第4章績效管理
第四章績效管理 第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 第一單元績效管理的準備階段 1. 明確績效管理的參與者 參與者：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、外部人員 決定因素：考評類型、考評目的、考評指標和標準 二、績效考評方法的選擇 1、考評效標：特征性效標、行為性效標、結(jié)果性效標 2、決定因素：管理成本、工作實用性、工作適用性 3、基本原則： 成果產(chǎn)出可以測量時：結(jié)果導向 有機會有時間觀察行為時：行為導向 上述兩種情況兼具時：皆可 上述兩種情況都不存在時：品質(zhì)導向 三、確定各類人員績效考評要素和標準體系 1、績效的特點：多因性、多維性、動態(tài)性 2、指標設(shè)計：代表性、典型性 3、考評標準：具體明確 四、對績效管理的運行程序要求 1、時間確定：考評時間（定期與不定期）、考評期限 2、工作程序：逐級考評 第二單元績效管理的實施階段 一、收集信息與資料積累 二、績效溝通與管理 目標第一 計劃第二 監(jiān)督第三 指導第四 第三單元績效管理的考評階段 一、提高績效考評的準確性 標準缺乏客觀性和準確性 不能堅持原則 觀察不全面，記憶力不好 行政程序不合理、不完善 政治性考慮 信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準確以及其他因素 二保證績效考評的公正性 績效評審系統(tǒng) 員工申訴系統(tǒng) 三、考評結(jié)果的反饋 四、考評表格的再檢驗 考評指標相關(guān)性檢驗 考評標準準確性檢驗 考評表格簡易性檢驗 五、考評方法的再審核 第四單元績效管理的總結(jié)階段 一、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 對企業(yè)績效管理制度的診斷 對企業(yè)績效管理體系的診斷 對績效考評指標和標準體系的診斷 對考評者全面全過程的診斷 對被考評者全面全過程的診斷 對企業(yè)組織的診斷 二、各個單位的主管應當履行的重要職責 召開月度或季度績效管理總結(jié)會 召開年度績效管理總結(jié)會 第五單元績效管理的應用開發(fā)階段 一、考評者績效管理能力開發(fā) 二、被考評者職業(yè)技能開發(fā) 三、績效管理系統(tǒng)開發(fā) 四、企業(yè)組織績效開發(fā) 第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行 第一單元考評參與者的培訓與動員 一、考評者的培訓 企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求 績效管理的基本理論和基本方法 績效考評指標和標準的設(shè)計原理 績效管理的程序、步驟及實施要點 績效管理的各種誤差與偏誤 如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何面談 二、思想和組織上的動員 三、貫徹績效管理制度的策略 獲得高層領(lǐng)導的全面支持 贏得一般員工的理解和認同 尋求中間各層管理人員的全心投入 第二單元績效管理的面談 一、績效面談的準備工作 撰寫面談計劃 收集各種與績效相關(guān)的信息資料 二、提高績效面談的有效性 三、績效面談的種類 績效計劃面談 績效指導面談 績效考評面談 績效總結(jié)面談 四、績效反饋的基本要求 針對性 真實性 及時性 主動性 第三單元績改進的方法 一、分析工作績效差距 目標比較法 水平比較法 橫向比較法 二、查明產(chǎn)生差距的原因 第三節(jié)績效考評的方法 第一單元行為導向型主觀考評方法 1. 排列法 |員工 |維度 |總平均 | | |知識 |獨立性 |質(zhì)量 | | |周強 |1 |1 |1 |1.00 | |王暉 |2 |3 |2 |2.33 | |吳智明 |3 |2 |3 |2.67 | |黃濤 |4 |5 |4 |4.33 | |趙瑞 |5 |4 |5 |4.67 | 2. 選擇排列法 最好—最差；次好—次差 三、成對比較法P158 四、強制分布法 第二單元行為導向型客觀考評方法 一、關(guān)鍵事件法 職責：監(jiān)控進貨和存貨清單的編制 目標：使進貨的成本最小化，同時保證有足夠的原料使用 關(guān)鍵事件：“上個月使進貨的庫存費用上漲了15%；A、B兩種原料多進了20%；C原料少進 了30%” 職責：管理機器的使用和保養(yǎng) 目標：不因為機器故障而使生產(chǎn)受到影響 關(guān)鍵事件：建立了新的機器保養(yǎng)體系；及時發(fā)現(xiàn)一臺機器的故障，防止了該機器不能使 用 2. 行為錨定等級評價法P160 獲取關(guān)鍵事件 建立績效評價等級 對關(guān)鍵事件重新加以分配 對關(guān)鍵事件進行評定 建立最終的工作績效評價體系 三、行為觀察法P162 四、加權(quán)選擇量表法P163 第三單元結(jié)果導向型評價方法 一、目標管理法 戰(zhàn)略目標設(shè)定 組織規(guī)劃目標 實施控制 二、績效標準法 三、直接指標法 四、成績記錄法 |方法 |優(yōu)點 |缺點 | |排列法 |簡單易行；化時少；減少過寬|主觀；相近或跨部門難 | | |趨中； |比較；不能反饋 | |選擇排列法 |容易區(qū)分； |主觀 | |成對比較法 |細致準確 |主觀；數(shù)量小 | |強制分布法 |避免過嚴過松； |偏態(tài)；不具體 | |關(guān)鍵事件法 |客觀；反饋好 |觀察記錄難；定性；不 | | | |能比較 | |行為錨定等級評價 |精確；反饋好 |費用高；設(shè)計難 | |法 | | | |行為觀察法 |量化；可比；區(qū)分性 |費時費力；重過程 | |加權(quán)選擇量表法 |打分容易；核算簡單；便于反|適用性差；設(shè)計難 | | |饋 | | |目標管理法 |易于觀測；適合反饋；積極參|難于橫向比較；不為晉 | | |與 |升依據(jù) | |績效標準法 |非管理崗位；全面 |考核成本高 | |直接指標法 |簡單易行；成本低 |原始記錄難 | |成績記錄法 |科研教學崗位 |費時費力 |
第4章績效管理