德路科管理特訓(xùn)
DELUKER 德路科管理特訓(xùn) 2002年7月-8月 . 上海 . 中文普通話系列公開課程 專業(yè)人力資源管理咨詢和培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)上海德路科商務(wù)咨詢有限公司"人力資源與組織能 力發(fā)展中心"自1996年以來已主持了160多場公開培訓(xùn)課程，并為近200家公司提供內(nèi)訓(xùn)服 務(wù)，有數(shù)千人次的各階層企業(yè)管理精英參加過我們的各類培訓(xùn)課程。課程專注與溝通世 界最新最前沿的管理理念與方法，由具有10年以上培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)的資深專家學(xué)者主持 ，在氣氛活躍、互動性極強(qiáng)的課堂上，您不僅能學(xué)到豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，更能提升先進(jìn)高 效的實(shí)務(wù)技巧，并激發(fā)您在操作中的創(chuàng)造性。 本次德路科2002年7月- 8月上海系列普通話公開課程主講人何永光先生，德路科公司高級專業(yè)培訓(xùn)師，來自新加 坡，在培訓(xùn)及市場方面擁有超過13年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他畢業(yè)于英國皇家營銷學(xué)院獲營銷研 究生學(xué)位（PGDM），澳大利亞大學(xué)獲工商管理碩士學(xué)位(MBA)。他曾任新加坡電訊局亞洲 培訓(xùn)部經(jīng)理、國際數(shù)碼攝像中心國際市場部經(jīng)理、YTJ- Kent廣告公關(guān)公司客戶服務(wù)經(jīng)理、友邦保險公司經(jīng)紀(jì)人；新加坡獨(dú)資第一家（福建）啤 酒有限公司擔(dān)任高級銷售部經(jīng)理、英策顧問有限公司擔(dān)任顧問、并曾在香港上市公司東 建集團(tuán)擔(dān)任副總經(jīng)理。在他為新加坡電訊局服務(wù)的11年時間內(nèi)，何先生設(shè)立香港分公司 并策劃和管理分公司的運(yùn)作。他同時也是馬來西亞電訊局的子公司的培訓(xùn)顧問。 何先生在中國內(nèi)地的培訓(xùn)客戶包括：信誠人壽保險、平安電子商務(wù)、中國人壽保險、康 師傅（頂益國際食品）、中國民生銀行、百事可樂、南方都市報、飛利浦醫(yī)療系統(tǒng)、廣 州達(dá)能等著名企業(yè)。 分享我們這一系列的課程定會讓您真實(shí)而廣泛的受益，并在領(lǐng)先性、權(quán)威性、實(shí)戰(zhàn)性和 互動性方面給您留下深刻的印象。 具體課程的簡介如下，歡迎選聽（報名表見附件）： 課程一、成功市場策劃的路程 培訓(xùn)目的：反省和了解本公司在（營銷）市場的競爭優(yōu)勢以及應(yīng)改進(jìn)的地方；分析現(xiàn)在 正促使目標(biāo)區(qū)域市場營銷快速變化和挑戰(zhàn)市場營銷戰(zhàn)略的主要力量，認(rèn)識自身公司的市 場目標(biāo)，有效地防衛(wèi)以及攻擊競爭者的（營銷）市場計劃；識別目標(biāo)客戶的需求和欲望 ，確定本公司所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，并設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案以滿 足市場的需要，在識別目標(biāo)顧客的情況下，有效地執(zhí)行（營銷）市場計劃和活動 適合客群：企劃（企業(yè)策劃）部門員工、市場（營銷）策劃部門員工、市場拓展部門員 工、（業(yè)務(wù)）銷售部門員工 時 間：兩天 7月31日-8月1日 周三-周四 課程提綱：（其他課程提綱從略，請電索） 1、 到底什么是"市場策劃"？ 2、 S.L.E.P.T.宏觀環(huán)境掃描 3、 市場的三大"爆炸" 3．1媒體爆炸 3．2產(chǎn)品爆炸 3．3廣告爆炸 4、 微觀環(huán)境掃描 5、 7P組合 5．1產(chǎn)品（包括 BCG，PLC，NPD）策略 5．2價格策略 5．3地點(diǎn)（渠道）策略 5．5人員（員工）策略 5．6流程策略 5．7伙伴策略 6、 體驗(yàn)學(xué)習(xí)：建造和策劃我們的理想房子 7、 "OI"（"兜底式"思維） 8、 我們處在什么位置上？（SCG圖） 8．1你想擁有什么樣的位置 8．2領(lǐng)導(dǎo)者的市場定位 8．3跟隨者的市場定位 8．4誰是你必須要超過的？ 8．5機(jī)會在哪里？（S.W.O.T分析） 8．6"S.M.A.R.T.目的"瀑布理論 9、 怎樣從MIS里找機(jī)會？ 9．1市場調(diào)查方式 9．2給我們的競爭對手定位（市場研究和情報：競爭者分析） 10、 射定目標(biāo)市場 10．1顧客循環(huán) 10．2誰買我們的產(chǎn)品/服務(wù) 10．3你預(yù)期過顧客的觀念嗎？ 10．4合分析和以需求為基礎(chǔ)的細(xì)分 10．5決定購買的因素 10．6顧客的期望 10．7顧客認(rèn)知 11、"足球比賽"的策略 11．1競爭策略 11．2進(jìn)攻策略 11．3防衛(wèi)策略 12．你還記得以前嗎？ 12．1F.W.M.T.S.陷阱 12．2我們的SCA 13、全球化思維的觀念 13．1不同的進(jìn)入方式 13．2一致的營銷組合或改造的營銷組合 14、E-marketing(在線營銷)的高速公路 14．1網(wǎng)站 14．2電子商務(wù)（包括送貨、呼叫中心） 15、怎樣監(jiān)督和控制 15．1顧客V.A.L.U.E. 15．2系統(tǒng)（包括 CRM） 16、體驗(yàn)學(xué)習(xí)："市場計劃"介紹 課程二、有效談判技巧 培訓(xùn)目的：了解我們談判能力的優(yōu)勢和改進(jìn)點(diǎn)，從而加強(qiáng)我們的談判和溝通能力；認(rèn)識 其他談判者的技巧和方式（所玩的談判游戲），使我們更加了解談判的游戲規(guī)則，學(xué)習(xí) 運(yùn)用不同的談判方式達(dá)到我們的談判目標(biāo)；加強(qiáng)我們談判的自信和經(jīng)驗(yàn)，使我們成為談 判高手。 適合客群：銷售人員、采購人員、管理人員、需要有效談判的人員。 培訓(xùn)時間：兩天 8月2日-3日 周五-周六 課程三、有效銷售技巧 培訓(xùn)目的：了解自己目前以及未來發(fā)展的市場銷售環(huán)境（公司、客戶和競爭者），不斷 地完善自己，適應(yīng)市場環(huán)境的變化，從而使我們更有效的把握我們的目標(biāo)時常；分析加 強(qiáng)自己的工作態(tài)度和銷售（包括溝通）以及談判技巧，從而了解顧客的真正需求，避免 無效或錯誤性的溝通，以幫助我們提高銷售效率，以及與客戶有效的溝通；通過案例分 析和模擬練習(xí)，使我們有機(jī)會把理論和實(shí)際相結(jié)合，了解并應(yīng)用所學(xué)習(xí)過的知識和銷售 技巧得以應(yīng)用在我們的銷售工作中，并使我們更有效地掌握成功銷售的技巧。 適合客群：銷售人員、市場拓展人員、客戶服務(wù)人員、市場（銷售、營銷）以及市場策 劃經(jīng)理、中高級管理人員。 培訓(xùn)時間：兩天 8月7日-8日 周三-周四 課程四、建立有效的銷售隊伍 培訓(xùn)目的：了解中國市場和中國銷售隊伍的現(xiàn)狀、反思和了解銷售隊伍建設(shè)的關(guān)鍵因素 和管理者應(yīng)扮演的角色，學(xué)會設(shè)計、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)和激發(fā)你的團(tuán)隊，建立一支高效 的銷售隊伍。 適合客群：銷售經(jīng)理（部門主管）、中高層管理者、中高級銷售代表 培訓(xùn)時間：兩天 8月9日-10日 周五-周六 課程五、顧客服務(wù) 培訓(xùn)目的：了解客戶真正需求和自身的溝通風(fēng)格，建立與顧客之間的信任感，調(diào)整并提 高自身的溝通能力和溝通策略，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，認(rèn)識并了解客戶服務(wù)在競爭環(huán)境下 的重要性，培訓(xùn)課將使用實(shí)戰(zhàn)模擬和雙項(xiàng)體驗(yàn)方式，使學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)需要改進(jìn)客戶服務(wù) 質(zhì)量。通過模擬案例，實(shí)際生動地學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的方式和技巧，從而使我們自身為公司 建立良好的形象，并且創(chuàng)造高價值給我們的（內(nèi)部和外部）顧客。這就是高級客戶服務(wù) 適合客群：全體公司員工 培訓(xùn)時間：兩天 8月13日-14日 周二-周三 課程六、有效的管理技巧 培訓(xùn)目的：反省以及了解我們自身的管理（領(lǐng)導(dǎo)）態(tài)度、技巧、有效性和"管理員套"； 學(xué)習(xí)和接受不同，改良以及新管理（帶領(lǐng)）思維和方式，尤其是在一個"管理員的環(huán)境" ；改進(jìn)和加強(qiáng)我們自己和我們的員工，讓我們一起更快和有效地達(dá)到公司、部門和組織 的目標(biāo)。 適合客群：全體管理人員、新上任主管、經(jīng)理和其他管理人員、培訓(xùn)師和培訓(xùn)部門人員 、人力資源部門人員。 培訓(xùn)時間：兩天 8月16日-17日 周五-周六 課程七、培訓(xùn)培訓(xùn)員：培訓(xùn)管理 培訓(xùn)目的：了解培訓(xùn)的重要性，學(xué)習(xí)制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃和管理；掌握不同的學(xué)習(xí)方式， 相應(yīng)的作用以及影響培訓(xùn)的幾大要素；學(xué)習(xí)和挑選有效的培訓(xùn)師和培訓(xùn)部門（組），評 估講課方式和培訓(xùn)效果。 適合客群：人力資源管理員和專員、培訓(xùn)管理員和專員、中高級管理員 培訓(xùn)時間：一天，8月20日 周二 聯(lián)系電話：021-6213 4040， 62132172，6213 4060 聯(lián)系人：趙小姐 劉小姐（歡迎致電德路科公司，索取課程提綱和講師介紹資料） Email: training@deluker.com 附件 報名表： 請傳真至：021-62132172 我報名參加以下課程： □ 成功市場策劃的路程（兩天，7月31日-8月1日，1800RMB/人） □ 有效談判技巧（兩天，8月2日-3日，1800RMB/人） □ 有效銷售技巧（兩天，8月7日-8日，1800RMB/人） □ 建立有效的銷售隊伍（兩天，8月9日-10日，1800RMB/人） □ 顧客服務(wù)（兩天，8月13日-14日，1800RMB/人） □ 有效管理技巧（兩天，8月16日-17日，1800RMB/人） □ 培訓(xùn)管理（一天，8月20日，900RMB/人） 姓名 性別 部門與職務(wù) 電話 單位全稱 詳細(xì)地址 傳真 郵政編碼 匯款金額 匯款日期 Email 備注： 報名辦法： l 請您填好報名表連同"銀行匯款憑證"傳真至德路科公司，您將在現(xiàn)場取得正式發(fā)票 l 收到您的報名傳真后，我們將在開課前一周為您傳真"確認(rèn)函"以確認(rèn)席位，一并通知行 車路線和具體時間安排 l 請從銀行匯款： 開戶行：中國民生銀行上海長寧支行 賬戶名：上海德路科商務(wù)咨詢有限公司 賬號：144677-04170000706 電話：021-62134040 62134060 聯(lián)系人：趙小姐、劉小姐 傳真：021-62132172 Email: training@deluker.com http://www.deluker.com
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