三、自信訓練
自信訓練 目的 一、 區(qū)分自信、屈從和粗魯?shù)男袨?二、 認清自信的優(yōu)點和不自信的缺點 三、 回顧自己的自信場合 四、 進行自信的實際訓練 自信和不自信的行為 三種主機的行為類型 1． 屈從的（不自信） 2． 粗魯?shù)模ú蛔孕牛?3． 自信的 屈從的行為 一、 表現(xiàn) 1． 對他人的要求讓步； 2． 不敢提出自己的主張、觀點和感受； 3． 受他人左右。 二、 原因 1． 避免傷害或擾亂他人； 2． 試圖獲得他人的稱贊。 三、 舉例 1． 語言表達 "對不起，占用了你寶貴的時間，可是……" "這僅是我的觀點，但……" "如果你這樣說的話，我想也……" 2． 非語言的表達 猶豫、輕聲； 短暫的目光接觸； 神經質的動作； 扭手； 聳起肩膀； 雙臂交叉以示防衛(wèi)等。 粗魯?shù)男袨?一、 表現(xiàn) 1． 提出自己的要求、感受和主張，而不顧或輕視他人的觀點； 2． 因出現(xiàn)的問題或失誤責怪他人； 3． 諷刺、不友善或持恩賜的態(tài)度。 二、 原因 1． 只關心自己目標的達成，而不關心他人的目標； 2． 所關心的是"打敗"他人。 三、 舉例 1． 語言表達 "你干不干這件事？" "那是個傻子才干的事？" "你還有什么不相信的？" 2． 非語言的表達 講話的聲調高而刺耳； 講話的速度快； 眼睛使人不敢對視； 謾罵； 用手指指點點，拍桌子等。 自信的行為 一、 表現(xiàn) 在表達自己的觀點、要求和感受時，也尊重他人所擁有的同樣權利。 二、 原因 1． 信任他人并關心他人自信心的培養(yǎng)； 2． 在關心有效工作執(zhí)行的同時，尊重他人的權利。 三、 舉例 1． 語言表達 "我相信這件事……，你是怎么想的？" "我用這種方式完成工作，不會給你帶來什么影響吧？" 2． 非語言的行為 堅定、適中的聲音； 口齒清楚、流暢； 目光穩(wěn)定注意，但不具有挑釁性； 面部表情坦誠，身體姿態(tài)自由放松等。 自信與不自信的行為 在我們的工作中，就如同在生活中的情況一樣，不同的時間，不同的場合，我們的行為 也不同。這是由于他人對我們行為方式的影響所造成的。 這些各種各樣的行為，可以用自信或不自信來表達。為自信的行為可以進一步分為屈從 式的行為和粗魯式的行為。這三種行業(yè)都會在我們身上體現(xiàn)出來，只是某種行為較其他 行為更突出一些。 一、 屈從的行為 屈從的行為產生的原因，主要是由于想得到他人的認同，避免傷害他人的感情或擾亂他 人的心緒。他們不能堅持自己的觀點，或者在表達他們的觀點、見解時，用一種很謹慎 ，很膽怯的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完 成的工作。他們或許對此非常不滿，但是他們太軟弱。 屈從的行為可以通過語言和非語言的方式表現(xiàn)出來，例如： "對不起，我占用了你寶貴的時間，但是……" "如果我們……，你是否要反對？" "這只是我的觀點，但是……" "行，如果你那樣認為……" 至于非語言的表現(xiàn)包括猶豫、經常以一種非常低的聲音說話，或者不敢正視那些正在談 論的人的眼睛，具有神經質的動作；或許扭著雙手、聳起雙肩，有時他們不論站著或坐 著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)一種保護自己的姿態(tài)。 二、 粗魯?shù)男袨?粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^下述方式表現(xiàn)來：很少或根本不關心別人的觀、要求或感受；在表 達自己的觀點時，經常反駁別人的觀點和主張。粗魯?shù)男袨榘ú捎弥S刺的語言、采取 恩賜別人的態(tài)度、對出現(xiàn)的問題或失誤采取責怪別人的態(tài)度，甚至對別人帶有敵意或進 行人身攻擊。這些行為可以通過下述言行表達出來： "你干還是不干！" "那是傻子才干的事！" "你憑什么不相信！" "這都是你的錯，與我無關！" 粗魯?shù)男袨檫€可以從語言的行為表現(xiàn)出來。例如講話的聲音高而刺耳，采用諷刺的語調 ，語言急促，時常具有挑釁性等。他們常有一種別人不敢對視的目光，手勢激烈，指指 點點，甚至拍桌子等。 三、 自信的行為 自信的行為經常表現(xiàn)為：當表達自己的觀點、要求、見解時，確信他人也擁有表達和建 議的同等權利。 例如，在表述有關工作的某種變更時，也尊重下屬所擁有的表達他們自己觀點的權利。 自信的人傾向于對自信心的關心和培養(yǎng)，對問題的出現(xiàn)采取適當?shù)膽B(tài)度，對他人充滿信 任等。自信的行為可以通過以下一些語言和非語言的方式表達出來。 "我相信……，你是怎樣認為的？" "我打算……" "對解決這個問題，看看我們能做些什么？" 作為自信的行為模式，可以從一些特殊的非語言形式中識別出來。一般地說，自信的行 為通常表現(xiàn)為：堅定、適中的聲音，口齒清楚、語言流暢，目光穩(wěn)定注視而不具挑釁性 ，面部表情坦誠，身體自然放松而有控制等。 區(qū)分行為的舉例 面對一個工作中的問題，你同你的上司進行討論。他認為：針對你工作的這個特殊問題 ，需要對你進行進一步的培訓。這意味著你要離家一個月，到公司的一個外地機構去接 受訓練。你的家庭生活對你非常重要，你的孩子在這段時間要住院治療。 面對這種情況，你要采取什么行為呢？是屈從、粗魯、還是自信的行為。 屈從： "噢，這可不是一個適當?shù)臅r候。我對家人怎么交代……但是，你如果認為確有必要……那么 ……你知道，我不想讓你和咱們部為難，……好吧！我下周就動身。" 粗魯： "不行！一個月的時間太長，……不是因為工作負擔大小，而是因為目前我家里有困難。部 里的問題你自己去想辦法，沒必要把我也扯進去。" 自信： "我知道你認為需要掌握一些現(xiàn)代化知識，但是，現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開我 ，因此，我們能否考慮用別的方法解決這個問題。" 確認自信心 下面是一些工作中常見的情況。作為一個管理者，你的下屬是如何反映他們的態(tài)度呢？ 在每個例子中，我們給出了具體情景和下屬的反映，你來進行判斷，看看這些行為是屬 于屈從、粗魯還是自由?，F(xiàn)在，你自己獨立完成這個練習，并準備與你的同伴分享你的 見解。 1． 現(xiàn)在是下午5：30，你的一個下屬正穿上外套，向辦公室門口走去。你叫他停留一下，以 便同他談一個與他有關的問題。 下屬的回答："我得走了，……我們能不能明天一早再談這件事？" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 2． 你在辦公室里組織面試，要求你的一個下屬向候選人介紹一下有關公司的情況。 下屬的回答："恐怕我也不完全了解公司的情況，……但是，你如果真的要我?guī)麄冝D轉的 話，我想大概可以。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 3． 一個顧客因未能按時收到貨物打來電話。你的一位下屬拿起電話（這時辦公室里只有他 一個人）。 下屬的回答："你是什么意思？沒有給你送去嗎？你肯定？要知道，這事與我無關，它不 屬于我的工作！" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 4． 另一個顧客也因沒有按時收到貨物打來投訴電話。 另一個下屬的回答："我非常愿意幫助你，但是我不知道有關這件事的具體情況。如果我 能找到經手這件事的人，幾分鐘后再打電話給你。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 5． 你正召開一個會議，討論一個有關調整你的部門的建議。除了三個人還沒有表態(tài)外，其 他人都同意調整?，F(xiàn)在，你要求這三個人發(fā)表他們各自的看法。 下屬A回答："對不起，我還沒有搞清這個問題的細節(jié)，……但是我相信，如果你認為是個 好主意，那么……我同意。" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 下屬B回答："我認為這個建議正好與我的看法相反。因此，我不能同意這個調整計劃。 " 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 下屬C回答："這真是一個無聊的建議！不知又是哪個老板頭腦發(fā)昏，根本就不切合實際 。等著瞧吧！" 屈從（ ） 粗魯（ ） 自信（ ） 工作中的不自信 閱讀下面的材料，然后回答問題，并與你的同伴進行討論。 如果你在工作中與人接觸，你無疑能用各種方式來描述他們。例如，一個人比另一個人 工作更努力；一個人比另一個人更聰明；一個人也別一個人更遵守工作時間等。我們也 有其他的描述方式，比如說自信、不自信。下面是一些我們今天組織中常見的不自信的 表現(xiàn)（不是全部）。你看看他們都是誰？或許你也在內。 1． 儒弱的人 有這樣一些人，他們似乎沒有能力擺脫他們自己認識到的儒弱。雖然他們的工作執(zhí)行是 有效的，也得到大多數(shù)人的肯定，但是，他們得不到晉升或組織的應有重視。這些人或 許在坐等他人賞識，但通常難以獲得晉升的提名。他們或許也能表達向上提升的期望， 但是往往不夠明確，致使聽不到他們的聲音，或因此他們被更自信的人所淹沒。 2． 幕后的人 有一些人工作得很好，但他們卻不傾向為他人所知，特別是那些擁有組織權力的管理者 。他們或許被同事所發(fā)現(xiàn)，直接管理者或許把他們作為一種智慧的源泉來使用，然后把 功勞居為己有。 3． 辛勞的人 這些人工作得不錯，然而不幸的是，他們有一種屈從的習慣。在與他人交往中，他們采 取屈從的方式，而不是自信的行為，盡力回避周圍的人，因而得不到他人的重視。 4． 困擾組織的人 這些人似乎沒有能力相信他們自己，換句話說，他們是建立和維持自我控制的失敗者。 紀律能使他們執(zhí)行職責。他們或許總是拖延工作，或者經常忽略最后期限。雖然他們在 短期內有能力勝任工作，然而由于他們在工作中的不自信，致使職業(yè)的目標和自己的抱 負最終得不到實現(xiàn)。 5． 抱怨的人 這些人在工作中總是有所抱怨，工作、條件、同事等總是不盡他的意。然而他不相信自 己能在這方面做些什么，其信條是"他人"。通常，這些人會發(fā)展到放棄自己職責的地步 。不幸的是，由于他們的抱怨很少為他人重視，最后什么結果也沒有。 6． 犧牲品 這些人無力說也不愿說"不"，其結果他們經常負荷過重，承受各方面的壓力。屈從的行 為使他們象驢子一樣承擔著他人的工作，致使問題日益增多。 正如你所看到的，你會在組織中發(fā)現(xiàn)各種各樣缺乏自信的人。這些人一般會被認為實際 工作少于要求，其能力可能不會給組織帶來多大的貢獻。 討論題 一、 考慮一下上述6種不自信的類型，看看你們發(fā)現(xiàn)了什么人？ 二、 依次考慮每種類型的人，看看他們給組織帶來了什么問題？ 三、 依次考慮每種類型的人，看看作為一個管理者應該怎樣處理這些人？ 提高自信心 一、 人的工作執(zhí)行和潛能是更值得重視與獎勵的 二、 增強人對自我價值的感受 三、 重視人的自我行為、感受和思想 四、 少責怪他人，少諒解自己 五、 少花時間和精力去傷害或打擊他人 自信心的優(yōu)點 對于個人及他的組織，提高人的自信心有什么優(yōu)點呢？ 1． 從一個職業(yè)的觀點看，自信心可以幫助人充分認識自己的長處和潛能。 2． 從一個人的角度看，自信可以使人對自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚跋扈 的機會或感到力不從心。 3． 有助于確認對自己的行為、感情和思想所負的責任，減少對他人的責難，也減少為自己 工作中的錯誤或不充分進行辯解和開脫責任。 4． 可節(jié)省時間和感情量的消耗，減少得罪他人的煩惱，從算計他人的利害關系中解脫出來 。 你能確認他人從自信中所獲得的利益嗎？請寫出你自己的經驗。 我是如何自信的 這個活動的目的，是幫助你確認在不同場合中（工作中及其他非工作的場合）的行為而 設計的，它將有助于你評價你自信的程度及在什么樣的情景中有自信心。 請獨立完成第一部分。 回想過去幾天或幾個星期，在工作或非工作的場合，試著確認： 1． 何時發(fā)生了一次屈從的行為方式？ 2． 何時發(fā)生了一次粗魯?shù)男袨榉绞剑?3． 何時發(fā)生了一次自信的行為方式？ 注意：不要匆匆忙忙，你能否仔細地確認這些場合是非常重要的！ 表一、屈從的行為 | 簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果怎樣？ 　 | |2．你采取了怎樣的屈從方式？ | |（如，你是怎樣說的？說了什么？使用了那些非語言的方式？）　 | |3．事情過去后，你有什么感受？　 | |你能否更仔細地處理這個場合？ | |（盡可能細地寫出來）　 | 表二、粗魯?shù)男袨?| 簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果怎樣？ 　 | |2．你采取了怎樣的粗魯方式？ | |（說了什么？采用了那些非語言的方式？）　 | |3．事后，你有什么感受？　 | |4．你能否更自信地處理好這種場合？ | |（盡可能細地寫出來）　 | 表三、自信的行為 | 1．簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果怎樣？ | |你采取了怎樣的自信方式？ | |（你怎樣說的？說了什么？使用了何種非語言的方式？） | |3．事后你...
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