附件六：美容顧問(wèn)工作標(biāo)準(zhǔn)
美容護(hù)膚顧問(wèn)工作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 美容護(hù)膚顧問(wèn)行為規(guī)范 1. 儀容儀表 1. 站姿 ·兩腿并攏，足尖分開(kāi)角度為15- 30度，兩腿并齊，雙腿自然垂直站立，不倚靠平（背）柜，收腹挺胸，兩肩展 平，下頜微收，雙手自然下垂，右手指握左手于身前相握，手背向外重疊直于 腹部下側(cè)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑； ·挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 2. 化妝 ·個(gè)人護(hù)理品要求使用小護(hù)士及公司其它品牌產(chǎn)品； ·淡妝上崗，妝飾色彩搭配協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁濃妝和不上妝上崗； ·化妝必須在上班前完成，如有脫妝，應(yīng)立即補(bǔ)妝；飯后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝； ·禁止涂指甲油。 3. 頭發(fā) ·頭發(fā)干凈整齊，無(wú)異味； ·選擇自然清爽的發(fā)型（短發(fā)不松散，長(zhǎng)發(fā)不蓬亂，盡量向后束起，露出整張臉 ），不留怪異發(fā)型； ·流海不遮過(guò)眉眼。 4. 手 ·雙手干凈整潔，無(wú)污垢； ·注意手部皮膚護(hù)理，保持白皙、潔凈； ·指甲修剪圓潤(rùn)，無(wú)甲垢，禁止留長(zhǎng)指甲。 5. 服飾 ·按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制作的美容顧問(wèn)制服或商場(chǎng)統(tǒng)一制服，制服須干凈整齊， 熨燙平整，光亮，無(wú)破損，禁止穿休閑裝上崗； ·絲襪與服飾和諧，保持干凈無(wú)破損； ·首飾配帶與服飾和諧，款式簡(jiǎn)潔大方，禁止帶戒指上崗。 6. 口腔 ·注意口腔衛(wèi)生，上崗前不得吃帶異味的食品。 7. 服務(wù)態(tài)度 ·保持親切甜美的微笑； ·主動(dòng)熱情迎接消費(fèi)者； 態(tài)度和藹，禮貌，聲調(diào)柔和，吐字清晰。 二、規(guī)范用語(yǔ) ·“您好，歡迎光臨××專(zhuān)柜！”； ·稱(chēng)呼語(yǔ)氣要合地方時(shí)宜。 三、工作紀(jì)律 1. 工作時(shí)間嚴(yán)禁下列行為出現(xiàn) ·在柜位上喝水、吃零食； ·大聲喧嘩、追逐打鬧，扎堆聊天串崗； ·趴臥柜臺(tái)，背向顧客或不理睬； ·工作時(shí)間會(huì)客交談，隨處亂放私人物品。 2. 下列行為被視為嚴(yán)重過(guò)失 ·以任何形式及理由與顧客爭(zhēng)吵，催促轟趕顧客； ·與顧客過(guò)于親近，糾纏、索要或自取消費(fèi)等行為； ·私自出售或私拿公司促銷(xiāo)品。 2. 美容護(hù)膚顧問(wèn)日常工作規(guī)范 一 柜臺(tái)（貨架）環(huán)境衛(wèi)生 1. 柜臺(tái)（貨架）衛(wèi)生清潔工作每天至少3次，一般安排在早上上班和交接班時(shí)打掃。 2. 時(shí)刻保持柜臺(tái)（貨架）環(huán)境衛(wèi)生，平柜、背柜、貨架、燈管等所有設(shè)施。 3. 柜臺(tái)抽屜、柜門(mén)隨開(kāi)隨關(guān)，營(yíng)業(yè)期一律不得敞開(kāi)。 4. 平柜、背柜及貨架除擺放試用品和適當(dāng)終端物品外，不得擺放任何其它物品。工作 用計(jì)算器、筆和單據(jù)等應(yīng)隨用隨收，不得長(zhǎng)時(shí)間擱置柜臺(tái)臺(tái)面。 5. 柜臺(tái)陳列產(chǎn)品7天內(nèi)必須交換一次。保持產(chǎn)品干凈。 二、柜臺(tái)陳列 1、按公司下發(fā)的《產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 2、促銷(xiāo)活動(dòng)期間終端物品陳列按公司活動(dòng)前下發(fā)的陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三、柜臺(tái)臺(tái)帳 1. 柜臺(tái)臺(tái)帳包括《銷(xiāo)售日記帳》和《促銷(xiāo)品臺(tái)帳》。 2. 登帳要求： ·數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳實(shí)相符； ·帳面清晰、字跡工整，無(wú)涂改現(xiàn)象； ·應(yīng)做到即時(shí)登帳，即每一次銷(xiāo)售過(guò)程完結(jié)后立即登帳； ·產(chǎn)品、促銷(xiāo)品名稱(chēng)填寫(xiě)完整，代碼填寫(xiě)準(zhǔn)確； 第三章 美容護(hù)膚顧問(wèn)交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 崗前準(zhǔn)備及接班 1、接班人員上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝并配帶好胸卡； 2、接班人員須在正式營(yíng)業(yè)前30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位，并在《美容護(hù)膚交接班記錄表》中填寫(xiě) 到崗時(shí)間，然后配合交班人員作好以下事宜： ·核對(duì)庫(kù)存，如確認(rèn)無(wú)誤，則與交班人員在《美容護(hù)膚顧問(wèn)交接班記錄表》雙方簽 字認(rèn)可；如確認(rèn)有誤，則應(yīng)與交班人員在《美容護(hù)膚顧問(wèn)交接班記錄表》雙方簽字確 認(rèn)責(zé)任，并報(bào)告終端督導(dǎo)處理。 ·發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)存量不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知終端督導(dǎo)補(bǔ)貨。 ·檢查專(zhuān)柜硬件有無(wú)損壞現(xiàn)象，如有則應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)入《美容護(hù)膚顧問(wèn)交接班記錄表》 ，并通知終端督導(dǎo)。 ·上足當(dāng)班所需商品，配合交班人員搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并做好柜臺(tái)陳列。 ·備好必要的售貨用具（票據(jù)、商品包裝物等） 2. 正常營(yíng)業(yè) 1. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，美容顧問(wèn)應(yīng)站在所轄的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)； 2. 銷(xiāo)售過(guò)程中認(rèn)真逐筆填寫(xiě)《銷(xiāo)售日記帳》，如遇柜臺(tái)上貨，須登記入《專(zhuān)柜銷(xiāo)售日記帳》 ，并簽名。 3. 如遇顧客投訴，須登記入《美容護(hù)膚顧問(wèn)交接班記錄表》，并妥善處理有關(guān)事宜，嚴(yán)禁 與顧客發(fā)生沖突。 4. 如遇終端督導(dǎo)巡視，須聽(tīng)從其安排，并將所遇到問(wèn)題向其匯報(bào)。 三、交班 1. 營(yíng)業(yè)后，須等待接班人員接班，如接班人員遲到或缺班，則須記入《美容護(hù)膚顧問(wèn) 交接班記錄表》。 2. 如接班人員遲到或缺班，而交班人員未記錄，一經(jīng)查出，除接班人員根據(jù)考勤制度 扣發(fā)相應(yīng)工資外，同時(shí)扣除交班人員和接班人員當(dāng)月考核分5分。 3. 接班人員無(wú)論何因未到崗，交班人員均不得離崗，至致接班人員到崗或與終端督導(dǎo) 聯(lián)系，嚴(yán)禁出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象。 4. 交班人員與接班人員一起做好庫(kù)存清點(diǎn)、柜臺(tái)檢查、打掃柜臺(tái)衛(wèi)生、做好柜臺(tái)陳列 后，方可離開(kāi)。
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