為什么要用六西格瑪質(zhì)量
為什么要用六西格瑪質(zhì)量 關(guān)注過程（特別是企業(yè)為市場和顧客提供價(jià)值的“核心”過程） o 任何過程都存在波動(dòng)，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動(dòng)是影響顧客 滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。 o 提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè) 能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。 o 過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損 失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。 西格瑪與過程改進(jìn) o 如果一個(gè)3西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè)西格瑪水平 o 可獲得下述收益： o 利潤率增長20% o 產(chǎn)出能力提高12%—18% o 減少雇員12% o 資本投入減少10%—30% 對國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施6西格瑪革新，每年可提高一個(gè)西格瑪 水平，直到達(dá)到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。 而當(dāng)達(dá)到4.8西格瑪時(shí)，再提高西格瑪水平需要對過程重新設(shè)計(jì)（6西格瑪設(shè)計(jì)），資本 投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭力提高，市場占有率提高。
為什么要用六西格瑪質(zhì)量