《門店崗位職責(zé)》講課稿
《門店崗位職責(zé)》講課稿 講課安排： 1. 重點(diǎn)介紹：本崗位的職責(zé)，明確本崗位的工作；直接上級和直接下級。 2. 任職要求作一般性介紹。 3. 崗位職責(zé)分類： 管理人員1類（店長、主管） 管理人員2類（柜長、班長、行政文員、美工、電工） 營業(yè)員 收貨員（收貨員、錄入員） 收銀員（收銀員、前臺） 每類只講本類的崗位職責(zé)，其他類的不講。 1. 店長級管理人員 1. 店長 1． 直接上級：營運(yùn)部經(jīng)理 2． 直接下屬：店長助理、生鮮部主管、食品部主管、非食品部主管、收銀部主管、收貨 部主管 3． 任職要求： ◎ 大專以上學(xué)歷。 ◎ 零售行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理店內(nèi)人財(cái)物。 ◎ 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念和經(jīng)營策略。 ◎ 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 ◎ 對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2. 店長助理 1． 直接上級：店長 2． 直接下屬：無 3． 任職要求： ◎ 大專以上學(xué)歷。 ◎ 在零售行業(yè)工作2年以上。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長對門店進(jìn)行全面管理。 ◎ 店長不在時或在店長的授權(quán)下行使店長權(quán)利。 2. 主管級管理人員 一．生鮮部主管 1． 直接上級：店長 2． 直接下屬：熟食柜長、魚肉柜長、面包房柜長、各檔口柜長 3． 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 在零售行業(yè)工作2年以上。 ◎ 熟悉《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》與商品銷售有關(guān)的內(nèi)容。 ◎ 熟悉國家及地方對食品加工、經(jīng)營場所的衛(wèi)生要求。 ◎ 熟悉生鮮部商品專業(yè)知識。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，在店長指導(dǎo)下全面管理生鮮熟食區(qū)域。 ◎ 完成店內(nèi)下達(dá)的生鮮熟食區(qū)域經(jīng)營指標(biāo)。 ◎ 對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主辦和柜長的日常工作。 2. 生鮮部主辦 1． 直接上級：生鮮部主管 2． 直接下屬：無 3． 任職要求：同生鮮部主管任職要求 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對本區(qū)域主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展各項(xiàng)日常管理工作。 ◎ 主管不在時或在主管授權(quán)下行使主管權(quán)利。 三．食品部主管 1. 直接上級：店長 2. 直接下屬：食品各區(qū)域柜長 3. 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 在零售行業(yè)工作2年以上。 ◎ 熟悉食品部商品專業(yè)知識。 4. 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，在店長指導(dǎo)下全面管理食品區(qū)域。 ◎ 完成店內(nèi)下達(dá)的食品區(qū)域經(jīng)營指標(biāo)。 ◎ 對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主辦和班長的日常工作。 四．食品部主辦 1. 直接上級：食品部主管 2. 直接下屬：無 3. 任職要求：同食品部主管任職要求 4. 崗位職責(zé)： ◎ 對本區(qū)域主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展各項(xiàng)工作。 ◎ 主管不在時或在主管授權(quán)下行使主管權(quán)利 五．非食品部主管 1. 直接上級：店長 2. 直接下屬：非食品部各區(qū)域柜長 3. 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 在零售行業(yè)工作2年以上。 ◎ 熟悉食品部商品專業(yè)知識。 4. 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，在店長指導(dǎo)下全面管理本區(qū)域。 ◎ 完成店內(nèi)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 ◎ 對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主辦和班長的日常工作。 六．非食品部主辦 1. 直接上級：非食品部主管 2. 直接下屬：無 3. 任職要求：同非食品部主管 4. 崗位職責(zé)： ◎ 對本區(qū)域主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展各項(xiàng)工作。 ◎ 主管不在時或在主管的授權(quán)下行使主管權(quán)利。 七．收銀部主管 1． 直接上級：店長 2． 直接下屬：主辦、收銀員、服務(wù)臺班長 3． 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 有兩年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。 ◎ 具備與收銀工作有關(guān)的財(cái)務(wù)知識。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面管理收銀工作。 ◎ 服務(wù)臺管理。 ◎ 負(fù)責(zé)對收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主辦和收銀員的日常工作。 8. 收銀部主辦 1． 直接上級：收銀主管 2． 直接下屬：無 3． 任職要求：同收銀主管 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對收銀主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管管理收銀區(qū)域。 ◎ 主管不在時或在主管授權(quán)下行使主管權(quán)利。 九．收貨部主管 1． 直接上級：店長 2． 直接下屬：主辦、收貨班長 3． 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 有兩年以上的零售業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對店長負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面管理綜合部。 ◎ 負(fù)責(zé)對本區(qū)域員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主辦和員工的日常工作。 ◎ 門店收貨管理。 （三） 班長級管理人員 一．生鮮部柜長 1． 直接上級：生鮮部主管 2． 直接下屬：各區(qū)域員工 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備本區(qū)域商品專業(yè)知識。 ◎ 了解國家衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督部門對本區(qū)域的衛(wèi)生要求。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面管理本柜組。 ◎ 指導(dǎo)與培訓(xùn)員工操作。 二．食品部柜長 1． 直接上級：食品部主管 2． 直接下屬：各區(qū)域員工 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備本區(qū)域商品專業(yè)知識。 ◎ 了解國家衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督部門對本區(qū)域的衛(wèi)生要求。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面管理本柜組。 ◎ 指導(dǎo)與培訓(xùn)員工操作。 三．非食品部柜長 1． 直接上級：非食品部主管 2． 直接下屬：各區(qū)域員工 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備本區(qū)域商品專業(yè)知識。 ◎ 了解國家衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督部門對本區(qū)域的衛(wèi)生要求。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下全面管理本柜組。 ◎ 指導(dǎo)與培訓(xùn)員工操作。 四．美工 1． 直接上級：店長助理 2． 直接下屬：無 3． 任職要求： 美術(shù)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 門店氣氛布置。 ◎ 門店海報(bào)制作及廣告燈箱的管理。 ◎ 公司視覺識別系統(tǒng)維護(hù)。 五．行政文員 1. 直接上級：店長助理 2. 直接下屬：無 3. 任職要求： ◎ 中專以上學(xué)歷。 ◎ 熟悉電腦操作，并能夠使用常用辦公軟件。 ◎ 熟悉各類商品知識。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 店內(nèi)文件的起草、收發(fā)和傳遞。 ◎ 店內(nèi)物料用品、辦公用品的申報(bào)、驗(yàn)收、發(fā)放和回收。 ◎ 新員工報(bào)到辦理。 ◎ 負(fù)責(zé)分店印章、營業(yè)證照的管理。 6. 收貨班長 1. 直接上級：收貨部主管 2． 直接下屬：收貨員 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備店內(nèi)商品專業(yè)知識。 ◎ 熟悉國家產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對收貨部主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下管理收貨工作。 ◎ 收貨部日常運(yùn)作安排。 ◎ 收貨、退廠、換貨等日常工作管理。 7. 電工 1. 直接上級：店長助理 2． 直接下屬： 無 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 熟悉國家電工安全操作規(guī)程。 ◎ 有特種行業(yè)操作證書和中級以上技術(shù)等級證書。 ◎ 會水、電維修。 ◎ 會電梯、空調(diào)等商業(yè)設(shè)備基本維修、維護(hù)。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 水、電工程維修。 ◎ 商業(yè)設(shè)備維修與維護(hù)。 ◎ 空調(diào)、電梯、主要照明設(shè)備開啟與關(guān)閉。 8. 服務(wù)臺班長 2. 直接上級：收銀部主管 2． 直接下屬：服務(wù)臺接待員 3． 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備店內(nèi)商品專業(yè)知識。 ◎ 熟悉國家產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 對收銀部主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下管理服務(wù)臺工作。 ◎ 服務(wù)臺日常運(yùn)作安排。 （四） 員工級 一．營業(yè)員 1. 直接上級：本區(qū)域柜長 2. 直接下屬：無 3. 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 持有健康證明。 ◎ 具備本區(qū)域商品專業(yè)知識。 ◎ 了解國家衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督部門對本區(qū)域的衛(wèi)生要求。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好商品銷售。 ◎ 根據(jù)柜長安排做好補(bǔ)貨、退貨等日常營業(yè)工作。 ◎ 參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。 二．收銀員 1． 直接上級：收銀主管 2． 直接下屬：無 3． 任職要求： ◎ 中專以上文化，財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 ◎ 具備基本的電腦知識和財(cái)務(wù)知識。 4． 崗位職責(zé) ◎ 為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。 三．收貨員 1. 直接上級：收貨班長 2. 直接下屬：無 3. 任職要求： ◎ 高中以上文化。 ◎ 具備店內(nèi)商品一般專業(yè)知識。 4． 崗位職責(zé)： 商品驗(yàn)收、退廠、換貨。 四．防損員 1. 直接上級：防損主管 2. 直接下屬：無 3. 任職要求： ◎ 具有高中以上文化程度。 ◎ 具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。 ◎ 曾在部隊(duì)服役。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 商品防損（包括防盜）。 ◎ 消防安全管理。 ◎ 公司財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)。 ◎ 店內(nèi)顧客、員工人身安全保護(hù)。 五．前臺 1. 直接上級：服務(wù)臺班長 2. 直接下屬：無 3. 任職要求： ◎ 具有高中以上文化。 ◎ 具備電腦操作的基本知識。 ◎ 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。 4． 崗位職責(zé)： ◎ 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 ◎ 處理顧客投訴及退換貨。 ◎ 顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 ◎ 為顧客開具購物發(fā)票。 ◎ 管理和發(fā)放各類贈品。 ◎ 對外廣播。
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