安全保衛(wèi)部營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范(新)
前 言 安全保衛(wèi)工作就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全保衛(wèi)的專門業(yè)務(wù)工作。根據(jù)公司賦予的權(quán)利，使 用法律規(guī)定范圍內(nèi)的手段和措施，同盜竊、貪污、破壞等刑事犯罪分子以及治安災(zāi)害事 故作斗爭(zhēng)，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，保障公司的安全。 以實(shí)際安全狀況為依據(jù)，以企業(yè)《安全管理規(guī)定》為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持實(shí)事求是，正確客觀 地反映各級(jí)安全現(xiàn)狀。 推動(dòng)完善企業(yè)的各級(jí)安全管理工作，狠抓制度落實(shí)，切實(shí)有效的保障企業(yè)安全。 以安全預(yù)防為主，隱患整改為重，風(fēng)險(xiǎn)防范為首，居安思危，強(qiáng)化安全意識(shí)。認(rèn)真 做好安全預(yù)防工作，對(duì)分管企業(yè)資產(chǎn)的各經(jīng)營(yíng)管理者實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，在依法治企 的指導(dǎo)思想上嚴(yán)格落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)。”的安全管理原則，把安全 保衛(wèi)工作落實(shí)到經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供安全保障。 第一章 安全保衛(wèi)部組織構(gòu)架及崗位職責(zé) 一、構(gòu)架圖： 二、職責(zé)： （一）、安全保衛(wèi)部經(jīng)理 1、全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量，制定總體安全管理方案； 2、指引、勾畫本部門發(fā)展方向、藍(lán)圖，主持制定本部門全面工作計(jì)劃，擬定具體階段的 實(shí)施計(jì)劃； 3、指示各種問題的處理； 4、加強(qiáng)對(duì)公司商品、財(cái)產(chǎn)和人身安全的管理。 5、檢查督促各崗位的工作，指導(dǎo)本部人員在實(shí)踐中不斷提高； 6、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系； 7、協(xié)調(diào)好外部相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 8、采取有效措施落實(shí)組織防火工作。 9、完成店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作； （二）、安全保衛(wèi)部主管 1、內(nèi)保主管 （1）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助經(jīng)理做好安全防范工作。 （2）建立建全公司內(nèi)部各項(xiàng)安全預(yù)案，并監(jiān)督、檢查、落實(shí)。 （3）協(xié)助經(jīng)理定期召開保衛(wèi)部工作會(huì)議，總結(jié)講評(píng)，確保以后衛(wèi)生清潔、工作效率穩(wěn)定 、可靠。 （4）協(xié)助公、檢、法機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)生在本公司內(nèi)的重大刑事、經(jīng)濟(jì)案件。 （5）對(duì)內(nèi)部的違法、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查工作。 （6）對(duì)重大問題、疑難問題的處理及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。 （7）負(fù)責(zé)對(duì)干部、員工進(jìn)行法制宣傳與教育，不斷提高干部、員工的遵紀(jì)守法意識(shí)。 （8）做好所有員工的思想工作，協(xié)助經(jīng)理檢查所有人員的工作情況； （9）完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，注意情況積累，對(duì)公司的重要部門、要害部位、重點(diǎn)工作和控 制對(duì)象建立工作檔案。 （10）監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班工作，加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)人員的日常管理。 （11）協(xié)助經(jīng)理做好本部與外部的聯(lián)絡(luò)、溝通工作； （12）對(duì)員工定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2、外保主管 （1）在保衛(wèi)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好各項(xiàng)安全工作； （2）做好對(duì)外及所有外圍的一切安全管理工作； （3）協(xié)助保衛(wèi)部經(jīng)理做好所屬員工的排班、倒班、上崗工作，以及員工的職責(zé)履行； （4）做好所轄員工的思想工作，及時(shí)與經(jīng)理溝通請(qǐng)示，協(xié)助經(jīng)理檢查所轄員工的工作情 況； （5）對(duì)重大問題、疑難問題的處理，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和店領(lǐng)導(dǎo)； （6）協(xié)助管理定期召開保衛(wèi)部會(huì)議，總結(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)，確保隊(duì)伍純潔、穩(wěn)定； （7）協(xié)助做好本部與外部的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)助工作。 3、消防主管 （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防條例和其它有關(guān)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)公司的消防安全工作。 （2）負(fù)責(zé)聯(lián)系、組織、建全單位消防組織，定期布置消防任務(wù)，組織員工做好防火、滅 火工作。 （3）定期進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)重大節(jié)日、周年慶等活動(dòng)前采取專查與自查相結(jié)合的辦 法，對(duì)公司進(jìn)行消防檢查。 （4）制定滅火預(yù)案，組織演練，提高自防、自救能力。 （5）抓好防火分級(jí)管理責(zé)任制的落實(shí)，在上級(jí)和公安消防部門的協(xié)助下，協(xié)調(diào)和溝通各 單位的關(guān)系。 （6）結(jié)合本單位的實(shí)際情況，建立相應(yīng)消防檔案。 （7）指導(dǎo)各部門認(rèn)真執(zhí)行《消防法》，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，消除事故隱患，對(duì)發(fā)生災(zāi)害事故查 明原因。 （三）文員、內(nèi)勤 （1）收集門店安全業(yè)務(wù)資料并保存。 （2）打印部門相關(guān)文件。 （3）負(fù)責(zé)與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 （4）負(fù)責(zé)相關(guān)的各項(xiàng)臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)工作。 （5）負(fù)責(zé)收、發(fā)文件的工作。 （6）負(fù)責(zé)舉報(bào)、來信、采訪等接待工作。 （7）負(fù)責(zé)接收、保管上繳索賠款的工作。 （8）負(fù)責(zé)鑰匙、部門印章的管理。 （四）、安全保衛(wèi)部領(lǐng)班 1、稽核領(lǐng)班 （1）熟悉并鉆研業(yè)務(wù)，與所轄員工經(jīng)常進(jìn)行溝通并互相促進(jìn)； （2）嚴(yán)格要求組員不徇私情，對(duì)組員工作進(jìn)行檢查、抽查、復(fù)核、考核； （3）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)本部門的店用表格及操作流程； （4）帶頭模范遵守及落實(shí)執(zhí)行所轄崗位的崗位職責(zé)，以及保衛(wèi)部的各種管理辦法和制度 ； （5）監(jiān)督檢查所轄人員履行職責(zé)的情況并及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 并向上級(jí)報(bào)告； （6）處理所轄崗位的一般性問題，對(duì)于自己不能處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； （7）服從、協(xié)助上級(jí)處理比較重大的問題； （8）做好上崗前動(dòng)員教育及上崗的準(zhǔn)備； （9）定時(shí)監(jiān)督、巡視所轄崗位員工的工作情況； （10）監(jiān)督所轄員工在崗上的各種不符行為，協(xié)助所轄員工處理問題； （11）監(jiān)督其他員工有損我店形象及安全和利益的行為，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行有效管理、控制 ； （12）完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。 2、內(nèi)保領(lǐng)班 （1）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，協(xié)助主管做好安全防范工作。 （2）負(fù)責(zé)對(duì)本組員工日常管理，合理分配崗位及安排員工工休，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間發(fā)生 的治安案件，并做出妥善處理。 （3）經(jīng)常性對(duì)被盜的商品情況進(jìn)行分析，做出易丟商品分類，對(duì)樓面提出防盜建議。 （4）無特殊情況不得擅自離開責(zé)任區(qū)，遇見店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)表明身份，并簡(jiǎn)要說明上 崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)，并請(qǐng)示工作。 （5）發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。 （6）上崗時(shí)間，禁止與超市管理人員、營(yíng)業(yè)員談話、接觸，不許聊天、吃喝等做與工作 無關(guān)的事，不許脫崗、竄崗。 （7）保證店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)重要部位加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)情況果斷處理 ，同時(shí)上報(bào)。 （8）對(duì)一切有損我店形象，影響我店正常營(yíng)業(yè)秩序的人和事應(yīng)及時(shí)制止。 （9）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理危及我店和人身安全的治安隱患。 （10）做好交接班工作。 （11）帶頭模范遵守及落實(shí)執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責(zé)”以及公司和保衛(wèi)部的各種管理辦 法和制度。 （12）認(rèn)真做好所轄崗位員工的考勤統(tǒng)計(jì)。 （13）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 3、外保領(lǐng)班 （1）帶領(lǐng)所轄員工組織閉場(chǎng)的清理工作（與值班經(jīng)理、消防人員、電工共同落實(shí)檢查及 填表）將應(yīng)鎖的門、庫(kù)鎖上，并時(shí)常查看。 （2）做好交接班工作。 （3）在本部門領(lǐng)導(dǎo)下班后，有處理不了的事請(qǐng)示值班經(jīng)理。 （4）帶頭模范遵守及落實(shí)執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責(zé)” （5）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （6）開展調(diào)查研究深入了解有關(guān)安全方面的落實(shí)情況。和所有員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn) 人的思想和行為及時(shí)掌握并向上級(jí)匯報(bào)。 （7）處理所轄崗位的一般性問題，對(duì)于自己不能處理的問題及時(shí)上報(bào)。 （8）服從、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理比較重大的問題。 （9）做好崗前動(dòng)員教育（開班前會(huì)）及崗前準(zhǔn)備（本、筆、鑰匙、表格），保管好對(duì)講 機(jī)。 （10）在經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄崗位的治安工作，負(fù)責(zé)維護(hù)超市正常營(yíng)業(yè)秩序 ，確保本店領(lǐng)導(dǎo)、員工、顧客的安全，協(xié)助主管缺員的補(bǔ)位工作。 （11）定時(shí)監(jiān)督，巡視所轄崗位員工的工作情況。 （12）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 4、消防領(lǐng)班 （1）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，協(xié)助主管做好消防安全工作。 （2）負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)施、器材的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、 水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。 （3）負(fù)責(zé)消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導(dǎo)消防員的工作，并對(duì)工作情況進(jìn)行檢查。 （4）負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知 識(shí)考核。 （5）協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保商場(chǎng)的消 防安全。 （6）負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組建和培訓(xùn)。 （7）收集、整理、保存商場(chǎng)消防檔案的資料。 （五）各崗位職責(zé) 1、入口 （1）嚴(yán)格檢查，禁止帶包及食物等易引起誤會(huì)的物品入場(chǎng)。 （2）禁止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入賣場(chǎng)。 （3）禁止員工與顧客從此口出去。 （4）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格及操作流程。 （5）熟悉店內(nèi)商品布局和快迅促銷活動(dòng)，做到有問必答。 （6）服務(wù)時(shí)使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何性質(zhì)的沖突。 （7）1.2米以下兒童出入賣場(chǎng)必須由家長(zhǎng)帶領(lǐng)。 （8）大宗貨物出入賣場(chǎng)，須由店領(lǐng)導(dǎo)簽字，保安核對(duì)后方可放行，并將證明留下，以備 存檔。 （9）禁止顧客赤膊或穿拖鞋進(jìn)入賣場(chǎng)，禁止醉酒客進(jìn)入。 （10）服從命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)。 （11）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)，配合有關(guān)人員封堵不法分子。 2、出口 （1）協(xié)助和監(jiān)督客服稽核員是否認(rèn)真履行其工作職責(zé)，并查看在商品中有無夾帶現(xiàn)象， （2）配合收銀員、反扒員其它部門封堵違反店規(guī)的不法人員。 （3）稽核顧客所持水單與商品是否相符，是否最近時(shí)間。 （4）遇有顧客對(duì)稽核工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心、細(xì)致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著、冷靜 ，及時(shí)疏導(dǎo)客流。 （5）禁止顧客從稽核口進(jìn)入賣場(chǎng)。 （6）無特殊情況，禁止員工出入稽核口。 （7）上崗前，平時(shí)應(yīng)多注意檢查報(bào)警器的工作狀態(tài)，有問題上報(bào)領(lǐng)班。 （8）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)，配合有關(guān)人員封堵不法分子。 （9）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 3、反扒人員 （1）上崗時(shí)，禁止公開與超市人員接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無關(guān)的事情，應(yīng)隨 時(shí)與保衛(wèi)部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。 （2）抓獲偷竊分子時(shí)要做到證據(jù)確鑿，避免給門店造成不必要的惡劣影響。 （3）發(fā)生治安案件及自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)表明身份及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)制度。 （4）積極發(fā)現(xiàn)可疑人物，不循私舞弊，不用原則做交易。 （5）熱愛反扒工作，具有敢于獻(xiàn)身、敢于斗爭(zhēng)、敢于堅(jiān)持原則的精神。 （6）主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作的特點(diǎn)，掌握扒手作案規(guī)律。 （7）熟悉賣場(chǎng)環(huán)境和商品陳列情況。 （8）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 4、收貨口 （1）所有員工不得通過收貨口上、下班。 （2）嚴(yán)格對(duì)待有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （3）收貨平臺(tái)出、入人員認(rèn)真檢查，非本公司員工一律不得進(jìn)入庫(kù)區(qū)。 （4）如需在貨區(qū)內(nèi)堆放商品外的其它物品，須經(jīng)收貨主管及店長(zhǎng)簽字同意方可堆放。 （5）收貨平臺(tái)周圍嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，施工需動(dòng)用明火，須由消防部門同意方可進(jìn)行 。 （6）特定的生鮮通道只能進(jìn)生鮮貨物，其它貨物和商品一律不得入內(nèi)。 （7）對(duì)退換貨商品認(rèn)真清點(diǎn)，并做出認(rèn)真登記，保持手續(xù)齊全后放行。 （8）認(rèn)真履行交接班制度。 （9）對(duì)由此進(jìn)出賣場(chǎng)貨物進(jìn)行真實(shí)有效的核對(duì)。 （10）對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)報(bào)廢的商品檢查其手續(xù)完整情況 （11）急時(shí)靈活的處理好客訴突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)。 （12）由周轉(zhuǎn)倉(cāng)通過平臺(tái)的商品，必須對(duì)出庫(kù)單、屬實(shí)方可出入。 （13）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 5、進(jìn)貨口 （1）由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入賣場(chǎng)的商品，必須在進(jìn)貨口由當(dāng)事人認(rèn)真填寫出庫(kù)單（時(shí)間、數(shù)量、品 名、貨號(hào)），保安人員清點(diǎn)核對(duì)后簽字，方可出貨。 （2）嚴(yán)禁未穿制服、未戴工牌的人員出入倉(cāng)庫(kù)。 （3）收貨人員不拉貨時(shí)，不得由進(jìn)貨口出入，否則的有收貨經(jīng)理或主管的簽字，方可出 入。 （4）進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的廠家、促銷員由本部門員工帶領(lǐng)方可進(jìn)入。 （5）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （6）上崗檢查責(zé)任區(qū)的安全情況，并認(rèn)真填寫交接班記錄本。 （7）完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 6. 報(bào)廢口 （1）所有超市員工不得出入報(bào)廢口（電工班除外）； （2）檢查所報(bào)廢物品是否屬實(shí)； （3）報(bào)廢物品必須要求對(duì)方部門經(jīng)理簽字，對(duì)方部門當(dāng)事人，保安簽字，店長(zhǎng)簽字方可 報(bào)廢，并留一聯(lián)報(bào)廢單； （4）紙箱，紙皮必須全部壓實(shí)，打平，并檢查中間是否有帶其他物品。 （5）報(bào)廢口10米以內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)明火，如有施工必須有消防人員在場(chǎng)； （6）嚴(yán)格對(duì)待有關(guān)我部門的店內(nèi)表格的操作流程； （7）上崗前認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況，并做好交接班； （8）如遇特殊情況，及時(shí)請(qǐng)示主管或經(jīng)理。 7、辦公區(qū) （1）著裝整齊,精神飽滿,站姿端正,有禮有節(jié)。 (2)禮貌查看來訪者攜帶物品,嚴(yán)防易燃,易爆品及其他危險(xiǎn)品入辦公區(qū)。 （3）接待來訪人員，并填寫《會(huì)客證》，指引來訪人員至相應(yīng)的辦公室。 （4）員工出入必須穿工服,戴工牌。 （5）找公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來訪者確定其身份,向領(lǐng)導(dǎo)秘書通電話,由秘書確定洽談的時(shí) 間和地點(diǎn)。 （6）注意自己的言行,見到來人應(yīng)主動(dòng)詢問,說話要有禮貌,不要生硬,接外線電話要 說:"您好,華聯(lián)",接內(nèi)線電話要說"您好,辦公區(qū),見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要立正,問好。 （7）禁止無關(guān)人員在辦公區(qū)入口滯留、喧嘩、吸煙等影響辦公的現(xiàn)象發(fā)生。 （8）時(shí)刻保持警惕，防止破壞分子偷竊物品，竊取公司機(jī)密。 （9）夜間巡視辦公區(qū)，確保辦公...
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