培訓(xùn)顧問師系統(tǒng)培訓(xùn)-測(cè)量訓(xùn)練投資收益的四個(gè)方法(doc)
測(cè)量訓(xùn)練投資收益的四個(gè)方法 當(dāng)硬件資料存在 針對(duì)提供訓(xùn)練的工作項(xiàng)目定期收集績(jī)效表現(xiàn)的資料，例如：駕駛安全 (減少意外 的錢、較低的保險(xiǎn)費(fèi))；機(jī)器維修 (較少修理、較少?當(dāng)機(jī)?)；業(yè)務(wù)訓(xùn)練 (增加 銷售量，較少退貨)；銀行出納 (較少?超支和短收?，每小時(shí)服務(wù)更多、處理 更多客戶)。 許多技巧性訓(xùn)練課程在開始前已有現(xiàn)存的績(jī)效表現(xiàn)的資料，藉比較訓(xùn)練前因績(jī)效 不彰而造成的成本和訓(xùn)練后因績(jī)效提升而減少的成本，即可見訓(xùn)練的投資收益。 即使課程所教的是?軟性技巧?也能有績(jī)效表現(xiàn)的?硬件資料?；例如書信技巧 (較短的信及較少的時(shí)間，一目了然而不用反復(fù)陳述)；會(huì)議領(lǐng)導(dǎo) (較短的會(huì)議 ，較有效的后續(xù)追蹤)；EEO和Diversity多樣化 (較少抱怨和訴訟) 請(qǐng)注意，我們的例子著重在績(jī)效表現(xiàn)量化的層面─可以計(jì)算節(jié)省或賺得的分鐘或 是金額。當(dāng)然，這些課程也有質(zhì)的層面，但這些很難量化(例如：有禮貌的駕駛 ，更專業(yè)的銷售，更清楚的書寫，更加參與會(huì)議領(lǐng)導(dǎo))，硬件資料也許不能評(píng)估 這些品質(zhì)，因此我們無法比較訓(xùn)練之前和之后的表現(xiàn)。 結(jié)論：假如我們希望承擔(dān)訓(xùn)練對(duì)工作績(jī)效表現(xiàn)的影響，我們必須在訓(xùn)練課程開始 前建立當(dāng)時(shí)的”績(jī)效表現(xiàn)基準(zhǔn)”(bench level)。 由學(xué)員和其主管進(jìn)行估算 這是計(jì)算投資收益最簡(jiǎn)單的方法，但也最主觀，完成一回訓(xùn)練課程幾個(gè)月后，送 備忘錄給每個(gè)學(xué)員和其主管 (贊助者)，陳述學(xué)員參與課程的實(shí)際成本，同時(shí)請(qǐng)兩者討論課程后實(shí)際改善的績(jī) 效表現(xiàn)，并在改善程度的金額上取得共識(shí)，同時(shí)預(yù)估這改善在下年度所能獲利的 總額 (或適合運(yùn)用所學(xué)的概念和技巧的任何時(shí)期)。 然后將這預(yù)估獲利金額再加上1- 2段的說明，包括計(jì)算的方式及為什么，送回人資單位。將他們計(jì)算的成本和工 作績(jī)效改善的獲利相比，我們就有成本效益比的粗估值。 在課程開始而”績(jī)效表現(xiàn)基準(zhǔn)”尚未建立時(shí)，評(píng)估投資收益的方法有其吸引力，但 它并不確實(shí)，只是為使學(xué)員和其主管知道訓(xùn)練的成效是他們的職責(zé)而非訓(xùn)練人員 的職責(zé)。 行動(dòng)計(jì)劃，主管的簡(jiǎn)短指示 上訓(xùn)練課程時(shí)，每位學(xué)員都要擬定行動(dòng)計(jì)劃以說明要如何將所學(xué)到的概念和技巧 應(yīng)用于工作上。假如課程是新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)，行動(dòng)計(jì)劃就會(huì)工作說明書；假 如課程是針對(duì)在職員工 (例如：主管、小組領(lǐng)導(dǎo)人、項(xiàng)目經(jīng)理)，行動(dòng)計(jì)劃將說明學(xué)員將帶回工作崗位的 行動(dòng)，這些行動(dòng)計(jì)劃隨學(xué)員需求而不同。 課程結(jié)束后，學(xué)員和其主管以及對(duì)學(xué)員成長(zhǎng)和發(fā)展有責(zé)任的人一起分享行動(dòng)計(jì)劃 ，這有助于使學(xué)員的主管融入他們的成長(zhǎng)，就是落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的教練、良師、和 監(jiān)督人(訓(xùn)練前和學(xué)員的主管會(huì)談是很重要的工作，包含課程目的、如何推展行 動(dòng)計(jì)劃、和訓(xùn)練后他們要如何協(xié)助學(xué)員持續(xù)進(jìn)步)。 訓(xùn)練后數(shù)個(gè)月，學(xué)員和其主管開個(gè)2- 3小時(shí)的會(huì)議，每個(gè)學(xué)員都要報(bào)告其行動(dòng)計(jì)劃施行結(jié)果和這樣做的成本及效益。 在開會(huì)前主管和學(xué)員已經(jīng)一起算出成本和效益，因此學(xué)員所報(bào)告的數(shù)目是一致的 ，再加上課程的成本，就可得到投資效益。 以會(huì)計(jì)計(jì)算成本效益分析 這方法需要計(jì)算投資效益，這是最確實(shí)的方法，成本可列入七大類別，說明如下 ： 1. 課程發(fā)展 (時(shí)間) 或購買 (價(jià)格、授權(quán)費(fèi)) 2. 教材：每位學(xué)員 (消耗品) 和講師 (重復(fù)使用品) 3. 設(shè)備和硬件：投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、錄放機(jī)(可分享利用) 4. 設(shè)施：租用會(huì)議中心或分享教室使用 5. 旅行、旅館、用餐、休息、運(yùn)送資料等 6. 薪資：講師和支持員工 (依比例分配)、顧問費(fèi)等 7. 損失的生產(chǎn)力 (若適用的話) 或?yàn)閷W(xué)員代班的成本 這些成本可分三類型：?jiǎn)未?(例如：需求分析和設(shè)計(jì))，每次執(zhí)行的成本 (例如 ：租用設(shè)施、講師薪水)，每位學(xué)員的成本 (例如：用餐、筆記、點(diǎn)心時(shí)間)，成 本必須計(jì)算整個(gè)訓(xùn)練課程。 利益可分成下列四個(gè)類別： 1. 節(jié)省時(shí)間 (以更短的時(shí)間達(dá)到熟練、較不需要監(jiān)督等) 2. 數(shù)量較多 (較快的工作率、減少時(shí)間、不用等待協(xié)助等) 3. 品質(zhì)較好 (不合格品減少、減少意外、減少法定的成本等) 4. 員工資料 (缺勤減少、醫(yī)藥問題減少、減少抱怨等) 利益在訓(xùn)練后會(huì)長(zhǎng)期不斷顯現(xiàn)，并且在學(xué)員留在在該工作上的時(shí)期都能預(yù)見(通 常是1- 5年)。因此，訓(xùn)練的成本由人資主管計(jì)算，而訓(xùn)練的利益的回饋來自于學(xué)員及其 主管，當(dāng)他們?cè)诠ぷ魃系慕?jīng)驗(yàn)及資料的累積都已經(jīng)到達(dá)一定程度時(shí)，就能有效計(jì) 算出訓(xùn)練回饋期的利益。將成本總和及利益總和相比，就能得到訓(xùn)練的成本效益 ，ROI。
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