附件七：美容護膚顧問考評管理細則
美容護膚顧問考評管理細則 1. 1、適用范圍 1. 1.1本細則適用于在專/促柜、超市工作的美容護膚顧問； 1.2臨時促銷人員及流動促銷人員可參照此細則執(zhí)行。 2. 2、考評方式 2.1美容護膚顧問的考評采用月度考評的方式，考評結(jié)果與月度考核獎金及半年度的職級 1. 調(diào)整掛鉤?？荚u采用百分制，最高上限為100分。 2.2各市場應(yīng)在公平、公開、公正的原則下進行民主考評，每月定期召開考評會議，通報 2. 考評結(jié)果。 2.3美容護膚顧問的月度考評由終端督導(dǎo)負責(zé)，市場負責(zé)人復(fù)核考評結(jié)果，檢查考評的公 3. 平、公正性，并簽字確認。 2.4各市場每月填寫《美容護膚顧問考評結(jié)果匯總表》，于每月28日前與《終端督導(dǎo)巡場記 4. 錄表》、《工資申報表》等一起寄往市管部銷售科。 3、考評標(biāo)準(zhǔn) 5. 根據(jù)美容護膚顧問的工作特點，對美容護膚顧問的考評分為以下幾方面：日常工作 、終端維護、促銷活動、專業(yè)知識及專業(yè)素質(zhì)、報表、售后服務(wù)等。 3.1日常工作：滿分60分 3.1.1各市場終端督導(dǎo)應(yīng)按公司要求對美容護膚顧問進行定期巡場檢查，并完整地填寫《 o 終端督導(dǎo)巡場記錄表》，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。 3.1.2美容護膚顧問該項的實際得分=當(dāng)月歷次巡場檢查所得的平均分。 3.1.3拒絕在巡場記錄表中簽字的，每次扣10分； 3.2終端維護：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對終端的維護及管理情況： 3.2.1柜臺外觀、設(shè)施等損壞未及時通知終端督導(dǎo)，扣1-2分； 3.2.2損壞柜臺設(shè)施，扣10分； 3.2.3私自挪用柜臺試用品，扣10分； 3.3促銷活動：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對促銷活動的執(zhí)行情況及核銷工作的完成情況： 3.3.1未嚴格按公司方案執(zhí)行促銷活動，扣5分； 3.3.2未及時上交促銷活動核銷資料，扣5分； 3.3.3核銷資料不完整、整理不規(guī)范，未按贈品品種分別歸類，扣3分； 3.3.4核銷資料統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤，扣4分； 3.3.5損壞或丟失促銷品，扣8分； 3.4專業(yè)知識及專業(yè)素質(zhì)：滿分10分 該項考核美容護膚顧問對產(chǎn)品知識，促銷技巧的掌握情況，各市場應(yīng)定期組織培訓(xùn) 及考試，以提高美容護膚顧問的綜合素質(zhì)： 3.4.1未及時參加培訓(xùn)及考試，每次扣5分； 3.4.2培訓(xùn)考試成績有一次不及格，扣10分； 3.4.3培訓(xùn)考試成績低于80分，每次扣4分； 3.4.4有意夸大產(chǎn)品性能，錯誤引導(dǎo)消費者，每次扣5分； 3.4.5不服從工作分配，扣10分； 3.5報表：滿分5分 該項考核美容護膚顧問報表的準(zhǔn)確性、及時性： 3.5.1未及時上交報表，每次扣2分； 3.5.2報表潦草、涂改嚴重，每處扣1分； 3.5.3報表計算錯誤，每處扣3分； 3.6售后服務(wù)：滿分5分 該項考核美容護膚顧問售后服務(wù)情況： 3.6.1未能妥善處理顧客投訴事件，每次扣5分； 3.6.2未能及時將顧客投訴情況反饋給終端督導(dǎo)，扣2分； 3.7有以下情況之一者，當(dāng)月考評分為零，并予以開除： 3.7.1虛報銷售額； 3.7.2虛報核銷資料、套用贈品； 3.7.3違反商場紀律，被商場開除； 3.7.4被證實有偷盜行為； 3.7.5合作精神差，給公司造成不良影響； 3.7.6泄露公司銷售數(shù)據(jù)、工資方案等機密； 4、其它 4.1對于已在巡場檢查中考核并扣分的，計入巡場檢查內(nèi)，不再重復(fù)扣分； 4.2細則自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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