業(yè)績(jī)衡量
|業(yè)績(jī)衡量 | |業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估也要求獨(dú)立的業(yè)績(jī)尺度，它們給業(yè)績(jī)劃分等級(jí)。為了起作用，他們| |介紹簡(jiǎn)單、可靠、報(bào)告決定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵性行為。例如，一家電話(huà)公司如此考| |察每一位操作員： | |運(yùn)用公司章程--保持鎮(zhèn)定，合理收費(fèi)，遵守公司的制度和規(guī)則。 | |令人滿(mǎn)意的工作態(tài)度--說(shuō)話(huà)清晰、有禮貌。 | |呼叫定位準(zhǔn)確--對(duì)尋求操作員幫助的呼叫準(zhǔn)確定位。 | |這些考察可以準(zhǔn)確直接或間接的進(jìn)行。直接考察即定級(jí)者觀測(cè)、察看雇員的| |實(shí)際業(yè)績(jī)行為。間接考察是指定級(jí)者考評(píng)雇員的實(shí)際業(yè)績(jī)的各種替代。間接| |考察通常準(zhǔn)確性較低，因?yàn)樗u(píng)估的是替代行為或思維的產(chǎn)物，而思維與實(shí)| |際常相背離，所以會(huì)導(dǎo)致失誤。 | |業(yè)績(jī)衡量也可以分為主觀的和客觀的。所謂客觀的業(yè)績(jī)衡量是那些能夠被他| |人證實(shí)的工作業(yè)績(jī)的鑒定。一般來(lái)說(shuō)，客觀衡量是定量的。主觀衡量是指那| |些不能被他人證實(shí)的分級(jí)。通常，這樣的分級(jí)是定級(jí)者的個(gè)人意見(jiàn)。下表比| |較了主觀和客觀衡量的正確性，它表明主觀衡量準(zhǔn)確度低，當(dāng)主觀衡量是間| |接時(shí)，準(zhǔn)確度更低。只要可能，人事專(zhuān)家總是采取直接和間接的衡量。在條| |件不具備時(shí)，才采用正確性較低的間接的或主觀的業(yè)績(jī)衡量。 | |[pic] |
業(yè)績(jī)衡量