創(chuàng)造差異 尋求認同
創(chuàng)造差異 尋求認同 ——伍陸柒捌集團公司北京 分公司調(diào)研報告 一、公司概況 1、公司的經(jīng)營概況 伍陸柒捌集團公司是吉林省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事計算機軟件開發(fā)、無線尋呼及呼 叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育等業(yè)務(wù)。公司是民營企業(yè)，董事長姜云紅擁有51%的股份。公司擁有員 工1000多人，資產(chǎn)過億元，連續(xù)三年實現(xiàn)100%以上的增長。集團擁有三個支柱企業(yè)：吉 林伍陸柒捌軟件股份有限公司、長春伍陸柒捌通訊有限公司、長春伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育有 限公司（下設(shè)伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)學(xué)院）。 伍陸柒捌集團公司，1988年開始從事打字機代銷業(yè)務(wù)，1992年公司開始涉足無線尋呼 電信業(yè)務(wù)，成立專業(yè)的通訊公司，發(fā)展成為吉林省大型尋呼企業(yè)，用戶30多萬。目前， 公司與吉林移動通信公司合作實現(xiàn)尋呼網(wǎng)與手機網(wǎng)互聯(lián)，開辦超級尋呼增值業(yè)務(wù)，而且 公司正面向全國開辦呼叫中心作為尋呼臺的增值業(yè)務(wù)，該二項增值業(yè)務(wù)即將成為伍陸柒 捌通訊公司新的利潤增長點。公司還開設(shè)5678股票臺，推出Motorola和快譯通系列股票 尋呼機，是省內(nèi)最大的股票臺。 1994年公司加大軟件投資力度，成立專業(yè)軟件公司，在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧 食等行業(yè)開發(fā)出多項軟件產(chǎn)品，先后取得30多項著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國家科技部火炬 項目，獲科技部創(chuàng)新基金資助。其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品 證書。軟件公司是專業(yè)從事計算機軟件技術(shù)開發(fā)、通訊技術(shù)開發(fā)、監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)的 吉林省高新技術(shù)企業(yè)，尤其擅長為企事業(yè)單位開發(fā)電子化管理系統(tǒng)軟件，此外，還承攬 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項目。 1999年下半年公司涉足互聯(lián)網(wǎng)，與“炎黃在線”合作負責(zé)組建“長春炎黃在線”。注冊了 www.5678edu.net，創(chuàng)辦“5678遠程教育網(wǎng)”，2000年初成立伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育公司，從事 遠程教育業(yè)務(wù)。公司擁有多位資深教授和60多名大學(xué)本科以上的技術(shù)人員，并已投資10 00多萬元從事多媒體教學(xué)軟件和教學(xué)課件的開發(fā)，公司積極與國外合作，目前已與美國 南卡羅拉多州立大學(xué)等三所美國大學(xué)簽訂了開辦遠程教育合作協(xié)議 此次訪談的對象是五集團北京分公司，其主營業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的接入和集成服務(wù) 。分公司成立于2001年6月，其主營業(yè)務(wù)至今已實現(xiàn)銷售收入400多萬元。分公司的上游 是中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電訊業(yè)巨頭，迄今承建的主要項目有：北醫(yī)三院、 北方交通大學(xué)、雙榆樹示范小區(qū)等的以太網(wǎng)接入和集成工程。 2、公司的組織結(jié)構(gòu) 北京分公司的規(guī)模較小，現(xiàn)有員工23人，但麻雀隨小，五臟俱全。分公司在總經(jīng)理和 副總經(jīng)理之下設(shè)四個職能部門：技術(shù)部6人，財務(wù)部2人，行政部2人，市場部8人，運行 維護部5人。其組織結(jié)構(gòu)圖如下圖19－1： 3、公司的業(yè)務(wù)流程 市場部負責(zé)客戶的開發(fā)和市場的開拓，全面利挖掘現(xiàn)有資源，并且力爭開發(fā)新的資源 ，以爭取新客戶，鞏固老客戶，擴大公司的市場分額。市場部把爭取到的項目交給工程 部，由他們進一步與客戶深入交流。 工程部接到客戶項目后，首先與客戶進行深入的溝通，明確客戶的具體需求，衡量公 司的技術(shù)實力和資金實力是否能夠順利完成這樣一個項目。工程部擁有具有豐富經(jīng)驗和 高度專業(yè)知識的工程師，在與客戶深入溝通時進一步樹立了公司高素質(zhì)的形象。 在工程部明確了公司的技術(shù)實力能夠滿足滿足客戶需求的情況下，財務(wù)部便開始衡量 該項目的成本與收益性。財務(wù)部會同工程部共同確定工程的財務(wù)細節(jié)，并計算出該項目 的公司內(nèi)部成本，將它作為工程部執(zhí)行該項目的基礎(chǔ)。 在經(jīng)過以上三個步驟之后，工程項目便正式開始了。工程部的員工作為項目負責(zé)人， 在項目預(yù)算的基礎(chǔ)上，開始尋找合適的承建商。工程部與承建商密切合作，從技術(shù)上指 導(dǎo)承建商的建筑工作，從合同上約束承建商的工程行為，以確保工程項目的高水平、高 質(zhì)量。項目完成以后，工程部的項目負責(zé)人會同其他工程師對項目進行嚴格的驗收評估 ，嚴把質(zhì)量關(guān)，保證公司的每一個項目的質(zhì)量都在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 運行維護部則負責(zé)項目完成后的運行維護。他們以高水平的專業(yè)技術(shù)和高質(zhì)量的售后 服務(wù)確保用戶的網(wǎng)絡(luò)運行暢通，使用方便，進一步鞏固了公司的專業(yè)高質(zhì)的品牌形象。 公司的工作流程圖如下圖19－2： 二、創(chuàng)造差異 1、創(chuàng)造核心競爭力差異 北京分公司自建立以來，就提出“人才、技術(shù)、制度”作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力的 座右銘，并且一直在這一核心競爭力戰(zhàn)略的指引下快速健康地發(fā)展。 （1）人才為本 公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護并提高員 工的工作積極性，增強公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助， 為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機會，并以員工的滿意度作為評價一位管 理者的重要指標。 公司的管理理念中“人才為本”不僅是停留在口頭書面上，而是在公司的每一個管理角 落都落到了實處。公司的管理層有意避免了家族企業(yè)的形成，在選拔干部時唯才是舉。 不僅在中層管理者中如此，甚至在董事會中也僅有兩名家族成員。對人才的推崇和尊重 的博大胸懷，使得公司聚集了一大批高素質(zhì)的專業(yè)人才，為公司的發(fā)展做出了巨大貢獻 。 不僅在選拔上體現(xiàn)了公司對于人才的重視，公司還注重人才的培育和發(fā)展，提供了各 種各樣的機會提高員工素質(zhì)，進行培訓(xùn)，提供實踐和提升的機會。這樣就從根本上滿足 了知識性員工發(fā)展自我的深層需求。 公司經(jīng)常組織員工參與各種業(yè)余活動，作為融洽勞資關(guān)系，融會企業(yè)文化，增強團隊 向心力的重要手段。員工們在活動中獲得了身心的放松，緩解了工作的壓力，也在合作 中加強了團隊合作的意識，增進了相互之間的感情。每一個工程項目進行之中和完工之 后，公司的項目小組都會不斷地分析和總結(jié)工作中出現(xiàn)的種種問題和經(jīng)驗，力求在經(jīng)濟 利益之外，得到知識和經(jīng)驗上的收獲。并且，項目小組之間也經(jīng)常進行各種討論、交流 ，進行經(jīng)驗分享，以實現(xiàn)個人所有的經(jīng)驗和知識在全公司范圍內(nèi)的廣泛流動和應(yīng)用，達 到智力資源效用最大化。 （2）技術(shù)領(lǐng)先 公司是中將技術(shù)領(lǐng)先作為企業(yè)發(fā)展的目標之一，及時掌握行業(yè)最新信息，及時將現(xiàn)有 技術(shù)進行更新改良，保證公司的技術(shù)人員掌握的是國內(nèi)電信接入和集成方面的最新技術(shù) 。 為了實現(xiàn)這個目標，公司首先以高級技術(shù)人才為基礎(chǔ)，積極引進行業(yè)專家，用先進的 激勵機制和管理機制吸引人才并且保證人才的穩(wěn)定性。其次，公司定期組織各種培訓(xùn)和 講習(xí)，介紹國內(nèi)外行業(yè)先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高員工的專業(yè)水平和技術(shù)實力。 （3）制度保障 作為擬上市的股份制企業(yè)，公司在人、財、物管理方面有著嚴格的約束制度及科學(xué)的 激勵機制。在技術(shù)管理方面，公司采取的項目經(jīng)理人負責(zé)下的單項技術(shù)分離承包制，這 樣既提高了工作效率，又防止了人員突然流失帶來的風(fēng)險；在分配制度方面，公司采取 工資保密制、重點人才股票期權(quán)制及業(yè)績浮動工資制，只有員工同工不同酬才會吸引和 留住頂尖技術(shù)人才；在財務(wù) 管理方面，更是按照擬上市企業(yè)標準規(guī)范運作。公司堅信，嚴格的管理制度是企業(yè) 邁向成功的基礎(chǔ)。 北京分公司對市場部和工程部同樣采用項目負責(zé)人制，在一定的成本定額的基礎(chǔ)上， 鼓勵創(chuàng)造附加價值，壓低運營成本，多勞多得，極大地激發(fā)了員工的自主性和積極性， 有利于員工將自有的智力資源的能量發(fā)揮到極致。 同時北京分公司在對員工的績效考核上實行“雙向制”。不僅有上級管理者對下級的考 評，還有下級員工對自己的直接管理者的評價。這一制度的實行有利于公司獲取員工績 效的真實而全面的信息，摒除了單向考評的片面性和單一性。這一制度有利于員工之間 相互監(jiān)督，共同進步，有利于經(jīng)理人員主動地幫助下級員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級的 關(guān)系，有效地融洽了團隊內(nèi)部的人際關(guān)系，增強了公司的凝聚力。 2、創(chuàng)造價值鏈管理差異 在電信產(chǎn)業(yè)的價值鏈條中，五集團處于價值鏈的第二個環(huán)節(jié)，上游聯(lián)系網(wǎng)通、鐵通、 長城寬帶等電信運營商，下游連接網(wǎng)絡(luò)接入與鋪設(shè)項目的承建商，并且通過售后服務(wù)直 接與網(wǎng)絡(luò)實際用戶打交道。其價值鏈圖如下圖19－3所示： 五集團的競爭對手常常為了保持并擴大營業(yè)額緊抓住上游客戶，卻忽視了價值鏈條的 下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團運用價值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價值鏈 的緊密、暢通、牢固，真正做到了價值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競爭對手。 （1）為上游客戶服務(wù) 面對上游網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等巨無霸式的電信巨頭，五集團絲毫不敢放松。而且身處 激勵競爭的行業(yè)環(huán)境中，競爭對手眾多且實力不凡，更加大了五集團的競爭壓力。根據(jù) 邁克爾.波特的行業(yè)力量分析，在網(wǎng)絡(luò)接入與集成服務(wù)業(yè)中，上游買方擁有強大的議價能 力，迫使服務(wù)提供者不斷地改進自身產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得買方的青睞，從而贏得銷售。 五集團不僅以領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)水平和可靠的工程質(zhì)量作為保障，而且在工程進行過程 中與上游客戶保持相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為上游客戶提供具有高附加值的行業(yè)市場信息和技 術(shù)信息，有利于上游客戶的經(jīng)營管理，得到了上游客戶的好評。 （2）與下游伙伴合作 在下游伙伴，即項目承建商的選擇上，五集團可謂費盡心思。不同于其他競爭對手選 擇短期工程合作伙伴的做法，五集團已開始就以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標，在合 作伙伴的選擇上高標準、嚴要求，不僅關(guān)注對方的技術(shù)實力和工程完成質(zhì)量，而且深入 了解對方的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，為今后進一步擴大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。 這樣的做法在開始時確實成本較高，速度較慢，但是當(dāng)業(yè)務(wù)開展到一定程度，特別是 雙方的合作領(lǐng)域進一步擴大、合作方式有所改變時，一個相互了解、穩(wěn)定親密的合作伙 伴則會在很大程度上避免經(jīng)營風(fēng)險，節(jié)約成本，擴大收益，加速業(yè)務(wù)健康成長。 在與合作伙伴共同進行工程項目建設(shè)時，五集團密切關(guān)注工程進度中的每一個細節(jié)， 公司的工程技術(shù)人員每時每刻都駐守在工程現(xiàn)場，監(jiān)督工程進展，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且 給予技術(shù)指導(dǎo)。在用戶進行完工驗收前，公司的工程技術(shù)人員首先用高于用戶要求的標 準進行工程質(zhì)量檢驗，以保證用戶的100%滿意，樹立公司高素質(zhì)的專業(yè)形象。 （3）以最終用戶為本 在與上游客戶和下游伙伴緊密合作的同時，五集團始終把最終用戶的滿意當(dāng)作衡量工 作質(zhì)量的根本指標。在工程高質(zhì)量完成之后，五集團緊抓網(wǎng)絡(luò)的運營維護，與最終用戶 保持密切的聯(lián)系，定期派員進行復(fù)查和檢修，力爭在用戶使用出現(xiàn)問題之前將技術(shù)隱患 消滅于萌芽狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)運行出現(xiàn)問題，公司運行維護部將會及時趕到用戶所在地， 盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問題。只有做到了以上兩點，才有可能實現(xiàn)用戶100%滿 意，樹立不同于競爭對手的完美形象。而只有最終用戶完全滿意，五集團才能讓上游客 戶滿意，才能與下游合作伙伴共享利潤，才能實現(xiàn)公司的成長。 3、創(chuàng)造資源整合能力差異 分公司背靠五集團的強大實力，共享集團的豐富資源，在公司文化建設(shè)、經(jīng)營管理、 資本投入、人力資源和技術(shù)力量上獲益非淺，創(chuàng)造了不同于其他競爭對手的強大的資源 整合實力。 （1）文化建設(shè) 五集團公司有明確的經(jīng)營目標和理念，極力塑造公司精神文明，力求在軟件方面吸引 員工，通過員工滿意來實現(xiàn)市場滿意。公司的近期目標是：立足吉林、走向全國；長遠 目標是：立足國內(nèi)、走向世界。公司的管理理念是：制度第一、人才為本。公司對員工 的要求是：追求上進、刻苦敬業(yè)、身心健康、意志堅強、寬容、奉獻、博愛。公司提倡 的風(fēng)格是：高而不傲、富爾不奢、信而不迂、新而不異。公司遵循的宗旨是：用于至上 、信譽第一、開拓創(chuàng)新、追求卓越。 五集團作為一個興起于80年代末，發(fā)展于90年代的民營企業(yè)，在經(jīng)營風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)?靈活性和創(chuàng)造性，在企業(yè)文化上具有鮮明的特色與活力。集團公司雖然已經(jīng)走過了導(dǎo)入 職業(yè)經(jīng)歷人的二次創(chuàng)業(yè)時期，但是依然保留了辦事高效快捷，經(jīng)營靈活創(chuàng)新，管理人性 化和員工親如一家等特點。這些傳統(tǒng)在北京分公司也得到了鮮明的體現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護并提高員 工的工作積極性，增強公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助， 為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機會，并以員工的滿意度作為評價一位管 理者的重要指標。 （2）技術(shù)保障 五集團公司技術(shù)力量雄厚，在吉林、長春、北京分別設(shè)立研發(fā)中心，擁有5000平方米 的研發(fā)基地、一流的科研設(shè)備和一支強大的科研隊伍，科研開發(fā)人員186人，均為大學(xué)本 科以上學(xué)歷，碩士30名，博士6名，公司在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧食等行業(yè)開發(fā)出 多項軟件產(chǎn)品，先后取得30多項著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國家科技部火炬項目，獲科技部 創(chuàng)新基金資助，其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品...
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