一個(gè)有效管理者的11面鏡子
一個(gè)有效管理者的11面鏡子 許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)， 　　許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。 　　在今天看來(lái)，管理中有些傳統(tǒng)的做法是一種錯(cuò)誤，不管是過(guò)去還是現(xiàn)在都應(yīng)該避免 。任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，不犯任何錯(cuò)誤的人，也必定是一無(wú)所成的人。問(wèn)題是我們要如何 避免犯錯(cuò)誤？一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人（主管）容易迷失和容易犯的錯(cuò)誤有11條，應(yīng)是我們可 貴的檢討與反省的指標(biāo)，就像一面無(wú)情的鏡子，需要我們勇敢地面對(duì)它，從錯(cuò)誤中學(xué)到 寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，使自己成為一位成功而有效的主管。 　　拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 　　有一次一件事情出了差錯(cuò)，董事長(zhǎng)把我叫去罵了一頓。我對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)這是我的錯(cuò)， 我在董事長(zhǎng)面前從來(lái)不會(huì)說(shuō)這是誰(shuí)的錯(cuò)。等我回到辦公室，把幾個(gè)副總叫過(guò)來(lái)，第一句 話(huà)就告訴他們，剛才我被董事長(zhǎng)罵的時(shí)候，可沒(méi)有講你們?nèi)魏我粋€(gè)人的名字，我在他面 前一人挑起全部的責(zé)任，可你們給我犯下這樣子的錯(cuò)誤。 　　如果我在董事長(zhǎng)面前說(shuō)，這是徐副總的錯(cuò)，這是趙副總的錯(cuò)，這是王副總的錯(cuò)，董 事長(zhǎng)只講一句話(huà)：余總經(jīng)理，我白請(qǐng)你了，如果今天都是他們的錯(cuò)，你在干什么？我要 是被他這樣子說(shuō)，我就沒(méi)臉再呆下去。所以在董事長(zhǎng)面前，我一肩挑起，這叫負(fù)起責(zé)任 ，錯(cuò)就是錯(cuò)嘛，干嘛要把責(zé)任推卸給別人呢？大膽地承認(rèn)錯(cuò)誤，然后想辦法解決問(wèn)題， 吸起經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這才是最重要的。 　　有效的管理者，總是會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任，不輕易把麻煩傳給別人。美 國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)曾在自己的辦公室門(mén)口掛了一條醒目的標(biāo)語(yǔ)："buckets stop here！"意思 是問(wèn)題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都應(yīng)該把這句話(huà)當(dāng)作自己的座右銘。 　　世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地 表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，看看是不是自己的原因？當(dāng)準(zhǔn)備去 請(qǐng)教你的上司時(shí)，先自問(wèn)一下，有沒(méi)有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門(mén)不可？ 總之，要時(shí)刻記住美國(guó)著名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗的一句話(huà)：管理者如果想發(fā)揮管理效能 ，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。 　　不去啟發(fā)下屬 　　所謂啟發(fā)，是指隨人、隨時(shí)、隨地的教育。不管什么時(shí)候，只要看到下屬不對(duì)，都 可以啟發(fā)，連門(mén)衛(wèi)都可以啟發(fā)，但是許多當(dāng)主管的往往不愿意開(kāi)啟尊口。有一次我看到 一個(gè)文員在寫(xiě)信封，寫(xiě)錯(cuò)了，就馬上把其他人一起叫過(guò)來(lái)說(shuō)，各位請(qǐng)看，這信封的寫(xiě)法 “劉總經(jīng)理”4個(gè)字要一樣大，“總經(jīng)理”3個(gè)字不能小寫(xiě)，好像人家不配當(dāng)總經(jīng)理似的；名 字反而大寫(xiě)是一個(gè)錯(cuò)誤，名字要避諱，要?。缓竺鎸?xiě)敬啟，是錯(cuò)的，敬啟是恭敬地打開(kāi) ，人家憑什么要恭敬地打開(kāi)？寫(xiě)給人家總經(jīng)理要寫(xiě)大啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌。 　　這叫機(jī)會(huì)教育，我在公司花很多時(shí)間在教育上，但這都是辛苦在前，輕松在后。千 萬(wàn)別忘記，你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說(shuō)教育是人力資源部的事情，這樣的 想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠人力資 源部門(mén)，而且人力資源部門(mén)只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專(zhuān)業(yè)教育，不能“放牛吃草 ”，要抓住任何機(jī)會(huì)去啟發(fā)你的下屬。 　　只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想 　　人首先要有思想，然后才有想法，產(chǎn)生觸動(dòng)，最后變成行為，久了就變成習(xí)慣。行 為要變成習(xí)慣是很難的。文學(xué)家陳之藩在《劍橋倒影》一書(shū)中有句話(huà)：許多許多的歷史才 可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?？梢?jiàn)文化是多年的習(xí)慣 ，要養(yǎng)成習(xí)慣不是簡(jiǎn)單的事情。比如準(zhǔn)時(shí)觀念是一種思想，一種行為，如果把它變成一 個(gè)習(xí)慣，就會(huì)形成文化。世界強(qiáng)國(guó)的時(shí)間觀念都是非常強(qiáng)的。 　　很多老總都喜歡講一句話(huà)：不要告訴我過(guò)程，我只需要結(jié)果。這個(gè)話(huà)聽(tīng)起來(lái)很帥， 很有個(gè)性，有風(fēng)度。如果你是軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)，你可以命令部下帶著兄弟們把那個(gè)山頭給我 攻下來(lái)，不要給我講流多少血，我對(duì)血沒(méi)有印象；不要跟我說(shuō)死多少人，我不在乎，我 只要求今天中午之前把那個(gè)山頭給我攻下。不錯(cuò)，在軍事上都強(qiáng)調(diào)這種觀念，很多老總 就喜歡有這種派頭。可是，今天我們是干事業(yè)，不是叫下屬去死。我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)思想， 你不扭轉(zhuǎn)他的思想，講100遍也沒(méi)有用。 　　如果你的下屬跟著你而思想沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，進(jìn)來(lái)的時(shí)候和離開(kāi)的時(shí)候都是一樣的，你就 不可能是一個(gè)成功的主管，他對(duì)你也會(huì)有怨恨。下屬的思想是主管教育和灌輸?shù)模鲋?管的應(yīng)該像教育自己的孩子一樣去教育他們。如果你沒(méi)有教給他思想，他就沒(méi)有想法， 就不可能產(chǎn)生觸動(dòng)，沒(méi)有觸動(dòng)就發(fā)展不出行為，沒(méi)有行為就更不可能產(chǎn)生習(xí)慣。 　　一視同仁的管理方式 　　每個(gè)人都要經(jīng)歷家庭、學(xué)校和社會(huì)教育。他父母怎么教育的，我們已經(jīng)管不著了； 他的老師當(dāng)初告訴他什么，我們也來(lái)不及追究了，主管應(yīng)成為他們的“父母”，有責(zé)任去 教育他們。問(wèn)題是，每個(gè)人的背景不同，個(gè)性不一樣，經(jīng)歷不一樣，世界上沒(méi)有兩個(gè)人 是完全一樣的，那應(yīng)該怎么教育呢？那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開(kāi) 一把鎖，不能用一把鑰匙開(kāi)所有的鎖。比如批評(píng)人時(shí)，對(duì)臉皮厚的人，可以當(dāng)眾批評(píng)； 對(duì)愛(ài)面子的人，要叫到辦公室單獨(dú)談。 　　做主管的要費(fèi)些心思，要去研究你的下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言、思 想上去了解，去判斷。如果他非常喜歡錢(qián)，就讓他去做銷(xiāo)售；他做事很仔細(xì)，可以讓他 干設(shè)計(jì)工作；看東西只看地上的人，適合守倉(cāng)庫(kù)；吃飯都用計(jì)算器的人應(yīng)該做會(huì)計(jì)；婆 婆媽媽的人去搞客戶(hù)服務(wù)；坐不住的人就讓他去做外勤。這叫用人用長(zhǎng)處。最糟糕的是 把人都看成一樣，不同的家庭、不同的學(xué)校培育出不同的人，每個(gè)地方有不同的文化、 亞文化。作為主管，應(yīng)該關(guān)注這些問(wèn)題。我手下有個(gè)管理人員，他把權(quán)看得很重要，對(duì) 錢(qián)沒(méi)什么大的要求，我就把公司的印章交給他，每天在辦公室“嘣嘣嘣”的蓋章，而且把 他的位置放在辦公室的中間，讓大家都看著他，讓他有一種權(quán)力感，結(jié)果他非常高興。 　　對(duì)思想比較單純、服從性比較高的人，我們可以給他工作指示，給他效率要求，給 他預(yù)算控制，可以實(shí)行從上到下的直線管理；對(duì)于受過(guò)高等教育、敏感、見(jiàn)過(guò)世面、經(jīng) 歷復(fù)雜、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的人，要讓他參與，要注重雙向管理，不能搞單行道。一個(gè)公司 到底用什么方法，沒(méi)有完全的定式，有的強(qiáng)調(diào)制度，有的重視人性管理。一個(gè)公司憑一 本人事規(guī)章是沒(méi)什么用的，每個(gè)公司都有人事規(guī)章，而且大同小異。所以，管理要適應(yīng) 對(duì)象，不能一視同仁。 　　忘了公司的命脈：利潤(rùn) 　　有一天，一家公司的總裁在餐廳吃午飯。吃到一半，有4個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房 傳出。那些人的討論相當(dāng)熱烈，他忍不住偷聽(tīng)，發(fā)覺(jué)是手下的幾位高級(jí)主管在得意地談 起自己的部門(mén)。 　　總工程師說(shuō)：“沒(méi)人能跟我比，對(duì)一家公司的成功，貢獻(xiàn)最大的部門(mén)就是生產(chǎn)部門(mén)。 如果你們沒(méi)有像樣的產(chǎn)品，那等于什么也沒(méi)有。”銷(xiāo)售經(jīng)理?yè)屩f(shuō)：“錯(cuò)了！世界上最好 的產(chǎn)品一點(diǎn)用都沒(méi)有，除非你有強(qiáng)大的銷(xiāo)售部門(mén)把它賣(mài)出去?！?　　主管公司內(nèi)部及公共關(guān)系的副總裁也有意見(jiàn)：“如果公司沒(méi)有良好的形象，慘敗是絕 對(duì)的，沒(méi)人會(huì)向一家他不信任的公司買(mǎi)產(chǎn)品?！?　　“我認(rèn)為你們的觀點(diǎn)都太狹窄了”，主管人力資源的副總裁展開(kāi)攻擊：“我們都知道公 司的力量在于它的員工，去掉強(qiáng)有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓?！?　　4位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論，為他們的部門(mén)力爭(zhēng)。直到總裁吃完午飯，討論仍未 結(jié)束，他離開(kāi)餐廳時(shí)順便在那間廂房門(mén)口停下。“諸位，”他說(shuō)，“我忍不住聽(tīng)了你們的討 論，很高興你們能為自己的部門(mén)感到自豪，不過(guò)我不能不說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)告訴我，你們沒(méi)一個(gè) 說(shuō)得正確。在任何公司里，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)能對(duì)公司的成敗負(fù)責(zé)。如果你追究到問(wèn)題的核 心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持5個(gè)球在空中，其中4個(gè)球是白的 ，分別寫(xiě)著：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、企業(yè)與公共關(guān)系、員工，另外一個(gè)是紅球。在任何時(shí)候，玩 特技的人一定要記住，無(wú)論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上，因?yàn)榧t球上寫(xiě)著兩個(gè) 字：利潤(rùn)?！边@位總裁的話(huà)絕對(duì)正確。沒(méi)有利潤(rùn)，公司即使有最完美的產(chǎn)品，最好的形象 ，最有能耐的員工，最引人注目的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，它還是很快就會(huì)陷入困境。 　　做主管的有四大責(zé)任，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)謀求就業(yè)，為員工謀求福利，為消 費(fèi)者謀求品質(zhì)。最重要的是第一個(gè)，創(chuàng)造利潤(rùn)，讓公司有發(fā)展，是所有主管的首要責(zé)任 ?？偣究己四?，最高主管評(píng)價(jià)你，只問(wèn)一件事：有利潤(rùn)嗎？當(dāng)然，我們所謂的追求利 潤(rùn)不是說(shuō)要不擇手段地去賺錢(qián)，而是要把追求利潤(rùn)看成是責(zé)任是目標(biāo)，并且始終牢記心 中。 　　只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo) 　　作一個(gè)主管，要注意目標(biāo)，就像游泳一樣，要一邊游，一邊看前方，不要一頭撞到 池壁才知道到了。不要花太多時(shí)間在小問(wèn)題上，要多花時(shí)間在目標(biāo)上，如果一個(gè)主管把 精力放在小問(wèn)題上，就會(huì)忘記自己的目標(biāo)，會(huì)喪失創(chuàng)造力，或者至少會(huì)逐漸枯竭。很多 主管好像很忙，其實(shí)常常都是空忙，他們每天花90%的時(shí)間去做對(duì)公司只有10%的貢獻(xiàn)， 這種缺乏效率的一個(gè)主要原因是他們只注意小處。 　　做事要看大原則，每天上班先做最重要最緊急的事情，其它做不完的事要放下，一 個(gè)人不可能做完所有的事，永遠(yuǎn)都有做不完的事。 　　我們強(qiáng)調(diào)要看目標(biāo)，并不是說(shuō)不要看問(wèn)題，問(wèn)題一定要看，而且要看得仔細(xì)，因?yàn)?問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。但只有站在目標(biāo)的高度上看問(wèn)題，問(wèn)題才可能變成機(jī)會(huì)。所以，主管不 要說(shuō)我遇到了一個(gè)問(wèn)題，要說(shuō)我面對(duì)一個(gè)機(jī)會(huì)，這樣的意義就不一樣。如果專(zhuān)注于瑣事 ，就難以看到真正的問(wèn)題，也看不到機(jī)會(huì)。做不到這一點(diǎn)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)搶先一步 ，因?yàn)樾袖N(xiāo)學(xué)上有一句名言：凡是你想不到的，你的對(duì)手會(huì)幫你想到。 　　不當(dāng)主管，只做哥們 　　做主管的要有自己的威嚴(yán)，在公司里不要壞了規(guī)矩，下屬的腳一旦踩到你的肩膀上 ，接下來(lái)就是踩到你的頭頂上。我們對(duì)下屬要愛(ài)，要支持要獎(jiǎng)勵(lì)，但是他站在你的頭上 講話(huà)就不可以，這叫沒(méi)有倫理，壞了規(guī)矩。一個(gè)主管如果縱容下屬最后會(huì)很難管理，他 第一次破壞規(guī)矩就要開(kāi)始處罰。如果沒(méi)有處罰，他就會(huì)成為一個(gè)“榜樣”，公司的標(biāo)準(zhǔn)將 被破壞，以后的事就難辦了。 　　不少主管很難做到這一點(diǎn)，原因是他常常希望在公司獲得大家的支持，自己不夠穩(wěn) 時(shí)，常常在公司套交情，用哥們義氣把大家攏在一起，但這樣他講話(huà)就會(huì)沒(méi)有威嚴(yán)。原 因何在？因?yàn)樗麤](méi)有把公司的要求和紀(jì)律看得非常重要，卻把私人感情和個(gè)人功利看得 更重，結(jié)果動(dòng)之以情，把大家通通看成是哥們。人有時(shí)是這樣子的，你對(duì)他好，他反而 不感恩，反而認(rèn)為你這個(gè)人可以非常的隨便。 　　在我們公司，男職員拍女職員的肩膀我是有意見(jiàn)的，男職員如果講黃色笑話(huà)也是不 允許的，這叫壞了規(guī)矩。有一次，在倉(cāng)庫(kù)我無(wú)意中聽(tīng)到一個(gè)男職員講黃色笑話(huà)給一個(gè)女 職員聽(tīng)，那女職員笑了笑。我馬上走過(guò)去告訴那位男職員：“這種笑話(huà)回去講給你媽媽和 你的姐妹聽(tīng)，如果你覺(jué)得不能講，那么我們的職員也不可以，這叫公司倫理?！蔽疫@話(huà)一 說(shuō)，他們顯得非常困惑和尷尬。我的意思是，公司也要有倫理，如果這個(gè)時(shí)候我跟著他 們一起笑，那就等于把他們當(dāng)成了哥們，就會(huì)破壞規(guī)矩，給管理帶來(lái)麻煩。 　　所以我的下屬和我在一起，沒(méi)有人可以隨便和我開(kāi)玩笑。我裁人時(shí)不用顧及太多， 非常的兇狠。敢于這樣做，就是因?yàn)槠綍r(shí)我沒(méi)有把他們當(dāng)哥們，不欠他們的人情，裁人 時(shí)可以不流下一滴眼淚。我今天很輕松，因?yàn)閷?shí)際上我十分恩愛(ài)下屬，只是不希望他們 把我當(dāng)作難兄難弟，在公司就得遵守公司的規(guī)矩。 　　沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 　　英國(guó)有家公司，專(zhuān)做世界有名的杯盤(pán)，他們的產(chǎn)品摔壞的比合格出品的還要多。有 個(gè)設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)摔盤(pán)子，每10個(gè)摔壞6個(gè)，合格的只有4個(gè)，但是訂單訂到3年以后，沒(méi)貨。 公司不怕摔，摔壞的盤(pán)子全都計(jì)入其它盤(pán)子的成本。就這樣還難以買(mǎi)到，為什么？那是 精品，公司有高標(biāo)準(zhǔn)，具有尊嚴(yán)。 　　一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)就是讓公司有尊嚴(yán)，讓公司的員工有尊嚴(yán)。公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)， 一個(gè)經(jīng)理沒(méi)有設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)，公司就會(huì)不成體統(tǒng)。如果你進(jìn)了一家公司，人家問(wèn)你是怎么 進(jìn)去的。你說(shuō)，進(jìn)去不容易啊，要筆試，要口試，要扒一層皮。反過(guò)來(lái)，如果你說(shuō)，進(jìn) 來(lái)很容易啊，隨便就進(jìn)去了。人家會(huì)認(rèn)為這公司不值得呆，沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選，沒(méi)有嚴(yán)格的 標(biāo)準(zhǔn)。人都有這種心理：你越是有一種行為標(biāo)準(zhǔn)，越是有一種績(jī)效要求，他覺(jué)得越有尊 嚴(yán)。 　　所謂標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是一種誓約、一種尊嚴(yán)、一種品質(zhì)。像德國(guó)的奔馳一樣，在街上看 到奔馳，你會(huì)想到什么？那是一種尊嚴(yán)。為什么有錢(qián)的人都喜歡買(mǎi)奔馳，如果制造商沒(méi) 有那樣的標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)買(mǎi)它的車(chē)嗎？一樣的道理，誰(shuí)能像奔馳那樣有...
一個(gè)有效管理者的11面鏡子