某公司前臺(tái)操作程序
前臺(tái)操作程序 o 散客結(jié)帳程序 1. 問(wèn)候客人，明確客人是否結(jié)帳退房； 2. 確認(rèn)客人的姓名與房號(hào)，并與客人帳戶核對(duì)； 3. 檢查客人的入住日期，如果客人系提前退房，收銀員則應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)； 4. 核實(shí)延時(shí)退房是否需要加收房費(fèi)?？腿顺^(guò)中午12時(shí)但在下午18時(shí)前退房一 般按規(guī)定要求加收半天房費(fèi)；如延時(shí)超過(guò)下午18時(shí)，則加收一天房費(fèi)。如 客人有異議，請(qǐng)大堂副理出面協(xié)助解決。 5. 通知房務(wù)中心查房； 6. 委婉地問(wèn)明客人是否還有其他即時(shí)消費(fèi)，如電話費(fèi)、餐飲消費(fèi)等； 7. 將已核對(duì)過(guò)的客人分戶帳及客人的帳單憑證，交客人過(guò)目，并請(qǐng)客人簽名確 認(rèn)； 8. 客人確認(rèn)付款方式后結(jié)帳，并收回押金單，按實(shí)際消費(fèi)收款退還多余押金， 請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)； 9. 收回客人的房卡和房間鑰匙，問(wèn)詢客人是否有貴重物品寄存，并提醒客人； 10. 行李員提供行李服務(wù)； 11. 弄清客人是否需要預(yù)訂日后的客房； 12. 將已退房間的鑰匙交與前臺(tái)接待，并做好記錄； 13. 做好帳、款的統(tǒng)計(jì)裝訂，資料的存檔工作，方便夜間審核。
某公司前臺(tái)操作程序