人員管理
人 員 管 理 管理：有何不同？ 涉及的內(nèi)容 走上管理的崗位意味著你要改變以前的做事方式。 原來(lái) 現(xiàn)在 “做”工作 不確定的“監(jiān)督”工作 運(yùn)用技能 注意人和管理技能 運(yùn)用熟知的技能 學(xué)習(xí)新技能 別人把任務(wù)委派給你 不得不給別人委派任務(wù) 控制產(chǎn)出 根據(jù)別人的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)估 擁有知識(shí)算 往往管理比你知識(shí)更多的人 *人們往往 ——意識(shí)不到，也不理解這些不同 ——在發(fā)展這些必要的技能上，得不到幫助 ——結(jié)果是既做不好工作，也不喜歡這項(xiàng)工作 管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？ 跡象 你發(fā)現(xiàn)： *自己工作時(shí)間很長(zhǎng)，把剩下的工作帶回家（家人抱怨？） *監(jiān)督朋友和以前的同事很難 *所從事的工作給你很少的滿足感 *自己有緊張的表現(xiàn) ——身體上（勞累、頭痛） ——情緒上（易怒、緊張） ——精神上（焦慮、作出的決策差） *自己相信一旦掌握了這個(gè)工作，情況才會(huì)好一些 *無(wú)法和別人交談，這一定是你的問(wèn)題，因?yàn)槠渌丝雌饋?lái)都對(duì)付得了 *員工給自己出難題（例如：他們站在周圍聊天）——你該如何處理這種情況？ 管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？ 可能的原因 *你也許正在為了工作的需要而掙扎著作出改變 你可能正在經(jīng)歷以下階段 震驚 ——工作不像你想象的那樣 否定 ——也許它不像你最初想的那樣糟糕 沮喪 ——確實(shí)很糟，無(wú)法進(jìn)行 接受現(xiàn)實(shí) ——必須做出一些變化 試驗(yàn) ——試用新方法并觀察反應(yīng) 發(fā)現(xiàn)答案 ——否定一些方法，發(fā)展其他一些方法 接受 ——接受你做的改變和生活中的不同 摘自由馬丁。羅勃遜出版社出版的阿丹姆、黑茲和霍普金斯的《變革》。 管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？ 切實(shí)可行的建議 *認(rèn)知正發(fā)生的事情（新的職位；想把工作做好；需要和別人處好關(guān)系） *請(qǐng)示上司幫忙 *集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事 *學(xué)會(huì)應(yīng)付難對(duì)付的人 *請(qǐng)示培訓(xùn)：記住除了上課以外，還有其他（往往更有效）的方法來(lái)發(fā)展自己 *要積極；盡量注意工作的其他方面，例如： ——你是那種被別人信任能把事情辦好的人 ——對(duì)正在發(fā)生的事，你有權(quán)力和影響力 ——你有技術(shù)和能力 管理：有何不同？ 員工比你知道得多？ 跡象 你發(fā)現(xiàn)比起自己來(lái)，你管理的員工對(duì)目前發(fā)生的事具備更多的常識(shí)或更多的專業(yè)知識(shí)和 技能。 典型表現(xiàn)為： *他們說(shuō)些你聽不懂的話 *他們的解釋你不明白，并且無(wú)法與其爭(zhēng)論 *你發(fā)現(xiàn)自己被越級(jí)；公司的人們直接去找你的上司要答案/解釋 *感到自己和周圍的人失去了聯(lián)系 *努力使自己跟上時(shí)代，但世事變化太快 *你還有其他的任務(wù)需要時(shí)間（例如：開會(huì)、與客戶打交道）；你的意圖是好的但處境令 人失望 管理：有何不同？ 員工比你知道得多？ 可能的原因 *在管理層中你處的職位越高，離開一般員工的工作就越遠(yuǎn) *作為一個(gè)“操作員”，你是自己工作方面的專家 *在管理的職位上，你往往會(huì)丟掉專業(yè)，把時(shí)間花在其他事情上，比如計(jì)劃并控制你 部門的工作 *令人悲傷的是，你的職位越高，你就越不可能成為一個(gè)專家 管理：有何不同？ 員工比你知道得多？ 切實(shí)可行的建議 *要知道你并不孤獨(dú)（在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，管理其他擁有比你更多知識(shí)的人正變得 越來(lái)越普遍） *和人們進(jìn)行單獨(dú)交談 ——確定你和你的員工有什么技能 ——發(fā)現(xiàn)他們能如果幫助你 ——解釋你能如何幫助他們，例如：鼓勵(lì)他們的想法并給予信任 ——確保讓每個(gè)人都參與 *就是覺得問(wèn)題傻也要問(wèn)，尤其是當(dāng)你不確定他們?cè)谡勈裁椿虿幻靼灼浜x時(shí) *不要被你不知道的事情所困擾 *力求教育員工；專家在看法上有時(shí)也會(huì)狹隘 管理：有何不同？ 人們抵制變化？ 跡象 作為一個(gè)（新的）管理人員，你確定了需要改變的地方，而你的員工卻作出如下反應(yīng) ： *他們給出一系列的理由說(shuō)明你的想法行不通，例如： ——“我們一直這樣做；也蠻好的，為什么要改變呢？” *很多人搖頭——沒有/很少目光接觸 *他們引用過(guò)去的例子：“以前我們也曾試過(guò)。” *他們和別人聯(lián)合起來(lái)共同抵制新方法 *他們說(shuō)“好”卻什么也不做 *他們總是很忙，沒時(shí)間聽你的新想法 *他們?cè)O(shè)置局面，讓你失?。?管理：有何不同？ 人們抵制變化？ 可能的原因 你 *首次做這個(gè)工作，想給別人留下印象 *試圖做些變化——可能沒有必要 *也許沒有仔細(xì)考慮變化的含義及如何使其他人接受變化 他們 *對(duì)你本人不喜歡/不信任 *擔(dān)心未知的/不安全的事物/擔(dān)心試驗(yàn) *歷史因素，涉及到以前的情況是如何處理的 *信息誤傳；不理解正在發(fā)生的事情和為什么會(huì)發(fā)生這樣的事 *人們的主要技能受到威脅 *組織內(nèi)信任度低 *懼怕失敗、犯錯(cuò)誤或顯得很傻 *要趕上競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)的同事 *變化來(lái)自于管理層，因而持對(duì)抗態(tài)度 管理：有何不同？ 人們抵制變化？ 切實(shí)可行的建議 *對(duì)任何變化都要認(rèn)真考慮，并對(duì)各個(gè)階段都要計(jì)劃好，例如： ——為什么要實(shí)施變化？是你的主意還是別人強(qiáng)加給你的？ ——你想改變什么——工作方法還是業(yè)務(wù)方向？ ——支持它的方面是什么；反對(duì)它的方面是什么？ ——從中獲利者是誰(shuí)/受損者是誰(shuí)？ ——哪里可能會(huì)出錯(cuò)？ ——你如何克服困難？ ——你需要爭(zhēng)取誰(shuí)？在什么時(shí)間之前？ ——你知不知道必須要完成事情的時(shí)間和具體細(xì)節(jié)？ ——從上司或同事那里，你能得到哪些支持？ 記住，沒有什么可以取代計(jì)劃。 *和他們個(gè)別談?wù)勛兓?dāng)他們與同伴在一起時(shí)/在小組中表現(xiàn)得與眾不同時(shí)，不要 吃驚 *讓他們參與： ——討論需要做什么并聽聽他們的想法 ——向他們承認(rèn)有困難，但也要把你看到的好處向他們展示出來(lái) ——使他們對(duì)變化感興趣 ——傾聽他們表示出來(lái)的任何擔(dān)心和焦慮；如何克服它們？ ——盡早正視任何潛在問(wèn)題 *如果他們抵制（他們很有可能這樣做）： ——同意折中的辦法：試行期結(jié)合你和他們的想法 ——不要強(qiáng)行實(shí)施變化；沒有變化你也可以生存下去 ——暫緩計(jì)劃：等時(shí)間/條件更適合時(shí)再實(shí)行它 與人相處 你避免不了它 *管理就是與人打交道，既包括內(nèi)部的又包括外部的 *成功往往依賴于能讓別人（自愿地）為你工作并且愿意與你共事；這聽起來(lái)容易， 但問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)： ——要應(yīng)付難以相處并且變化無(wú)常的人 ——你了解的人的行為或（不作為）讓你感到奇怪 ——不得不和你不太喜歡的人打交道 ——交流中斷：是你的錯(cuò)還是他人的錯(cuò)？ *與人打交道的關(guān)鍵是要因人而異；對(duì)某個(gè)人適用的方法對(duì)別人可能不適用 *對(duì)人們及其性格的理解和洞察會(huì)和你處理好以后的某些情況 與人相處 沒有上司的支持 跡象 在很多問(wèn)題上你感到上司讓你很失望。 *他 ——在你需要的時(shí)候不在場(chǎng) ——對(duì)你的想法吹毛求疵 ——總是匆匆忙忙（“你快一點(diǎn)”） *他說(shuō)： “如果你想做這些，你就做吧，我會(huì)支持你”；但之后： ——并不支持你 ——事后譴責(zé)你 ——往往之后很多年都對(duì)你心存芥蒂 *對(duì)員工比對(duì)你更友善 *很少給你反饋；你不知道自己處于什么樣的狀態(tài) *隨你去——最后讓你作繭自縛 與人相處 沒有上司的支持 可能的原因 *上司認(rèn)為你錯(cuò)了；按照他的經(jīng)驗(yàn)： ——這行不通 ——你沒有進(jìn)行全方位的考慮 *自我保護(hù) *是個(gè)“兩面派”，并且在內(nèi)心深處他不喜歡你 *不擅長(zhǎng)管理員工 *不信任你的判斷，尤其是如果你過(guò)去犯過(guò)錯(cuò)誤的話 *上司工作很忙，當(dāng)你找他談話時(shí)，他總是正忙著；因此他可能沒有了解全部情況 *從政治角度來(lái)看，上司不會(huì)因?yàn)橹С帜愕玫绞裁春锰?*你們之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題 與人相處 沒有上司的支持 切實(shí)可行的建議 *考慮一下你的選擇： ——什么也不做是對(duì)問(wèn)題的逃避 ——至少你要找到你沒能得到支持的原因（你從中可以學(xué)到些東西） *回頭想一想并問(wèn)自己： ——我敢肯定上司不支持我嗎？（事實(shí)是什么或認(rèn)為上司不支持只是你的直覺？） ——它有多么重要？在至關(guān)重要的事情上我得到支持了嗎？ *目前他有什么壓力？ *你能更成功地表述自己的觀點(diǎn)嗎？建議你： ——想一想你的上司喜歡什么樣的陳述方式，例如：整體介紹還是具體細(xì)節(jié) ——問(wèn)問(wèn)這件事對(duì)他會(huì)有什么好處？ ——預(yù)計(jì)一下他可能會(huì)提出的反對(duì)意見 ——陳述要簡(jiǎn)潔，有條理 使用三部分?jǐn)喽ㄐ畔⒎▉?lái)正視你的上司： 1. 對(duì)他的行為進(jìn)行一個(gè)客觀的描述： ——用具體而不是模糊的語(yǔ)言進(jìn)行描述 ——限定自己只對(duì)行為進(jìn)行描述，而不做任何推斷 ——盡可能地簡(jiǎn)練 2. 表露你的感情 ——你感覺別人的行為對(duì)你有什么影響？ 3. 說(shuō)出這種行為對(duì)你有什么影響 例如： 行為描述　　　“當(dāng)你不同意我關(guān)于。。。。。。的決定時(shí)。。。。。。 表露感情　　　我感到惱怒和沮喪 對(duì)你的影響　　因?yàn)槲乙恢敝竿愕闹С帜苁刮覍?shí)現(xiàn)它。” 與人相處 動(dòng)力下降？ 跡象 很多你管理的員工，沒有明顯的原因，失去了動(dòng)力。你可能會(huì)注意他們： *工作業(yè)績(jī)下降 *對(duì)工作/組織缺乏興趣 *某個(gè)員工有意讓別人知道她在“另找工作” *延誤工作；甚至最簡(jiǎn)單的工作也變成了困難的活兒 *上班遲到——但準(zhǔn)時(shí)下班 *總是看表——并常常嘆氣 *她的行為影響了其他人；突然間很多人都變得不滿和不高興起來(lái) 與人相處 動(dòng)力下降？ 可能的原因 *動(dòng)力是一個(gè)復(fù)雜的、個(gè)人性的問(wèn)題： ——能激勵(lì)一個(gè)人的事物不一定能激勵(lì)另一個(gè)人 ——?jiǎng)恿κ遣粩嘧兓?；一個(gè)人在一定的階段會(huì)受到特定事物的激勵(lì) *想一想是什么造成了這種狀況；可能是： ——工作不再具有挑戰(zhàn)性 ——缺乏工作保障 ——工資——沒有得到和職位、責(zé)任相匹配的報(bào)酬 ——地位——沒有得到認(rèn)可 ——工作條件，它會(huì)影響人們集中注意的能力（例如：在開敞式的辦公室很難集中注意 力） ——和別人的關(guān)系 ——監(jiān)督不夠或沒有監(jiān)督 ——過(guò)多復(fù)雜的公事程序使日子不好過(guò) ——工作以外的其他事 與人相處 動(dòng)力下降？ 切實(shí)可行的建議 *想想你對(duì)此人了解多少： ——以前有沒有發(fā)生過(guò)這種情況？ ——最近一次和她談工作和愛好是什么時(shí)候？ *要清楚將來(lái)你希望此人在哪些方面有什么不同的做法/做得更好 *記住每個(gè)人（無(wú)論多懶）都能被激勵(lì)去做某事；問(wèn)題是他們對(duì)于你要他們做的事沒有積 極性 *告訴此人她在做什么及其影響。這包括對(duì)以下方面給予反饋： ——對(duì)行為而不是對(duì)其個(gè)人 ——對(duì)你所見到的而不是你推斷出來(lái)的 ——互享看法，而不是給出建議 ——探討其他做法，而不是提供答案 *記住激勵(lì)是一個(gè)雙向過(guò)程；有些事你可以做；剩下的事則要由其本人來(lái)完成（例如 你可以把馬領(lǐng)到水邊，但不能強(qiáng)迫它喝水） *想一想此人的長(zhǎng)處和愛好，然后對(duì)她的工作進(jìn)行分析；工作中有沒有機(jī)會(huì)讓她發(fā)揮 她的技能？你能否為她創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)？ *增加工作的挑戰(zhàn)性： ——能否讓她做一些以前沒做過(guò)但能勝任的工作 ——能否讓她自己確定目標(biāo) *如果問(wèn)題是私人性質(zhì)的，則以建議的方式提供幫助 與人相處 員工表現(xiàn)不好？ 跡象 你發(fā)現(xiàn)自己管理的某個(gè)員工的工作只能用“拙劣”來(lái)形容。典型表現(xiàn)為： *此人從未取得過(guò)成績(jī)——拙劣成為其一貫表現(xiàn)，結(jié)果工作的整體水平下降 *不能指望他完成任務(wù)——他總是不能在最后期限之前完成 *犯錯(cuò)誤——他譴責(zé)別人并憎惡人司與他談話 *你發(fā)現(xiàn)自己在他身上花了很多時(shí)間 *有壓力時(shí)，他便慌亂、驚恐 *這出現(xiàn)連帶影響： ——士氣低落 ——人們開始抱怨 ——其他人不得不擔(dān)負(fù)額外的工作，導(dǎo)致怨恨/僵化的氣氛 如果表現(xiàn)不好的人還在管理/監(jiān)督他人，問(wèn)題就更復(fù)雜了。 與人相處 員工表現(xiàn)不好？ 可能的原因 *他已達(dá)到了能力的極限 *他還沒有意識(shí)到自己的表現(xiàn)不佳 *他以前從未被正視/被告知過(guò)問(wèn)題的存在 *可能是： ——你 例如：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此人來(lái)說(shuō)太高 ——工作 例如：太難、過(guò)多，使人變得消極 ——此人 例如：不高興，身體不好，懶惰 *管理層漠不關(guān)心；他們明知這種情況但沒有人準(zhǔn)備為改變它去做些什么 與人相處 員工表現(xiàn)不好？ 切實(shí)可行的建議 *切入問(wèn)題的核心，不要只是提及問(wèn)題的表象 *記?。?——作為經(jīng)理，你對(duì)于你的員工的業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任 ——如果你對(duì)此不做什么，你可能會(huì)失去可信度（不管過(guò)去發(fā)生過(guò)什么事） ——為某個(gè)人文過(guò)飾非是對(duì)問(wèn)題的逃避 ——如果某個(gè)人宣稱有某項(xiàng)技能的話，他必須能展示出來(lái) ——如果有人屬于下列情況，你可以因其表現(xiàn)不佳而解雇他： ▲沒有工作能力 ▲有能力，但工作達(dá)不到要求的水平 問(wèn)問(wèn)自己此人是否屬于上述情況之一；如果“是”，可以找到對(duì)應(yīng)的公司章程來(lái)處理這 些情況 *回到基本問(wèn)題上，例如： ——你希望此人做什么？ ——他要表現(xiàn)得多好/達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ *找出他在什么地方?jīng)]有盡職；要具體并要確定為什么會(huì)這樣。 *在以下方面達(dá)成共識(shí)： ——需要做什么 ——需要什么幫助 ——時(shí)間表 *把這些要點(diǎn)寫下來(lái)（這是必不可少的，尤其當(dāng)你的計(jì)劃不能使業(yè)績(jī)有所改善時(shí)） *提供你答應(yīng)要給予的支持 *密切關(guān)注此人的行為表現(xiàn)，并...
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