成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新
5、成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)管理的極限 今天，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，同行業(yè)企業(yè)之間的競爭直接表現(xiàn)為所生產(chǎn)的產(chǎn)品的競 爭，而產(chǎn)品在市場上的競爭又直接取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格。因此，質(zhì)量成本管理對一 個企業(yè)而言，至關(guān)重要。企業(yè)只有不斷的進(jìn)行質(zhì)量成本管理創(chuàng)新，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì) 量，控制產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。 5.1 成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新企業(yè)報告 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到一個企業(yè)的榮譽，產(chǎn)品成本關(guān)系到一個企業(yè)的生存。在這里，我們 提供了三個企業(yè)的成本與質(zhì)量管理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團(tuán)和泰山鋼 鐵集團(tuán)。 5.1.1 安廈水泥集團(tuán)：質(zhì)量目標(biāo)管理創(chuàng)新 山東安廈水泥集團(tuán)有限公司是一個以水泥生產(chǎn)、銷售為主，集塑編加工、機械制造、 技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)、商貿(mào)服務(wù)、公路運輸于一體的綜合性國有控股大型企業(yè)，擁有７ 個子公司，在職職工3000余人，其中工程技術(shù)人員516人，總資產(chǎn)5.5億元，主要產(chǎn)品為 “安廈”牌普通硅酸鹽水泥，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)值利稅居棗莊市同行業(yè)首位，“安廈”牌水泥先 后獲國家、省、市殊榮10余項。 近年來，隨著安廈集團(tuán)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)中所涉及到的原材物料、人員、設(shè) 備較多，而且比較復(fù)雜，質(zhì)量控制點分布于整個生產(chǎn)工藝過程中，假如哪一項出現(xiàn)波動 ，都會影響到下一道工序，不能起到上道工序為下道工序把關(guān)的目的，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì) 量產(chǎn)生大的波動，影響到產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率和經(jīng)濟效益的提高，而原有的質(zhì)量管理 方法易造成責(zé)任不清、推諉扯皮、成本高、效益低。針對這種情況，二OOO年初，安廈集 團(tuán)以觀念創(chuàng)新實現(xiàn)管理創(chuàng)新，實施了既定質(zhì)量目標(biāo)管理的新方法，有效地解決了管理中 的弊端，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顯著效果。使產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持了100％， 深受用戶的好評。 一、實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的做法 既定質(zhì)量目標(biāo)管理的含義是以一個時期質(zhì)量波動為對象，采取最有力的措施在最短的 時間內(nèi)解決，達(dá)到質(zhì)量規(guī)定要求，實現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)步提高的目的。通過實施既定質(zhì)量目標(biāo)管 理，使所有的質(zhì)量控制點都得到了有效控制，從而使產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障，經(jīng)濟效益得 到了提高。 1、明確既定質(zhì)量目標(biāo)管理監(jiān)管程序 建立健全既定質(zhì)量目標(biāo)管理組織保證體系，成立了以總經(jīng)理為組長，副總和質(zhì)檢、化 驗、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、信息、企管、倉庫等部門負(fù)責(zé)人為成員的公司質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小 組，重大事項由集體研究，民主決策，明確了各級管理者和職能部門在既定質(zhì)量目標(biāo)管 理上的責(zé)權(quán)，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。既定質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容制定和實施做到明確、清 楚。既定質(zhì)量管理的監(jiān)管程序是： 首先，生產(chǎn)、化驗、質(zhì)檢、信息等部門根據(jù)實際生產(chǎn)運行中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及需要 改進(jìn)的質(zhì)量項目提出建議，反饋給質(zhì)量副總； 第二，由質(zhì)量副總根據(jù)所反饋的質(zhì)量信息，組織召開質(zhì)量監(jiān)管小組辦公會，在會上對 所反映的問題進(jìn)行分析、研究、討論，最后制定出適宜的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)所涉及到的有 關(guān)部門及責(zé)任人，通知相關(guān)部門、人員進(jìn)行實施； 第三，相關(guān)責(zé)任部門和人員接到質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)后，立即組織進(jìn)行實施，確保質(zhì)量目標(biāo) 保質(zhì)保量地完成； 第四，相關(guān)部門和人員在責(zé)任部門、人員實施質(zhì)量目標(biāo)過程中，不定時組織人員進(jìn)行 監(jiān)督、抽查，以期達(dá)到良好效果。 在質(zhì)量目標(biāo)完成之后，再組織人員驗收。如果不符合質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的要求，責(zé)令重 新進(jìn)行整改，并給予相應(yīng)處罰；如果驗收合格，則匯總材料進(jìn)行上報質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組 。對一般性的質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門解決，重大性質(zhì)量指標(biāo)由責(zé)任部門和化驗、質(zhì)檢共同 配合完成，無論是重大性質(zhì)量指標(biāo)還是一般性質(zhì)量指標(biāo)，都受到化驗質(zhì)檢部門的監(jiān)督， 最后檢查驗收。 2、建立健全管理制度 2000年以來，安廈集團(tuán)根據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，結(jié)合自身特點制訂了十二項管 理制度，對既定質(zhì)量目標(biāo)管理不斷改進(jìn)和完善，主要有：一是《既定質(zhì)量目標(biāo)管理條例》 ，對既定目標(biāo)的制定程序、處理權(quán)限、檢驗程序、管理機構(gòu)設(shè)置和基本職能、獎懲辦法 做了明確規(guī)定；二是《影響質(zhì)量指標(biāo)反饋辦法》，確定了反饋的范圍和反饋人的職責(zé)及提 供的時間，對質(zhì)量問題該反饋不反饋、延誤時間、造成損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并 進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；三是《監(jiān)督檢查責(zé)任制》，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量管理細(xì)則》及《水泥企業(yè)質(zhì) 量管理規(guī)程》，對亂用職權(quán)、不負(fù)責(zé)任、造成損失的責(zé)任人，嚴(yán)加處理。 3、完善信息反饋網(wǎng)絡(luò) 安廈集團(tuán)高度重視質(zhì)量問題的信息收集，建立健全信息管理組織，強化信息功能。在 公司化驗室建立了質(zhì)量信息科，在全公司重點部門、重點崗位及各質(zhì)量控制點設(shè)立了信 息工作站。通過信息反饋獲取大量的質(zhì)量信息資料，隨時采集處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策和質(zhì)量 目標(biāo)管理提供及時、準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)，保證了既定質(zhì)量目標(biāo)管理的有效運行。 4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查 化驗室、質(zhì)檢科對產(chǎn)品質(zhì)量行為全過程控制，凡被納入既定質(zhì)量目標(biāo)管理的項目，依 照《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、《質(zhì)量細(xì)則》及質(zhì)量目標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢 查。對達(dá)不到要求者，上報質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)令限期整改，對拒不整改者，按照有 關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，直至達(dá)到要求為止。 5、建立責(zé)任明確的記錄檔案 為便于對既定質(zhì)量目標(biāo)的管理，在化驗室建立了既定質(zhì)量目標(biāo)實施記錄。每次的既定 質(zhì)量目標(biāo)收集實施、完成情況都有記錄，包括需改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的項目名稱、發(fā)生的地點 、時間、責(zé)任人、處理結(jié)果、驗收人等，與下發(fā)給責(zé)任部門的整改單一致，做到了齊全 詳細(xì)、隨時可查。 6、引入激勵約束機制 在實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過程中，將約束激勵機制引入其中，實行目標(biāo)責(zé)任制，制定 考核細(xì)則，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。規(guī)定凡按時完成既定質(zhì)量目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，給予獎勵；對于質(zhì) 量信息了解及時，向公司反饋、建議后帶來明顯經(jīng)濟效益，以及對既定質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行 成績突出的，視情況給予獎勵?？己斯ぷ髅垦淮?，由質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)計并實施， 對完不成既定質(zhì)量目標(biāo)，推諉扯皮，造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重給予通報、批評、罰 款、記過、除名等處分。 二、實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的效果 安廈集團(tuán)通過強化既定質(zhì)量目標(biāo)管理，取得了以下幾個方面的顯著效果： 1、質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。通過實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，使廣大干部員 工思想上發(fā)生了巨大變化，能深刻認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，改變了以往責(zé)任心不強、 質(zhì)量意識淡薄的問題，在實施過程中，全體干部員工盡心盡責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品 質(zhì)量的均勻、穩(wěn)定提高，使出廠水泥各項合格率均達(dá)到100%。根據(jù)企業(yè)實際及化驗室條 件，依據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》，制定了《質(zhì)量管理細(xì)則》、《化驗室內(nèi)部管理制度》， 使質(zhì)量管理有法可依。在日?？刂婆c檢驗中嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，嚴(yán)明獎罰制度，真正做 到“執(zhí)法必嚴(yán)，違章必究”，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人和事，絕不姑息遷就，確保產(chǎn)品質(zhì)量的 合格，真正體現(xiàn)質(zhì)量是效益的源泉，化驗室是企業(yè)的“眼睛”。 2、超前預(yù)防、及時解決問題的機制已經(jīng)形成。通過實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，能夠及 時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在原材料進(jìn)廠第一關(guān)上，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項標(biāo)準(zhǔn)，決不 讓任何不合格品進(jìn)廠，真正起到把關(guān)堵口的作用，從第一關(guān)就為公司減少了不必要的損 失。在生產(chǎn)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，通過信息反饋，制定目標(biāo)，及時協(xié)調(diào)解決。比如在生 料配料上，根據(jù)窯情的變化及時反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時調(diào)整，事事做在 前面，使半成品的變化、波動都在控制范圍之內(nèi)。特別是立窯煅燒上，因為生料是基礎(chǔ) ，立窯是關(guān)鍵，上道工序應(yīng)為下道工序服好務(wù)，打好基礎(chǔ)，所以通過信息反饋，討論分 析，制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，使各科室、車間之間協(xié)調(diào)配合，共同努力，確保質(zhì)量目標(biāo)的 保質(zhì)保量完成，不出現(xiàn)大的質(zhì)量波動和質(zhì)量事故。 3、減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。既定質(zhì)量目標(biāo)管理，明確部門和生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的職責(zé)和所承擔(dān)的任務(wù)，劃清工作權(quán)限，減少了質(zhì)量問題上的推諉扯皮職責(zé)不清的現(xiàn) 象，有效提高了工作效率，促進(jìn)了質(zhì)量管理工作的全面開展。 4、降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。通過實施既定質(zhì)量目標(biāo)的管理，化驗室在實 際生產(chǎn)過程中根據(jù)原材料的波動及季節(jié)的變化，制定了一套針對不同季節(jié)、不同窯型比 較適宜的配料方案，以最優(yōu)的工藝配料，指導(dǎo)正常的生產(chǎn)過程，使產(chǎn)品質(zhì)量不僅穩(wěn)步提 高，在原材料價格上漲的情況下，反而使生產(chǎn)成本大幅度下降，為企業(yè)的節(jié)能降耗，提 高效益夯實了基礎(chǔ)。實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理前后的配料方案、生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷售價 格、熟料強度對照表如下： （1）配料方案 [pic] （2）其余項目[pic] 通過以上對照分析，實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理以來，公司質(zhì)量、產(chǎn)　量、成本各項工作 取得了較好的成績。 三、實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理的體會 安廈集團(tuán)公司在實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過程中，有以下幾點體會和認(rèn)識： 1、在市場競爭激烈的條件下，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保企業(yè)快速健康發(fā)展，首先要 做到超前思維，提前預(yù)防，把質(zhì)量問題解決在萌芽狀態(tài)，把以質(zhì)量檢驗為中心的企業(yè)質(zhì) 量管理工作扎扎實實地落實到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，使工作更加全面，更加科學(xué)，更便于 提高工作效率，從而最終實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的目的。 2、要有完善的制度做保證，才能確保質(zhì)量管理卓有成效。既定質(zhì)量目標(biāo)管理是對企 業(yè)質(zhì)量管理全過程的動態(tài)管理，是一整套嚴(yán)密科學(xué)的管理體系。這個辦法實質(zhì)是將質(zhì)量 薄弱問題超前解決，提高產(chǎn)品質(zhì)量，只要有一個環(huán)節(jié)解決不好都會影響整個辦法的實施 ，因此，規(guī)范質(zhì)量管理行為，不能只靠工作人員的覺悟，根本的途徑是靠制度，讓所有 的人員都能做到有法可依，有章可循，違者必究，從而使質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、法 治化的軌道。 3、一定要排除干擾，才能獲得改革創(chuàng)新的成功。實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理是形勢逼出 來的，也是工作發(fā)展的迫切需要。由于既定質(zhì)量目標(biāo)管理涉及到生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、安 全、財務(wù)、質(zhì)檢、設(shè)備、企管等各個方面，甚至直接觸及到某些人的利益，必然受到影 響，只有下定決心，排除干擾，才能實施好這項工作。 總之，安廈集團(tuán)公司通過實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理，深深認(rèn)識到只有對生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量方 面的全面控制和監(jiān)督，把質(zhì)量問題處理在萌芽狀態(tài)，才能有效地防止質(zhì)量事故的發(fā)生， 提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 在過去的工作中，安廈集團(tuán)公司雖然取得了一定成績，但與先進(jìn)企業(yè)相比，還有很大 的差距，在實施既定質(zhì)量目標(biāo)管理過程中，還有許多不完善的地方，還需要進(jìn)一步加以 完善和改進(jìn)，使既定質(zhì)量目標(biāo)管理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競爭力做出新的貢獻(xiàn) 。 5.1.2澳柯瑪：6Sigma質(zhì)量管理創(chuàng)新 青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎(chǔ)上 改組而成，是以家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營為主的國家大型一級企業(yè)，是我國最早被認(rèn)定為 “中國馳名商標(biāo)”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽為“中國電冰柜大王”，擁有全球最大的 冰柜生產(chǎn)基地，也是全球最重要的冷飲冷食專業(yè)配套設(shè)備供應(yīng)商之一，并投資發(fā)展了鋰 離子電池、自動售貨機、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產(chǎn)品。 澳柯瑪擁有國家級技術(shù)中心，在眾多制冷技術(shù)上保持著國際領(lǐng)先水平。至今，冰柜連 續(xù)八年產(chǎn)銷量全國第一，起步雖晚但起點高的冰箱成功進(jìn)入行業(yè)七強。 2001年公司銷售額125076萬元,比2000年增長11%，利稅總額為8609萬元，增長39.8%。澳 柯瑪產(chǎn)品的出口2000年為30580臺，2001年有了大的突破，銷量達(dá)到217753臺，實現(xiàn)400 %以上的高速增長。在整個家電市場競爭激烈，許多公司出現(xiàn)虧損的情況下，澳柯瑪連續(xù) 保持行業(yè)第一，各項指標(biāo)連創(chuàng)新高，主要在于公司秉承“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信 念，不斷質(zhì)疑現(xiàn)狀，進(jìn)行全面持續(xù)管理創(chuàng)新，其中2000年開始的6Sigma的管理創(chuàng)新為公 司的再創(chuàng)新高起到了巨大的作用?！皼]有最好，只有更好”的核心是“以變制變，持續(xù)發(fā)展 ”，前一個“變”是創(chuàng)新，后一個“變”是內(nèi)外部環(huán)境的變化，從變中激發(fā)活力，促進(jìn)企業(yè)持 續(xù)發(fā)展，建立國際持續(xù)競爭優(yōu)勢。 一、實施6Sigma管理的背景 1.施6Sigma的管理首先是公司發(fā)展的需求。 澳柯瑪股份有限公司現(xiàn)階段的經(jīng)營戰(zhàn)略是建設(shè)高科技、國際化、現(xiàn)代化一流企業(yè)，實 現(xiàn)向高科技產(chǎn)業(yè)的提升、向全球化經(jīng)營提升、向具有現(xiàn)代企業(yè)制度特色的精細(xì)化管理提 升。在現(xiàn)行戰(zhàn)略目標(biāo)中提出了實現(xiàn)“精細(xì)化管理”！ 在管理體系方面，1994、1997年公司先后通過了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管 理體系認(rèn)證。在經(jīng)營管理過程中，澳柯瑪形成了系統(tǒng)無缺陷管理模式（System Zero Defects Pattern，簡稱為SZDP，獲第六屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎）。公司管理水 平的不斷提高，為企...
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