《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分030520
《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分內(nèi)容 1. 組織結(jié)構(gòu)（第2頁(yè)）中： 增加“績(jī)效考核主管”，分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主 管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效考核主管。 2. 頁(yè)眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。 3. 第三章：工作流程中： 各種工作流程圖的具體操作細(xì)則的所在頁(yè)數(shù)均應(yīng)在本流程圖中標(biāo)注。 4. 招聘錄用制度（第37頁(yè)）中的招聘添加如下內(nèi)容： 1. 招聘： 公司目前的招聘渠道有四種：報(bào)紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋 好友推薦。 a) 招聘廣告： 其特點(diǎn)是發(fā)行量大，發(fā)行范圍廣，影響力強(qiáng)。招聘稿的審批手續(xù)視當(dāng)?shù)厝耸戮忠?求而定。 如北京市不需任何招聘手續(xù)，直接在報(bào)紙上招聘。 天津市需經(jīng)市人事局或勞動(dòng)局批準(zhǔn)。要準(zhǔn)備以下材料：a.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件 一份并加蓋公章b.招聘稿一式2- 3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位，招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。 b) 店堂張貼招聘廣告 各店在前臺(tái)配有統(tǒng)一的招聘啟示，尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各 店前臺(tái)的工作申請(qǐng)表由人力資源部提供，復(fù)印件無(wú)效。應(yīng)聘者可向前臺(tái)索取。 應(yīng)聘者需帶齊相片、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷復(fù)印件及戶口本復(fù)印件。前臺(tái) 工作人員需向應(yīng)聘者出示工作申請(qǐng)表模本，應(yīng)聘人逐項(xiàng)填寫。 各店前臺(tái)應(yīng)定期將填寫好的工作申請(qǐng)表匯總，由店長(zhǎng)或指派專人轉(zhuǎn)至人力資 源部，由人力資源部負(fù)責(zé)甄選。 c) 朋友推薦： 公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，凡公司員工介紹的應(yīng)聘者，若其綜合條件與其 他應(yīng)聘者相同，則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應(yīng)聘人。由店內(nèi)員工推薦親戚或朋 友加盟公司，可在工作申請(qǐng)表推薦人一欄中簡(jiǎn)要描述應(yīng)聘者的情況或?yàn)槠鋼?dān)保。 將工作申請(qǐng)表轉(zhuǎn)至人力資源部。 應(yīng)聘材料來(lái)源及準(zhǔn)備工作（主要針對(duì)外埠城市的第一期招聘廣告后的準(zhǔn)備工作）： a) 應(yīng)聘信：將所收到的來(lái)信先按照時(shí)間順序,后按應(yīng)聘職位分類審閱，并保留好回執(zhí)信 封及回執(zhí)信的內(nèi)容，以備回信時(shí)用；填寫《招聘信息表》，以便了解目前收到信的 數(shù)量，崗位是否已滿等情況。 b) 來(lái)訪：設(shè)立專人接待，備好《工作申請(qǐng)表》以備索?。惶顚懻衅感畔⒈聿⒏嬷畋砣?正確的填寫方式和務(wù)必要求填寫的幾項(xiàng)，對(duì)于填表人帶來(lái)的證件復(fù)印件要依次訂 在《工作申請(qǐng)表》之后。 c) 電話咨詢：對(duì)于打電話來(lái)咨詢的應(yīng)聘人員，對(duì)提出最多的問(wèn)題（企業(yè)背景、發(fā)展前 景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡(jiǎn)短解答并告之公司正確的地址。 d) 傳真：公司公布傳真號(hào)碼后，備好熱敏紙，任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上 ，按照時(shí)間順序和應(yīng)聘職位分類放入文件欄里。 e) 應(yīng)聘材料的整理：所有應(yīng)聘材料按照-- 已填寫好的《工作申請(qǐng)表》個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、戶口本復(fù)印 件（戶主頁(yè)及本人頁(yè)）、其它證件復(fù)印件（如：會(huì)計(jì)證、駕駛證、計(jì)算機(jī)證、英 語(yǔ)證、電工證等）、信封的順序裝訂。 2. 面試： a) 對(duì)所有應(yīng)聘材料進(jìn)行甄選。對(duì)每個(gè)人的特長(zhǎng)和不足進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。 不合格——以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)，并將其材料蓋章存檔（保存半年）。 合 格——電話通知初試，同時(shí)通知面試人帶齊應(yīng)備的面試材料。 b) 初試（材料到一周之內(nèi)） i. 由參加初試的人員填寫《工作申請(qǐng)表》并與其材料裝訂在一起。初試時(shí)，對(duì)應(yīng)聘表 再次進(jìn)行審核，對(duì)填寫內(nèi)容不全或有空項(xiàng)的應(yīng)聘表，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全，如未能按照 要求填全工作申請(qǐng)表，不予參加初試。 ii. 按應(yīng)聘崗位分類進(jìn)行面試。 iii. 初試由人力資源部會(huì)同用人部門負(fù)責(zé)人參加。 iv. 面試題目設(shè)計(jì)主要是為了解應(yīng)聘者的工作簡(jiǎn)歷、離開原工作崗位及來(lái)我公司應(yīng)聘 的原因、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及個(gè)人的特長(zhǎng)并簡(jiǎn)要了解其家庭背景情況。 v. 初試結(jié)束后，對(duì)面試合格的應(yīng)聘者，確定其在公司試工的崗位。 vi. 對(duì)初試未合格者，在《工作申請(qǐng)表》上注明未通過(guò)的原因。并以回執(zhí)或電話形式予 以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對(duì)其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 vii. 對(duì)初試合格者，電話通知復(fù)試。同時(shí)通知面試人帶齊所欠材料，由分公司領(lǐng)導(dǎo)面 試。 c) 復(fù)試（初試后一周之內(nèi)）：準(zhǔn)備復(fù)試人員簽到表，并由分公司總經(jīng)理面試。對(duì)重要 的管理崗位，還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。 對(duì)不合格者，在《工作申請(qǐng)表》上注明未通過(guò)的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以 回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對(duì)其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。 3. 試工（復(fù)試后一周之內(nèi)）： a) 確定錄用人員，電話通知并安排崗前答疑。 b) 由本人填寫《外調(diào)資料登記表》（向其說(shuō)明填寫要求）。 c) 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 4. 外調(diào)： a) 對(duì)計(jì)劃錄用員工進(jìn)行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪） b) 外調(diào)時(shí)應(yīng)注意 i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關(guān)系； ii. 要求對(duì)被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有 無(wú)重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進(jìn)行了解； iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時(shí)間； iv. 對(duì)于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴(yán)重失誤者將不予錄用。 c) 如擬錄用員工為外地戶口，需提供在津擔(dān)保人身份證復(fù)印件及《擔(dān)保書》一份備案。 d) 如擬錄用員工為我公司正式員工推薦，需由推薦人填寫《推薦信》一份備案。 （附一）、天津分公司第一期招聘稿： 大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的電器連 鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)理念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” 服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進(jìn)入成熟快速發(fā)展階段，為適應(yīng) 大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，誠(chéng)聘天津市有識(shí)之士，共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌： 天高任鳥飛，海闊憑魚躍；無(wú)限發(fā)展，盡在大中電器 1. 分公司副總經(jīng)理（2名）： 要求： 30歲左右，大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有兩年以上電器工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉連鎖行業(yè) 運(yùn)作，能熟練使用辦公電腦軟件。擔(dān)任過(guò)同等職務(wù)工作者優(yōu)先。 2. 店長(zhǎng)（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)，組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精 神。有2年以上在年銷售額超過(guò)億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔(dān)任中、高級(jí)管理工 作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、談判能力，具有敏銳的市場(chǎng) 信息發(fā)展意識(shí)，能獨(dú)立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場(chǎng)推廣。具有兩年以上電器批 發(fā)、零售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4. 財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)畢業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神；具有 良好的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。在商業(yè)企業(yè)中會(huì)計(jì)從業(yè)2年以上，并有財(cái)務(wù)部 門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）： 要求：男性，40歲以下，大專以上學(xué)歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握 庫(kù)房和連鎖集中配送的事務(wù)運(yùn)作管理，有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷者優(yōu)先 。（調(diào)度要求駕齡2年以上，有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天津市內(nèi)各區(qū) 道路情況）。 6. 行政部經(jīng)理（1名）： 要求： 35歲左右，行政管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，具有三年以上行政辦公室 管理工作經(jīng)歷，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立運(yùn)作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理 對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。能熟練使用電腦辦公軟件。 7. 人力資源部經(jīng)理（1名）、副經(jīng)理（2名）： 要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷；親和力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉薪酬福 利、人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的工作，擁有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 能熟練使用電腦辦公軟件。 8. 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）： 要求：男性，35歲左右，有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的法 務(wù)知識(shí)，能熟練使用電腦辦公軟件。 9. 電腦平面設(shè)計(jì)（5名）： 要求：30歲以下，能熟練運(yùn)用Freehand、Photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。 有商業(yè)企業(yè)廣告設(shè)計(jì)、制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 10. 店面部門經(jīng)理（50名）： 要求：要求25歲左右，本市戶口，高中以上學(xué)歷，熟悉家電知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì) 待顧客服務(wù)熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 11. 庫(kù) 管 員（100名）： 要求：要求30歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兩年以上商品統(tǒng)計(jì)工 作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會(huì)計(jì)證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。 12. 收 銀 員（50名）： 要求：女性，35歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，熱愛(ài)本職工作，能廉潔自律，點(diǎn)鈔 熟練，具有大型超市收銀工作經(jīng)驗(yàn)。持有《收銀員職業(yè)資格證書》者優(yōu)先。 13. 前臺(tái)接待員（10名）： 要求：女性，40歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下崗 者優(yōu)先。 14. 公司文員、門店行政助理（20名）： 要求：女性，20－30歲之間，本市戶口，大專以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有電器、零 售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對(duì)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。熟練操作計(jì)算機(jī)，中 文打字熟練。 15. 物 業(yè) 員（10名）： 要求：男性，35歲以下，身體健康，具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作 能力者優(yōu)先。 16. 防 損 員（20名）： 要求：男性，25歲以下，復(fù)轉(zhuǎn)軍人。身高180CM以上、當(dāng)年復(fù)轉(zhuǎn)軍人、消防武警優(yōu)先。 17. 夜 保 員（20名）： 要求：男性，40歲以上，本市戶口，身體健康。下崗工人優(yōu)先。 18. 美工（5名）： 要求：30歲以下,大專以上學(xué)歷，美術(shù)裝潢、設(shè)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)，熟練使用刻字軟件，書 寫POP廣告;有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 19. 計(jì)算機(jī)維護(hù)（5名）： 要求：30歲以下，男性，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟 悉計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（局域網(wǎng)），熟悉計(jì)算機(jī)Window2000及Window98系統(tǒng) ，有Foxpro編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 歡迎杰出人士加盟。條件優(yōu)越者，年齡可適當(dāng)放寬。有意者請(qǐng)?jiān)趦芍軆?nèi)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（需 注明應(yīng)聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話）、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長(zhǎng)證書復(fù)印件、近 照一張寄至： ，郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個(gè)人資料恕不退還，本公司將妥善保存，負(fù)責(zé)保密。（有信必復(fù)） 附：大中電器招聘期間電話問(wèn)答錄 大中公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的巨大收獲，尤為突出的 是天津各界賢士對(duì)大中公司的厚愛(ài)與關(guān)注，與此同時(shí)，隨著招聘信息在2002年11月29日 《今晚報(bào)》、《每日新報(bào)》等媒體發(fā)布后，各界賢士也提出了各式各樣的問(wèn)題，在眾多的咨 詢電話中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問(wèn)題?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、詢問(wèn)最多的問(wèn)題： 問(wèn)：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮?jiǎn)歷都需要什么證件？ 答：面試時(shí)，您需要攜帶您的個(gè)人簡(jiǎn)歷和有效證件（身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件 及一張一寸近照）。郵寄時(shí)，請(qǐng)?jiān)谛欧庹嬖敿?xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請(qǐng)職務(wù) ，以便與您聯(lián)系。 問(wèn)：貴公司的辦公地點(diǎn)現(xiàn)在何處？能否接待來(lái)訪？ 答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號(hào)君悅酒店，在酒店大廳有大中公司的指示牌，您到8樓 即到。我們可以接受您所送來(lái)的應(yīng)聘材料（應(yīng)包括您的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、最 高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照），并會(huì)根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時(shí)間。 問(wèn)：“有信必復(fù)”是怎么回事？ 答：我們會(huì)在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過(guò)面試，我們都會(huì)以電話或 信函的形式通知您的。 問(wèn)：如果被錄用，上崗后的具體待遇如何？ 答：本公司在員工正式上崗后，會(huì)按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)并簽訂正式勞動(dòng)合同。具體 情況請(qǐng)您在面試時(shí)向考官詢問(wèn)。本公司會(huì)讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的， 甚至?xí)哂诟魑黄谕拇觥?問(wèn)：面試的程序是怎樣的？ 答：本公司在各位上崗前要對(duì)各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡(jiǎn)歷的時(shí)間來(lái)安 排面試；復(fù)試是指，在通過(guò)初試后，根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來(lái)參加的面試；三試是 指，在通過(guò)前兩次面試的情況下，由總公司的老總對(duì)您進(jìn)行面試。通過(guò)者進(jìn)行培訓(xùn)實(shí) 習(xí)考核，才能最終確定是否被錄用。 二、最令應(yīng)聘者期盼的問(wèn)題： 問(wèn)：如果分配到門店，員工的工作時(shí)間是如何安排的呢？ 答：因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，每周休息一天。并會(huì)安排在星期一至星期五，每日作息時(shí)間 實(shí)行一班制即早9：30—晚6：30，具體情況以店面實(shí)際情況而定。特別是在周末的時(shí) 候，下班時(shí)間會(huì)稍有延遲。 三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問(wèn)題（最熱門的話題）： 問(wèn)：貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時(shí)間開業(yè)呢？ 答：因?yàn)楣粳F(xiàn)正在籌備當(dāng)中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營(yíng)，所以計(jì)劃是2003年第一季 度在津先開兩至三家店，在2003年，年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。 問(wèn)：那么貴公司的店址具體會(huì)選在哪里呢？ 答：因?yàn)楸竟緦儆谶B鎖經(jīng)營(yíng)，所以我們的目標(biāo)是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖 分店。至于哪家先開，視...
《管理手冊(cè)》建議修改和增加的部分030520