第四講：培?評估
o 培訓(xùn)評估表 o 培訓(xùn)評估調(diào)查表 o 培訓(xùn)結(jié)果的評估 o 職工培訓(xùn)效果的評估 |培訓(xùn)評估表 | |培訓(xùn)評估表用于根據(jù)一系列標(biāo)準(zhǔn)對一門培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，一般是由參加培| |訓(xùn)的受訓(xùn)者進(jìn)行評估的。 | |[pic] | |培訓(xùn)評估調(diào)查表 | |[pic] | |培訓(xùn)結(jié)果的評估 | | | |所謂人員培訓(xùn)結(jié)果，是指培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能及其他| |特性應(yīng)用于工作的程度。 | |（一） 必須追蹤調(diào)查的問題 | |1、 職工的行為有沒有發(fā)生變化？ | |2、 這些變化是不是培訓(xùn)引起的？ | |3、 這些變化是否有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)？ | |4、 下一批受訓(xùn)者完成了同樣的培訓(xùn)之后，是否還能發(fā)生類似的變化？| |（二） 評分標(biāo)準(zhǔn) | |1、 反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，用于對表面效果的測評，諸如詢問那些參加培訓(xùn)者對此| |次培訓(xùn)的印象如何，培訓(xùn)是否有用，是否真正學(xué)到了東西等。 | |2、 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。通常通過各種試卷或考試方式，直接測量受訓(xùn)者所學(xué)到| |或掌握的知識量。 | |3、 行為標(biāo)準(zhǔn)。即對受訓(xùn)者的工作行為、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核| |，分析判斷培訓(xùn)前后的變化程度。 | |4、 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。直接對接受培訓(xùn)之后的職工工作成績以及所在工作部門| |、科室的集體工作成績進(jìn)行測量、分析和判斷，確定培訓(xùn)的效果。 | |運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)對人員培訓(xùn)進(jìn)行定性評價，可以是職工對自身行為的自我| |評價，也可以是上級或組織對下屬或職工行為的評價。人員培訓(xùn)的后果| |也可以從人員培訓(xùn)和人員考核、選拔及任用的相互關(guān)系得出。 | |下面介紹一種定量測量方法來評價培訓(xùn)成果，公式為： | |[pic] | |其中， --訓(xùn)練方案的價值； | | T--訓(xùn)練對績效產(chǎn)生持續(xù)影響的時間； | | dt--受訓(xùn)人員與未訓(xùn)練人員平均工作績效的差別； | | --未受訓(xùn)人員工作績效； | | N--受訓(xùn)人員數(shù)； | | C--每個人的訓(xùn)練費(fèi)用。 | |這里如果沒有在工作時間里進(jìn)行訓(xùn)練，那么C項應(yīng)該只包括直接的訓(xùn)練 | |費(fèi)用。如果在工作時間里進(jìn)行了訓(xùn)練，C項除包括直接的訓(xùn)練費(fèi)用外， | |還應(yīng)包括在訓(xùn)練期間職工離開工作崗位的所有費(fèi)用（包括培訓(xùn)期間支付| |給受訓(xùn)者的工資等）。我們這里假設(shè)在受訓(xùn)之前受訓(xùn)人員與未受訓(xùn)人員| |在工作績效方面沒有差別，而dt項被稱為影響程度，其公式為 | |[pic] | |其中， 為受訓(xùn)人員平均工作績效； | | 為未受訓(xùn)人員的平均工作績效； | | SD為測量未受訓(xùn)人員工作績效的標(biāo)準(zhǔn)離差； | | 為工作績效測量的信度，即評定者之間意見的一致程度，用| |相關(guān)系數(shù)表示。 | |職工培訓(xùn)效果的評估 | | 正確評估培訓(xùn)效果要堅持一個準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實際工作中| |（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗。 | | 培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估。培訓(xùn)的有效性是指| |培訓(xùn)工作對目標(biāo)和實現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶| |來的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實| |現(xiàn)程度。 | | 培訓(xùn)效果的評估方法很多，下面分述幾種。 | |1、成本收益評估法。在經(jīng)濟(jì)上，成本收益分析法常用以評價投資效果 | |。由于在一定意義上可將視為公司的一項重要投資，因而在評估培訓(xùn)效| |果時也可借鑒成本收益分析法。 | | 運(yùn)用成本收益分析法評估培訓(xùn)效果，要注意以下幾點： | |1 培訓(xùn)項目的目標(biāo)要明確； | |2 只有具有可比性的培訓(xùn)項目才能相互比較。比較的口徑和單位應(yīng) | |一致； | |3 真實反映培訓(xùn)工作的重量； | |4 要考慮培訓(xùn)項目的機(jī)會成本； | |5 計算培訓(xùn)項目的投資回收期，要考慮該項目對其它項目帶來的收 | |益； | |6 評估的依據(jù)只能是培訓(xùn)對公司生產(chǎn)經(jīng)營實際作用的費(fèi)用和收益。 | |2、以匯報的方式評估培訓(xùn)效果。職工完成培訓(xùn)回到部門，應(yīng)及時向部 | |門主管匯報培訓(xùn)效果。通過部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培| |訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識、新技能，識別職工工作態(tài)| |度的變化。 | |3、采用調(diào)查問卷評價培訓(xùn)效果。 | | 公司人事部門向培訓(xùn)職工發(fā)放無記名的調(diào)查問卷，要求職工回答。| |將這些問卷回收、歸納、整理分析，了解各職工對培訓(xùn)工作的意見，評| |估職工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。 | |4、評估記錄。 | | 評估記錄是記載培訓(xùn)工作評估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握| |過去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。| |評估記錄應(yīng)力求做的健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。 |
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