第一講：培?概念
o 培訓(xùn) o 培訓(xùn)的目的 o 培訓(xùn)的原則 o 培訓(xùn)的作用 |培訓(xùn) | |組織培訓(xùn)，是指組織為了提高勞動生產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿足程度，直| |接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，從而采取各種方法，對組織各類人員進| |行的教育培訓(xùn)投資活動。 | |美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實| |物資本和勞動力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和| |財富的轉(zhuǎn)換形態(tài)的人的知識和能力是社會進步的決定性原因。但是它的| |取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資| |中重要的一種形式。 | |組織培訓(xùn)的主體，是組織的全部員工，由于員工擔任的職位不同，因此| |培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。一般來說，主要劃分為三大類：一是決策| |層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。 | |組織培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)的內(nèi)在具體形態(tài)，因而制定公司培訓(xùn)內(nèi)容，必| |須與組織的事業(yè)進步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標相聯(lián)系，然而有時為了適應(yīng)組織| |外部環(huán)境的變化，也采用一些應(yīng)急培訓(xùn)的措施。所以，作為培訓(xùn)的內(nèi)容| |結(jié)構(gòu)，應(yīng)當把組織長期發(fā)展與當前的生產(chǎn)結(jié)合起來，共同納入企業(yè)培訓(xùn)| |內(nèi)容。 | |按時間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長期培訓(xùn)一般計| |劃性較強，有較強的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培| |訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種| |，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個別培訓(xùn)和目標| |培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機構(gòu)來劃分，可分為三類：①全 | |日制的大中專院校和承認高等院校②地方政府和行政部門舉辦的教育培 | |訓(xùn)機構(gòu)③社會力量辦學。 | |組織培訓(xùn)經(jīng)費主要來源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與| |員工分攤培訓(xùn)費用；二是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)| |費，然后由國家組織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。 | |由于組織實施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動了生產(chǎn)積極性，所以在同| |樣的條件下員工能創(chuàng)造更多的效益。對于效益的增加，可以采用兩種方| |法：直接計算法和間接計算法。 | |在培訓(xùn)的過程中，要注意受訓(xùn)者的學習曲線和信息的反饋，及時的聽取| |受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出| |。 | |培訓(xùn)的目的 | |培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”，其目的具體如下： | |（一） 適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化 | |企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境| |所給予的各種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革| |去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相| |適應(yīng)的的升級系統(tǒng)。這種適應(yīng)并不是靜態(tài)的機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的積極的| |適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過內(nèi)因起作用，企業(yè)要在市場競爭| |中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機制問題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結(jié)| |到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮| |員工的創(chuàng)造力上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)| |揮員工的創(chuàng)造力上。企業(yè)作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當是權(quán)| |變的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能是他們跟上時代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)| |展的需要。 | |（二） 滿足員工自我成長的需要 | |員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這| |些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強員滿足感。事實上，這些期望在某| |種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，| |期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效| |應(yīng)。 | |（三） 提高績效 | |員工通過培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造| |成的損失。同時，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品，減| |少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。 | |（四） 提高企業(yè)素質(zhì) | |員工通過培訓(xùn)，知識和技能都得到提高，這僅僅使培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的| |另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按| |照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集| |體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)| |競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精| |神的巨大作用。 | |[pic] | |我們可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個三位一體的目的：通過企業(yè)或員工履行| |教育培訓(xùn)的責任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展。（| |見上圖） | |培訓(xùn)的原則 | |（一） 參與 | |在培訓(xùn)過程中，行動是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)| |，就不可能達到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些| |企業(yè)采用“自我申請”制度，定期填寫申請表，主要反應(yīng)員工過去5年內(nèi) | |的能力提高和發(fā)揮情況和今后5年的發(fā)展方向及對個人能力發(fā)展的自我 | |設(shè)計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法| |，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫| |，作為以后制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)。同時，這種制度還有很重要的心| |理作用，它使員工意識到個人對工作的“自主性”和對于企業(yè)的主人翁地| |位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利于促進集體協(xié)作和配合| |。 | |（二） 激勵 | |真正要學習的人才會學習，這種學習愿望稱之為動機。一般而言動機多| |來自于需要，所以在培訓(xùn)過程，就可應(yīng)用種種激勵方法，使受訓(xùn)者在學| |習過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學習意愿。 | |（三） 應(yīng)用 | |企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強調(diào)針對性、實| |踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實| |際，向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實效，學| |以致用。 | |（四） 因人施教 | |企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣| |、經(jīng)驗和技能方面，均存在個別差異。所以對擔任工作所需具備的各種| |條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對這種已經(jīng)具備與未具備| |的條件的差異，在實行訓(xùn)練時應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進行培訓(xùn)時應(yīng)| |因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。也就是說要根| |據(jù)不同的對象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對個人制| |定培訓(xùn)發(fā)展計劃。 | |培訓(xùn)的作用 | |（一） 補償作用 | |企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營機能的補償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了| |實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟增長率，只有恰當?shù)睦脇 |人力資源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重| |要的。因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。 | |（二） 保持企業(yè)競爭力的重要手段 | |高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工| |的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工| |作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作| |滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力。 | |（三） 提高生產(chǎn)力 | |員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從| |而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低| |了供應(yīng)成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降| |低了服務(wù)成本。可見生產(chǎn)的數(shù)量、品質(zhì)和效率跟員工的知識、技術(shù)和能| |力有絕對的相關(guān)性。而通過培訓(xùn)可增加其知識、判斷力和解決困難的能| |力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。 |
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