二十、變革管理技能訓(xùn)練
管理變革技能訓(xùn)練 目的 一、 探尋人們對(duì)工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。 二、 找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。 三、 確定管理人員在管理變革過(guò)程中充當(dāng)?shù)慕巧?四、 營(yíng)造一個(gè)具體的變革氛圍，以利于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。 管理人員與變革 一、 組織既面臨外部環(huán)境的變化，又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化。 二、 生存需要變化。 三、 組織的變革既意味著組織整體層面上的變革，也意味著組織成員個(gè)體層面上的變革。 四、 管理人員在管理變革過(guò)程中舉足輕重。 五、 管理人員需要： 1〉 充分了解員工對(duì)于管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。 2〉 具備制定和推行變革計(jì)劃的能力 管理人員與變革 當(dāng)今世界的各種組織，比其他任何時(shí)候都需要變革。生產(chǎn)技術(shù)在變化，消費(fèi)者的需求在 變化，來(lái)自政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和各種貿(mào)易聯(lián)合組織的壓力也在不斷增加。在組織內(nèi)部員工 們的需要和目標(biāo)也處在不斷變化之中。一個(gè)組織不能再依靠過(guò)去的生產(chǎn)產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu) 和管理方法。對(duì)變革的迫切要求以及針對(duì)不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境如何開(kāi)發(fā)有效的管理， 是許多組織今后面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 組織的變革，包括組織整體和組織內(nèi)成員個(gè)體兩個(gè)層面上的變革，沒(méi)有組織成員的積極 參與，組織變革就不可能真正成功。但是，無(wú)論一個(gè)組織面臨什么樣的變革，也無(wú)論它 采取什么樣的具體變革措施，變革的最終成功在很大程度上仍取決于管理人員能否在組 織內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的變革氣氛。也就是說(shuō)：管理人員在組織的管理變革中舉足輕重。在 組織內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的變革氣氛。也就是說(shuō)：管理人員在組織的管理變革中舉足輕重。 這些對(duì)于管理人員意味著什么呢？意味著他們需要： 1． 充分了解員工對(duì)于管理變革的各種反應(yīng)以及決定人的這些反應(yīng)的主要影響因素。 2． 具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。 管理人員與變革 本節(jié)的訓(xùn)練將為管理人員在他所負(fù)責(zé)的組織（或部門(mén)）中推行變革提供一個(gè)大體思路。 你先單獨(dú)完成A部分，然后以小組討論的形式完成B和C兩部分，最后與其他所有受訓(xùn)人員 一道完成D部分。 A部分 1. 在下邊的表格中，列出一些你在組織中不得不“引進(jìn)”或幫助“引進(jìn)”的變革。這些可能 包括工作方法的變革、新工作或新任務(wù)的介紹、責(zé)任和工作程度的變革等。 2. 對(duì)表中列出的每一種“變革”，思考一下你最初的反應(yīng)態(tài)度，并在表中適當(dāng)位置以畫(huà)一 個(gè)大寫(xiě)的“X”的方式作出選擇；如果你對(duì)某種“變革”持有多種態(tài)度，那么就在表中 相應(yīng)的幾個(gè)位置上都畫(huà)上小寫(xiě)的“X”。 3. 從上表列出的諸多變革事項(xiàng)中，任選一個(gè)至少你在最初一定程度上持抵制態(tài)度的項(xiàng)目 ，然后在下面的“影響因素”欄中盡量列舉你之所以持這種態(tài)度的具體原因。請(qǐng)你如 實(shí)、具體地反映情況！ 影響因素（即基本原因） 1〉： 2〉： 3〉： 4〉： 5〉： 6〉： 7〉： 4. 再選一個(gè)你在上表中列舉的變革項(xiàng)目，但這次要選一個(gè)你在一定程度上持接受態(tài)度的 項(xiàng)目。同樣，請(qǐng)盡量列舉你之所以持這種態(tài)度的具體原因。 影響因素（具體原因） 1〉： 2〉： 3〉： 4〉： 5〉： 6〉： 7〉：　 對(duì)變革態(tài)度反應(yīng)表 |變革 |積極抵制 |消極抵制 |無(wú)所謂 |消極接受 |積極接受 | | | | | | | | 　B部分 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行分組，每個(gè)小組由3—4人組成。 1. 每個(gè)受訓(xùn)人員集資向所有的小組談?wù)勛约涸贏部分第3、第4題中列出的“影響因素”。 然后，小組成員通過(guò)討論，確定出小組的“影響因素表”。 2. 小組的“影響因素表”產(chǎn)生后，小組成員須針對(duì)每一個(gè)影響因素，回答以下幾個(gè)問(wèn)題（ 每個(gè)小組成員都要把小組的回答內(nèi)容記錄下來(lái)，以備將來(lái)參考）。 1〉：作為管理人員，你能采取一些措施對(duì)這一因素產(chǎn)生某種影響嗎？如果回答“能”，請(qǐng) 接著回答“2〉”，如果回答“不能”。請(qǐng)回答問(wèn)題“3〉” 2〉：描述一下作為管理人員，你將采取哪些具體措施來(lái)對(duì)這一因素產(chǎn)生影響，越具體越 明確越好！（然后繼續(xù)其他因素分析）。 3〉：如果你認(rèn)為自己不能對(duì)這一因素產(chǎn)生影響，那么請(qǐng)指出誰(shuí)能對(duì)這個(gè)因素產(chǎn)生影響。 如果能找出這樣一個(gè)人，請(qǐng)指出你作為管理人員又如何去“影響”這個(gè)人。如果你所在的 組織內(nèi)根本找不出這樣一個(gè)人，談一談作為管理人員，你在這種情況下該怎么辦？（然 后繼續(xù)其他的因素分析）。 C部分 你代表所在的小組，向其他小組介紹一下你們小組討論的要點(diǎn)（要做好這項(xiàng)工作，事先 你必須對(duì)你認(rèn)為管理人員在管理變革過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題提出至少三點(diǎn)看法備用）。 D部分 每個(gè)小組都要介紹自己小組討論的主要觀點(diǎn)，并回答大家的提問(wèn)。 然后，全體受訓(xùn)人員都要思考一下若要進(jìn)行更有效率的管理，以上各個(gè)小組的重要觀點(diǎn) 說(shuō)明了什么？它們對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)又意味著什么？請(qǐng)指出： 1. 為了進(jìn)行更有效的管理，管理人員需要補(bǔ)充哪些新的知識(shí)： 2. 為了進(jìn)行更有效的管理，管理人員還需要提高哪些能力或技能？ 3. 為了進(jìn)行更有效的管理，管理人員需要改變哪些態(tài)度和工作作風(fēng)？ 變革計(jì)劃 變化著的內(nèi)外環(huán)境召喚新的、更有效率、更加充滿希望的管理方式。人們不得不重新思 考他們的工作，他們的組織以及他們與其他員工的工作關(guān)系。 力圖把變革帶到他們所在的單位、部門(mén)或組織的管理人員，需要做出一些計(jì)劃，以使這 些變革愿望落到實(shí)處，在他們和他們的員工的日常工作中得以體現(xiàn)。要做變革計(jì)劃。首 先必須明確要實(shí)現(xiàn)變革，組織員工還需學(xué)習(xí)哪些新的知識(shí)，以及如何組織員工來(lái)學(xué)習(xí)這 些新的知識(shí)。 這項(xiàng)活動(dòng)就是幫助那些力圖把變革帶到自己組織中來(lái)的管理人員而設(shè)計(jì)的。你先單獨(dú)完 成每個(gè)部分的問(wèn)題。每完成一個(gè)部分的問(wèn)題后你最好找一個(gè)受訓(xùn)人員交流交流，討論一 下你們對(duì)這些問(wèn)題的看法，但不是要求你從他那里獲得問(wèn)題的最終答案。你們面臨的工 作環(huán)境和員工隊(duì)伍是不同的。因此你們可以提出不同的觀點(diǎn)和計(jì)劃以供交流。 A部分 1． 提出你近期可能要在所在的單位、部門(mén)或組織中推行的一次變革。對(duì)其簡(jiǎn)短的描述如下 ： 2． 想一想要實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)，你的員工需要學(xué)習(xí)哪些新的東西?；卮鹣铝袉?wèn)題： 1〉他們需要學(xué)習(xí)哪些新的知識(shí)？ 2〉他們需要提高哪些方面的技能？ 3〉 他們需要改變哪些工作態(tài)度和工作作風(fēng)？ 3． 對(duì)上面提出的需要學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等，參考它們對(duì)于變革成敗 的影響決定情況，按照重要性程度排序。如果你覺(jué)得某幾項(xiàng)內(nèi)容重要性程度差不多，可 排在同一等次上。 等次…… 學(xué)習(xí)需求（包括知識(shí)、技能、態(tài)度等）…… B部分 1．把你列出的第1個(gè)（最重要的）學(xué)習(xí)需求找出來(lái)，然后回答下列問(wèn)題： 1〉為了讓員工真正學(xué)到這項(xiàng)內(nèi)容，需要做哪些工作？（寫(xiě)得越具體越好）。 2〉由哪些人來(lái)做這些工作？你需要做哪些工作？你的下屬需要做哪些工作？其他人需要 做哪些工作？（寫(xiě)得越具體越好） 3〉按照這個(gè)變革進(jìn)程的情況，確定完成上述各項(xiàng)工作的時(shí)間規(guī)劃。 4〉 最后，提出一個(gè)考核辦法，以幫助你今后考查各項(xiàng)工作是否都得到了如期完成。 然后找一位受訓(xùn)人員交流交流。 C部分 下一步，按照上面的方法，分析其他"等次"的"學(xué)習(xí)需求" 需要引起注意的是： 作為管理人員，在推行變革過(guò)程中，你也需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)！想一想你需要補(bǔ)充哪些 方面的新知識(shí)？需要具備哪些新的技能？需要改變哪些工作態(tài)度和工作作風(fēng)？ 再一次使用上面的分析方法--不過(guò)這次是分析你的管理人員的"學(xué)習(xí)需求"。
二十、變革管理技能訓(xùn)練