第五章 管理職責(zé)
|5.1管理承諾： | |總經(jīng)理已通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有性所作出的承諾 | |提供證據(jù)。 | |5.1.1總經(jīng)理通過(guò)會(huì)議、組織培訓(xùn)、板報(bào)等形式向公司員工傳達(dá)顧客和法律法規(guī)要求的| |重要性； | |5.1.2總經(jīng)理制定了適合本公司實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由總| |經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)表明了本公司對(duì)質(zhì)量的追求、承諾和近期的奮斗 | |目標(biāo)，詳見(jiàn)5.3、5.4。 | |5.1.3按照規(guī)定的時(shí)間間隔定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性| |進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，詳見(jiàn)5.6。 | |5.1.4確保本公司獲得了與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，詳見(jiàn)第六章。| |5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： | |總經(jīng)理已將實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，以確保顧客的 | |要求得到規(guī)定并予以滿足,詳見(jiàn)5.3、5.4.1。 | |5.2.1規(guī)定了識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望（考慮了與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法| |律法規(guī)的要求）的職責(zé)權(quán)限、工作程序并控制執(zhí)行，見(jiàn)7.2.1。 | |5.2.2確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)的要求，見(jiàn)7.1。 | |5.2.3確保通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)顧客要求，詳見(jiàn)七、八章。 | |5.2.4制訂各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工主動(dòng)在滿足顧客要求方面所提出的改進(jìn)措施，并對(duì)確| |實(shí)可行的積極采納。 | |5.3質(zhì)量方針： | |總經(jīng)理親自制定并正式頒布了質(zhì)量方針。 | |5.3.1質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： | |5.3.1.1與本公司“質(zhì)量創(chuàng)品牌、信譽(yù)求生存、管理須持續(xù)、更新求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨相| |適應(yīng)； | |5.3.1.2包括了對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； | |5.3.1.3提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 | |5.3.2質(zhì)量方針的其他要求： | |5.3.2.1總經(jīng)理通過(guò)會(huì)議宣慣、板報(bào)、征求意見(jiàn)等形式跟公司員工進(jìn)行溝通，確保全體| |員工都能理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針； | |5.3.2.2質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過(guò)管理評(píng)審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進(jìn)行修訂，以適| |應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境； | |5.3.2.3質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實(shí)施； | |5.3.2.4質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制 | |程序》； | |5.3.2.5本公司將保存質(zhì)量方針的評(píng)審記錄。 | |5.3.3本公司的質(zhì)量總方針為： | |強(qiáng)化管理 保證質(zhì)量 竭誠(chéng)服務(wù) 顧客滿意。 | |本公司按照規(guī)定的時(shí)間間隔定期對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果、顧客意見(jiàn)反饋、 | |過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性及預(yù)防、糾正措施等進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適 | |宜性、充分性和有效性。 | |本公司產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T8479-2003 鋁合金窗 | |5.4策劃 | |5.4.1質(zhì)量目標(biāo) | |5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)的基本要求： | |質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致 | |； | |包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； | |質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，盡可能量化； | |質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)甚至個(gè)人，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性與評(píng)價(jià)體系的有效性。 | |5.4.1.2質(zhì)量目標(biāo)為： | |加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高全過(guò)程穩(wěn)定性，不斷提高優(yōu)質(zhì)品率。 | |加大技術(shù)開(kāi)發(fā)，以新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)滿意度。 | |挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)企業(yè)最佳效益。 | |5.4.1.3本公司2003年的質(zhì)量目標(biāo)為： | |產(chǎn)品出公司合格率100% ； | |產(chǎn)品市場(chǎng)抽查合格率：100%； | |產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率：97.5%； | |顧客投訴率≤2% ； | |5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 | |總經(jīng)理為確保實(shí)施上述質(zhì)量目標(biāo)及滿足4.1的要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)| |果已形成文件。 | |5.4.2.1 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 | |a.對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別，并做出明確的規(guī)定和 | |控制。 | |b.確保為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； | |c.對(duì)確定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 | |5.4.2.2 質(zhì)量管理體系策劃的說(shuō)明 | |a.質(zhì)量管理體系策劃輸出的文件包括了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和記錄表格； | |b.質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其他狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改； | |c.策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持質(zhì)量管理體系的完整性 | |。 | |5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 | |5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 | |為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本公司對(duì)職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部溝通、文件及質(zhì)量記錄 | |等方面進(jìn)行控制。本公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織機(jī)構(gòu)(見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)圖)，并 | |規(guī)定了各部門(mén)、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了 | |解本崗位及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 | |5.5.1.1 總經(jīng)理 | |a．總經(jīng)理是本公司的最高質(zhì)量責(zé)任者,對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)，并 | |負(fù)責(zé)管理職責(zé)的歸口管理。 | |b.負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。 | |C.負(fù)責(zé)任命管理者代表和各級(jí)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并確保其對(duì)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行 | |，行使監(jiān)督的權(quán)利。 | |d.確立和調(diào)整本公司組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。 | |e.負(fù)責(zé)定期或適時(shí)地組織領(lǐng)導(dǎo)管理評(píng)審工作。 | |f.擬定本公司的發(fā)展規(guī)劃，提出年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 | |g.提出管理者代表及財(cái)務(wù)主管等高層管理人員的人選，任免本公司其它管理人員、。 | |h.負(fù)責(zé)確定本公司高層管理人員及各管理部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 | |i.分管人力資源，決定本公司員工的錄用、辭退和獎(jiǎng)罰。 | |j.批準(zhǔn)本公司評(píng)審計(jì)劃、年度內(nèi)審計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和重大、特殊合同和合格分供 | |方。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重糾正和預(yù)防等重大事情的處理和最后裁決。 | |5.5.1.2. 管理者代表 | |a.協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量工作。 | |b.貫徹本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 | |c.管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 | |d.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)、供、銷等工作的協(xié)調(diào)。 | |e.負(fù)責(zé)組織本公司內(nèi)部質(zhì)量審核并協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展管理評(píng)審工作。 | |f.負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系等改進(jìn)的基 | |礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評(píng)審后的跟蹤、檢查和報(bào)告工作。 | |g.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 | |5.5.1.3采購(gòu)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng) | |a.領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)業(yè)務(wù)部組織好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)產(chǎn)品銷售信息及用戶需求情況， | |組織生產(chǎn)適銷產(chǎn)品。 | |b.組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品銷售合同進(jìn)行評(píng)審，按時(shí)、保質(zhì)完成合同要求。 | |c.根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)的情況，組織采購(gòu)業(yè)務(wù)部開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，根據(jù)本公司外部環(huán)境 | |和內(nèi)部條件，組織產(chǎn)品市場(chǎng)分析，提出經(jīng)營(yíng)方向、具體策略。 | |d.組織好原材料采購(gòu)，供應(yīng)保證生產(chǎn)需要，負(fù)責(zé)對(duì)供方的選擇和評(píng)定。 | |e.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 | |生產(chǎn)部部長(zhǎng) | |a.正確處理質(zhì)量與產(chǎn)量的關(guān)系，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提高產(chǎn)量，樹(shù)立“質(zhì)量第一” | |的思想。 | |b.領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部組織好生產(chǎn)工作，確保均衡生產(chǎn)； | |c.組織貫徹執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)和工藝紀(jì)律，確保產(chǎn)品質(zhì)量 | |符合技術(shù)要求。 | |d.制定與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤的獎(jiǎng)金分配方案，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 | |e.加強(qiáng)工藝管理，不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平。 | |行政部部長(zhǎng): | |a.負(fù)責(zé)起草本公司文件，制訂本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督導(dǎo)員工完成本部門(mén)工作 | |；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系。 | |b.解決處理本公司法律事務(wù)，進(jìn)行法律咨詢，組織法律培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法律意識(shí)。 | |c.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行人力資源的管理。 | |d.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)本公司有關(guān)精神，制訂本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本公司有關(guān)行政、 | |人事工作。 | |e.負(fù)責(zé)本公司ISO9001質(zhì)量體系的培訓(xùn)組織工作。 | |f.負(fù)責(zé)本公司員工的績(jī)效考核、任用及晉升工作。 | |g.負(fù)責(zé)本公司的安全、消防、環(huán)境美化、醫(yī)護(hù)、食宿、接待等工作。 | |生產(chǎn)部 | |a....
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