專題：IE七大手法在企業(yè)中的應用
專題:IE七大手法在企業(yè)中的應用 第一部分、IE七大手法介紹……………………………………………….2 第二部分、防呆法(Fool-Proof)…………………………………………..4 第三部分、動作改善法……………………………………………………..14 第四部分、5W1H法……………………………………………………………….33 IE七大手法在企業(yè)中的應用 第一部分、IE七大手法介紹 一、什么是IE IE就是指Industrisal工業(yè)，Engineering工程，是由二個英文字母的前綴結(jié)合。 “IE”是應用科學及社會學的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質(zhì)及 效率，以達到提高生產(chǎn)力，增進公司之利潤，進而使公司能長期的生存發(fā)展，個人的 前途也有寄托之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧 及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。 二、改善(IE)七大手法 |1. |手 法 名 稱 | | |簡 稱 | | | 防 呆 法 | |(1)防止呆子法(Fool-Proof) | | | | 動 改 法 | |(2)動作改善法(動作經(jīng)濟原則) | | | (3)流程程序法 | 流 程 法 | | (4)5X5WIH(5X5何法) | 五 五 法 | | (5)人機配合法(多動作法) | 人 機 法 | | (6)雙手操作法 | 雙 手 法 | | (7)工作抽查法 | 抽 查 法 | 三、七大手法的用途 |名 稱 | |用 途 | |(1)防呆法 | 如何避免做錯事情，使工作第一次就做 | | |好的精神能夠具體實現(xiàn)。 | | | | |(2)動改法 | 改善人體動作的方式，減少疲勞使工作 | | |更為舒適、更有效率，不要蠻干。 | |(3)流程法 | 研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流 | | |動關系，藉 以發(fā)掘出可資改善的地方。 | |(4)五五法 | 借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構想。 | |(5)人機法 | | | |研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以掘| | |出可資改善的地方。 | |(6)雙手法 | | | |研究人體雙手在工作時的過程，藉以發(fā)掘出可| | |資改善的地方。 | |(7)抽查法 | | | |借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題| | |的真象。 | 四、改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別 “品管(QC)七手法”較著重于對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可 應用。 “改善(IE)七手法”較著重于客觀詳盡了解問題之現(xiàn)象，以及改善方法的應用，以期達 到改善的目標。 有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改 善的效果更為落實也更容易實現(xiàn)。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用， 因其本身具有分析、發(fā)掘問題的技巧之故。 第二部分、防呆法(Fool-Proof) 一、目的 認識“防呆法”的意義，及學習如何應用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免 工作錯誤的發(fā)生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內(nèi) 以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的 形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰 匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗過。為了防止再 次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在 床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿 上衣服后，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。 防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在 怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發(fā) 生。這也難怪，因為我們背負了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無過”。而事 實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做“做錯事是正常應該有的現(xiàn)象”的負 面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹 底檢討，努力改過向善”。 二、意義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法 ，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。 廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： 1.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造──不需要注意力。 2.具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經(jīng)驗與直覺。 3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。 三、功用 1.積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。 2.消極：使錯誤發(fā)生的機會減至最低程度。 四、應用范圍 任何工作無論是在機械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應用到。 五、基本原則 在進行“防呆法”時，有以下４原則可供參考： 1.使作業(yè)的動作輕松 難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易 看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕松。 2．使作業(yè)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進行機械化，使新 進人員或支持人員也能做不出錯的作業(yè)。 3.使作業(yè)不會有危險 因不安全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險．又，馬虎行 之或勉強行之而發(fā)生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。 4.使作業(yè)不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)時，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機械化，減 少用人的感官來判 斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設法使 之能做二重三重的判斷。 六、進行步驟 防呆法進行方法的基本步驟如下： 【步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。 (平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、 記入錯誤等之數(shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點。 (調(diào)查抱怨情報、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之數(shù)據(jù)，掌握 發(fā)生了何種之問題。 【步驟２】設定目標，制定實施計書 目標具體言之盡可能以數(shù)字表示。計書是明示「什么」「什么時候」「誰」「如何」進 行。 【步驟３】調(diào)查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報呈數(shù)據(jù)，設法找出真正的原因。 【步驟４】提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有(腦力激蕩法(查核表法(5WIH法( KJ法等。 【步驟５】實施改善案 有只在自己的戰(zhàn)場中進行者，有與其它部門協(xié)力進行者，有依賴其它部門進行者。 【步驟６】確認活動成果 活動后必須查核能否按照目標獲得成果。 【步驟７】維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題 時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 八、基本原理 排除化：剔除會造成錯誤的要因。 替代化：利用更確實的方法來代替。 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化 、集中化、特殊／個別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除 其危害性。 緩和影鄉(xiāng)：作業(yè)失敗的影鄉(xiāng)在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 客戶之抱怨數(shù)據(jù) 工程圖面 制程設計表 預測可能的人為錯誤發(fā)生之原因及其對品質(zhì)之影鄉(xiāng) 決定防呆法之項目 （應用防呆法原理） 制訂防呆化工作之執(zhí)行計書 依據(jù)計書實施 標準化 防呆化手冊 防呆化流程圖 九、應用原理 以下所舉“防呆法”應用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實例，舉出來，希望能觸 類旁通應用于自己的工作上。 1.斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。 符號： (1)藉“排除”的方法來達成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片 剝下，便能防止再錄 音。 2.保險原理 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 符號： (1)藉“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保 險箱打開。 例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按 操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。 3.自動原理 以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以 避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應用。 符號： (1)以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。 (2)以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超載時，門關不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 (3)以“光線”控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。 (4)以“時間”控制的方式來完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。 (5)以“方向”控制的方式來完成 例：超級市場內(nèi)進口及出口之單向欄柵，只能進不能出?；蛑荒艹霾荒苓M。 (6)以“電流”用量的方式來完成 例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。 (7)以“溫度”控制的方式來完成 例：家庭內(nèi)冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。 (8)以“壓力”控制的方式來完成 例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸 之危機。 (9)以“計數(shù)”控制的方式來完成 例：防止忘記換基片 改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標準情 形，此時即成為不合 于塊金（NUGGET）直徑之標準。 改良后： (使控制盤記憶常數(shù)達到基片換裝之常數(shù)時即停止機械。 (到達基準數(shù)時 (燈泡點燈 (機械停止動作 (由此換裝基件 效果：消除忘記換裝基片使不良變零 4.相符原理 藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。 符號： (1)依“形狀”的不同來達成 例：個人計算機與監(jiān)視器(monitor)或打印機之連結(jié)線用不同之形狀設計,使其能正確連 接起來。 (2)依“數(shù)學公式”檢核方式來完成 例：“１０００２９６０８”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號“８”。 “８”之由為系將每一位數(shù)字加起來得為１８（１＋０＋０＋０＋２＋９＋６＋０＝１ ８），取個位數(shù)“８”做為檢查號碼。 假如有人將此數(shù)字寫錯為“１０００２９５０８”則“１＋０＋０＋０＋２＋９＋５＝１ ７”個位數(shù)為“７”與原先之檢查號碼“８”不符合，所以顯然“７”與原先之檢查號碼“８ ”不符合，所以顯然“１０００２９５０８”這一組數(shù)字不對。 此種應用情形在計算機中常見到。此為一簡單之例子。 （3）以”發(fā)音”方式來檢核 (4)以“數(shù)量”方式來檢核 例：開刀手術前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體 內(nèi)，忘了拿出來。 5.順序原理 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或 避免錯誤的發(fā)生。 符號： (1)以“編號”方式來完成 例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。 (2)以“斜線”方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜 線標志的方式來改 善這個問題。 6. 隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。 隔離原理亦稱保獲原理。 符號： 例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預防無知的小孩取用而造成 危險。 例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋 鼎以達保獲之作用。 例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。 7.復制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復制”方式來達成，省時又不錯誤。 符號： (1)以“復...
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