第三節(jié)：溝通形式
o 文字形式 o 口語(yǔ)形式 o 非口語(yǔ)形式 |文字形式 | |當(dāng)組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時(shí)，以報(bào)告| |、備忘錄、信函等文字形式就是口語(yǔ)形式所無(wú)法替代的了，采用文字進(jìn)| |行溝通的原則有以下幾個(gè)方面： | |1、 文字要簡(jiǎn)潔，盡可能采用簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，刪除不必要的用語(yǔ)和想法。| |2、 如果文件較長(zhǎng)，應(yīng)在文件之前加目錄或摘要。 | |3、 合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。 | |4、 要有一個(gè)清楚明確的標(biāo)題。 | |口語(yǔ)形式 | |利用口語(yǔ)面對(duì)面的進(jìn)行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語(yǔ)溝通對(duì)| |信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳| |遞信息。至于輸出這個(gè)人具備什么樣的條件能夠有效的增進(jìn)溝通的效果| |？有關(guān)研究表明，知識(shí)豐富、自信、發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)和善、誠(chéng)意、邏輯| |性強(qiáng)、有同情心、心態(tài)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、儀表好、幽默、機(jī)智、友善等是有| |效溝通的特質(zhì)。 | |非口語(yǔ)形式 | |非口語(yǔ)溝通可以強(qiáng)化口語(yǔ)所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語(yǔ)所傳達(dá)的| |信息，因此了解非口語(yǔ)的溝通十分重要，非口語(yǔ)的信息可以用多種方式| |表達(dá)。 | |1、 利用空間溝通 | |人與人之間的距離遠(yuǎn)近，是站著還是坐著，以及辦公室的設(shè)備和擺設(shè)等| |等，均會(huì)影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權(quán)力通常由空間的| |安排顯示出來(lái)，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設(shè)的| |辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過(guò)空間的信息表達(dá)出來(lái)。 | |2、 利用衣著溝通 | |人們衣著的不同可給對(duì)方傳達(dá)一定的信息。因?yàn)橐轮擅黠@影響人們對(duì)| |不同的地位、不同的身份、不同的群體的認(rèn)知。 | |3、 利用舉止進(jìn)行溝通 | |人體及其各種舉止可以傳達(dá)許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，| |所以了解人體語(yǔ)言所代表的意義是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。 |
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