創(chuàng)佳物業(yè)管理公司管理手冊
序 言

廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使美心房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚(yáng)。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司
2003年7月30日
第一編 主要職能

一、 創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能：

1. 作為美心房地產(chǎn)對外的主要窗口，也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道；
2. 協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系；
3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神；
4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù)；

二、 目的：

1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放心；
2. 解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題；
3. 通過對進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生；
4. 通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達(dá)到物業(yè)管理的目的；
5. 通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、 職責(zé)范圍：

（一） 辦公室

1. 統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排；
2. 負(fù)責(zé)與各公司（部門）的工作協(xié)調(diào)與溝通；
3. 跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù)；
4. 收發(fā)并整理管理處對外及外來文件；
5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤；
6. 每月核對各部門領(lǐng)料記錄；
7. 向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況；
8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案；

（二） 各區(qū)管理處

1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù)；
2. 辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù)；
3. 辦理裝修申請及各類出入證手續(xù)；
4. 辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù)；
5. 有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。
6. 協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。
7. 接待來訪單位或個(gè)人及其來電（函）；
8. 接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目，并落工程單到各有關(guān)部門；
9. 監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進(jìn)度及結(jié)果；
10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙；
11. 接聽業(yè)主日常來電咨詢，并落工程單跟進(jìn)；
12. 協(xié)助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳（欠）費(fèi)事宜；
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