部門KPI指標(biāo)一覽（小蔣提案，待定）
部門KPI指標(biāo)一覽 一.貿(mào)易部 1. 銷售目標(biāo)達(dá)成率98%以上；（實(shí)現(xiàn)方式：提高品牌形象、建立和完善銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售增長 、確保市場份額等） 2. 服務(wù)投訴率10%以下，或每月不超過1例；（實(shí)現(xiàn)方式：強(qiáng)化銷售技巧、優(yōu)化售后服務(wù)、 學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀、聽取客戶建議并持續(xù)改善等） 3. 銷售費(fèi)用率占銷售額的15%以下；（實(shí)現(xiàn)方式：強(qiáng)化銷售技巧、優(yōu)化銷售渠道、控制費(fèi)用 、減少意外或錯誤損失等） 4. 資金回籠率98%以上；（實(shí)現(xiàn)方式：加強(qiáng)客戶溝通、狠抓大客戶、加強(qiáng)客戶評估、減少意 外或錯誤損失等） 5. 壞帳率2%以下；（實(shí)現(xiàn)方式：加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮財(cái)務(wù)職能、及時回款、加強(qiáng)客戶評估 、減少意外或錯誤損失等） 二.房地產(chǎn)部 1. 項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率98%以上； 2. 延遲交房率10%以下或每項(xiàng)目不超過1月 3. 料耗比10%以下 4. 安全事故次數(shù)每項(xiàng)目不超過1例 5、返工率（含客戶投訴）5%以下 三、財(cái)務(wù)部 1、投資回報(bào)率20%以上 2、現(xiàn)金流量控制準(zhǔn)確率85%以上 3、盈利率10%以上（我司目前沒有） 4、利潤率10%以上 5、成本費(fèi)用控制率95%以上或超預(yù)算費(fèi)用率8%以內(nèi) 四、總控室 1、文件流轉(zhuǎn)及時率100%或文件在每人手里停留不超過四小時（實(shí)現(xiàn)方式：收發(fā)文記錄、 及時跟催等） 2、檔案、資質(zhì)管理合格率95%以上（實(shí)現(xiàn)方式：正確記錄、嚴(yán)格審批、及時清理等） 3、四小時反饋回復(fù)率90%以上（實(shí)現(xiàn)方式：正確記錄、及時跟進(jìn)、準(zhǔn)確匯報(bào)等） 4、行發(fā)文錯誤率2%以下（實(shí)現(xiàn)方式：加強(qiáng)文字鍛煉、正確記錄、及時跟進(jìn)、準(zhǔn)確匯報(bào)等 ） 5、會議、決議形成及時率95%以上（實(shí)現(xiàn)方式：會議組織、會議記錄、及時總結(jié)匯報(bào)、 提供參謀建議等） 五、人力資源部 1. 員工滿意度85%以上（實(shí)現(xiàn)方式：改善工作環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、建立良好的溝通 機(jī)制等） 2. 骨干員工流失率2%以下（實(shí)現(xiàn)方式：改善工作環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、運(yùn)用薪資福利 、內(nèi)部工作調(diào)配等） 3. 人員儲備和及時滿足率90%（實(shí)現(xiàn)方式：加強(qiáng)人才儲備、拓展招聘渠道、改進(jìn)面試方式 等） 4. 在崗人員技能合格率95%以上（實(shí)現(xiàn)方式：加強(qiáng)培訓(xùn)、績效改善、發(fā)展計(jì)劃等） 5. 勞資糾紛發(fā)生率5%以下，或每季度不超過1例；（實(shí)現(xiàn)方式：強(qiáng)化銷售技巧、優(yōu)化售后 服務(wù)、學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀、聽取客戶建議并持續(xù)改善等）
部門KPI指標(biāo)一覽（小蔣提案，待定）