第一章：日、美、中三國(guó)管理文化的比較
第一章：日、美、中三國(guó)管理文化的比較 企業(yè)文化既與一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平有關(guān)，更與該國(guó)的文化傳統(tǒng)有著密切的關(guān)系。民族 文化是企業(yè)文化的搖籃，區(qū)別于其他地區(qū)的民族文化一旦形成，就將對(duì)該地區(qū)人們的思 維方式、行為方式產(chǎn)生深刻的影響，從而影響到了這一地區(qū)的管理方式和方法。世界各 國(guó)在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，形成了各自富有民族特色的文化傳統(tǒng)，因而造成了各具特 色的各國(guó)企業(yè)文化。 第一節(jié)：日本管理文化的特征 一、日本文化的特征 日本屬于典型的東方文化傳統(tǒng)的國(guó)家，歷史上長(zhǎng)期盛行單一的種植經(jīng)濟(jì)，這種勞作方 式需要整個(gè)家庭及鄰人的相互協(xié)作，因而傾向于發(fā)揮集體的智慧。加之日本是民族單一 的國(guó)家，因而這種重視集體力量、發(fā)揮集體智慧的思想就更濃厚。公元一世紀(jì)，中國(guó)儒 家文化傳入日本，日本人接受了儒教中的等級(jí)觀念、忠孝思想、宗法觀念等思想，逐漸 形成了“穩(wěn)定性強(qiáng)”的具有大和民族色彩的文化，它對(duì)日本人的生活方式，包括管理方式 等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。甚至可以這樣說(shuō)，如果沒(méi)有日本的傳統(tǒng)文化，就不會(huì)產(chǎn)生獨(dú)具特 色的日本企業(yè)文化。 日本文化的特征，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面： 1) 民族昌盛愿望。 從歷史上看，日本的周邊一直存在著一些強(qiáng)大的國(guó)家，這種地緣特點(diǎn)要求 日本人必須發(fā)奮圖強(qiáng)，才能贏得民族獨(dú)立，并受到周邊國(guó)家的尊重，這形成了日本人特 有的那種強(qiáng)烈的民族自尊意識(shí)。在這種民族自尊意識(shí)的基礎(chǔ)上，日本人有一種強(qiáng)烈的愿 望和感情－－趕上和超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家。弱小的國(guó)家如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)趕上發(fā)達(dá)國(guó)家 呢？除了有符合科學(xué)規(guī)律的正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，另一種辦法就是全體國(guó)民團(tuán)結(jié)一致， 發(fā)揮集體的智慧和力量。在這方面，日本人表現(xiàn)得比世界上很多民族要優(yōu)秀得多，他們 對(duì)內(nèi)有集體一致的感情，比如天皇制，從古至今一千年連續(xù)不斷；對(duì)外則同心協(xié)力，表 現(xiàn)出強(qiáng)烈的民族觀念，這突出表現(xiàn)在近代經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略上，就是政府和企業(yè)密切協(xié)作， 發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和力量。 （二）永不滿(mǎn)足的學(xué)習(xí)精神。 狹小的島國(guó)，歷史上長(zhǎng)期孤立和現(xiàn)代工業(yè)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的依賴(lài)性，使日本人有著強(qiáng)烈的 危機(jī)感，為了擺脫危機(jī)，日本人形成了驚人的廣采博取的學(xué)習(xí)精神。日本文化在某種意 義上也可說(shuō)是外來(lái)文化，他們?cè)谔瞥瘯r(shí)學(xué)習(xí)中國(guó)，明清時(shí)學(xué)習(xí)荷蘭、近代以后學(xué)習(xí)英、 法，到了二戰(zhàn)以后又學(xué)習(xí)美國(guó)等。最讓世人驚羨的是日本人接受外來(lái)的文化時(shí)不失民族 特性，甚至在接受西方生活方式時(shí)，也保持了西服與和服、西餐餐具和日式餐具等雙重 生活方式。這顯示出日本人巧妙移植的改造技巧。 （三）忠誠(chéng)精神。 日本文化的價(jià)值取向是"忠"，日本人的基本假設(shè)前提是每個(gè)男女都負(fù)有恩情債，即原 債，有債就需報(bào)恩，報(bào)恩的主要形式是忠。因而，忠在日本被放到倫理道德準(zhǔn)則的金字 塔尖，是涵蓋一切倫理標(biāo)準(zhǔn)的最高美德，從封建時(shí)代對(duì)領(lǐng)主的效忠，演變?yōu)榻?、現(xiàn)代 對(duì)集團(tuán)，對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)。員工忠誠(chéng)于集團(tuán)、公司，企業(yè)忠誠(chéng)于社會(huì)、國(guó)家，在日本社會(huì) 被認(rèn)為是天經(jīng)地義的事情。進(jìn)入日本公司的員工，有一種對(duì)公司感恩報(bào)恩，從一而終的 感情。忠誠(chéng)的標(biāo)志就是獻(xiàn)身工作，致力于對(duì)公司的貢獻(xiàn)，而利潤(rùn)正是這種貢獻(xiàn)的結(jié)果。 。 （四）“家族”意識(shí)和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。 日本民族滲透著一種特殊的家族精神，這是一種家庭式溫情和能力主義原則相結(jié)合的共 同發(fā)展精神。家是東方文化的基質(zhì)，社會(huì)只不過(guò)是家的放大體，也是一個(gè)縱式組織形式 。人們愛(ài)家鄉(xiāng)，愛(ài)母校，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)民族，在企業(yè)內(nèi)部首先是維系家族式的等級(jí)和溫情 。等級(jí)的核心并不是家長(zhǎng)式的獨(dú)斷，而是各級(jí)人員安于本分，各司其職。員工尊重經(jīng)理 ，上司關(guān)懷下屬。其次是員工在家庭式溫情的基礎(chǔ)上，所承受的責(zé)任往往超過(guò)公司的規(guī) 定，他們的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，愿意為他們心目中的“家庭”-- 公司的發(fā)展而竭盡全力，他們不僅上班時(shí)間拼命干，而且往往自動(dòng)放棄節(jié)假日休息加班 加點(diǎn)，他們勤奮工作的目的就是為家庭盡力，同時(shí)也為了避免不好好工作而受到社會(huì)道 德的指責(zé)--忘恩負(fù)義。 由家族意識(shí)決定，日本民族有一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，即團(tuán)體歸屬愿望、命運(yùn)共同體感情 和團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。員工傾向于把個(gè)人的命運(yùn)同公司的命運(yùn)聯(lián)系在一起，個(gè)人與公司榮辱 與共。 （五）親和一致的精神。 日本人明白，要充分發(fā)揮集體的力量，就必須以和為貴，這形成了日本人珍視和諧一 致，提倡自我約束，寬厚待人的精神風(fēng)貌。而且在長(zhǎng)期的合作中，日本人也形成了一套 達(dá)到和親一致的高超技巧。交往中不深究對(duì)立的觀點(diǎn)，往往不用語(yǔ)言而靠心照不宣的活 動(dòng)，通過(guò)幾乎是直覺(jué)的相互理解來(lái)達(dá)到和諧 。 二、 日本管理文化的特征 具體說(shuō)來(lái)，日本文化對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神兩個(gè)方面： 1) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性。所謂經(jīng)營(yíng)理念主要是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目 的、經(jīng)營(yíng)方針與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并且將這些目的，主針，社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)戰(zhàn)略用簡(jiǎn) 單的文字、口號(hào)與標(biāo)志表現(xiàn)出來(lái)。因此，經(jīng)營(yíng)理念實(shí)質(zhì)上也就是企業(yè)的管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng) 思想及企業(yè)精神。 經(jīng)營(yíng)理念明確與否關(guān)系到企業(yè)文化的強(qiáng)弱，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念不僅包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而 且體現(xiàn)著共同的價(jià)值觀，它對(duì)外可以樹(shù)立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)可以激勵(lì)員工士氣。 與西方企業(yè)僅僅追求利潤(rùn)的最大化的奮斗目標(biāo)不同，日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效 國(guó)家雙重價(jià)值目標(biāo)。日本企業(yè)認(rèn)為，作為獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體與社會(huì)組織，企業(yè)與國(guó)家 、政府的關(guān)系不僅僅是一種征稅和收稅的關(guān)系，而且存在著政治,思想和社會(huì)文化等方面 的直接聯(lián)系，這使得日本企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)有雙重趨向：一是追求經(jīng)濟(jì)效益，二是追求社 會(huì)效益，這種價(jià)值趨向在日本的企業(yè)文化中得到了明顯的體現(xiàn)。如松下公司這樣表述自 己的價(jià)值目標(biāo)：既“講究經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志”，又“遵守產(chǎn)業(yè)人的本分，鼓勵(lì)進(jìn)步 和社會(huì)生活的改善，以致力于世界文明的進(jìn)步。 （二）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。前面講過(guò)， 日本在歷史上長(zhǎng)期是一個(gè)農(nóng)耕民族，種族單一，受中國(guó)儒家文化的影響較深，具有長(zhǎng)期 的家族主義傳統(tǒng)，具有較強(qiáng)的合作精神和集團(tuán)意識(shí)。日本的家族主義傳統(tǒng)和與此相聯(lián)系 的團(tuán)隊(duì)精神滲透在企業(yè)管理的各種制度、方法、習(xí)慣之中，使企業(yè)全體職工結(jié)成“命運(yùn)共 同體"。員工與企業(yè)之間保持著較深厚的“血緣關(guān)系"，人們對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)，信奉規(guī)矩， 對(duì)企業(yè)有著很強(qiáng)的歸屬感。正因?yàn)槿毡酒髽I(yè)把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神視為企業(yè)的靈魂，所以，即 使是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也把自己放在“命運(yùn)共同體"成員位置上，提出不能把公司視為私有財(cái)產(chǎn) ，不能由經(jīng)營(yíng)者拍賣(mài)。由于各方的合作是建立在共同屬于同一公司這樣的信念之上的， 所以日本企業(yè)是一個(gè)有機(jī)組織，相比之下，美國(guó)企業(yè)則是一個(gè)較機(jī)械的組織。 日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也不是空洞的，在大、中企業(yè)實(shí)踐中有三項(xiàng)重要的制度作為保障。 一是終身雇傭制，一般不輕易解雇職工，使職工產(chǎn)生成果共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的心理。這種 制度并不是法律規(guī)定的，而是日本家族主義傳統(tǒng)的一種體現(xiàn)。二是年功序列工資制。晉 升工資主要憑年資，相應(yīng)的職務(wù)晉升也主要憑年資，資歷深，工齡長(zhǎng)的員工晉升的機(jī)會(huì) 較多，保證大部分員工在退休前都可升到中層位置。這種制度是以論資排輩為基礎(chǔ)的， 員工服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度比工作能力更重要。其好處是限制了工人的"跳槽 "現(xiàn)象，鼓勵(lì)工人"從一而終"，在一家企業(yè)干到底。三是按企業(yè)組織工會(huì)，把勞資關(guān)系改 造為家族內(nèi)部關(guān)系，勞資之間的沖突和交涉只限于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)"家丑不可外揚(yáng)"。這 三項(xiàng)制度像三條無(wú)形的繩索，把員工們捆在一起，使他們團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)竭盡全力。 團(tuán)隊(duì)精神(也可稱(chēng)為"和"的哲學(xué))在具體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，主要表現(xiàn)在三方面： 1. 提倡集體主義管理。在決策中，上下級(jí)之間除進(jìn)行正式溝通外，還象“兄弟”一樣進(jìn) 行各種非正式溝通，自上而下集中多數(shù)人的智慧，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀，直到取得了較為一致 的意見(jiàn)后才拍板定案。這種作法雖然令歐美企業(yè)疑惑不解，有時(shí)也影響辦事效率，但在 客觀上卻能起到群策群力、增強(qiáng)下屬參與感、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)感情的作用。這種集 體主義成了日本企業(yè)中個(gè)人與團(tuán)體、個(gè)人與個(gè)人間行為的基本規(guī)范。它要求員工把個(gè)人 利益置于團(tuán)體利益之下，做到團(tuán)體利益第一，團(tuán)體利益高于個(gè)人利益。同時(shí)要求把個(gè)人 利益置于他人利益之后，做到先人后己。當(dāng)然，日本企業(yè)的集體主義并不完全排斥個(gè)人 主義，只不過(guò)要求個(gè)人從屬于集體而已。 2. 提倡著眼于人的管理方式，通過(guò)建立全能的生活設(shè)施，組織多種社團(tuán)組織，開(kāi)展體 育比賽及送結(jié)婚紀(jì)念品和生日蛋糕等，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。尤其值得一提的是日 本企業(yè)開(kāi)展的QC小組活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)。這兩項(xiàng)活動(dòng)更加充分體現(xiàn)了對(duì)人的重視和 員工對(duì)企業(yè)的高度責(zé)任感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，日本的QC小組已超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，每年發(fā)布成 果100多萬(wàn)項(xiàng)，創(chuàng)造價(jià)值幾十億美元。與此相聯(lián)系的合理化建議活動(dòng)更是盛行不衰。198 6年全日本企業(yè)共提出合理化建議4792萬(wàn)件，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)3089億日元，參加人員的普及率 達(dá)到64.8%，實(shí)現(xiàn)率達(dá)94%。有些企業(yè)為推動(dòng)這類(lèi)活動(dòng)還專(zhuān)門(mén)設(shè)有創(chuàng)造發(fā)明委員會(huì)。 3、日本企業(yè)的激勵(lì)制度主要是著眼于團(tuán)體，而不是個(gè)人。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為太突出個(gè)人，不 利于集體的合作。在管理中，"和"最為寶貴，只有把集團(tuán)激勵(lì)與終身雇傭制結(jié)合，才能 使整體效率最高。相應(yīng)的，人事管理也以整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采取論資排輩的作法， 避免因完全量化方法的使用，在一般雇員中產(chǎn)生不安全感，降低集團(tuán)士氣。 終身雇傭制度使得員工成為日本企業(yè)最穩(wěn)定的資源，這就使得教育對(duì)日本企業(yè)既必要 又可能；另外，由于企業(yè)與國(guó)家利益的一致性，也使得許多企業(yè)家把教育作為企業(yè)對(duì)社 會(huì)的義務(wù)。因此，日本企業(yè)家提出了“經(jīng)營(yíng)含教育”、“造物先樹(shù)人”的發(fā)展觀，主張“企業(yè) 的發(fā)展在于人才－－造物先樹(shù)人”；“只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的職工，才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品”。 日本企業(yè)內(nèi)的教育內(nèi)容非常廣泛，包括經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范，一直到業(yè)務(wù)技 術(shù)。日本企業(yè)熱心于教育，并不完全從利益出發(fā)，也兼顧員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，使員工 在接受教育中增長(zhǎng)才干，滿(mǎn)足成就感，把企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己理想的場(chǎng)所。 日本團(tuán)隊(duì)主義文化具有發(fā)揮整體力量，強(qiáng)化雇員集體意識(shí)的作用，但是，也有壓制個(gè) 人，妨礙競(jìng)爭(zhēng)和自由發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，不利發(fā)揮個(gè)人能力，不利創(chuàng)新的不良作用，甚至也 存在文山會(huì)海、辦事效率低下的不良現(xiàn)象。近年來(lái)，越來(lái)越多的日本青年人不滿(mǎn)于現(xiàn)行 制度和傳統(tǒng)，尤其是對(duì)年功序列工資制和論資排輩的晉升制度表示不滿(mǎn)。 第二節(jié)：美國(guó)企業(yè)文化的特征 一、美國(guó)文化的特征 1) 個(gè)人主義。 作為一個(gè)從原野里創(chuàng)造出來(lái)的國(guó)家，美國(guó)在資源豐富亟待開(kāi)發(fā)的早期，機(jī)會(huì)雖多，可 是蠻荒未辟，心須獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的性格，凡是囿滅個(gè)性發(fā)展的各種因素都視作當(dāng)時(shí) 拓殖精神的阻礙，加以貶責(zé)，同時(shí)，在艱苦開(kāi)拓的過(guò)程中，每個(gè)民族都必須發(fā)揮本民族 的長(zhǎng)處，尊重并吸取其他民族的優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化取舍態(tài)度成為他 們共同的準(zhǔn)則，正是在這一點(diǎn)上，也只能是在這一點(diǎn)上，各國(guó)移民找到了共同之處，這 就是個(gè)人主義的價(jià)值體系，它深入民心，以各種形式得到充分發(fā)展，由此形成了美利堅(jiān) 民族的特殊性格：對(duì)自己深信不疑，對(duì)自己的命運(yùn)深信不疑，把依靠自己作為哲學(xué)信條 ，使個(gè)人主義最終變成了美國(guó)主義的同義語(yǔ)。 2) 冒險(xiǎn)、開(kāi)拓、富有創(chuàng)新精神。 美國(guó)人的格言是,不冒險(xiǎn)就不會(huì)有大的成功，膽小鬼永遠(yuǎn)不會(huì)有大作為。從首批英國(guó) 移民踏上北美大陸，到美利堅(jiān)合眾國(guó)成立這一個(gè)半世紀(jì)里，北美險(xiǎn)惡的自然條件，培育 了美國(guó)人頑強(qiáng)拼博，艱苦奮斗性格。北美豐富的資源等待著開(kāi)發(fā)利用，培育了美國(guó)人開(kāi) 拓進(jìn)取、敢于冒險(xiǎn)的精神。從文化學(xué)的角度考察，北美在一定程度上曾經(jīng)是一片文化真 空，闖入這真空的，不是有組織的文化單位，而是一批對(duì)于傳統(tǒng)制度已失去好感的亡命 者。他們的頭腦為叛逆精神所主宰，身上絕少傳統(tǒng)思想的保守性，再說(shuō)即便有，也沒(méi)有 發(fā)揮的土壤，因?yàn)殡U(xiǎn)峻的環(huán)境迫使他們只能確立與傳統(tǒng)不同的生活方式，這種冒險(xiǎn)精神 成了美國(guó)人民的傳統(tǒng)。他們把冒險(xiǎn)探求新大陸看作尋求生活的機(jī)遇。這種冒險(xiǎn)精神一直 滲透到美國(guó)人民生活的各個(gè)方面。在硝煙彌漫的商戰(zhàn)中，美國(guó)人勇敢地開(kāi)拓創(chuàng)新，從各 個(gè)方面處處體現(xiàn)了這種民族冒險(xiǎn)精神。 基于此，美國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神，他們認(rèn)為機(jī)會(huì)到處都有，主要在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和利 用。除法律外，美國(guó)人認(rèn)為一切傳統(tǒng)和先例都是創(chuàng)新的障礙，他們樂(lè)于向傳統(tǒng)和先例挑 戰(zhàn)。由于美國(guó)不象中國(guó)、印度、英國(guó)等國(guó)有著悠久而燦爛的文明，所以美國(guó)人在接受新 思想、新技術(shù)時(shí)很少先去考察這些東西是否符合某位專(zhuān)家、權(quán)威的理論，然后再引經(jīng)據(jù) 典加以注釋和...
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