中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)定義
經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)指標(biāo)說(shuō)明 (討論稿) 二○○二年十二月 目 錄 1. 文檔編制說(shuō)明 19 1.1. 背景 19 1.2. 目的 19 1.3. 名詞解釋 20 2. 指標(biāo)編碼及管理 21 2.1. 權(quán)限分配 21 2.2. 指標(biāo)分類(lèi) 21 2.3. 指標(biāo)編碼 22 2.4. 指標(biāo)管理 22 2.5. 指標(biāo)維護(hù) 22 3. 指標(biāo)體系及說(shuō)明 22 3.1. 客戶(hù)分析類(lèi)指標(biāo) 22 3.1.1. 基本指標(biāo) 24 3.1.1.1. 客戶(hù)數(shù) 24 3.1.1.2. IP直通車(chē)移動(dòng)用戶(hù)數(shù) 24 3.1.1.3. IP直通車(chē)有效用戶(hù)數(shù) 25 3.1.1.4. IP直通車(chē)無(wú)效用戶(hù)數(shù) 25 3.1.1.5. JAVA業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù) 25 3.1.1.6. VPMN個(gè)人用戶(hù)數(shù) 25 3.1.1.7. VPMN個(gè)人用戶(hù)數(shù)(個(gè)人繳費(fèi)用戶(hù)數(shù)) 25 3.1.1.8. VPMN個(gè)人用戶(hù)數(shù)(集團(tuán)部分繳費(fèi)用戶(hù)數(shù)) 26 3.1.1.9. VPMN個(gè)人用戶(hù)數(shù)(集團(tuán)繳費(fèi)用戶(hù)數(shù)) 26 3.1.1.10. VPMN數(shù) 26 3.1.1.11. VPMN集團(tuán)數(shù) 26 3.1.1.12. 通話(huà)用戶(hù)到達(dá)數(shù) 26 3.1.1.13. 不收費(fèi)用戶(hù)數(shù) 26 3.1.1.14. 不同品牌客戶(hù)數(shù) 27 3.1.1.15. 不同消費(fèi)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)數(shù) 27 3.1.1.16. 呆帳客戶(hù)數(shù) 27 3.1.1.17. 到達(dá)客戶(hù)數(shù) 27 3.1.1.18. 短信批發(fā)用戶(hù)到達(dá)數(shù) 27 3.1.1.19. 短信尋呼用戶(hù)數(shù) 27 3.1.1.20. 發(fā)展客戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.21. 非活躍用戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.22. （應(yīng)）付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.23. 高額客戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.24. 高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.25. 高價(jià)值客戶(hù)數(shù) 28 3.1.1.26. 高價(jià)值用戶(hù)數(shù) 29 3.1.1.27. 黑名單客戶(hù)消費(fèi)金額 29 3.1.1.28. 活動(dòng)客戶(hù)數(shù) 29 3.1.1.29. 及時(shí)交費(fèi)客戶(hù)數(shù) 29 3.1.1.30. 集團(tuán)內(nèi)的客戶(hù)數(shù) 29 3.1.1.31. 集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶(hù)數(shù) 29 3.1.1.32. 集團(tuán)內(nèi)流失用戶(hù)數(shù) 30 3.1.1.33. 集團(tuán)內(nèi)新增用戶(hù)數(shù) 30 3.1.1.34. 交費(fèi)客戶(hù)數(shù) 30 3.1.1.35. 進(jìn)入保留期的預(yù)付卡用戶(hù) 30 3.1.1.36. 凈增登記客戶(hù)數(shù) 30 3.1.1.37. 凈增客戶(hù)數(shù)計(jì)劃值 31 3.1.1.38. 凈增客戶(hù)數(shù)實(shí)際完成值 31 3.1.1.39. 離網(wǎng)集團(tuán)客戶(hù)數(shù) 31 3.1.1.40. 離網(wǎng)客戶(hù)數(shù) 31 3.1.1.41. 零次長(zhǎng)途用戶(hù)數(shù) 31 3.1.1.42. 零話(huà)費(fèi)客戶(hù)數(shù) 31 3.1.1.43. 零次漫游用戶(hù)數(shù) 32 3.1.1.44. 零次用戶(hù)數(shù) 32 3.1.1.45. 零次通話(huà)用戶(hù)數(shù) 32 3.1.1.46. 零次用戶(hù)數(shù)(簽約非活躍用戶(hù)數(shù)) 32 3.1.1.47. 零次用戶(hù)數(shù)(預(yù)付非活躍用戶(hù)數(shù)) 32 3.1.1.48. 流失集團(tuán)數(shù) 32 3.1.1.49. 流失客戶(hù)數(shù) 33 3.1.1.50. 免費(fèi)用戶(hù)到達(dá)數(shù) 33 3.1.1.51. 欠費(fèi)集團(tuán)客戶(hù)數(shù) 33 3.1.1.52. 欠費(fèi)客戶(hù)數(shù) 33 3.1.1.53. 欠費(fèi)時(shí)間 33 3.1.1.54. 全球呼用戶(hù)到達(dá)數(shù) 33 3.1.1.55. 全球通資費(fèi)套餐用戶(hù) 34 3.1.1.56. 套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶(hù)數(shù) 34 3.1.1.57. 停機(jī)客戶(hù)數(shù) 34 3.1.1.58. 通話(huà)用戶(hù)數(shù) 34 3.1.1.59. 網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶(hù)數(shù) 34 3.1.1.60. 未交當(dāng)月費(fèi)用戶(hù)數(shù) 34 3.1.1.61. 銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)數(shù) 35 3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團(tuán)數(shù) 35 3.1.1.63. 新增活動(dòng)客戶(hù)數(shù) 35 3.1.1.64. 新增集團(tuán)客戶(hù)數(shù) 35 3.1.1.65. 新增客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)客戶(hù)數(shù) 35 3.1.1.66. 新增客戶(hù)零次戶(hù)數(shù) 36 3.1.1.67. 新增客戶(hù)欠費(fèi)戶(hù)數(shù) 36 3.1.1.68. 新增客戶(hù)欠費(fèi)回收金額 36 3.1.1.69. 新增客戶(hù)欠費(fèi)金額 36 3.1.1.70. 新增客戶(hù)欠費(fèi)客戶(hù)數(shù) 36 3.1.1.71. 新增客戶(hù)業(yè)務(wù)量 36 3.1.1.72. 新增用戶(hù)數(shù) 37 3.1.1.73. 新增有效客戶(hù)數(shù) 37 3.1.1.74. 一戶(hù)多卡客戶(hù)數(shù) 37 3.1.1.75. 用戶(hù)到達(dá)數(shù) 37 3.1.1.76. 用戶(hù)數(shù) 37 3.1.1.77. 有效用戶(hù)數(shù) 37 3.1.1.78. 預(yù)付費(fèi)品牌客戶(hù)數(shù) 38 3.1.1.79. 預(yù)付費(fèi)品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶(hù)數(shù) 38 3.1.1.80. 預(yù)付卡售卡用戶(hù)數(shù) 38 3.1.1.81. 在網(wǎng)用戶(hù)數(shù) 38 3.1.1.82. 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶(hù)數(shù) 38 3.1.1.83. 資費(fèi)套餐用戶(hù)總數(shù) 38 3.1.1.84. 資費(fèi)套餐退出用戶(hù)數(shù) 39 3.1.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 39 3.1.2.1. 凈增客戶(hù)數(shù) 39 3.1.2.2. 凈增用戶(hù)數(shù) 39 3.1.2.3. VPMN用戶(hù)滲透率 39 3.1.2.4. 發(fā)展客戶(hù)的流失率 39 3.1.2.5. 發(fā)展客戶(hù)平均客戶(hù)信用度 40 3.1.2.6. 集團(tuán)內(nèi)凈增用戶(hù)數(shù) 40 3.1.2.7. 交費(fèi)及時(shí)率 40 3.1.2.8. 客戶(hù)流失率 40 3.1.2.9. 零次用戶(hù)數(shù)(非活躍用戶(hù)數(shù)) 40 3.1.2.10. 平均開(kāi)機(jī)率 41 3.1.2.11. 新增客戶(hù)交費(fèi)及時(shí)率 41 3.1.2.12. 新增客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)金額 41 3.1.2.13. 新增客戶(hù)業(yè)務(wù)收入 41 3.1.2.14. 新增客戶(hù)欠費(fèi)回收率 41 3.1.2.15. 新增客戶(hù)欠費(fèi)率 42 3.1.2.16. 預(yù)付卡正在使用用戶(hù)數(shù) 42 3.1.2.17. 發(fā)展客戶(hù)的平均信用度 42 3.1.2.18. 發(fā)展客戶(hù)的欠費(fèi)率 42 3.2. 業(yè)務(wù)量類(lèi)指標(biāo) 42 3.2.1. 基本指標(biāo) 44 3.2.1.1. IDD業(yè)務(wù)量 44 3.2.1.2. 本地主叫通話(huà)次數(shù) 44 3.2.1.3. 本地通話(huà)次數(shù) 44 3.2.1.4. 不計(jì)費(fèi)次數(shù) 44 3.2.1.5. 充值卡沉淀資金 44 3.2.1.6. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.7. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)非IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.8. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.9. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際非IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.10. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.11. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際非IP長(zhǎng)話(huà)) 45 3.2.1.12. 促銷(xiāo)期間業(yè)務(wù)量增量 46 3.2.1.13. 非長(zhǎng)途被叫通話(huà)次數(shù) 46 3.2.1.14. 非漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 46 3.2.1.15. 非漫游通話(huà)次數(shù) 46 3.2.1.16. 非漫游通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 46 3.2.1.17. 非漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 47 3.2.1.18. 港澳臺(tái)通話(huà)次數(shù) 47 3.2.1.19. 國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)次數(shù) 47 3.2.1.20. 國(guó)際長(zhǎng)途主叫通話(huà)次數(shù) 47 3.2.1.21. 呼轉(zhuǎn)次數(shù) 47 3.2.1.22. 呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 47 3.2.1.23. 漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.24. 漫游出訪通話(huà)次數(shù) 48 3.2.1.25. 漫游出訪通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.26. 漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.27. 省際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.28. 省際長(zhǎng)途主叫通話(huà)次數(shù) 48 3.2.1.29. 省內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話(huà)次數(shù) 49 3.2.1.30. 網(wǎng)間短信業(yè)務(wù)量 49 3.2.1.31. 網(wǎng)間互打(通話(huà)次數(shù)) 49 3.2.1.32. 網(wǎng)間互打(通話(huà)時(shí)長(zhǎng)) 49 3.2.1.33. 網(wǎng)內(nèi)通話(huà)次數(shù) 49 3.2.1.34. 網(wǎng)內(nèi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 50 3.2.1.35. 移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)總量 50 3.2.1.36. 經(jīng)北京ISC轉(zhuǎn)去 50 3.2.1.37. 經(jīng)廣東ISC轉(zhuǎn)去 50 3.2.1.38. 經(jīng)上海ISC直接去 50 3.2.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 51 3.2.2.1. MOU 51 3.2.2.2. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù) 51 3.2.2.3. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 51 3.2.2.4. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話(huà)次數(shù) 51 3.2.2.5. 個(gè)人主被叫比率 52 3.2.2.6. 國(guó)際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 52 3.2.2.7. 國(guó)際漫游按來(lái)訪（業(yè)務(wù)量） 52 3.2.2.8. 國(guó)際漫游按出訪（業(yè)務(wù)量） 52 3.2.2.9. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)量 52 3.2.2.10. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途被叫通話(huà)次數(shù) 53 3.2.2.11. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話(huà)次數(shù) 53 3.2.2.12. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話(huà)次數(shù) 53 3.2.2.13. 新增通信次數(shù) 53 3.2.2.14. 新增通信時(shí)長(zhǎng) 53 3.2.2.15. 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率 54 3.2.2.16. 總使用分鐘數(shù) 54 3.2.2.17. 本月業(yè)務(wù)量與上月業(yè)務(wù)量的比例 54 3.2.2.18. 網(wǎng)間長(zhǎng)途話(huà)務(wù)比 54 3.2.2.19. 業(yè)務(wù)量增量 54 3.2.2.20. 增值業(yè)務(wù)費(fèi)收入 55 3.2.2.21. 總欠費(fèi) 55 3.3. 收入類(lèi)指標(biāo) 55 3.3.1. 基本指標(biāo) 57 3.3.1.1. 長(zhǎng)途費(fèi) 57 3.3.1.2. 本地基本通話(huà)費(fèi) 57 3.3.1.3. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)收入 57 3.3.1.4. 國(guó)內(nèi)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 57 3.3.1.5. 國(guó)內(nèi)漫游通話(huà)費(fèi) 57 3.3.1.6. 全球通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.7. 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.8. 移動(dòng)電話(huà)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.9. 移動(dòng)電話(huà)基本通話(huà)費(fèi) 58 3.3.1.10. IDD業(yè)務(wù)收入 58 3.3.1.11. IP電話(huà)業(yè)務(wù)收入 59 3.3.1.12. VOIP專(zhuān)線業(yè)務(wù)收入 59 3.3.1.13. 不同交費(fèi)渠道收入 59 3.3.1.14. 沖抵金額 59 3.3.1.15. 促銷(xiāo)期間業(yè)務(wù)收入增量 59 3.3.1.16. 呆壞帳總量 59 3.3.1.17. 呆帳回收金額 60 3.3.1.18. 電路租費(fèi)收入 60 3.3.1.19. 發(fā)展客戶(hù)的業(yè)務(wù)收入總量 60 3.3.1.20. 港澳臺(tái)IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 60 3.3.1.21. 港澳臺(tái)非IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 60 3.3.1.22. 港澳臺(tái)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 60 3.3.1.23. 固定撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 61 3.3.1.24. 掛帳金額 61 3.3.1.25. 國(guó)際IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 61 3.3.1.26. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算收入 61 3.3.1.27. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算支出 61 3.3.1.28. 國(guó)際非IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 61 3.3.1.29. 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi) 62 3.3.1.30. 國(guó)際漫游長(zhǎng)途費(fèi) 62 3.3.1.31. 國(guó)際漫游結(jié)算費(fèi) 62 3.3.1.32. 國(guó)際漫游通話(huà)費(fèi) 62 3.3.1.33. 國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 62 3.3.1.34. 國(guó)內(nèi)非IP長(zhǎng)途總通話(huà)費(fèi) 62 3.3.1.35. 國(guó)際IDD業(yè)務(wù)收入 63 3.3.1.36. 及時(shí)交費(fèi)金額 63 3.3.1.37. 集團(tuán)客戶(hù)收入 63 3.3.1.38. 繳費(fèi)方式比例 63 3.3.1.39. 結(jié)出總額 63 3.3.1.40. 結(jié)入總額 63 3.3.1.41. 結(jié)算應(yīng)付費(fèi)用 64 3.3.1.42. 結(jié)算應(yīng)收費(fèi)用 64 3.3.1.43. 卡銷(xiāo)售收入 64 3.3.1.44. 歷史欠費(fèi)金額 64 3.3.1.45. 漫游基本通話(huà)費(fèi) 64 3.3.1.46. 漫游來(lái)訪收入 64 3.3.1.47. 其它業(yè)務(wù)收入總量 65 3.3.1.48. 欠費(fèi)金額 65 3.3.1.49. 欠費(fèi)總量 65 3.3.1.50. 全球通出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 65 3.3.1.51. 全球通出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 65 3.3.1.52. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 65 3.3.1.53. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 66 3.3.1.54. 全球通收入 66 3.3.1.55. 上月實(shí)收 66 3.3.1.56. 神州行出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 66 3.3.1.57. 神州行出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 66 3.3.1.58. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 66 3.3.1.59. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 67 3.3.1.60. 省際漫游費(fèi) 67 3.3.1.61. 省際漫游結(jié)算費(fèi) 67 3.3.1.62. 省內(nèi)漫游結(jié)算費(fèi) 67 3.3.1.63. 實(shí)收入總量 67 3.3.1.64. 收入總量 67 3.3.1.65. 通信業(yè)務(wù)收入 68 3.3.1.66. 網(wǎng)內(nèi)通話(huà)費(fèi) 68 3.3.1.67. 新增業(yè)務(wù)收入 68 3.3.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 68 3.3.2.1. 呆帳回收率 68 3.3.2.2. 集團(tuán)用戶(hù)欠費(fèi)率 68 3.3.2.3. 話(huà)費(fèi)回收率 69 3.3.2.4. 結(jié)算相抵凈值 69 3.3.2.5. 漫游總通話(huà)費(fèi) 69 3.3.2.6. 某類(lèi)增值業(yè)務(wù)收入占總累計(jì)收入的比例 69 3.3.2.7. 欠費(fèi)回收率 69 3.3.2.8. 欠費(fèi)總量占應(yīng)收總量的比例 70 3.3.2.9. 卡結(jié)算比率 70 3.3.2.10. 神州行國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 70 3.3.2.11. 數(shù)據(jù)收入總量占移動(dòng)總收入的比例 70 3.3.2.12. 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 70 3.3.2.13. 業(yè)務(wù)收入占全省生產(chǎn)總值比例 71 3.3.2.14. 銀行代收費(fèi)用比率 71 3.3.2.15. 優(yōu)惠金額占收入總量的比例 71 3.3.2.16. 總通話(huà)費(fèi) 71 3.3.2.17. 本地通話(huà)費(fèi)差異 71 3.3.2.18. 歷史欠費(fèi)本月收回金額 72 3.3.2.19. 欠費(fèi)率 72 3.3.2.20. 收入增量 72 3.3.2.21. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算差額 72 3.3.2.22. 結(jié)算費(fèi)用同比增減量 72 3.3.2.23. 結(jié)算費(fèi)用同比增減率 72 3.4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)指標(biāo) 73 3.4.1. 基本指標(biāo) 74 3.4.1.1. 風(fēng)險(xiǎn)額度(風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)) 74 3.4.1.2. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話(huà)呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 74 3.4.1.3. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話(huà)用戶(hù)數(shù) 74 3.4.1.4. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 74 3.4.1.5. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通用戶(hù)數(shù) 74 3.4.1.6. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.7. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA用戶(hù)數(shù) 75 3.4.1.8. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.9. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM用戶(hù)數(shù) 75 3.4.1.10. 呼轉(zhuǎn)至其它呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.11. 呼轉(zhuǎn)至其它用戶(hù)數(shù) 75 3.4.1.12. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同品牌客戶(hù)數(shù) 76 3.4.1.13. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高用量客戶(hù)數(shù) 76 3.4.1.14. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離網(wǎng)客戶(hù)數(shù) 76 3.4.1.15. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新發(fā)展客戶(hù)數(shù) 76 3.4.1.16. 離網(wǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)量 76 3.4.1.17. 離網(wǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)收入 76 3.4.1.18. 聯(lián)通CDMA通話(huà)用戶(hù)數(shù) 77 3.4.1.19. 聯(lián)通通話(huà)用戶(hù)數(shù) 77 3.4.1.20. 外呼次數(shù) 77 3.4.1.21. 外呼人數(shù) 77 3.4.1.22. 外呼時(shí)長(zhǎng) 77 3.4.1.23. 中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信小靈通互轉(zhuǎn)客戶(hù)數(shù) 78 3.4.1.24. 移動(dòng)與聯(lián)通互轉(zhuǎn)客戶(hù)數(shù) 78 3.4.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 78 3.4.2.1. 全社會(huì)凈增移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)總和 78 3.4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凈增客戶(hù)數(shù) 78 3.4.2.3. 使用其它運(yùn)營(yíng)商IP業(yè)務(wù)比例 78 3.4.2.4. 使用其它運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途業(yè)務(wù)比例 79 3.4.2.5. 市場(chǎng)占有率(收入) 79 3.4.2.6. 市場(chǎng)占有率(用戶(hù)數(shù)) 79 3.4.2.7. 新增客戶(hù)市場(chǎng)占有率 79 3.4.2.8. 移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)占有率 79 3.4.2.9. 移動(dòng)用戶(hù)普及率 80 3.5. 服務(wù)類(lèi)指標(biāo) 80 3.5.1. 基本指標(biāo) 81 3.5.1.1. A類(lèi)指標(biāo) 81 3.5.1.2. B類(lèi)指標(biāo) 81 3.5.1.3. C類(lèi)指標(biāo) 81 3.5.1.4. 查詢(xún)?nèi)藬?shù) 81 3.5.1.5. 服務(wù)差異彈性 81 3.5.1.6. 服務(wù)次數(shù) 82 3.5.1.7. 服務(wù)時(shí)限 82 3.5.1.8. 集團(tuán)服務(wù)次數(shù) 82 3.5.1.9. 接入等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng) 82 3.5.1.10. ...
中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)定義