反饋面談具體步驟（九陽真經(jīng)）
反饋面談步驟 ——九陽真經(jīng) 一、事前準(zhǔn)備： 確認(rèn)下述基本問題是否清楚： 任職狀況評價 年度績效評估 評價標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)下屬職位上的具體要求 公司價值評價與分配的關(guān)系 員工的工作狀況及個性特征 員工的評定結(jié)果（綜合上級最終調(diào)整的情況） 二、制訂面談計(jì)劃： 是可顯著提高交流的成功度及可控度！ 基本構(gòu)思： 1、擬定面談議程 2、確定預(yù)期結(jié)果 3、診斷能力和績效問題 4、找出解決策略及方法 三、預(yù)先通知： 有效溝通的前提－－尊重！ 預(yù)先通知是一種尊重 預(yù)先通知可提高溝通的效率及效果 四、開場白： 明智之舉： (1)花較短時間，談一些對方感興趣的話題（哪怕是“題外話”）以消除其緊張和尷尬 (2)指明所談議項(xiàng)及其順序，明確想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，即指明“出發(fā)地”和“目的地” 五、平衡講、聽、問： 傾聽是前提，知己知彼，可使談話更有針對性。 講與問平衡效果： (1)問多講少有利于營造積極的溝通氛圍。用提問向?qū)Ψ奖砻鳎焊信d趣他們的話題、 理解他們的觀點(diǎn)，尊重他們的意見。 (2)講多問少，會產(chǎn)生一個消極氛圍，使對方感到自己被控制、被疏遠(yuǎn)、被挫折 六、營造氛圍： 基于具體事實(shí)進(jìn)行表揚(yáng)和/或批評 只談能力和績效而不涉及人格 不將對方與第三者比較 談話內(nèi)容避免被第三者聽到 談話場地盡可能免受干擾 七、吐露真情： 要想交流成功，雙方必須坦誠。要想對方吐露真情，這需要給他們安全感。 對此，你應(yīng)該： (1)恰當(dāng)反應(yīng)：在整個交流過程中對他人的講話給予真誠反應(yīng)，避免“反應(yīng)不夠”和 “反應(yīng)過度”兩種誤區(qū)。 (2)顯示坦誠：先用己方行為顯示坦誠，并以此表明你也渴望對方坦誠。 (3)善于表達(dá)分歧：分歧不總是具有負(fù)作用，理智的分歧對反饋氛圍往往是有益的。 八、糾正偏移： 話題偏移是反饋溝通最大的威脅之一。 糾正措施： (1)及時表達(dá)不同意見，理性加以制止。 (2)果斷終止無成果的辯論。 (3)每項(xiàng)議題開始時，指明方向，以澄清談話雙方應(yīng)起的作用；每項(xiàng)議題結(jié)束時， 進(jìn)行總結(jié)，以確保交流的連貫性。 九、避免沖突： 沖突的結(jié)局： 鑒于主管權(quán)威性，沖突很可能會以Win－Loss的局面收場。但這僅是表象。 不幸的是，主管此時的勝利業(yè)已付出了最大的代價，因?yàn)樗鼜氐状輾Я瞬繉賹χ鞴?的信心，而使他決意不再與主管開誠布公地溝通。 此時，面談以徹底失敗而告終。 現(xiàn)場沖突的區(qū)別與處理： 情緒化對抗：令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時擱置，改日再談。 理性化對抗：明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長計(jì)議。
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