超市調(diào)查問(wèn)卷
審 核： 問(wèn)卷編號(hào)： 。 復(fù) 核： 錄 入： 。 超 市 研 究（十字街） 女士／先生， 您好！我是超市的訪問(wèn)員。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)超市的研究，很想聽(tīng)聽(tīng)您或您家人 的寶貴意見(jiàn)，耽擱您一些時(shí)間可以嗎？ 非常感謝您的支持！ 訪問(wèn)員保證：我保證問(wèn)卷所填各項(xiàng)資料，均由我按照作業(yè)程序獲取，絕對(duì)真實(shí)、可靠。 如有一份問(wèn)卷虛假，全部問(wèn)卷作廢處理，并予賠償損失。 G P 區(qū) 域： 訪問(wèn)時(shí)間：始 時(shí) 分至 時(shí) 分 訪問(wèn)日期： 受訪者姓名： 電話： 。訪 問(wèn) 員： 受訪者住址： 陪 訪 員： S1-1、請(qǐng)問(wèn)您家里哪一位是最主要負(fù)責(zé)日常購(gòu)物的人呢？單選 【解釋?zhuān)喝粘Ｙ?gòu)物，指的是買(mǎi)平時(shí)吃的、用的東西?！?自己 ……………………………… 1 妻子 ……………………………… 2 母親／婆婆 ……………………… 3 女兒 ……………………………… 4 姐妹 ……………………………… 5 丈夫 ……………………………… 6 父親／公公 ……………………… 7 兒子 ……………………………… 8 兄弟 ……………………………… 9 其他 ……………………………… 0 S1-2、請(qǐng)問(wèn)我可以和他／她談?wù)剢幔?【注意：如果不可以，則終止訪問(wèn)?！?S2、請(qǐng)問(wèn)您的年齡： 。 【注意：如果小于18歲，則終止訪問(wèn)?！?S3、請(qǐng)問(wèn)在過(guò)去一個(gè)月里，您去超市買(mǎi)過(guò)東西嗎？單選 去過(guò) 1 → 續(xù)問(wèn)S4 沒(méi)有 2 → 終止訪問(wèn) S4、請(qǐng)問(wèn)您、您家人或親朋好友中，有人在下列地方工作嗎？多選 超市、商店、百貨商場(chǎng)、其他零售場(chǎng)所 … 1 報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、其他新聞媒介機(jī)構(gòu) 2 廣告公司、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) ………………… 3 終止訪問(wèn) 公安部門(mén)、軍隊(duì) …………………………… 4 以上都沒(méi)有 ………………………………… 5 → 續(xù)問(wèn)S5 S5、請(qǐng)問(wèn)在過(guò)去三個(gè)月里，您參加過(guò)任何有關(guān)超市的訪問(wèn)或研究嗎？單選 參加過(guò) 1 → 終止訪問(wèn) 沒(méi)有 … 2 → 續(xù)問(wèn)Q1 下面我會(huì)問(wèn)您一些有關(guān)超市的問(wèn)題。 Q1-1、提起超市，請(qǐng)問(wèn)您首先想到的是哪一家？單選 Q1-2、請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)想到哪些超市呢？多選 Q1-3、那么您聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些超市嗎？多選 【注意：只問(wèn)Q1-1、Q1-2回答中都沒(méi)有提到的超市。】 Q1-1 Q1-2 Q1-3 Q1-1 Q1-2 Q1-3 哈客隆 …………………… 1 1 1 北京華聯(lián) ………………… 2 2 2 家樂(lè)福 …………………… 3 3 3 哈一百 …………………… 4 4 4 好又多 …………………… 5 5 5 普爾斯馬特 ……………… 6 6 6 沃爾瑪 …………………… 7 7 7 同記 ……………………… 8 8 8 聯(lián)華 ……………………… 9 9 9 中央紅 ………………… 10 10 10 波斯特 ………………… 11 11 11 樂(lè)買(mǎi) …………………… 12 12 12 好百客 ………………… 13 13 13 中央商城 ……………… 14 14 14 其他（請(qǐng)注明） ……… 秋林商廈 ……………… 15 15 15 大福園 ………………… 16 16 16 Q2-1、請(qǐng)問(wèn)您去哪些超市買(mǎi)過(guò)東西呢？多選 Q2-2、那么哪些超市是您在過(guò)去三個(gè)月里去過(guò)的呢？多選 【注意：只問(wèn)Q2-1回答中提到的超市?！?Q2-1 Q2-2 Q2- 1 Q2-2 哈客隆 …………………… 1 1 北京華聯(lián) ……………… 2 2 家樂(lè)福 …………………… 3 3 哈一百 …………………… 4 4 好又多 …………………… 5 5 普爾斯馬特 ……………… 6 6 沃爾瑪 …………………… 7 7 同記 ……………………… 8 8 聯(lián)華 ……………………… 9 9 中央紅 ………………… 10 10 波斯特 ………………… 11 11 樂(lè)買(mǎi) …………………… 12 12 好百客 ………………… 13 13 中央商城 ……………… 14 14 其他（請(qǐng)注明） …………… 秋林商廈 ……………… 15 15 大福園 ………………… 16 16 Q3、下面我會(huì)念一些形容超市的話。請(qǐng)您告訴我，在上面您提到的超市中，哪一家最適 合這些話？單選 【注意：出示卡片，但勿提示受訪者?！?請(qǐng)按卡片超市代號(hào)填寫(xiě)（沒(méi)有或不清楚 -- 100） 價(jià)格最公道 ………………… 1． 。 價(jià)格最不公道 ……………… 2． 。 商品質(zhì)量最好 ……………… 3． 。 商品質(zhì)量最差 ……………… 4． 。 食品最新鮮 ………………… 5． 。 食品最不新鮮 ……………… 6． 。 商品最全 …………………… 7． 。 商品最不全 ………………… 8． 。 總是能買(mǎi)到最新商品 ……… 9． 。 很少有新商品 ……………… 10． 。 最少缺貨 …………………… 11． 。 最常缺貨 …………………… 12． 。 促銷(xiāo)商品最吸引人 ………… 13． 。 促銷(xiāo)商品最不吸引人 ……… 14． 。 促銷(xiāo)活動(dòng)最吸引人 ………… 15． 。 促銷(xiāo)活動(dòng)最不吸引人 ……… 16． 。 入口接待服務(wù)最好 ………… 17． 。 入口接待服務(wù)最差 ………… 18． 。 服務(wù)態(tài)度最好 ……………… 19． 。 服務(wù)態(tài)度最差 ……………… 20． 。 服務(wù)最主動(dòng) ………………… 21． 。 服務(wù)最被動(dòng) ………………… 22． 。 結(jié)帳最快 …………………… 23． 。 結(jié)帳最慢 …………………… 24． 。 處理顧客投訴最認(rèn)真 ……… 25． 。 處理顧客投訴最不認(rèn)真 …… 26． 。 最有現(xiàn)代感 ………………… 27． 。 最沒(méi)有現(xiàn)代感 ……………… 28． 。 環(huán)境最舒適 ………………… 29． 。 環(huán)境最不舒適 ……………… 30． 。 最干凈 ……………………… 31． 。 最不干凈 …………………… 32． 。 布局最合理 ………………… 33． 。 布局最差 …………………… 34． 。 標(biāo)識(shí)最清楚 ………………… 35． 。 標(biāo)識(shí)最不清楚 ……………… 36． 。 設(shè)施最完備 ………………… 37． 。 設(shè)施最不完備 ……………… 38． 。 車(chē)位最充足 ………………… 39． 。 車(chē)位最不充足 ……………… 40． 。 廣告單最吸引人 …………… 41． 。 廣告單最不吸引人 ………… 42． 。 其他形式廣告最吸引人 …… 43． 。 其他形式廣告最不吸引人 … 44． 。 Q4、請(qǐng)問(wèn)您收到過(guò)哪些超市的廣告單呢？多選 哈客隆 …………………… 1 北京華聯(lián) ………………… 2 家樂(lè)福 …………………… 3 哈一百 …………………… 4 好又多 …………………… 5 普爾斯馬特 ……………… 6 沃爾瑪 …………………… 7 同記 ……………………… 8 聯(lián)華 ……………………… 9 中央紅 ………………… 10 波斯特 ………………… 11 樂(lè)買(mǎi) …………………… 12 好百客 ………………… 13 中央商城 ……………… 14 其他（請(qǐng)注明） …………… 秋林商廈 ……………… 15 大福園 ………………… 16 Q5-1、請(qǐng)問(wèn)您最主要去哪一家超市購(gòu)物？單選【注意：追問(wèn)店名、所在地點(diǎn)?！?名稱(chēng)：________________________________ 位置：________________________________ Q5-2、通常您多久去一次呢？單選 每天………… 1 每周6次………2 每周5次………3 每周4次………4 每周3次………5 每周2次………6 每周1次…………7 兩周1次…………8 三周1次…………9 每月1次…………10 一月不到1次……11 Q5-3、請(qǐng)問(wèn)下面哪一項(xiàng)最能代表您每次在那兒的購(gòu)物金額呢？單選 10元以下 1 10-19元 2 20-29元 3 30-39元 4 40-49元 5 50-59元 6 60-69元 7 70-79元 8 80-89元 9 90-99元 10 100-109元 11 110-119元 12 120-129元 13 130-139元 14 140-149元 15 150-199元 16 200-249元 17 250-299元 18 300-349元 19 350-399元 20 400-449元 21 450-499元 22 500元或以上 23 Q5-4、請(qǐng)問(wèn)您選擇這家超市的最主要原因是什么？單選 Q5-5、請(qǐng)問(wèn)其他原因呢？多選 Q5-4 Q5-5 Q5- 4 Q5-5 近 …………………………… 1 1 方便 ………………………… 2 2 價(jià)格 ………………………… 3 3 商品質(zhì)量 …………………… 4 4 食品新鮮 …………………… 5 5 商品齊全 …………………… 6 6 新品多 ……………………… 7 7 貨源充足 …………………… 8 8 促銷(xiāo) ………………………… 9 9 接待親切 …………………… 10 10 服務(wù)好 ……………………… 11 11 服務(wù)快速 …………………… 12 12 結(jié)帳快 ……………………… 13 13 店內(nèi)環(huán)境 …………………… 14 14 顧客 ………………………… 15 15 現(xiàn)代 ………………………… 16 16 在那兒購(gòu)物舒適 …………… 17 17 布局合理 …………………… 18 18 標(biāo)識(shí)清楚 …………………… 19 19 設(shè)施 ………………………… 20 20 廣告單 ……………………… 21 21 其他形式廣告 ……………… 22 22 其他（請(qǐng)注明） ……… 沒(méi)有 ………………………… 100 100 Q6、請(qǐng)問(wèn)您是否知道您家附近有正在建設(shè)的超市大賣(mài)場(chǎng)？ 知道 …………… 1 【回答知道，則追問(wèn)超市大賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)及位置】 不知道 …………… 2 名稱(chēng)：________________________________ 位置：________________________________ Q7、如果在您家附近再開(kāi)設(shè)一家超市大賣(mài)場(chǎng)，您是否會(huì)光顧？【附近指500米范圍內(nèi)】 一定去 …………… 1 可能去 …………… 2 不能決定 …………… 3 可能不去 …………… 4 一定不去 …………… 5 Q8、請(qǐng)問(wèn)您做出上題這樣決定的原因？【上題指第7題“是否會(huì)光顧那家超市大賣(mài)場(chǎng)”】 【請(qǐng)?jiān)L問(wèn)員結(jié)合第7題，引導(dǎo)受訪者從正面及負(fù)面原因兩方面回答】 （按被訪者敘述的順序記錄答案，提供2-3個(gè)答案） 正面原因：1._________________________ 2._________________________ 3._________________________ 負(fù)面原因：1._________________________ 2._________________________ 3._________________________ Q9、請(qǐng)您回憶一下您去過(guò)的所有超市，您最期望哪家超市大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)在您家附近？ 大賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)：_____________________ Q10、請(qǐng)問(wèn)以下哪種說(shuō)法最符合您的情況？單選 一直常去好又多 ……………… 1（續(xù)問(wèn)Q11后再問(wèn)Q14） 開(kāi)業(yè)時(shí)不常去，現(xiàn)在常去 ……… 2（續(xù)問(wèn)Q11后再問(wèn)Q14） 開(kāi)業(yè)時(shí)常去，現(xiàn)在不常去 ……… 3（跳問(wèn)Q12后再問(wèn)Q14） 一直不常去好又多 …………… 4（跳問(wèn)Q12后再問(wèn)Q14） 知道但沒(méi)去過(guò)好又多 ………… 5（跳問(wèn)Q13后再問(wèn)Q14） 沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)好又多 ……………… 6（跳問(wèn)Q14后再問(wèn)Q14） 【注意：Q11～Q13為選答題，只需回答Q10選項(xiàng)后指定題目，其余跳過(guò)。】 ＊Q11、請(qǐng)問(wèn)您常去好又多的主要原因是：多選 離家近……………1 一次購(gòu)足………………12 離工作地方近……2 環(huán)境氣氛………………13 習(xí)慣………………3 干凈……………………14 應(yīng)急………………4 寬敞……………………15 價(jià)格低……………5 布局合理………………16 服務(wù)態(tài)度好………6 方便……………………17 享受價(jià)格優(yōu)待 營(yíng)業(yè)時(shí)間………………...
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