促銷(xiāo)企劃手冊(cè)
促銷(xiāo)企劃手冊(cè) PROMOTION HANDBOOD 目 錄 第一章 超市促銷(xiāo)、企劃的作用與目的 2 第二章 超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé) 3 第一節(jié) 超市企劃部的管理架構(gòu) 3 第二節(jié) 企劃部的工作職責(zé) 4 第三章 超市企劃部工作規(guī)范 6 第一節(jié) 美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范 6 一、 商品標(biāo)示規(guī)范 6 二、 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序 9 第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范 11 二、 廣告發(fā)布管理規(guī)范 13 第三節(jié) 促銷(xiāo)管理工作規(guī)范 14 一、 促銷(xiāo)策劃與組織程序 14 二、 促銷(xiāo)實(shí)施與控制程序 17 第四章 DM快訊商品管理規(guī)范 24 超市促銷(xiāo)、企劃的作用與目的 同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門(mén)店面積都大致相同的兩家超市，一家經(jīng)常舉行促銷(xiāo)活動(dòng) ，賣(mài)場(chǎng)氛圍濃厚，生意興?。涣硗庖患疑跎倥e行促銷(xiāo)活動(dòng)，店面布置也冷冷清清，商品 雖然豐富，但生意卻慘淡不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營(yíng)總部卻相差甚遠(yuǎn)呢？ 最主要的原因就是促銷(xiāo)的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消 費(fèi)者選擇的余地越來(lái)越大，超市的營(yíng)銷(xiāo)也就越來(lái)越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷(xiāo)手段了。 由此可見(jiàn)，促銷(xiāo)是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)總部的好壞。它包括促銷(xiāo)活動(dòng)和 企劃兩部分。如果把直接的促銷(xiāo)活動(dòng)稱為狹義的促銷(xiāo)的話，通過(guò)宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、 賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷(xiāo)。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是 ——刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。 在日益激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)中，有效的促銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和 規(guī)范的操作，才能達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)、企劃的規(guī)范化運(yùn)作，使 促銷(xiāo)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 超市企劃部的管理架構(gòu)和工作職責(zé) 第一節(jié) 超市企劃部的管理架構(gòu) 企劃部的工作職責(zé) 1.0 目的 為明確企劃部各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強(qiáng)企劃、促銷(xiāo)流 程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)定。 2.0 適用范圍 企劃部人員適用。 3.0 相關(guān)文件 （無(wú)） 4.0 名詞解釋 （無(wú)） 5. 職責(zé) 5.1 企劃部經(jīng)理 5.1.1 直接主管：采購(gòu)總監(jiān) 5.1.2 直接部屬：企劃部工作人員 5.1.3 主要職責(zé)： 5.1.3.1 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定 5.1.3.2 負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì) 5.1.3.3 負(fù)責(zé)審核公司全年促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 5.1.3.4 負(fù)責(zé)審核公司全年DM海報(bào)計(jì)劃 5.1.3.5 負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格 5.1.3.6 超市廣告位的出租談判 5.1.3.7 負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 5.1.3.8 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo) 5.1.3.9 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核和評(píng)估 5.2 美工 5.2.1 直接主管：企劃部經(jīng)理 5.2.2 主要職責(zé): 5.2.2.1 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及LOGO 5.2.2.2 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市二裝風(fēng)格 5.2.2.3 負(fù)責(zé)超市標(biāo)示標(biāo)物（包括POP）的設(shè)計(jì)與制作 5.2.2.4 負(fù)責(zé)DM海報(bào)的版面、封面設(shè)計(jì)及拍照、校稿、印刷工作 負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì) 5.3 促銷(xiāo)管理員 5.3.1 直接上司：企劃部經(jīng)理 5.3.2 主要職責(zé)： 5.3.2.1 擬定超市全年促銷(xiāo)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審批 5.3.2.2 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷(xiāo)活動(dòng) 5.3.2.3 制定詳細(xì)的具體主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門(mén)實(shí)施。 5.3.2.4 主題促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳工作 5.3.2.5 主題促銷(xiāo)活動(dòng)的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場(chǎng)主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等 第三章 超市企劃部工作規(guī)范 第一節(jié) 美工設(shè)計(jì)工作規(guī)范 一、 商品標(biāo)示規(guī)范 1.0 目的 為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo) 物的作用，特制定本管理規(guī)定 2.0 適用范圍 公司各部門(mén)適用 3.0 相關(guān)文件 （無(wú)） 4.0 名詞解釋 4.1 超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類(lèi)和商品說(shuō)明類(lèi)兩大類(lèi) 4.2 超市公告類(lèi)：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示 4.2.1 賣(mài)場(chǎng)公告類(lèi)：懸掛于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示 4.2.1.1 顧客須知類(lèi)：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括： A 超市簡(jiǎn)介 B 公司徽標(biāo) C 經(jīng)營(yíng)宗旨 D 服務(wù)理念 E 營(yíng)業(yè)時(shí)間 F 超市服務(wù)項(xiàng)目 G 超市購(gòu)物須知 H 顧客存包須知 I 顧客退換貨須知 J 贈(zèng)品發(fā)放須知 K 辦理會(huì)員卡須知 L 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知 M 大宗購(gòu)物送貨須知 N 其它顧客須知類(lèi) 4.2.1.2 顧客提示類(lèi)：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示，包括： A 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理 處、團(tuán)購(gòu)接待處 B 出入口指示 C 方向指示 D 樓梯口的“小心碰頭” E “小心路滑”告示牌 F 消防、安全指示牌 4.2.2 辦公區(qū)域公告類(lèi)：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪記者密 切相關(guān)的告示。包括： 4.2.2.1 對(duì)內(nèi)宣傳類(lèi) A 公司徽標(biāo) B 經(jīng)營(yíng)宗旨 C 服務(wù)理念 D 企業(yè)口號(hào) E 上班時(shí)間 F 公告欄（各類(lèi)評(píng)比、公告等） 4.2.2.2 對(duì)外公告類(lèi) A 供應(yīng)商等候室：超市各部門(mén)作業(yè)流程圖 B 供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語(yǔ) C 結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知 4.3 商品說(shuō)明類(lèi)：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括： 4.3.1 商品區(qū)域說(shuō)明：說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示，包括： 4.3.1.1 位于客服總臺(tái)的超市布局圖 4.3.1.2 各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說(shuō)明，如：生鮮區(qū) 4.3.1.3 各商品類(lèi)別上方的商品分類(lèi)說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品 4.3.2 POP類(lèi)：告知顧客相關(guān)促銷(xiāo)信息的告示，包括： 4.3.2.1 大海報(bào)類(lèi)（大看板）：主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處，告知超市即將 進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型活動(dòng) 4.3.2.2 主題海報(bào)類(lèi)：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng) 4.3.2.3 特價(jià)海報(bào)表：告知顧客明確的促銷(xiāo)商品特價(jià)信息。是主要的POP，通常懸掛于 促銷(xiāo)商品上方 4.3.2.4 旗幟類(lèi)海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣(mài)場(chǎng)，烘托氣氛的 作用 4.3.3 商品說(shuō)明類(lèi)： 4.3.3.1 商品分類(lèi)說(shuō)明卡：對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說(shuō)明，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)卡，通 常旋轉(zhuǎn)在商品旁邊的貨架上。包括： A 新商品 B 進(jìn)口商品 C 推薦商品 D 自由品牌 E 廣告商品 F 特價(jià)商品 G 限時(shí)發(fā)售商品 H 驚爆商品 I 清倉(cāng)商品 4.3.3.2 商品介紹類(lèi)：對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ) 上，引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括： A 百貨類(lèi)特殊商品的功能介紹卡； B 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。 C 其他商品的特殊介紹 4.3.3.3 商品銷(xiāo)售說(shuō)明類(lèi)： 暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說(shuō)明。放置在缺 貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上 4.3.4 價(jià)簽類(lèi)：說(shuō)明商品價(jià)格信息的告示，包括： 4.3.4.1 價(jià)簽：說(shuō)明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽 條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容： A 超市名稱 B 超市l(wèi)ogo C 商品編號(hào) D 商品描述（品名） E 規(guī)格 F 產(chǎn)地 G 等級(jí) H 銷(xiāo)售單位 I 條形碼（店內(nèi)碼） J 物價(jià)局監(jiān)制字樣 K價(jià)格 L 陳列排面（如有可能） 4.3.4.2 價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一 樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色 4.3.4.3 為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。 4.3.4.4 特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷(xiāo)商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通 常掛于促銷(xiāo)商品上方，用于端架、堆頭上。 二、 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序 1.0 目的 為明確超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序，加強(qiáng)對(duì)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，特制定本管理規(guī)定 2.0 適用范圍 公司各部門(mén)適用 3.0 相關(guān)文件 《超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范》 4.0 名詞解釋 （無(wú)） 5.0 職責(zé) 5.1 企劃部 5.1.1 負(fù)責(zé)公司VI手冊(cè)、各種標(biāo)識(shí)及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的 設(shè)計(jì)及制作 5.1.2 負(fù)責(zé)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包括所有帶有公司標(biāo)志或體現(xiàn)企業(yè)形象的制作物如：印刷品、宣 傳品、促銷(xiāo)品、展覽展示品、標(biāo)識(shí)標(biāo)物等。 5.1.3 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門(mén)和各店按VI手冊(cè)正確應(yīng)用各種標(biāo)識(shí)及相關(guān)物品 5.2 店務(wù)拓展部規(guī)劃專員 負(fù)責(zé)根據(jù)門(mén)店的情況進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)布局規(guī)劃，并設(shè)計(jì)各類(lèi)大件標(biāo)識(shí)標(biāo)物的懸掛位置 5.3 營(yíng)運(yùn)部 5.3.1 負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類(lèi)標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商品說(shuō)明 類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物 5.3.2 接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換 5.4 行政總務(wù)部 負(fù)責(zé)采購(gòu)制作各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī) 談判 5.5 質(zhì)量控制部 5.5.1 價(jià)格控制專員定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其在 每次變價(jià)動(dòng)作后 5.5.2 質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相 關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符 6.0 工作程序 6.1 標(biāo)識(shí)標(biāo)物的設(shè)計(jì)與制作 6.1.1 設(shè)計(jì)提案確定 6.1.1.1 需求部門(mén)提出設(shè)計(jì)申請(qǐng)及要求，由需求部門(mén)主管及企劃部經(jīng)理審核確認(rèn) 6.1.1.2 需求部門(mén)填寫(xiě)“設(shè)計(jì)申請(qǐng)單” 6.1.1.3 企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn) 6.1.1.4 企劃部美工協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表 6.1.2 設(shè)計(jì)方案制定 6.1.2.1 確定設(shè)計(jì)方案 A 美工提出自己的創(chuàng)作設(shè)想，形成設(shè)計(jì)方案小樣。 B 設(shè)計(jì)方案小樣標(biāo)準(zhǔn) ——符合廣告業(yè)宣傳制作 ——符合企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn) ——符合設(shè)計(jì)申請(qǐng)單要求 6.1.2.2 與需求部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn) 6.1.2.3 企劃部經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案 6.1.2.4 計(jì)小樣交企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn) 6.1.2.5 需求部門(mén)在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上簽收 6.2 需求托外公司實(shí)施的設(shè)計(jì)方案 6.2.1 企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作 6.2.2 企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作 6.2.2.1 專業(yè)公司制作的范圍： 促銷(xiāo)品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。 6.2.2.2 專業(yè)制作公司的選擇、審核： A 美工考察、詢價(jià) B 由行政總務(wù)部把關(guān)、經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽定具體制作合同，合同原件交行政 總務(wù)部合同專員存檔，復(fù)印件留存企劃部 C 美工將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專 業(yè)制作公司進(jìn)行制作 D 美工、企劃部經(jīng)理依據(jù)設(shè)計(jì)方案及合同驗(yàn)收成品。 E 美工將成品交付給需求部門(mén)，需求部門(mén)在物品移交單上簽收 6.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用 6.3.1 美工VI手冊(cè)監(jiān)督標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用情況 6.3.2 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)具體的情況，懸掛及維護(hù)各類(lèi)標(biāo)示標(biāo)物，尤其是商 品說(shuō)明類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)物。接到各種變價(jià)通知后，要及時(shí)進(jìn)行價(jià)簽的更換 6.3.3 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周 巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后 6.3.4 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周 ），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符 第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范 一、 店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范 1.0 目的 為明確規(guī)定公司對(duì)門(mén)店和廠商宣傳品、促銷(xiāo)品、廣告位在店內(nèi)外使用的工作程序和要 求，以確保符合公司VI手冊(cè)，特制定本管理規(guī)定 2.0 適用范圍 公司各門(mén)店及供應(yīng)商適用 3.0 相關(guān)文件 3.1 《超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范》 3.2 《超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序》 4.0 名詞解釋 （無(wú)） 5.0 職責(zé) 5.1 企劃部及公司相關(guān)部門(mén)向店內(nèi)提供宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品 5.2 采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收取 5.3 門(mén)店主管以上管理人員負(fù)責(zé)接收并組織宣傳品、展示品、促銷(xiāo)品的發(fā)放 6.0 工作程序 6.1 店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來(lái)源及標(biāo)準(zhǔn) 6.1.1 店內(nèi)外張貼物、展示品范圍 6.1.1.1 店內(nèi)外張貼物包括： A 超市各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物 B 供應(yīng)商提供的促銷(xiāo)廣告 6.1.1.2 店內(nèi)外展示品包括： A 公司促銷(xiāo)活動(dòng)展示臺(tái)、展示物 B 供應(yīng)商促銷(xiāo)展示臺(tái)、展示物 6.1.2 店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來(lái)源 6.1.2.1 公司企劃部統(tǒng)一提供： 6.1.2.2 供應(yīng)商提供 A 由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購(gòu)部提出申請(qǐng) B 采購(gòu)部經(jīng)與門(mén)店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn) C 采購(gòu)與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議》 D 供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi) 6.1.3 店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn) 6.1.3.1 店內(nèi)使用的宣傳品、促銷(xiāo)品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》 6.1.3.2 店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷(xiāo)品必須嶄新、干凈、平整 6.2 店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批 6.2.1 任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門(mén)店店長(zhǎng)審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼 6.2.2 由總部組織的各種促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，需要在店內(nèi)展示或發(fā)布宣傳品的，由企劃部 按程序文件—《促銷(xiāo)策劃實(shí)施和控制》制作，企劃部策劃，采購(gòu)部、促銷(xiāo)組組織， 與各門(mén)店商議在店內(nèi)具體張貼、展示的位置，并由各門(mén)店實(shí)施具體張貼、展示 工作 6.2.3 供應(yīng)商需在店內(nèi)做的各種促銷(xiāo)展示或張貼各種宣傳廣告、促銷(xiāo)廣告，由供應(yīng)商 自行制作或提供，經(jīng)過(guò)采購(gòu)部、企劃部促銷(xiāo)組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后 ，供應(yīng)商在張貼前由各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行審核并確定...
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