業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容 1. 市場工作 1. 獲取訂單（有能力可做） A. 聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商倉管員，了解經(jīng)銷商庫存； B. 聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商采購購—報價； C. 結(jié)合經(jīng)銷商庫存情況，主動爭取訂單； D. 尋找經(jīng)銷商的配貨意向進(jìn)行展異議處理； E. 獲得訂單，并交由分公司助理安排送貨； F. 跟蹤送貨員貸物交接情況及協(xié)助送貸員解決收款中遇到的困難。 2. 客戶拜訪及市場工作 第一步 準(zhǔn)備工作：（外出前用時5分鐘） A. 檢查每周工作記事表，確定當(dāng)日拜記路線； B. 準(zhǔn)備當(dāng)日需解決的問題，預(yù)約當(dāng)日需拜訪客戶； C. 檢查個人外表儀容； D. 準(zhǔn)備POP，例如：單張、海報、機(jī)模、臺卡、彩筆、不干膠等； E. 準(zhǔn)備派發(fā)給店長、促銷員、倉管的小禮品。 第二步 銷售拜訪（第次共15分鐘） A、接觸：問候或自我介紹通過改變交談環(huán)境、車輪話術(shù)等方法，確定良好的溝通氛 圍；（2分鐘） B、收集市場信息及客戶銷售數(shù)據(jù)及填報表；（5分鐘） C、了解競爭對手及品牌機(jī)型的市場動向；（3分鐘） D、進(jìn)行異議處理、協(xié)助客戶在銷售中存在的問題。（5分鐘） 第三步 賣場維護(hù)（5分鐘） A. 時更換外觀破損、骯臟的海報招貼； B. 拆除附貼在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招貼，海報確保有效利用； C. 檢查所有立牌、立人、×O、海報是否在顯眼位置，并形成區(qū)域規(guī)模； D. 查單張是否放在顯眼、順手的位置，如有不足及時補(bǔ)足、充； E. 檢查機(jī)模的擺放，確保機(jī)型擺放在專柜或形成專區(qū)。 第四步 店員培訓(xùn)與指導(dǎo)（3～5分鐘） A. 了解各品牌機(jī)型前一日的銷售數(shù)據(jù)，并且適當(dāng)以小禮品與以獎勵； B. 制定新產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)AB及異議處理話術(shù)，對促銷員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)演示，確保銷員對 產(chǎn)品知識及銷售技巧的徹論底掌握； C. 了解店員在銷售中遇到的問題并及時予以解決； D. 銷員進(jìn)行一次銷售實(shí)踐； E. 了解競爭對手及競爭品牌機(jī)開的市場經(jīng)銷手段。 第五步 總結(jié)與調(diào)整（5分鐘） A. 回顧當(dāng)日工作進(jìn)展?fàn)顩r，填寫每日《工作日記》； B. 總結(jié)當(dāng)時工作中遇到的問題，失誤與成就，并及時做出調(diào)整； C. 根據(jù)當(dāng)時進(jìn)展?fàn)顩r，對《每周工作記事》表做出調(diào)整。 2. 促銷 1. 總公司或廠家組織的促銷活動 A. 確保在規(guī)定的期限內(nèi)將促銷計(jì)劃會知客戶，店長及促銷員； B. 與經(jīng)銷商的市場人員協(xié)商促銷活動的細(xì)則； C. 確保促銷活動的POP在限定的時間內(nèi)布置到位； D. 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商在促銷活動中遇到的問題，并及時匯報給上級主管。 2. 針對客戶或個別機(jī)型自己組織的促銷活動 A. 結(jié)合客戶的銷售目標(biāo)及銷售情況，與客戶協(xié)商一個切實(shí)可行的促銷計(jì)劃； B. 針對個別機(jī)型在部門的銷售情況，制定該機(jī)型在本部門區(qū)域市場的促銷計(jì)劃； C. 促銷計(jì)劃需上報總公司市場部，獲得批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。 3. 促銷活動的調(diào)整與總結(jié) A. 嚴(yán)格監(jiān)控各項(xiàng)促銷活動的實(shí)施過程，及時調(diào)整促銷計(jì)劃，并向上級主管回報； B. 促銷活動結(jié)束后要對促銷效果、存在問題進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫促銷活動總結(jié)報告 上交上級主管。 3. 市場拓展 1. 尋找有合作意向之經(jīng)銷商； 2. 市場調(diào)整及評估； A. 場大小、所在區(qū)域、人流量、專業(yè)性及飽程度； B. 競爭者的市場占有量、市場布局及操作模式； C. 市場發(fā)展前景預(yù)測 3. 經(jīng)銷商實(shí)力評估 營業(yè)面積、月總銷量、主打機(jī)型、人員數(shù)量及素質(zhì)，周轉(zhuǎn)資金運(yùn)作狀況及方式，經(jīng)銷 管理狀況、發(fā)展計(jì)劃。 4. 根據(jù)以上內(nèi)容確定與該經(jīng)銷商合作模式，包括：經(jīng)營品牌機(jī)型、結(jié)算方式、賣場布 及人員培訓(xùn)等。 A. 建立經(jīng)銷商管理檔案并上報； B. 與經(jīng)銷商協(xié)商制定賣場布置及人員掊訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； C. 安排真機(jī)上柜并監(jiān)控銷售狀況。 ← 拜訪時的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： ■ 拜訪零售店時必須穿有印著本公司標(biāo)志的巡店員統(tǒng)一工服； ■ 工服必須統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)，即： ■ 襯衣領(lǐng)不得翻于外衣領(lǐng)外 ■ 長袖外衣不得卷袖口 ■ 只得解開一個領(lǐng)扣 ■ 必須穿著應(yīng)季工服，不經(jīng)許可不得隨意搭配或穿著過季工服 ■ 工服必須保持于凈、整潔； ■ 不得留長指甲，女巡店員不得涂深 色指甲油； ■ 女巡店員拜訪零售店時應(yīng)化淡妝； ■ 女/男巡店員拜訪零售店時佩帶飾物不得超過兩件（含戒指、項(xiàng)鏈、手鏈等） ■ 男巡店員不得蓄胡須和長發(fā)，發(fā)巡店員留長發(fā)的在拜訪零售商時應(yīng)束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的涼鞋拜訪零售商 ■ 在拜訪零售店中須填寫表格時，不得使用破損或褶皺的表格； ■ 不得將已經(jīng)破損或褶皺的POP發(fā)放給零售店； ■ 與零售商及銷售人員接觸過程中，時刻注意語言和行為的禮貌； ← 拜訪零售店的注意事項(xiàng) ■ 初次拜訪 ■ 亮明身份 ■ 不強(qiáng)收集銷售數(shù)據(jù)的目的 重點(diǎn)介紹本公司為零售商提供的支持 ■ 展示可提供的資料或幫助 ■ 了解零售店的實(shí)際情況 ■ 詢問零售店需求 ← 拜訪中切忌 ■ 信口開河 ■ 裝束不整、不專業(yè) ■ 稱呼有誤 ■ 影響零售的正常工作 ■ 資料不明 ■ 無身份證明 ■ 內(nèi)容敘述不清 ■ 與店員聊天 ■ 不面帶微笑 ■ 形體語言不規(guī)范、如手勢、站姿 ■ 大聲喧嘩 ■ 對產(chǎn)品不熟悉 ← 拜訪中有效的提問： ■ 請問本公司最近的銷售情況怎樣？大約每周銷售多少臺？ ■ 本公司產(chǎn)品中的銷售最好是那一種型號，大約每月多少臺？ ■ 其他品牌情況如何，哪一個品牌銷售情況最好，大約每月多少臺？還有嗎？ ■ 最近一個月內(nèi)有沒有其他的品牌做過促銷活動？還有嗎？ ■ 我想一下，您知道現(xiàn)在本公司最新的產(chǎn)品嗎？它有什么產(chǎn)要賣點(diǎn)或功能嗎？ ■ 我非常希望收到您發(fā)來的短信息，可以嗎？ ■ 您覺得本公司手機(jī)在促銷中與其他品牌手機(jī)相比較有沒有問題存在？ ■ 您覺得本公司 手機(jī)在促銷售中與其品牌手機(jī)相比較有沒有問題存在？ ■ 我不知道我是否向您介紹得是否清楚，您了解本公司公司近期的促銷主題是什么了 嗎？
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