《溝通基本原則》
《溝通基本原則》 言談：正確地表達(dá)自己，使對方明白。 1. 正確地表達(dá)： 1. 內(nèi)容的準(zhǔn)確性： 講話起決定性的應(yīng)該是內(nèi)容而非形式。 例：買相機(jī)，漂亮的售貨小姐：“你們放心買吧，我們這里是賣傻瓜機(jī)的，誰都會用 。”問起其相機(jī)的有關(guān)專業(yè)知識，一無所知，顧客不敢買，走了。到其它店無適合中意的 ，但一位小伙子介紹另一型機(jī)，專業(yè)介紹得非常詳細(xì)，顧客便買了。 2. 概念的準(zhǔn)確性： 與書面語言不同，寫報告，想好了才寫，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來、脫口 而出的，其準(zhǔn)確性易打折扣。（例：在大排檔，點(diǎn)了一個荷蘭豆炒豬肝，上菜時，服務(wù) 員高聲問道：誰的肝？顧客想也沒想，高聲應(yīng)答：我的肝） 例：二戰(zhàn)快要結(jié)束時，以美國為首的盟軍向日本發(fā)出最后通碟：要日本無條件投降。 但日本發(fā)言人用了一個模糊的概念，表示“默認(rèn)”。但日語有另一種意思：“不理睬”，播 音員用英語取第二種意思：向全世界宣布對于通碟“不理睬”，結(jié)果令美國五角大樓興奮 不已，研究的原子彈終于派上用場了，扔了兩顆分別給日本的廣島和長崎。 例：李登輝競選總統(tǒng)時宣稱：“臺灣競選總統(tǒng)是中華民族第一位民選總統(tǒng)”，中外記者 問外交部發(fā)言人沈國放，沈只字不提“臺灣總統(tǒng)競選”幾個字，而是說“臺灣當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生 方式的改變不會影響我國“一國兩制”的方針。”用語的準(zhǔn)確性，避免給記者造成漏洞：連 沈自己都說了“臺灣總統(tǒng)競選”其意思“兩個中國”不言自明了。 3. 表達(dá)方式的準(zhǔn)確性： 語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。 例：笑話：邏輯上的誤差 聚會：連主人共4個人，都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來 的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終 于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不 該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的 根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。 2. 適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。 例：89風(fēng)波以后，中國派首任駐美大使柴澤民到美國，柴開口說話：同志們，我代表黨 中央來看望大家。因為在美國的公共場合，說“同志們”便很不適當(dāng)，翻譯便糾正道：“L adys and Gentelmen……”，馬上便有一外國學(xué)生舉手發(fā)言：“翻譯錯了！”當(dāng)時的尷尬場面可想而知 。 3. 清晰地表達(dá)： 書面表達(dá)如果字跡潦草，可戴老花鏡一個一個查字典，但與書面表達(dá)不同，口頭表達(dá)缺 乏一個有形的物質(zhì)載體，說話不清晰，便聽不懂，影響溝通。 “天不怕地不怕，就廣東人說普通話。” 例：廣州老市長黎子流，說一口順德普通話，流利但不準(zhǔn)確，他說越說不準(zhǔn)確越要說 得快一些，別人就聽不出那么多破綻。剛上任時，發(fā)表就職演說：要自覺地接受人大常 委的監(jiān)督。當(dāng)時很多人對于“自覺地”沒聽清，就要求他再說一遍，又大聲地說：要拒絕 接受…… 李長春來到廣東，聽取工作匯報，后來他說：廣東話也不難聽嘛，我也能聽懂五、六 成。秘書告訴他，其實他們說的就是普通話。 4. 禮貌地表達(dá)： （1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。 例：臺灣蔣經(jīng)國的秘書，當(dāng)蔣去世后，他出任一電視臺的主持人，請當(dāng)年的老師到電 視臺指導(dǎo)，老師指導(dǎo)完，他表示感謝：請大家隨便用餐。其中一老師把他叫出去，教訓(xùn) 他：不該說“大家”，因為正式場合下上級對下級、長輩對晚輩才說“大家”，較尊敬的說 法應(yīng)該“各位”。 （2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。 （3）目光： 與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。但如果目光交流不當(dāng)，會影響交流的氣氛。 當(dāng)與別人交流時，應(yīng)有禮貌地注視對方，但不能“盯”著別人，除非公安人員審犯人， 就直截了當(dāng)?shù)囟⒅溉说难劬?。另一種情況：盯著別人，可能對方談話內(nèi)容不一定感興 趣，但對他本人感興趣，如盯上十幾秒鐘，則為不一般的關(guān)系，而是“相見恨晚”。 注視對方，應(yīng)一兩秒鐘轉(zhuǎn)移一下視線，但不能“嘀溜溜”地轉(zhuǎn)，應(yīng)在對方嘴、眉、三角 區(qū)之間轉(zhuǎn)移，最好的方式：眨眼，但眨眼頻率不能過快（以為你在對他拋媚眼），也不 可過慢（即時間過長）會無精打采、被對方認(rèn)為你瞧不起他或認(rèn)為你不想理會他。 4. 點(diǎn)頭： 當(dāng)人有情緒時，則點(diǎn)頭、搖頭的意思會有所變化。如你非常感激別人時，你可能會搖頭 。當(dāng)你的好朋友欺騙你，你明白過來找他算賬時，你會點(diǎn)頭。在有些國家則是點(diǎn)頭不算 、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。 點(diǎn)頭也有“會意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵的意思（當(dāng)別人說話時，但不可過 密）。
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