中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)《管理信息》基礎(chǔ)教程
中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)《管理信息》基礎(chǔ)教程 1. 概 念 篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬(wàn)給它下了一個(gè)定義：“以書(shū) 面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、 預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?985年管理信 息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登?戴維斯才給出管 理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分 析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持 企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。”管理信息系統(tǒng)一詞在中國(guó)出現(xiàn)于70年代末 80年代初，根據(jù)中國(guó)的特點(diǎn)，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學(xué)者給管理信息系 統(tǒng)也下了一個(gè)定義：“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存 、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去 的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為； 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！敝扉F基主編的《管理現(xiàn)代化》一書(shū)上定義說(shuō)：“管理信息 系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策 ，它利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè) 行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?！?這個(gè)時(shí)期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能： （1） 準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本降低。 （2）及時(shí)全面地提供不同要求不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時(shí)產(chǎn) 生正確的控制。 （3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信 息支持。 （4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來(lái)，并進(jìn)行科學(xué)的決策。 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他 辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、 提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī) 系統(tǒng)。 1.2 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系 統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通信設(shè)備；人員包括 高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器組成一個(gè)和諧的配 合默契的人機(jī)系統(tǒng)。 1.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同 的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和 信息管理者。 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)——（1）市場(chǎng)子系統(tǒng) （2）財(cái)會(huì)子系統(tǒng) （3）人事子系統(tǒng) （4）生產(chǎn)子系統(tǒng) （5）供運(yùn)子系統(tǒng) 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu) 各個(gè)職能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要職能如下： （1） 銷(xiāo)售市場(chǎng)子系統(tǒng) （2） 生產(chǎn)子系統(tǒng) （3） 后勤子系統(tǒng) （4） 人事子系統(tǒng) （5） 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng) （6） 信息處理子系統(tǒng) （7） 高層管理子系統(tǒng) 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) （1） 主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 1.4 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè) 成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（2）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（3）遵循 系統(tǒng)工程的開(kāi)發(fā)步驟。 領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個(gè)信息系統(tǒng)委員會(huì)；二是在信息系統(tǒng)委 員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下要建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡(jiǎn)稱系統(tǒng)組；三是組成隊(duì)伍后 ，則應(yīng)首先進(jìn)行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長(zhǎng)期的計(jì)劃，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就 可以進(jìn)行一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組 織一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。 系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo) 的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。 （1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及 系統(tǒng)方案的確定等。 （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì) 、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等。 （3）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購(gòu)買(mǎi)、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運(yùn)行和 維護(hù)等。 （4）系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出系統(tǒng)更新的 請(qǐng)求等。 在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)： （1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對(duì)各階段所耗人力及財(cái)力作了個(gè)描述。 （2）開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買(mǎi)機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后 ，才知道要不要買(mǎi)計(jì)算機(jī)，買(mǎi)什么樣的計(jì)算機(jī)。 （3）程序的編寫(xiě)要在很晚才進(jìn)行。 1.5 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容及與其他學(xué)科的關(guān)系 管理科學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個(gè)階段。 第一階段是本世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。 第二階段是本世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。 第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學(xué)管理學(xué)派”。 第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計(jì)算機(jī)管理學(xué)派”。 第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 2.1 管理的定義和性質(zhì) 管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié) 調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小 的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 關(guān)于管理性質(zhì)的爭(zhēng)論已延續(xù)了幾個(gè)世紀(jì)。 首先遇到的問(wèn)題是管理是藝術(shù)還是科學(xué)，有人過(guò)分強(qiáng)調(diào)它是藝術(shù)，有人過(guò)分強(qiáng)調(diào)它 是科學(xué)。我們說(shuō)它既是藝術(shù)又是科學(xué)。 其次，遇到的問(wèn)題是定性還是定量，我們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題和上面問(wèn)題有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)一 個(gè)事物不了解時(shí)只能定性。 管理的第三個(gè)問(wèn)題是它是文科，理科還是工科？在國(guó)際上，管理已成為一門(mén)獨(dú)立的 學(xué)科，我國(guó)今年也已把管理學(xué)當(dāng)成一個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)，這意味著理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、 法、管都是平行的學(xué)科。 2.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 法約爾 他提出了以下對(duì)主觀人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練： 體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。 智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。 精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠(chéng)。機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。 技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。 法約爾提出了14條一般管理原則： （1） 勞動(dòng)分工。 （2） 職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。 （3） 紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。 （4） 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。 （5） 計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。 （6） 個(gè)別服從總體利益。 （7） 報(bào)酬公平。 （8） 集中程度。 （9） 等級(jí)清晰。 （10） 程序，各有其位，各就其位。 （11） 公道工整。 （12） 使用期穩(wěn)定。 （13） 首創(chuàng)精神。 （14） 團(tuán)結(jié)精神。 2.3 管理的組織 管理組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問(wèn)題。由于它和信息技術(shù) （IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來(lái)可以分為以下幾種： （1） U型組織 （2） M型組織 （3） H型組織 第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 3.1 管理信息的定義和性質(zhì) 信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下： 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有 價(jià)值。 信息具有以下一些基本屬性： （1） 事實(shí)性 （2） 等級(jí)性 管理一般分為高、中、低三層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)，策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。①戰(zhàn)略 級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息；②策略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 的信息；③執(zhí)行級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。 由此我們可以看出，從來(lái)源上說(shuō)，戰(zhàn)略信息多來(lái)自外部；執(zhí)行信息多來(lái)自內(nèi)部；而 戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。 （3） 可壓縮性 無(wú)用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 （4） 擴(kuò)散性 信息的擴(kuò)散存在兩面性：一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息 的貶值。 （5） 傳輸性 （6） 分享性 （7） 增值性 （8） 轉(zhuǎn)換性 信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是衡 量使用效果的方法。 V=C+P V——信息產(chǎn)品的價(jià)值 C——生產(chǎn)該信息所花成本 P——利潤(rùn) 衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過(guò)程中用了該信息所增加的收益減去 獲取信息所花費(fèi)用。 3.2 信息生命周期的各階段 信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出 。 要求是信息的孕育和構(gòu)思階段；獲得是得到信息的階段；服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮 作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒(méi)有再保存的必要，就把它更新 或銷(xiāo)毀。 3.2.1 信息的收集 信息收集所遇到的第一個(gè)問(wèn)題是確定信息需求的問(wèn)題或者叫做信息的識(shí)別。信息識(shí) 別的方法有三種： （1）由決策者進(jìn)行識(shí)別 （2）系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別 （3）兩種方法結(jié)合 信息識(shí)別以后，下一步就是信息的采集。由于目標(biāo)不同，信息的采集方法也不相同 ，大體上說(shuō)有三種方法： （1） 自上而下的廣泛收集 （2） 有目的的專項(xiàng)收集 （3） 隨機(jī)積累法 采集信息還要說(shuō)明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要 關(guān)心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來(lái)源維數(shù)。 （1）計(jì)算維數(shù)是說(shuō)明信息與決策過(guò)程的哪個(gè)階段有關(guān)，與弄清問(wèn)題階段、解決問(wèn) 題階段有關(guān)，還與選擇階段的問(wèn)題有關(guān)。 （2） 層次維數(shù)說(shuō)明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，還是基層。 （3） 來(lái)源維數(shù)是內(nèi)源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。 3.2.2 信息的傳輸 現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無(wú)線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無(wú)論信道 怎么好都可能帶來(lái)雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息 引起。 下面我們?cè)購(gòu)募夹g(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標(biāo)： （1） 信道 （2） 編碼和解碼 （3） 變換 總之，我們對(duì)一個(gè)好的信道的要求可以歸納為以下幾條： （1） 信道的容量足夠大。 （2） 干擾盡可能小。 （3） 傳輸延時(shí)Δt盡可能短。 （4） 具有雙工能力。 （5） 保密性好。 3.2.3 信息的加工 數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)加工以后才能成為信息，其過(guò)程如下： Δt1 Δt2 Δt3 Δt4 數(shù)據(jù)→預(yù)信息→信息→決策→結(jié)果 t1＜t2＜t3＜t4＜t5 數(shù)據(jù)加工以后成為預(yù)信息或統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息再經(jīng)過(guò)加工才成為信息。信息使用 才能產(chǎn)生決策，有決策才有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間 延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征——滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很 好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。 3.2.4 信息儲(chǔ)存 信息儲(chǔ)存是將信息保存起來(lái)，以備將來(lái)應(yīng)用。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)備主要有三種，紙、膠卷和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是 存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是 存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲(chǔ)的缺點(diǎn)就是傳送信息慢，檢索起來(lái)不方便 。 膠卷，用它存儲(chǔ)文字和數(shù)字的主要好處是存儲(chǔ)密度大，一平方厘米膠卷上可存102 4頁(yè)16開(kāi)紙面信息。其缺點(diǎn)是人閱讀時(shí)必須通過(guò)接口設(shè)備，不方便，且價(jià)格昂貴。 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。 3.2.5 信息的維護(hù) 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護(hù)。狹義上說(shuō)它包括經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中數(shù)據(jù)，使數(shù) 據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說(shuō)它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。 保證信息及時(shí)性是說(shuō)，信息的維護(hù)應(yīng)考慮能及時(shí)地提供信息，常用的信息放在易取 的地方，各種設(shè)備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術(shù)熟練，信息目錄清 楚，不致于一個(gè)信息半天找不到。 保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措 施，在萬(wàn)一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。 信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)心的問(wèn)題，隨著信息越來(lái)越成為一種資源，人們也越來(lái) 越把它當(dāng)成一種財(cái)產(chǎn)來(lái)對(duì)待，因而被盜的情況也越來(lái)越多。 3.2.6 信息使用 信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)方面；二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。 技術(shù)方面主要解決的問(wèn)題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊?，F(xiàn)代的 技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。 信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問(wèn)題相比之下差得太遠(yuǎn)。價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信 息內(nèi)容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個(gè)階段，即提高效率階 段、及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段和尋找機(jī)會(huì)階段。 信息管理階段要想...
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