種情形發(fā)生時，他們就只得采取不再賣力或進行一些消極怠工的活動以示反抗 。 每個人都希望看到自己所做出的事情被認可。忽視幕后英雄而浪費大量時間應(yīng)付那些叫 嚷嚷者。 尋找幕后英雄，鼓勵和獎勵他們。我們太容易忽視那些忠實可靠的人了。而他們卻是一 個企業(yè)成功的精英。那些幕后英雄，有以下幾個特點：很少曠工，在壓力之下仍然工作 出色；一直按時完成高質(zhì)量的工作；愿意在集體需要時再作一次努力，他們默默無聞， 為人謙遜，除了出色完成工作外，你本不知道他在哪兒；當老板不在時照樣很好地工作 ，令人放心；他提供的答案多于提出的問題；他經(jīng)常改進工作方法，經(jīng)常幫助別人使之 工作得更好等等。 激勵那些幕后英雄的另一種獎勵方式是對他們的工作表現(xiàn)出真誠的興趣。不僅僅把他們 當作雇員，而且視為與你同等的人。聽他們講述自己的希望與擔(dān)心，喜好與憎惡，歡樂 與苦惱，時時準備幫助他們解決問題，在他們產(chǎn)生自我否定心理時，應(yīng)重新喚起他們的 自信心。 警惕那些叫嚷抱怨者，不要縱容他們。不要請示甚至哀求他們，只是改變自己的行為方 式，將時間和注意力花在那些高效率者身上，這樣員工便明白了你的意思。不要花時間 幫助人們解決那些他們故意造成的困境。告訴他們也要承擔(dān)起責(zé)任。如果你認為某人習(xí) 慣于無理抱怨，就不要去理會他。別把時間花在耍弄花招者身上，他們時時在想辦法無 事生非。將你的行為焦點集中于期望和鼓勵你所要求的行為之上。 不要容忍員工的不良行為。對員工保持一定程度的寬容是合乎情理的，但是，如果你毫 無原則地容忍員工的不良行為，那就表明你還不大稱職。員工偶然一次小錯你可以不必 計較，但如果員工接連不斷地犯錯，勢必會釀成大錯，出現(xiàn)更大問題。這時你可不能再 等閑視之了。 當一個跨越你可以接受的界限時，你應(yīng)及時處理這些不良行為。如經(jīng)常遲到，不懷好意 的玩笑，惡作劇，不恰當?shù)淖藙菡Z言，不尊重他人，背后說三道四，工作中處理私事， 撒謊等。你應(yīng)該向這類行為進行挑戰(zhàn)，并且要求員工向你解釋，不要等到你聽說的那人 已走了時再作任何毫無意義的決斷。 你不可能總是對那些不能完成工作的人，有不良行為的人，給予寬容。當員工無可救藥 時，你應(yīng)該毫不猶豫地將之解雇為妙。 《如何對待不同特點的員工》 對不同表現(xiàn)的人 ——表現(xiàn)比較好的人，一是用他的長處使他用自己的實績顯示自我。二是用人才互補結(jié)構(gòu) 彌補他的短處，保證他的長處得以發(fā)揮。 ——表現(xiàn)一般人。給其在他人面前表現(xiàn)自己的機會，求得別人的信任和自己的心理...
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