白領(lǐng)2005--優(yōu)秀企業(yè)的文化和機(jī)制
白領(lǐng)2005: 優(yōu)秀企業(yè)的文化和機(jī)制 回望聯(lián)想、海爾、萬(wàn)科等優(yōu)秀企業(yè)20年來(lái)走過(guò)的道路，我們看到一條非常清晰的發(fā)展 軌跡：這批新興企業(yè)以對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)超常規(guī)的敏銳和把握，遵循社會(huì)平均利潤(rùn)率的回報(bào)原 則，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、提高管理水平，獲得了持續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)。在背后，是它們?yōu)?實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的遠(yuǎn)大理想所必須具備的大視野和決斷力。有理想，未必能夠做成 優(yōu)秀的企業(yè)，但是沒有理想的企業(yè)，一定不會(huì)基業(yè)常青。探索一種不依賴外在資源的文 化和機(jī)制，這將是中國(guó)企業(yè)在下一個(gè)十年所必須面對(duì)和解決的問(wèn)題 時(shí)光是公平的，它淘洗一切 從20世紀(jì)70年代末期開始市場(chǎng)化進(jìn)程以來(lái)，今天的中國(guó)發(fā)生了令世界驚嘆不已的變 化?？旖萸翌H具沖擊力的經(jīng)濟(jì)改革讓人們眼花繚亂的同時(shí)，也令中國(guó)的普羅大眾有機(jī)會(huì) 選擇物質(zhì)豐裕、享有個(gè)人尊嚴(yán)以及自由的生活方式。中國(guó)企業(yè)家如同一個(gè)戰(zhàn)略群體在一 場(chǎng)自下而上的社會(huì)變革中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，在國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)借助體制轉(zhuǎn) 型向先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)制度逐步靠攏時(shí)，我們的企業(yè)家們也正逐步成長(zhǎng)為影響這個(gè)社會(huì)變 革的核心力量。 20世紀(jì)40年代，現(xiàn)代企業(yè)制度正式誕生，這是知識(shí)結(jié)構(gòu)深化和社會(huì)分工下一種先進(jìn) 的企業(yè)形式。以對(duì)產(chǎn)權(quán)的制度保障和對(duì)一切可能創(chuàng)新的鼓勵(lì)為標(biāo)志，歐美企業(yè)依靠這一 制度逐漸發(fā)展出深刻影響了全球化進(jìn)程的大型跨國(guó)公司?，F(xiàn)代企業(yè)成為社會(huì)公共機(jī)構(gòu)已 是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，公司以及公司的管理者對(duì)物價(jià)、工薪和工作時(shí)間、產(chǎn)量所做出的決定， 引導(dǎo)并構(gòu)筑著千百萬(wàn)人民的生活。 幸運(yùn)的是，20世紀(jì)末期的中國(guó)趕上了全球化的末班車。加入世貿(mào)組織的最大意義在 于中國(guó)企業(yè)將來(lái)必須“按國(guó)際慣例辦事情”，從而大大減少了來(lái)自制度缺失的風(fēng)險(xiǎn)，大大 增加了博弈規(guī)則的透明度，大大擴(kuò)展了人與人之間自由合作的秩序與機(jī)會(huì)——與這幅光明 的圖景相對(duì)立的，是原有體制下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)以及為維持原有體制而必須轉(zhuǎn)嫁給企業(yè) 的種種低效率負(fù)擔(dān)。我愿意有些主觀地?cái)嘌裕和度氤錆M希望的未來(lái)，我們將要失去的， 只是枷鎖。 當(dāng)然，被世界主流的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作體系所吸納，更多的是由于我們這個(gè)有著悠久歷史的 國(guó)家20多年來(lái)以一種開放的心態(tài)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的努力和中國(guó)企業(yè)的在全球化浪 潮沖擊下的不懈追求。眾多企業(yè)能夠聚首一處坐而論道，緣于它們對(duì)卓越的渴望和對(duì)戰(zhàn) 略的探詢。種種跡象表明，這個(gè)國(guó)家的起飛所帶來(lái)的活力與生機(jī)，正是在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn) 程中涌現(xiàn)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)新興企業(yè)所共同努力的結(jié)果，它們的價(jià)值信念正來(lái)源于馬克斯·韋 伯曾反復(fù)論述的基于基督教精神的企業(yè)倫理：公平、誠(chéng)信以及在陽(yáng)光照亮的體制下、以 自由競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)展自己。 回望聯(lián)想、海爾、萬(wàn)科等優(yōu)秀企業(yè)20年來(lái)走過(guò)的道路，我們可以看到一條非常清晰 的發(fā)展軌跡：這批新興企業(yè)以對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)超常規(guī)的敏銳和把握，遵循社會(huì)平均利潤(rùn)率的 回報(bào)原則，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、提高管理水平，獲得了持續(xù)、穩(wěn)健的增長(zhǎng)。在此背后的 ，是它們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的遠(yuǎn)大理想所必須具備的大視野和決斷力。有理想，未 必能夠做成優(yōu)秀的企業(yè)，但是沒有理想的企業(yè)，一定不會(huì)基業(yè)常青。探索一種不依賴外 在資源的文化和機(jī)制，這將是中國(guó)企業(yè)在下一個(gè)十年所必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。 時(shí)光是公平的，它淘洗一切，包括企業(yè)和企業(yè)家身上披掛的彩帶佩飾，只留下那些 真正有價(jià)值的事物。如果我個(gè)人冀望于萬(wàn)科在將來(lái)的某一天仍然被人說(shuō)起，那一定不會(huì) 僅僅是因?yàn)槿f(wàn)科跨了很多地域，蓋了很多房子。而更多地是因?yàn)?，在中?guó)大陸的房地產(chǎn) 發(fā)展歷程上，在中國(guó)新興企業(yè)的探索道路上，萬(wàn)科始終能夠堅(jiān)持著思考、執(zhí)著于創(chuàng)新， 并留下一串對(duì)后人富有建設(shè)意義的腳印。 |[pic][pic]第一部分 萬(wàn)科為什么 | | 20年對(duì)一個(gè)人正是青春年華，20年對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)也才剛剛開始。在那些 | |久經(jīng)滄桑的百年老店面前，萬(wàn)科還是顯得稚嫩。向優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，探索持續(xù)增長(zhǎng)的奧 | |秘，仍將是萬(wàn)科未來(lái)十年的主題。 | 第一部分 萬(wàn)科為什么 第1節(jié) 下一個(gè)十年，萬(wàn)科的光榮與夢(mèng)想 郁亮 感謝各位出席萬(wàn)科20周年的生日慶典，更感謝你們多年的關(guān)愛。同樣感謝今天未能 與我們共聚一堂，但曾經(jīng)和正在支持萬(wàn)科的每一位朋友；感謝在18個(gè)城市選擇了萬(wàn)科住 宅的四萬(wàn)戶家庭。沒有你們的幫助，就沒有萬(wàn)科的現(xiàn)在，更不會(huì)有萬(wàn)科的未來(lái)。萬(wàn)科人 對(duì)你們心存感激，也非常榮幸能在這個(gè)特殊的日子，與各位一起回顧萬(wàn)科過(guò)去20年的足 跡，并共同展望萬(wàn)科未來(lái)10年的圖景。 20年對(duì)一個(gè)人正是青春年華，20年對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)也才剛剛開始。在那些久 經(jīng)滄桑的百年老店面前，萬(wàn)科還是顯得稚嫩。向優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，探索持續(xù)增長(zhǎng)的奧秘， 仍將是萬(wàn)科未來(lái)十年的主題。 樹立標(biāo)桿：向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí) 過(guò)去20年萬(wàn)科能取得一點(diǎn)成績(jī)，那也正是向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)果。在早期的業(yè)務(wù)往 來(lái)中，萬(wàn)科學(xué)習(xí)日本索尼，培養(yǎng)了自己的營(yíng)銷能力；受到索尼售后服務(wù)的啟發(fā)，從物業(yè) 管理入手建立自己的品牌。在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，萬(wàn)科學(xué)習(xí)香港新鴻基地產(chǎn)，提高 了產(chǎn)品品質(zhì)，加深了對(duì)客戶關(guān)系的理解。 在全球化的時(shí)代，我們不能滿足于在一個(gè)剛剛起步的市場(chǎng)中小有成績(jī)。只有把視角 放到未來(lái)，放到與世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)的對(duì)比上，我們才能真正懂得公司持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)在邏 輯。 目前，萬(wàn)科正以美國(guó)四大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一的普爾特住宅公司為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)它優(yōu) 秀的經(jīng)驗(yàn)： 比如，普爾特為何專注于住宅業(yè)務(wù)，又何以能持續(xù)53年保持贏利？在業(yè)務(wù)橫跨美國(guó) 27個(gè)州、44個(gè)市場(chǎng)的情況下，如何實(shí)施它的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)？ 比如，為什么在美國(guó)那樣一個(gè)成熟的市場(chǎng)，它的凈資產(chǎn)回報(bào)率能達(dá)到18%，近十年來(lái) 增長(zhǎng)率達(dá)到行業(yè)的兩倍？ 比如，為什么在普爾特新推出的項(xiàng)目中，老客戶重復(fù)購(gòu)買或推薦購(gòu)買的比例達(dá)到47 %？它何以能實(shí)現(xiàn)客戶的終身鎖定？ 我們相信，從國(guó)際化的全新視角出發(fā)，以優(yōu)秀的企業(yè)為標(biāo)桿，審視自身存在的種種 問(wèn)題，能夠使萬(wàn)科清楚地認(rèn)識(shí)到，我們最大的對(duì)手不是別人，而是我們自己。我們只有 超越今天的成功，才能擁有未來(lái)的輝煌。 走向理性時(shí)代：一個(gè)繁榮健康的房地產(chǎn)行業(yè)是我們共同的期盼 未來(lái)的前景是廣闊的。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁的大背景下，歷史賦予了中國(guó)地產(chǎn)行業(yè) 千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，我們相信，房地產(chǎn)市場(chǎng)的未來(lái)十年，將是更加繁榮健康的十年。 為什么我們對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)如此充滿信心？因?yàn)槲覀冃牢康乜吹?，房地產(chǎn)開發(fā)的市場(chǎng) 環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)正在從啟蒙時(shí)代走向理性時(shí)代。 走向理性時(shí)代的房地產(chǎn)行業(yè)面臨的將是一個(gè)完全不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。首先,行業(yè)秩序?qū)?越來(lái)越理性：土地供應(yīng)和房地產(chǎn)金融正在一步步規(guī)范，政策與法規(guī)建設(shè)也正在走向健全 。其次,消費(fèi)者將越來(lái)越理性：他們的需求將由滿足基本生存需要，變?yōu)槿孀非竺罎M生 活；他們的權(quán)益訴求將由單一的產(chǎn)品質(zhì)量，變?yōu)閷?duì)居住體驗(yàn)的整體要求。最后,市場(chǎng)將越 來(lái)越理性：企業(yè)經(jīng)營(yíng)將由粗放走向精細(xì)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從主要依賴土地資源，走向依靠綜 合競(jìng)爭(zhēng)能力。 我們認(rèn)為，房地產(chǎn)不僅是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，也是社會(huì)保障和長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)是讓每一個(gè)家庭都有適宜居住的住宅。 這一目標(biāo)意味著，我們發(fā)展商要為消費(fèi)者提供安全、環(huán)保、適于居住和交流的優(yōu)質(zhì) 住宅。這一目標(biāo)要求我們做到“三個(gè)統(tǒng)一”：增長(zhǎng)數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一，短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利 益的統(tǒng)一，開發(fā)商利益與社會(huì)公眾利益的統(tǒng)一。 建立一個(gè)共同認(rèn)可的行業(yè)目標(biāo)，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)志。而一個(gè)繁榮健康的房 地產(chǎn)行業(yè)，無(wú)疑是我們共同的期盼。 精細(xì)化：萬(wàn)科的第二次專業(yè)化 時(shí)代正在變遷，環(huán)境正在改善，而更為重要的是我們自己如何去做。 萬(wàn)科在過(guò)去20年的發(fā)展中，最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，就是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從粗放走向集約的歷史 過(guò)程中，自覺地完成了從多元化到專業(yè)化的戰(zhàn)略調(diào)整。 我們認(rèn)為，這不僅是一個(gè)業(yè)務(wù)的調(diào)整過(guò)程，它同時(shí)也是萬(wàn)科對(duì)職業(yè)化、對(duì)如何在中 國(guó)目前的環(huán)境下建立現(xiàn)代企業(yè)制度的追求過(guò)程，這一過(guò)程給我們一個(gè)重要的啟示：只有 遵循和符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才是經(jīng)得起檢驗(yàn)的公司成長(zhǎng)之道。 在未來(lái)十年，我們相信中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將繼續(xù)堅(jiān)持從粗放化到集約化的道路。與過(guò)去相 比，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)疑取得了很大的進(jìn)步，但相對(duì)于世界先進(jìn)水平，我們的集約化道路還只 在起步階段。持續(xù)增長(zhǎng)而不是粗放增長(zhǎng)甚至破壞性增長(zhǎng)，仍將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)十年最 重要的歷史使命。 按照中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這一主線，繼續(xù)走專業(yè)化道路、繼續(xù)專注于住宅業(yè)務(wù)，仍將是 萬(wàn)科未來(lái)十年惟一的選擇。 在過(guò)去20年的發(fā)展中，萬(wàn)科完成了從業(yè)務(wù)多元化到業(yè)務(wù)專業(yè)化的調(diào)整，這是萬(wàn)科的 第一次專業(yè)化。在未來(lái)十年，萬(wàn)科將自己定位于精細(xì)化——所謂精細(xì)化，就是在我們專注 的住宅領(lǐng)域做到更專業(yè)，更優(yōu)秀，更卓越，這是萬(wàn)科的第二次專業(yè)化。 有質(zhì)量增長(zhǎng)：萬(wàn)科中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 走在專業(yè)化道路上的萬(wàn)科，一直有這樣的愿望：成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者。我 們的目標(biāo)是，通過(guò)萬(wàn)科集團(tuán)全體員工十年的努力，到2014年，銷售額從2003年的63億元 增長(zhǎng)到1000億元，占全國(guó)住宅市場(chǎng)的份額從目前的1％增長(zhǎng)到3％。 在未來(lái)十年，萬(wàn)科的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃是：有質(zhì)量增長(zhǎng)。在已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期的同 時(shí)，我們更加追求增長(zhǎng)的質(zhì)量。有質(zhì)量增長(zhǎng)對(duì)我們意味著，要提高資本與人力資源回報(bào) 率，提升客戶忠誠(chéng)度，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。 如何實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)？我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提出了三大策略： 第一是客戶細(xì)分策略。 萬(wàn)科將完成運(yùn)營(yíng)機(jī)制的重大變革，從目前以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)向以客戶價(jià) 值為中心的運(yùn)營(yíng)方式。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與開放的市場(chǎng)中，企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有一個(gè)來(lái) 源，就是客戶價(jià)值。沒有對(duì)客戶價(jià)值的精確理解與把握，就不可能真正形成企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力。 在客戶細(xì)分策略下，萬(wàn)科將不局限于以職業(yè)、收入、年齡等“物理”方式去把握客戶 ，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā)，按客戶的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過(guò)為客 戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的終身鎖定。 在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，從粗放走向精細(xì)，走到市場(chǎng)前面去把握客戶價(jià)值，建立自己 的核心能力，這是萬(wàn)科第二次專業(yè)化的關(guān)鍵。 第二是城市圈聚焦策略。 目前，中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)圈正在形成，這些城市圈構(gòu)成了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極。長(zhǎng)江 三角洲，珠江三角洲，環(huán)渤海區(qū)域，這三大城市圈的國(guó)土面積只占全國(guó)的4.1％，但GDP 卻占到了40％，居民儲(chǔ)蓄余額占全國(guó)的四分之一，人均消費(fèi)支出是全國(guó)平均的2倍。 萬(wàn)科在未來(lái)十年，將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì)圈，特別是長(zhǎng)江三角洲，珠江三角洲， 環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。萬(wàn)科將集中資源，在這些地區(qū)實(shí)現(xiàn)集約型的擴(kuò)張，在這三大區(qū) 域成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 第三是產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 如何在有限的土地上，為消費(fèi)者提供安全、環(huán)保、適于居住和交流的優(yōu)質(zhì)住宅，對(duì) 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。萬(wàn)科認(rèn)為，要解決這一問(wèn)題，必須走產(chǎn)業(yè) 化的道路。 我們將在細(xì)分客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn)品體系，建立萬(wàn)科住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)工 廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價(jià)比；以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來(lái)可能住宅的 研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 恪守職業(yè)化的底線 20年來(lái)我們經(jīng)歷了市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，但20歲的萬(wàn)科對(duì)未來(lái)充滿信心。未來(lái)也許萬(wàn)科 的一切都會(huì)改變，但惟一不變的是我們對(duì)職業(yè)化底線的堅(jiān)守。 萬(wàn)科20年，走過(guò)許多彎路，付過(guò)許多代價(jià)。從這些彎路與代價(jià)中，我們認(rèn)識(shí)到對(duì)經(jīng) 濟(jì)規(guī)律的遵從，對(duì)人文精神的弘揚(yáng)，是萬(wàn)科持續(xù)發(fā)展的根本；我們認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)中應(yīng)該 做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權(quán)謀，做責(zé)任而不是暴利。 回顧啟蒙時(shí)代，萬(wàn)科最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還有待成熟的時(shí)候，我們建立 和守住了自己的價(jià)值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅(jiān)持著職業(yè)化的底線。我們的底線 包括：對(duì)人永遠(yuǎn)尊重、追求公平回報(bào)和開放透明的體制。 對(duì)人永遠(yuǎn)尊重，就是用心去尊重人。尊重客戶、尊重股東、尊重員工、尊重社會(huì)。 我們堅(jiān)信，市場(chǎng)的奧秘就是雙贏，而只有尊重才能帶來(lái)和諧，只有和諧才能創(chuàng)造雙贏。 追求公平回報(bào)，就是以法律規(guī)范和道德良知為尺度，使公司在市場(chǎng)中獲得公平回報(bào) ，使股東從投資中獲得公平回報(bào)，使員工通過(guò)勞動(dòng)獲得公平回報(bào)，使供應(yīng)商在與萬(wàn)科的 合作中獲得公平的回報(bào)。 開放透明的體制，這是對(duì)外的，也是對(duì)內(nèi)的。我們相信，只有做到開放與透明，企 業(yè)才能永葆健康與活力，才能做到基業(yè)常青。 20年對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)正是青春年華，20年對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)也才剛剛開始。未來(lái) 十年，我們將致力于把萬(wàn)科建設(shè)成為基業(yè)常青的優(yōu)秀公司，將致力于與中國(guó)所有的優(yōu)秀 企業(yè)一起，共同參與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛。 我們...
白領(lǐng)2005--優(yōu)秀企業(yè)的文化和機(jī)制