班前、班后會規(guī)范要求
班前、班后會規(guī)范要求 為加強客房規(guī)范管理，能使各種信息統(tǒng)一、及時、有效、傳達；及時強調(diào)、總結(jié)工作情 況，特擬定客房班前班后會規(guī)范要求；具本要求如下： 1. 班前會規(guī)范要求 班前會開會規(guī)范程序要求： 1. 領(lǐng)班檢查員工儀容儀表（詳見儀容儀表規(guī)范要求、評分標(biāo)準(zhǔn)）； 2. 領(lǐng)班帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)五句禮貌用語，員工跟讀； 3. 領(lǐng)班表揚上班次及昨日工作較好的員工； 4. 傳達今日客情（團隊、會議、VIP）、強周服務(wù)、衛(wèi)生應(yīng)注意事項； 5. 安排布置本班次工作內(nèi)容，強調(diào)應(yīng)注意事項；傳達上一班次工作完成情況及未完成需續(xù) 完成事項； 6. 每位員工將剛學(xué)到的禮貌用語向領(lǐng)班問好三聲，征得領(lǐng)班同意后方可進入工作區(qū)域。 2. 班后會規(guī)范要求 班后會規(guī)范程序要求： 1. 領(lǐng)班向所有員工同時問好三聲，并感謝這一天對領(lǐng)班工作的支持； 2. 表揚該班受領(lǐng)導(dǎo)、客人表揚，工作表現(xiàn)較好、進步較大的員工及某方面較優(yōu)秀的員工； 3. 總結(jié)本班工作情況，分析衛(wèi)生、服務(wù)工作情況； 4. 做好雙向交流，鼓勵員工將今天所發(fā)現(xiàn)的問題、建議和意見，需協(xié)調(diào)的事項向領(lǐng)班反饋 ； 5. 批評本班工作表現(xiàn)較差，衛(wèi)生、服務(wù)不到位做事馬虎的員工。 領(lǐng)班開完班前班后會，及時將班前班后會所發(fā)現(xiàn)的問題、需協(xié)調(diào)的事項、員工反饋的問 題等等及時記錄在交接班本上，較重要事項向主管、部門負責(zé)人及時反饋。（注意：班 前會一般不批評員工，以表揚為主；班后會可作重點批評） ← 班前會開會時間： 班次 班前會開會時間 班后會開會時間 早班 8：30 17：15
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