第3章培訓(xùn)與開發(fā)
第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 引子：培訓(xùn)是指企業(yè)為改變本企業(yè)員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們?cè)诂F(xiàn)在 或?qū)淼膷徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。 1. 價(jià)值觀：財(cái)富觀（芬克斯酒店、008號(hào)）；質(zhì)量觀；人本觀 2. 工作態(tài)度：移動(dòng)小姐收費(fèi)、擦皮鞋的感覺 3. 工作行為：小姐盛湯、無菌操作、日本迪斯尼培訓(xùn)、站起來說話 重要性：個(gè)人（what is in it for me/employability）組織（Ｌ＞Ｇ） 第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 《勞動(dòng)法》第八章68條：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職 業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，從事技術(shù)工種的勞動(dòng) 者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。 張維迎：三流企業(yè)用老板，二流企業(yè)用人才，一流企業(yè)用制度 案例：某公司對(duì)公司主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，若順利進(jìn)行，則能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；若培 訓(xùn)后離職，則會(huì)給公司造成重大損失。作為單位的培訓(xùn)主管，你怎么處理這一矛盾？ 評(píng)分要點(diǎn)： 好：能全面考慮后果，作出好的決策或?qū)Σ?中：能考慮后果，采取可行的措施和方案 差：考慮問題不計(jì)后果 提綱： 一、培訓(xùn)服務(wù)制度 解釋：培訓(xùn)管理的首要制度，為防止企業(yè)得不償失而制定。 內(nèi)容： 1．制度條款：申請(qǐng)——批準(zhǔn)簽約——培訓(xùn)（3） 2．協(xié)約條款：申請(qǐng)人、項(xiàng)目和目的、時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用和形式、應(yīng)達(dá)技術(shù)和能力水平、服務(wù) 崗位和時(shí)間、違約補(bǔ)償、部門意見、法律簽署（8） 二、入職培訓(xùn)制度 解釋：先培訓(xùn)后上崗；先培訓(xùn)后任職。 內(nèi)容：目的意義、人員界定、缺勤處理、責(zé)任區(qū)、基本要求、培訓(xùn)方法（6） 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度 解釋：激勵(lì)包括：（對(duì)員工）前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力；培訓(xùn)—使用—考核—獎(jiǎng)懲 配套；目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾。（對(duì)部門）建立崗位培訓(xùn) 責(zé)任制。（對(duì)企業(yè)）發(fā)展的需要 內(nèi)容：任職資格、業(yè)績(jī)考核、公平晉升、能績(jī)分配 四、培訓(xùn)考核評(píng)估制度 解釋：中心環(huán)節(jié) 內(nèi)容：考核對(duì)象、執(zhí)行組織、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果確認(rèn)、結(jié)果備案、 結(jié)果證明、結(jié)果使用（9） 五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 解釋：培訓(xùn)管理制度的保障 內(nèi)容：目的、執(zhí)行組織和程序、獎(jiǎng)懲對(duì)象、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行方式和方法（5） 六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 解釋：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（流失、無效、失當(dāng)、失密） 內(nèi)容：利益獲得原則，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié) 制定制定規(guī)劃 第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo) 提綱： 一、分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)合二為一。 二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域 1．確定培養(yǎng)區(qū)域：管理型人員、職能人員、服務(wù)型人員 2．確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)、技能提高性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)、周知性和特知性培 訓(xùn) 3．確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 1．培訓(xùn)方針、制度和執(zhí)行措施 2．培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的 3．活動(dòng)基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān) 4．配套措施 5．培訓(xùn)體系與開發(fā)系統(tǒng) 6．培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制 7．培訓(xùn)活動(dòng) 四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 1．人員需求分析 2．人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 3．行動(dòng)方案 4．活動(dòng)實(shí)施與管理 5．評(píng)估 五、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn) 1．企業(yè)方面：企業(yè)與社會(huì) 2．員工方面：雇傭能力與終身雇傭 六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次 1．整體發(fā)展計(jì)劃 2．培訓(xùn)管理計(jì)劃 3．部門培訓(xùn)計(jì)劃 七、員工發(fā)展規(guī)劃的時(shí)期 1．長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 2．中期發(fā)展規(guī)劃 3．短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃 第二單元 確定培訓(xùn)對(duì)象 提綱： 一、績(jī)效分析法 1．通過績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀 2．根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效 3．確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距 4．分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性 5．根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 6．針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃 二、任務(wù)與能力分析法 1．根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息 2．對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析 3．根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 1．確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2．確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題 3．確認(rèn)培訓(xùn)資源 4．根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 四、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則（當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿） 1．在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn) 2．針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員 3．充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合 1. 反映組織未來需要的人事計(jì)劃 2. 營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候 3. 改善組織氣氛與個(gè)體滿意度 五、受訓(xùn)人員的選擇 1．通過必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確定需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人 2．因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推 廣、使用而需要培訓(xùn)的人 3．因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人 第三單元 培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 1．做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作： 建立員工背景檔案 同各部門人員密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 2．制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 確定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容 3．實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動(dòng)意 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意 分析培訓(xùn)需求 匯總培訓(xùn)需求意見 4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 1．需求分析實(shí)施的背景，即原因 2．開展需求分析的目的和性質(zhì) 3．概述需求分析實(shí)施的方法過程 4．闡明分析結(jié)果 5．解釋、評(píng)價(jià)分析結(jié)果，提供參考意見 6．附錄 7．報(bào)告提要 三、培訓(xùn)需求分析的作用 確認(rèn)差距 前瞻性分析 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 提供多種解決問題的方法 分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本 獲取內(nèi)部與外部的多方支持 四、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 1．培訓(xùn)需求的層次分析 組織層次分析 工作崗位層次分析 員工個(gè)人層次分析 2．培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 3．培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析 第四單元 培訓(xùn)方法的選擇 提綱： |方法 |適應(yīng)范圍 | |講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等 |事實(shí)和概念 | |案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲 |解決問題能力 | |法 | | |頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法 |創(chuàng)造性 | |實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn) |技能 | |練 | | |面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮 |態(tài)度、價(jià)值觀與人格情 | |演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn) |操 | |自我開發(fā)的支持、OJT以及跟蹤培訓(xùn) |基本能力 | |方法 |適應(yīng)范圍 | |直接傳授（講授法、專題講座法、研討法） |知識(shí)類 | |實(shí)踐法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法 |技能 | |、個(gè)別指導(dǎo)法） | | |參與式（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模 |綜合能力 | |擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練） | | |角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練 |行為調(diào)整與心理訓(xùn)練 | |網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn) |現(xiàn)代科技 | 一、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求選擇培訓(xùn)方法 1．保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù) 2．保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) 3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) 4．培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 5．取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等） 二、方法介紹 1．講授法 方式：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授 適用范圍：各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解 優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有 利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可選用教室環(huán)境相互溝通；能夠向教師請(qǐng)教疑難問題；員工平均 培訓(xùn)費(fèi)用低。 缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué) 員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，理論與實(shí)踐脫節(jié)；傳授方式單一枯燥，不 適合成人學(xué)習(xí)。 2．專題講座法 適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面知識(shí)的傳 授 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量時(shí)間，形式較靈活；可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi) 容集中于某一專題，易于加深理解。 缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中，不具備系統(tǒng)性 3．研討法 適用范圍：適用各類學(xué)員圍繞特定任務(wù)或過程獨(dú)立思考、判斷評(píng)價(jià)問題的能力及表達(dá)能 力的培訓(xùn) 方式：集體討論、分組討論、對(duì)立式討論 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；多向式信息交流，加深對(duì)知 識(shí)的理解，提高其運(yùn)用的能力；研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的 缺點(diǎn)：對(duì)題目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備要求高；對(duì)教師的要求高 4．實(shí)踐法 適用范圍：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù) 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效 方式： 1. 工作指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)（應(yīng)用廣泛） 2. 工作輪換：優(yōu)點(diǎn)（豐富經(jīng)驗(yàn)，增加了解；認(rèn)識(shí)自我，找準(zhǔn)位置；加強(qiáng)合作，增進(jìn)理解 ）。缺點(diǎn)（通才化） 3. 特別任務(wù)法：初級(jí)董事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí) 4. 個(gè)別指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)（避免盲目性；易于社會(huì)化；消除緊張；作風(fēng)傳遞；獲取經(jīng)驗(yàn)）。 缺點(diǎn)：有所保留；水平局限；；不良影響；不利創(chuàng)新） 5．自學(xué) 適用范圍：知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，不影響工作；自主性強(qiáng)，個(gè)性化；培養(yǎng)自學(xué)能力 缺點(diǎn)：內(nèi)容受限；效果不一；無法答疑；單調(diào)乏味 6．案例研究法 適用范圍：各類員工了解解決問題時(shí)收集各種情報(bào)及分析具體情況的重要性；了解工作 中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué) 員理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問題的能力以及表達(dá)、交流能力；培養(yǎng)員工間良好的 人際關(guān)系。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)變被動(dòng)為主動(dòng)；知識(shí)傳授中提高能力；生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；通過案例 達(dá)到交流。 缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)要求高；要求學(xué)員有能力；要求顧問能力強(qiáng)；案例無效費(fèi)時(shí)費(fèi)力 方式： （1）案例分析法（描述評(píng)價(jià)型、分析決策型） 七個(gè)環(huán)節(jié)： （2）事件處理法 5W2H：何人、何時(shí)、何地、何事、何物、如何做、費(fèi)用 7．頭腦風(fēng)暴法（研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法、管理加值訓(xùn)練法） 適用范圍：發(fā)揮創(chuàng)造力，提供解決問題的更多更佳方案 優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際問題，提高培訓(xùn)收益；解決實(shí)際困難；參與性強(qiáng)；加深對(duì)問題的理解； 集中智慧，相互啟發(fā) 缺點(diǎn)：顧問要求高；講授機(jī)會(huì)少；受學(xué)員水平限制；主題難找 8．模擬訓(xùn)練法 適用范圍：操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn) 方式：人與機(jī)器、人與計(jì)算機(jī) 優(yōu)點(diǎn)：提高技能；加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)；帶動(dòng)氣氛 缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)質(zhì)量要求高；組織者要求高 9．敏感性訓(xùn)練法（T小組法） 適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理者人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn) 人員集體組織訓(xùn)練，外派人員異國(guó)文化訓(xùn)練 10．管理者訓(xùn)練（MTP法） 適用范圍：低層管理人員掌握管理基本原理、知識(shí)，提高管理的能力 11．角色扮演法 適用范圍：各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；效果顯著；交流指導(dǎo)；心理訓(xùn)練 缺點(diǎn)：人為性；模擬性；特殊性 12．行為模仿法 適用范圍：中層管理人員、基層管理人員、一般員工 13．拓展訓(xùn)練 方式：拓展體驗(yàn)、挑戰(zhàn)自我課程、回歸自然活動(dòng) 14．網(wǎng)上培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用；易于更新；趣味性強(qiáng)；進(jìn)程靈活 缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證；某些內(nèi)容不適 15．虛擬培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性 第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 提綱： 第三節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、研究所 一、征詢建議書： 1．概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類 2．所需參考資料的類型與數(shù)量 3．接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 4．項(xiàng)目資金 5．評(píng)價(jià)滿意度 6．服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程 7．預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間 8．公司接收建議的截止日期 二、挑選依據(jù) 1．經(jīng)驗(yàn) 2．任職資格要求 3．原項(xiàng)目與客戶 4．提供的參考資料 5．培訓(xùn)項(xiàng)目成功的證據(jù) 6．該公司對(duì)行業(yè)的了解 7．合同條款 8．培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間 9．聲譽(yù)與評(píng)價(jià) 第二單元 培訓(xùn)課程的設(shè)置 一 基...
第3章培訓(xùn)與開發(fā)