督導培訓2
|督導培訓的東西 (#888586) | |一、 督導的形象要求 | |——外表干凈整潔，溫文而雅 | |——談吐優(yōu)雅，有禮貌 | |——著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風采 | |——笑容可掬，具有親和力 | |——舉止大方，顯干練 | | | |二、 督導的素質要求 | |——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練 | |——普通話標準流利，表達清晰 | |——溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系 | |——頭腦靈活，反應靈敏 | |——品行端正，讓人信賴 | |——辦事干練，效率高 | |——敬業(yè)，責任感強，積極進取 | | | |三、 督導的職責 | |（一）實施市場督導作業(yè)體系，保證市場A店工程的良性運營 | |（二）提高市場A店的規(guī)范化程度 | |（三）專賣店人員的培訓與考核 | |（四）提升市場A店的質量（形象、銷售、服務） | |（五）推行公司制定的通路促銷方案 | | | | | | | | | |四、 督導作業(yè)體系 | | | |督導的目的 | |對區(qū)域內A店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過賣場運作的角度，尋找和發(fā)| |現(xiàn)問題，擬定適當?shù)母纳品桨福⒃谂c經(jīng)營者充分溝通協(xié)調的基礎上進行 | |輔導作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務的正常運作，以達成更佳業(yè)績。 | | | |督導作業(yè)體系 | |（一） 觀察和聽取 | |1、 經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針 | |2、 經(jīng)營者的真正需求 | |3、 經(jīng)營者的個性操守(富貴鳥經(jīng)銷商) | | | |（二） 資料整理 | |1、 作業(yè)流程 | |2、 表單 | | | |（三） 現(xiàn)狀分析 | |1、 A店營運狀態(tài)的分析 | |2、 經(jīng)營業(yè)績的分析 | |3、 人力資源現(xiàn)狀 | |4、 內部管理狀況 | | | | | |（四） 問題點 | |1、 羅列問題點，圈選重點 | |2、 排定輕重急緩，制定解決對策 | | | | | |（五） 提出改善點，并予檢討和評估 | |1、 業(yè)績 | |2、 人員 | |3、 管理 | | | | | |（六） 提出方案，并予實施 | |1、 與經(jīng)營者充分溝通方案，達成共識 | |2、 各相關單位的協(xié)調及人員分工 | |3、 執(zhí)行方案 | | | |（七） 檢核與評估 | | | |（八） 提交工作報告 | | | |營運輔導的作業(yè)流程 | | | |（一） 工作步驟 | |1、 計劃 | |2、 準備 | |3、 實施 | |4、 跟進及檢討 | |5、 考核和總結 | |6、 改善再輔導 | | | |（二） 工作計劃的排定說明 | |1、 制定輔導作業(yè)的對象 | |2、 確認營運輔導的日期及工作進度 | | | |（三） 資料的收集準備 | |1、 營運資料準備 | |（1） 年度和月度的經(jīng)營業(yè)績 | |（2） 店鋪網(wǎng)點分布情況 | |（3） 店鋪商品配置 | | | |2、 組織資料準備 | |（1） 人員配置情況 | |（2） 人員的基本素質水平 | |（3） 組織內存在的問題 | | | | | |（四）實施輔導 | |1、 店鋪溝通 | |（1） 工作方式與時間的說明 | |（2） 針對店鋪提出問題并與店員探討 | |（3） 店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應用 | |及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性 | |（4）店鋪人員的工作宣導 | |2、 內部管理 | |（1）帳目管理 | |*貨品進出存檢核 | |*月別貨品進出匯總核對 | |（2）內業(yè)管理 | |*各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？ | |*各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關人員及主管的簽字確認？ | |*店鋪作業(yè)的傳達及執(zhí)行狀況如何？ | |*電腦作業(yè)是否有專人負責，帳目的建立是否齊全？ | |*各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？ | |3、 賣場狀態(tài) | |（1） 人員作業(yè)方面： | |*營業(yè)員的服務態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？ | |*營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ | |*營業(yè)員的言談舉止如何？ | |*營業(yè)員的商品陳列技巧如何？ | |*營業(yè)員的是否能相互支援，速度如何？團隊精神如何? | |*營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務？ | |*營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調、態(tài)度如何？ | |*營業(yè)員對商品知識的了解與應用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護、搭配| |） | |*營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？ | |*營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣| |品） | |*營業(yè)員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置） | |*營業(yè)高峰時店面人員是否充足？ | |*店鋪的團隊氣氛如何？ | |（2） 顧客動線方面： | |*通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ | |*貨架的擺設與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 | |*地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ | |*店內POP的布置是否達到對顧客的誘導性？ | |*動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進入？ | |（3） 賣場規(guī)劃： | |*各品類商品是否做好系列的相關陳列？ | |*入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ | |*商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ | |*貨架的陳設與商品的配置效果如何？ | |*賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ | |*賣場內的POP展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ | |*商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ | |*賣場內的商品區(qū)隔及標識是否清晰明確？ | |*收銀臺的位置是否適宜？ ...
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