中控－－素質(zhì)能力詞典（公開）
質(zhì)能力詞典 表1：成就導(dǎo)向的評(píng)量表 |等級(jí) |行為描述 | |A |激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性 | |A-1 |不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（ | | |卻很關(guān)心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋 | | |友關(guān)系）。在訪談過(guò)程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地 | | |描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng) | |A0 |只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示達(dá)到 | | |杰出的標(biāo)準(zhǔn)。 | |A1 |想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。濃度想 | | |把工作做好或做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效顯現(xiàn)沮喪（例如抱怨時(shí)間 | | |浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒(méi)有特殊進(jìn)步。 | |A2 |工作符合其他人標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理， | | |符合銷售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求） | |A3 |設(shè)立自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不 | | |是一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。命名如費(fèi)用、考績(jī)、時(shí)間 | | |管理、淘汰率（SCRAP | | |RATES）、打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A—5設(shè)立的程度， | | |都?xì)w納在這個(gè)部分 | |A4 |持續(xù)不斷地改善績(jī)效。改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績(jī)效，（ | | |例如降低成本、提高效率，改善品質(zhì)，顧客滿意，士氣提升，收益 | | |增加），而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo) | |A5 |設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)，“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難 | | |度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度較高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。 | | |開始設(shè)定（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，就不予計(jì)分）或引用 | | |特定的衡量底線，比方“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超 | | |過(guò)85%。 | |A6 |成本效益分析。依據(jù)投入跟產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策，設(shè)立優(yōu)先順序或 | | |選擇目標(biāo)：明確考量潛在的利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益的分析 | |A7 |評(píng)量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善， | | |濃度全新而的挑戰(zhàn)的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)行革新的操 | | |作方式，同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析顧客的需 | | |求，或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。 | |A8 |堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神。采取充分的行動(dòng)面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng) | | |新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。 | |B |成就的影響（成就計(jì)分上是3或更高的） | |B1 |只管個(gè)人的表現(xiàn)，經(jīng)由時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善 | | |個(gè)人工作的效率，或只影響單一個(gè)人如主要部屬及秘書的效率。 | |B2 |影響1個(gè)或2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額的承諾。 | |B3 |影響一群人（4—15）人，獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。經(jīng)由工作使 | | |系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績(jī)效。 | |B4 |影響一個(gè)部門的人（超過(guò)15人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的 | | |財(cái)務(wù)承諾。 | |B5 |影響一個(gè)中型組織（或是一個(gè)大組織的部門）。 | |B6 |影響一個(gè)大型組織。 | |B7 |影響整個(gè)產(chǎn)業(yè) | |C |創(chuàng)新的程度（在成就計(jì)分3或更高的分?jǐn)?shù)） | |C0 |沒(méi)有任何的創(chuàng)新 | |C1 |單位工作的創(chuàng)新，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在 | | |組織其他部門有此經(jīng)驗(yàn)。 | |C2 |組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效。 | |C3 |產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來(lái)改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新 | |C4 |整個(gè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電 | | |腦的變革；修克力發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)。 | 表2：關(guān)于次序與品質(zhì)的評(píng)量 |等級(jí) |行為說(shuō)明 | |-1 |缺乏次序，許多問(wèn)題發(fā)生由于缺乏秩序。 | |0 |次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生| | |問(wèn)題。 | |1 |保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所，把工作桌椅、檔案、工具及其他物品，| | |井然有序的排列整齊 | |2 |呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序與整齊，明確的工作角色扮演、期待、任務(wù)、資料| | |清楚地以文字的形式書寫下來(lái)。 | |3 |檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。 | |4 |監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或| | |保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。 | |5 |監(jiān)控資料及專案，依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏| | |掉的資料，以及整體地增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性 | |6 |開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)及使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤資訊 | |7 |發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)增進(jìn)資料的品質(zhì)，或| | |從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。 | 表3：主動(dòng)性評(píng)量 |等級(jí) |行為描述 | |A |時(shí)間構(gòu)面 | |A-1 |只會(huì)回想過(guò)去，錯(cuò)失良機(jī) | |A0 |一點(diǎn)也不主動(dòng) | |A1 |展現(xiàn)堅(jiān)持，采取兩個(gè)或更多以上的步驟，來(lái)克服障礙及困難，雖然事情進(jìn)| | |展未必順利，但也不輕言放棄。 | |A2 |只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)及問(wèn)題，辨識(shí)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題。 | |A3 |危機(jī)的決策，在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策 | |A4 |提早兩個(gè)月采取行動(dòng)，透過(guò)特別的努力來(lái)開創(chuàng)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題。 | |A5 |提早3—12個(gè)月采取行動(dòng)，在問(wèn)題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免未來(lái)危機(jī)| | |的發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。 | |A6 |提早1—2年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 | |A7 |提早2—5年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 | |A8 |提早5—10年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 | |A9 |提早10年以上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。 | |B |自我激勵(lì)，自我努力成果 | |B1 |逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作。 | |B2 |只做一般性必要的工作 | |B3 |完成工作 | |B4 |付出額外的心力去達(dá)成工作，即使沒(méi)有受到要求。 | |B5 |完成超過(guò)工作說(shuō)明書內(nèi)容的要求 | |B6 |承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新專案的任務(wù) | |B7 |表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)形式，負(fù)擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，勉力完| | |成工作。 | |B8 |加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。 | 表3：資訊收集評(píng)量 |層級(jí)|行為描述 | |0 |除了已經(jīng)給的資料，完全沒(méi)有收尋任何有關(guān)情境額外的訊息 | |1 |對(duì)有利的人立刻直接詢問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過(guò)但 | | |相關(guān)的人），咨詢有用的來(lái)源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行 | | |動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間匯集有利的資料 | |2 |個(gè)人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工作，機(jī)艙，顧客裝置情況，申貸人的 | | |業(yè)務(wù)，教室內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場(chǎng)的觀察會(huì)比較接 | | |近于問(wèn)題的察覺(jué)。 | |3 |挖掘真象，借由一連串的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心 | |4 |接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)，背景資料及經(jīng)驗(yàn) | |5 |研究，在一特定期間，經(jīng)過(guò)一項(xiàng)有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正 | | |式研究渠道。 | |6 |使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來(lái)收集資訊，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與 | | |偏好。 | |7 |與其他的人加入一起非正式探訪資訊。 | 表4：人際了解溝通評(píng)量 |層級(jí)|行為特征 | |A |對(duì)他人了解之深度 | |A-1 |缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X(jué)及行動(dòng)覺(jué)得意外，其他也包含主要以種族 | | |、文化或性別的刻板印象看待他人。 | |A0 |不適切，未顯現(xiàn)對(duì)他人明確的洞察力，但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重的誤解， | | |此一等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力相結(jié)合（影響力A—2） | |A1 |了解情緒或內(nèi)容，了解當(dāng)下的情緒或陳述清楚的內(nèi)容 | |A2 |情緒與內(nèi)容兩者了解，了解當(dāng)下的情緒和陳述清楚的內(nèi)容 | |A3 |了解含意，了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法，擔(dān)心或感覺(jué)；或敦促他人自動(dòng)自發(fā) | | |的采取行動(dòng)。 | |A4 |了解根本議題，了解根本的問(wèn)題所在；某人對(duì)持續(xù)感受、行為或擔(dān)心的原 | | |因，或持平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)。 | |A5 |了解復(fù)雜的根本問(wèn)題，了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因 | |B |傾聽與回應(yīng)他人 | |B-1 |缺乏同情心，冒犯他人，讓他們“吃閉門羹”。 | |B0 |不適切或未顯示傾聽之意 | |B1 |傾聽。聽出他人的感受或含意，或他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽，可能提出問(wèn) | | |題，以確定說(shuō)話者的分析判斷，以了解他人的心情來(lái)解釋他過(guò)去的行為。 | |B2 |表現(xiàn)出愿意傾聽，敞開“一扇打開的門”，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè) | | |法去了解。 | |B3 |預(yù)測(cè)他人的回應(yīng)，利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn) | | |備。 | |B4 |有回應(yīng)的傾聽，回應(yīng)人們關(guān)心之事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài) | | |度來(lái)表達(dá)對(duì)人們的關(guān)心 | |B5 |采取行動(dòng)提供協(xié)助，對(duì)經(jīng)由主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提出協(xié)助[評(píng)分注意| | |事項(xiàng)：幫助他人發(fā)展，客戶服務(wù)導(dǎo)向，專業(yè)知識(shí)也要考慮在內(nèi)?；?qū)僖鈭D | | |屬發(fā)...
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