二十三、目標管理技能訓練
目標管理技能訓練 目標管理指的是管理人員定期和每個員工制定具體的可能考核的目標過程，然后員工負 責在一定時間內(nèi)完成該目標。目標管理制度可以作為設(shè)計企業(yè)業(yè)績效考核制度的依據(jù)。 目標管理是一個基于效果的績效考核方法。目標管理制度是根據(jù)個人的成就而不是工作 方法來進行考核。運用目標管理進行績效考核有兩個重要的步驟：第一步是制定目標， 第二步是績效檢查。 在目標管理的目標制定階段，每個個人同他的直接上級討論下一個階段（通常是一年） 的計劃，商定績效目標。 在目標管理的第二個績效檢查階段，管理人員和其下級一起討論下級在完成目標方面取 得的進展，根據(jù)在最初的目標制定協(xié)商中商定的具體目標對下級的績效進行考核和評價 。 目標管理的主要優(yōu)點如下： 1． 目標管理通過鼓勵員工個人制定具有挑戰(zhàn)性的目標，除作為績效考核的依據(jù)外，還有可 能提高員工的工作積極性和績效。 2． 歸根結(jié)底企業(yè)關(guān)心的是具體的成效，因此根據(jù)員工個人取得的成效進行考證是和企業(yè)的 總要求和目標相一致的。 3． 員工確切地了解對他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的工作。 4． 在整個企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標，通過經(jīng)常性地明確對每個人的要求，有助于促進計劃與協(xié) 調(diào)。 目標管理的意義 員工： 1． 能夠準確地掌握自己的崗位責任 2． 有自我實現(xiàn)感 3． 對自己的工作有信心 4． 對行動計劃有準備 5． 在企業(yè)里有參與感 6． 能夠為職業(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃 上級： 1． 確保并預先知道下級要做的事情 2． 能夠放手某些事情 3． 能夠比較容易地制定工作計劃進度安排 4． 和下級之間相互諒解 5． 能夠向其上級作具體的匯報 6． 能夠公正和準確地考核其下級的績效 7． 能夠培養(yǎng)人才 8． 調(diào)動人的積極性 9． 能夠指出對下級給予指導和有待改進的具體方面 10． 能夠比較容易地衡量企業(yè)的績效以及目標和效果之間的差距 11． 確定企業(yè)目標 目標管理制度的共性要素 --按崗位確定目標 --采用共同制定目標的辦法 --目標掛鉤 --強調(diào)考核和控制 --建立檢查和再循環(huán)制度 --高度的上級參與 --參謀部門的高度參與 目標制定的步驟 第一步：上級向其下級說明企業(yè)和個人的目標。 第二步：下級草擬自己的目標： 1． 目標必須有助于達到企業(yè)的目標。 2． 目標必須選自主要的成效范疇。 第三步：下級和上級一起討論目標： 1． 必須為目標規(guī)定標準。 2． 目標必須具有挑戰(zhàn)性并可以達到。 第四步：決定目標的先后順序。 第五步：明確績效標準。 有效的目標是 具體的：準確地說明希望達到的最終結(jié)果（而不是工作本身） 現(xiàn)實的：根據(jù)時間、資源、人力、知識、經(jīng)驗、權(quán)力等方面來看是可以達到的 可衡量的：確定可以賴以考證成果的績效標準和時間（最后期限或目標期限） 形成文字的：采用簡單、扼要、具體、明確的措詞 明白的：指全體有關(guān)人員都明白 適當可行的目標標準 1． 允諾取得一種可衡量的成果而不是一項工作 2． 詳細說明現(xiàn)在的情形和將來作為"目標"要達到的情形 3． 時限（目標日期） a． 固定最后期限 b． 可調(diào)整（因情況而變）的最后期限 c． 時期目標期限 4． 說明特殊費用和權(quán)衡取舍 5． 應該對某項主要職責具有重要影響 6． 應該是困難但并非不能達到的 關(guān)鍵的成效領(lǐng)域 （生產(chǎn)） 質(zhì)量 數(shù)量 時間 廢品 次品 庫存 勞動力成本 原材料成本 加工成本 安全 機器利用率 （市場營銷） 銷售量 毛利 成本 市場戰(zhàn)略 市場調(diào)研 市場計劃 市場滲透 新市場 新客戶 分銷 （人事管理） 人力規(guī)劃 挑選 經(jīng)理人員接班 工資薪金公道 人事政策 管理信息 勞資關(guān)系 合同條件 培訓 安全 （財會） 資金成本 資金來源 有關(guān)法規(guī)方面的信息 管理信息 數(shù)據(jù)處理 應收帳 成本效益 年報 審計 支出 目標制定的例子 目標范圍：先聘有經(jīng)驗的人才。 指標：空缺時間從4.1周減為3.0周。 目標：對新選聘的有經(jīng)驗的人才的空缺時間從平均4.1周縮短到平均3.0周。招聘的廣告 費用必須控制在去年的105%的范圍內(nèi)。 案例研究 （羅先生案例，第一部分） 背景 1． 公司概況 這是一家5年前由不同行業(yè)的17家領(lǐng)先公司建立的軟件開發(fā)公司，其業(yè)務為系統(tǒng)分析、設(shè) 計、咨詢、軟件開發(fā)以及與計算機系統(tǒng)相關(guān)的各種服務。 公司自創(chuàng)建以來，由于成員公司計劃引用計算機系統(tǒng)的共同需要，公司收到了大量訂單 ，盡管它在這一領(lǐng)域比較而言仍是新手。它計劃將來要擴大其業(yè)務，不僅為其成員公司 提供服務，同時也為外部公司提供服務，使公司在這一領(lǐng)域成為領(lǐng)先公司。然而，就目 前情況來說，公司甚至不能完全滿足其伙伴公司的需求，為此公司受到來自目前用戶的 很大壓力。 2． 系統(tǒng)開發(fā)集團的現(xiàn)狀 （1） 你（彭先生）是系統(tǒng)開發(fā)集團的一名經(jīng)理。下面是組織結(jié)構(gòu)圖。 （2） 這一部門的工作是按這樣一種程序進行的：通過銷售部得到用戶的系統(tǒng)開發(fā)訂單之后， 該部門做出系統(tǒng)設(shè)計并準備出規(guī)范書，然后交給程序設(shè)計部門。程序設(shè)計部門根據(jù)規(guī)范 書設(shè)計出編碼，將設(shè)計好的程序當著兩組有關(guān)成員的面在計算機上做測試運行，最后將 完成的程序交給用戶。 （3） 系統(tǒng)設(shè)計部經(jīng)理羅先生的下面目前有7名組長，其中6位從事系統(tǒng)設(shè)計工作，在不時組成 的各個項目小組當中擔任領(lǐng)導。乘下的一位組長張先生是羅先生去年六月雇用的。他沒 有自己的項目組，他的任務是給各個小組當顧問。 3． 羅先生的背景 現(xiàn)年35歲，上大學時的專業(yè)是經(jīng)濟學，在一家計算機制造公司工作過。后來，他獲得獎 學金在英國的一所大學學習工商管理一年。之后，到一家外國所屬的計算機公司工作。 兩年前，他被招聘到現(xiàn)在的公司工作，任系統(tǒng)設(shè)計部經(jīng)理。自畢業(yè)以來，他一直從事系 統(tǒng)工程工作，在這方面獲得了許多經(jīng)驗。目前的這家公司自創(chuàng)建以來的短短時間內(nèi)發(fā)展 很快，羅先生由于他優(yōu)秀的背景和能力，在這家公司是一位不可替代的人物，并且您對 他也一定會給予很高的評價。他自己也認為在這家公司工作有著光明的前途，因此他工 作非常有創(chuàng)意。 4． 羅先生的責任（參閱職位說明） 今天，新的一年的開始，你要同羅先生開會制定今年的目標。開會之前，你和羅先生就 為達到今年的目標被認為是重要的一些問題各自準備了個人筆記，同時還考慮了去年的 成績（參閱各自的筆記）。 練習 閱讀你的"筆記"和羅先生的"筆記"，分成小組討論，假設(shè)你的小組成員就處在上述情況 中，準備描述一下羅先生今年的目標。 職位說明 職位：部門經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計部 當前任職人：羅 1． 系統(tǒng)設(shè)計 --針對顧客的每一份訂單，評估、選擇和確定出技術(shù)上最有效的計算機應用方法。 --監(jiān)督職員，制定出要求的系統(tǒng)設(shè)計，按指定時間完成設(shè)計。 -- 將完成的設(shè)計規(guī)范書移交給程序設(shè)計部，程序全部完成時，檢查整個程序是否與顧客要 求一致。 2． 人事和組織計劃 --組織項目的成員，最有效地使用每一個組員。 --組織并管理本單位，使項目能夠高效率地進行。 3． 預算控制 -- 在批準的預算之內(nèi)，有效地管理和控制本部門的每一項開支（為測試運行使用計算機的 費用，由于重新設(shè)計而損失的時間，職員的加班工資以及與用戶開會所消耗的費用）。 每個部門使用計算機都要收費。 4． 職員的發(fā)展 --開發(fā)出最有效的職員發(fā)展計劃，并加以實施。 5． 人事管理 -- 公正地評價職員的工作成效，這樣管理部門就可根據(jù)公司人事政策做出提高工資和職務 提升的適當決策。 6． 向管理人員提供信息 --隨時了解所有分配的項目的進展情況，需要時常向公司提交報告。 -- 分析工作過程、人事計劃、組織管理和預算控制中的問題所在，并向管理人員提出改進 建議。 你的筆記 （彭先生） 1． 總的來說，我們今年可能比較困難。盡管公司的業(yè)務情況不錯，但要滿足伙伴公司的大 量訂單，我們感到困難不少，公司現(xiàn)在處于一種尷尬的地位。因此我們將不得不做安排 ，盡量使生產(chǎn)達到最高水平。 前幾天，我和銷售部經(jīng)理碰了個頭，回顧了一些非常鋟迫的項目的重點訂單。我們的結(jié) 論是，24個項目要在今年完成，不能有任何失誤。管理人員同意我們的意見，但要求我 們在時間表中留些余地以應付顧客額外的一些緊急訂單。 2． 由于我們是一家新的公司，因此，系統(tǒng)設(shè)計人員的技能和知識的平均水平還不夠高。問 題是，人員的基本能力不平衡，這在組織項目小組時是個頭疼的問題。我要問羅先生， 他腦子里有何計劃克服這種困難問題。 3． 自去年下半年以來，滿足顧客的訂單變得非常困難，而且管理人員認為，就目前公司的 能力狀況，在某種程度上難以避免。最近，某個用戶對我們做的項目質(zhì)量不滿意，把訂 單轉(zhuǎn)移到了其它公司。針對這個問題，我收到了公司就系統(tǒng)和程序開發(fā)的質(zhì)量控制問題 提出的嚴厲警告。 我感覺問題的所在主要是下面四點：1）用戶的目標在系統(tǒng)設(shè)計階段沒有完全被理解；2 ）系統(tǒng)工程階段（系統(tǒng)設(shè)計部）與編制程序階段（程序設(shè)計部）之間的交流不好；3）售 后維修服務不夠；4）對于用戶意見的服務系統(tǒng)不完善。 4． 系統(tǒng)開發(fā)組做試運行時使用計算機的時間比起其他公司的時間長。我認為在做試運行之 前，系統(tǒng)設(shè)計部和程序設(shè)計部之間做一個全面檢查，這樣計算機的試運行使用的時間就 可能減少20%。這方面我要征求一下羅先生的看法。 5． 自去年下半年以來，本部門的加班有所增加。就我觀察，有時職員在沒有必要地進行加 班。今年，我們將有許多工作要分派下去?？紤]到四月份計劃要增加6個人（新雇員）， 我要和他商量，今年的加班不能超過去年的人均加班工時（420小時/年）。 6． 當前，在這個業(yè)務領(lǐng)域總是要保持頭腦清醒，不落在新的操作系統(tǒng)和有關(guān)技術(shù)的后面， 這點很重要。可以這樣建議，即：讓盡可能多的職員參加IBM或其他公司舉辦的研討班并 分享信息。比如，讓參加過學習班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識。 7． 建議讓四月份新來的6名雇員一到公司，就立刻參加一個月的系統(tǒng)程序的培訓，讓他們了 解基本的計算機技能和知識，使他們盡早發(fā)揮生產(chǎn)效益。這樣做最終對部門工作的順利 進行有好處。 8． 延期交貨對于用戶來說是最大的問題，這種延期會對集團的工作帶來影響。因此，我要 向羅先生建議考慮這個問題，采取適當措施讓每一個項目小組遵守最后期限的時間。 9． 去年各個項目開發(fā)過程的分析結(jié)果表明，平均損耗的時間如由于出錯或不滿意見對系統(tǒng) 做重新設(shè)計等，占每個項目開發(fā)所消耗的時間的15%。盡管從某種意義上說這一點難以避 免，但合理比例最多應是10%。 10． 他的職員最近表現(xiàn)得非常不積極，氣氛似乎不是很好。我最近聽說，有些職員，包括領(lǐng) 班人員都到其他公司找工作。關(guān)于這個問題，我要建議他去參加管理培訓班，學習對人 的管理方法。如果外面有他感興趣的合適的培訓班，我將讓他去參加，學習兩個星期。 羅先生的筆記 1． 就目前的情況看，我認為公司今年將在管理方面到達一個轉(zhuǎn)折點，因此，我們將有大量 用戶預訂的項目要處理。根據(jù)人員計劃，已決定我部門四月份將增加6個人。除此之外， 去年六月我從我以前的公司招來了張先生。如果根據(jù)他的優(yōu)秀的技術(shù)才干和領(lǐng)導才能， 把他放在有效的位置使用，我們所能夠處理的項目將多達26個。不管怎樣，我們將處理 盡可能多的項目。 2． 從根本上說，職員的積極性是個重要的問題。我們的系統(tǒng)分析人員大多數(shù)都沒結(jié)婚，他 們愿意掙加班工資。因此，只要他們?yōu)榱朔乐惯^分疲勞而適當請假并得到批準的話，雖 然工作是加班完成的，但他們的積極性不會受到影響。 3． 盡管去年用戶對開發(fā)和提供的程序有些意見，但大多數(shù)問題是因為用戶事前準備不成熟 ，其它問題是屬于編制程序當中的小問題。因此，我認為我們的工作在質(zhì)量上還是令人 滿意的。在用戶準備不充分的情況當中，我認為有必要請我們的經(jīng)理彭先生同銷售部門 商量取消這些項目。 讓我們非常為難的是，我們要消耗大量時間來滿足用戶不合理的要求。去年就有四起這 類事情。但今年我們要有大量的項目要處理，因此，我要請求我在上司彭先生采取必要 的措施防止這種情況發(fā)生。坦白地說，考慮我們公司目前的情況，既然是用戶的準備不 夠充分，既然我們認為不久的將來對于程度的要求會更加復雜，既然重點是放在數(shù)量上 而不是質(zhì)量上，我們最好能夠做到以現(xiàn)在用戶的最低要求標準來制做出程序。 4． 我希望我們能通過減少編輯程序當中的錯誤和數(shù)據(jù)輸入錯誤，把試運行使用計算機的時 間減少到去年水平的90%，但這取決于程序設(shè)計部和數(shù)據(jù)處理部的工作改進情況。 5． 我從事這個行業(yè)的工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)在希望能有一個機會學習財務分析。 6． 由于某一單個項目開發(fā)的拖延導致整個生產(chǎn)計劃的延期，我打算在辦公室掛一張大表， 表明"項目進展情況"，表上有每一項目的進展情況和原計劃的比較。采用這一辦法，一 旦發(fā)現(xiàn)了拖延情況，我可以立即找項目負責人商量，找到拖延的...
二十三、目標管理技能訓練