與員工談心的藝術(shù)
與員工談心的藝術(shù) 一個(gè)酒店里，如果四分之一的員工對(duì)工作感到厭倦，一半的員工表現(xiàn)勉強(qiáng)過得去，只 有25%的員工對(duì)工作保持熱忱。試想這樣的酒店有進(jìn)一步發(fā)展的潛力嗎？也許你認(rèn)為自己 所在的酒店根本不會(huì)像這樣。但事實(shí)上，一些因素諸如與領(lǐng)導(dǎo)溝通不力或者覺得酒店根 本不關(guān)心自己等等的確正在打擊著員工的士氣，侵蝕著酒店的發(fā)展?jié)摿?。作為酒店管?者應(yīng)該正視這些因素的存在，加強(qiáng)與員工的談心工作。因?yàn)橥ㄟ^與員工談心，可以消除 誤解和思想隔閡，達(dá)到相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，提高工作積極性的目的。 　　談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認(rèn)識(shí)、加深感情的一種活動(dòng)，是最直 接、最具親和力的溝通方式。然而要使談心收到實(shí)實(shí)在在的成效，酒店管理者除了真理 在手以外，還必須掌握表達(dá)真理的技巧，即掌握談心的藝術(shù)。 　　談心藝術(shù)是種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心 藝術(shù)，必須遵循談心活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律。 　　要有誠心作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員 工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時(shí)才能推心置腹，說出的話才能夠如春風(fēng) 拂面、細(xì)雨澆心，才能夠打動(dòng)員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不 能擺出領(lǐng)導(dǎo)架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地 為員工著想。這樣，管理者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，站的角度不同，了解的情況不同，認(rèn)識(shí)問題的 方法和出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結(jié)論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員 工交心結(jié)友，才能真正了解其內(nèi)心世界，從而及時(shí)準(zhǔn)確地教育和引導(dǎo)員工。 　　選擇一個(gè)私人的時(shí)空談心是借助一定的時(shí)間，在一定的環(huán)境里進(jìn)行的。一些酒店管 理者習(xí)慣在上班時(shí)把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封 閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀(jì)的教導(dǎo)，都不會(huì)產(chǎn)生良好效果。因此，談 心應(yīng)盡量選擇在較私人的時(shí)間，地點(diǎn)則應(yīng)該盡量避開辦公室。這樣的時(shí)空選擇不會(huì)讓員 工有工作交流的感覺。當(dāng)員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。 　　耐心傾聽，弄清情況為了弄清原因，作為管理者，在與員工談心時(shí)，一定要耐心傾 聽。傾聽時(shí)，一般要做到少講多聽，不要打斷對(duì)方的講話；設(shè)法使交談?shì)p松，使傾訴的 員工感到舒適，消除拘謹(jǐn)；表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外 界干擾；站在員工立場(chǎng)上考慮問題，表示出對(duì)員工的同情；控制情緒，保持冷靜，不要 與員工爭(zhēng)論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計(jì)較員工口氣的輕重和觀點(diǎn) 是否合理。 　　以積極的方式結(jié)束談心談心結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對(duì)方 的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干 吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。
與員工談心的藝術(shù)