工作分析
人力資源管理
第三章 工作分析
Job Analysis
案例討論
誰(shuí)的責(zé)任——
大慶建設(shè)分行
景園儲(chǔ)蓄所職員的處分
工作分析
工作分析的概念
工作分析的目的和作用
工作分析的方法
工作分析的程序
工作分析的成果
工作設(shè)計(jì)
工作分析
工作分析的概念
工作分析的概念
工作分析，或稱(chēng)職務(wù)分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過(guò)程。
工作分析所包含的信息
職務(wù)設(shè)置的主要目的
主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力
職務(wù)的隸屬關(guān)系
工作條件
所需知識(shí)和技能
工作分析所應(yīng)包含的信息-7W
1、用誰(shuí)（Who）
2、做什么（What）
3、何時(shí)（When）
4、在哪里（Where）
5、如何（How）
6、為什么（Why）
7、為誰(shuí)（For whom）
工作分析
工作分析的
目的和作用

工作分析的目的-2
獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿(mǎn)、工作效率下降的原因。
為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。
辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。
為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。
工作分析的應(yīng)用
人員招聘與甄選
人力資源規(guī)劃
考核與培訓(xùn)
公平的薪酬體系
有效的監(jiān)督
勞動(dòng)保護(hù)

工作分析
工作分析的方法
工作分析的方法
觀察法
工作實(shí)踐
典型事例法
座談法
寫(xiě)實(shí)法
問(wèn)卷法
工作分析的方法——觀察法
通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。
可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。
局限性：
（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；
（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；
（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。
工作分析的方法——工作實(shí)踐
工作分析者從事所要研究的工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。
可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。
適用于短期內(nèi)可以掌握的工作
不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。
工作分析的方法——典型事例
對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類(lèi)，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。
局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。
工作分析的方法——座談法
工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料。
座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性
注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。
一般不作為單獨(dú)收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。

工作分析的方法——問(wèn)卷法
通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。
廣泛用職務(wù)調(diào)查表
職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫(xiě)，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。
工作分析的方法——寫(xiě)實(shí)法
由工作的執(zhí)行者來(lái)記錄工作內(nèi)容
按照規(guī)定時(shí)間段來(lái)記錄具體工作內(nèi)容
由專(zhuān)家、上級(jí)與本人就工作內(nèi)容進(jìn)行討論與匯總，據(jù)此編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)
職位分析問(wèn)卷法（PAQ）
1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出
是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法
包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問(wèn)題
6個(gè)部分：信息來(lái)源；心理過(guò)程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。
6分制主觀評(píng)分
表PAQ的一頁(yè)
資料投入
1. 資料投入：
1.1工作資料來(lái)源：（請(qǐng)于下列諸項(xiàng)工作資料來(lái)源，依其應(yīng)用頻度，評(píng)其等次）
1.1. 1肉眼可及的工作資料來(lái)源:
1.書(shū)面資料(書(shū)、報(bào)告、筆記、短文、工作指令等)。
2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。
3.圖片資料（例如草圖、藍(lán)圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。
4.鑄模及有關(guān)的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來(lái)源；但不包括上面第三項(xiàng)所得的資料）。
5.指示器（撥號(hào)盤(pán)、度規(guī)、信號(hào)燈、雷達(dá)、計(jì)速器等）。
6.測(cè)度計(jì)（尺、彎腳規(guī)等，用來(lái)收集實(shí)體之測(cè)度資料，但并不含第5項(xiàng)所示的器具）。
7.機(jī)具（工具、設(shè)備、機(jī)械及其他在作業(yè)時(shí)用及的機(jī)械性器具）。
8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來(lái)源，例如面團(tuán)、經(jīng)車(chē)床加工的元件、裁切過(guò)的線、待加鞋底的鞋。）
9.非在制原料（未加入轉(zhuǎn)化或增飾的過(guò)程之原料、零件。凡正受檢驗(yàn)、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲(chǔ)中的原料項(xiàng)或置于配售管道的貨品等）。
10.自然的特征（風(fēng)景、原野、地質(zhì)、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來(lái)源）。
11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶(hù)內(nèi)外措施，但并不包含第七項(xiàng)所述之設(shè)備、機(jī)器等單獨(dú)用于制造上者）。
管理崗位描述問(wèn)卷方法
W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出
與PAQ方法非常類(lèi)似
包括208個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，分13個(gè)類(lèi)別：計(jì)劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共關(guān)系；咨詢(xún)指導(dǎo)；自主性；財(cái)務(wù)審批權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財(cái)務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。
管理人員自己評(píng)分。
功能性工作分析方法（FJA）
美國(guó)訓(xùn)練與就業(yè)署開(kāi)發(fā)
通過(guò)資料、人與事來(lái)反映每一種工作的職能
FJA表格：?jiǎn)T工的基本功能
收集工作分析資料的人員選擇
工作分析專(zhuān)家
主管
任職者

選擇由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。
收集工作分析資料的人員選擇
工作分析專(zhuān)家——
最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式
價(jià)格昂貴，對(duì)組織缺乏了解，可能忽略某些無(wú)形的方面
收集工作分析資料的人員選擇
主管——
對(duì)所要分析的工作的無(wú)形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快
首先要對(duì)主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對(duì)主管也是時(shí)間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性
收集工作分析資料的人員選擇
任職者——
對(duì)工作最熟悉，信息收集速度快
收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾
學(xué)習(xí)和考核要求
考試占總成績(jī)的60%
作業(yè)占總成績(jī)的30%
課堂表現(xiàn)占10%
缺課將被扣分，缺課達(dá)1/3者不能參加考試
工作分析
工作分析的程序



工作分析的具體步驟： 以問(wèn)卷法、訪談法結(jié)合為例
清崗
各崗位代表填寫(xiě)問(wèn)卷
問(wèn)卷整理與分類(lèi)
編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)
職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn)
職位說(shuō)明書(shū)的定稿

工作分析