制程的品質(zhì)管制
制程的品質(zhì)管制 1) 制程管制概念 ← 掌握影響品質(zhì)的有重要因素，于制造進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)這些因素加 以管理，使結(jié)果在管制狀態(tài)。 ← 品質(zhì)是在制程中形成的，管制(檢查，光憑檢查，無(wú)法做好品質(zhì)保證。 ← 重視過(guò)程的管理：要結(jié)果好→過(guò)程先要做好。 2) 制程變動(dòng)的原因 1. 制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)- [品，其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)： 1) 偶然原因（Chance Cause）： 屬于不易避免的原因，如熟手人員之變動(dòng)、同批原料內(nèi)品質(zhì)之變動(dòng)、 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)中之變動(dòng)等。雖照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仍會(huì)發(fā)生之變異。 2) 異常原因 (Assignable Cause ) ： 屬可避免，也應(yīng)予以避免的原因，如不同批原料間之變動(dòng)，生手未訓(xùn) 練引起之變動(dòng)，設(shè)備調(diào)整錯(cuò)誤所引起之變動(dòng)等大都系因不遵守作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不周全而發(fā)生之變異。 2. 制程管制須能判別是何種原因的變動(dòng) o 正常的變動(dòng)當(dāng)作是異常，則反會(huì)造成品質(zhì)差異更大，制程不穩(wěn)、效率降低 ……等。 o 要能正確的判斷，須先讓制程在管制狀態(tài)。 3) 制程的狀態(tài) 1. 制程在管制狀態(tài) o 制程的變動(dòng)大部份是偶然原因引起。 o ４Ｍ皆按一定標(biāo)準(zhǔn)、很穩(wěn)定的進(jìn)行作業(yè)。 o 結(jié)果穩(wěn)定可預(yù)測(cè)，有異?？神R上發(fā)現(xiàn)。 2. 制程在非管制狀態(tài) o 經(jīng)常有異常原因的變動(dòng)。 o ４Ｍ無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)但未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。 o 結(jié)果不穩(wěn)定，無(wú)法預(yù)測(cè)。 3. 制程被管制的基本前提 o 制程進(jìn)入管制狀態(tài)(并不代表沒(méi)有不良發(fā)生) ← 進(jìn)行制程(工程)解析，掌握重大要因，予以標(biāo)準(zhǔn)化，使在正常、穩(wěn)定的 狀態(tài)下，品質(zhì)才會(huì)穩(wěn)定。 o 進(jìn)入管制狀態(tài)后，即能進(jìn)行制程管制，但一般仍須進(jìn)一步進(jìn)行制程能力研 究，使能滿足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 4) 制程管制的進(jìn)行步驟 1. 制程在管制狀態(tài)，并不一定代表作好品質(zhì)保證 o 管制點(diǎn)好的設(shè)定是否周密正確？是否與顧客要求品有關(guān)連？(即過(guò)程好，結(jié) 果不一定好) o 若設(shè)定不當(dāng)，如該管的未管，造成制程不穩(wěn)定，不良持續(xù)偏高，顧客抱怨 頻仍；或不需管制的卻加以管制，造成人力，物力的浪費(fèi)。 2. 進(jìn)行步驟 1) 掌握顧客要求品質(zhì)，決定重要的成品代用特性。 o 用要求品質(zhì)展開(kāi)表，掌握順位較高的成品代用 o 輔以從現(xiàn)狀中掌握的重要問(wèn)題項(xiàng)目，決定重要成品代用特性。重要問(wèn) 題項(xiàng)目，如顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目、不良率高的項(xiàng)目、市場(chǎng)(或競(jìng)爭(zhēng)廠 家)反應(yīng)的情報(bào)。 2) 決定各該單位工程的作業(yè)目的，設(shè)定管制項(xiàng)目 o 掌握制程重要代用特性 o 思考工程目的，且盡量予以量化，并和重要成品代用特性有關(guān)連。 o 經(jīng)過(guò)上述考量，找出各該單位工程的管制項(xiàng)目。 3) 設(shè)定達(dá)成目的(管制項(xiàng)目)的方法 o 掌握重大要因 o 對(duì)重大問(wèn)題要因予以解析，找出抑制方法，且須不斷的與目關(guān)連。 4) 針對(duì)方法制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目。 5) 制作ＱＣ工程圖，使管理制程的方法明確。 6) 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及ＱＣ工程圖予相關(guān)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練實(shí)施。 7) 調(diào)查是否依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，并集數(shù)據(jù)。 8) 作圖表、判斷、解析 o 可用管制圖判斷是否制程在管制狀態(tài)。 o 一直無(wú)法進(jìn)入管制狀態(tài)，須進(jìn)行制程解析、或暫時(shí)用全數(shù)檢查，以防 止不良流出。 o 若有異常，依異常處置辦法，進(jìn)行異常的處理，且務(wù)必徹底。 9) 依解析的原因及其對(duì)策，增修訂標(biāo)準(zhǔn)及ＱＣ工程圖 5) 制程管制的ＰＤＣＡ落實(shí) 1. 經(jīng)過(guò)上述方式不斷PDCA，相信制程即能經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)入管制狀態(tài)，但仍須進(jìn) 行制程能力研究，以確實(shí)做好對(duì)顧客的品質(zhì)保證。 2. 制程穩(wěn)定且能力足夠后，可考慮放松管理周期(頻率)或定期匯總分析即可， 避免品質(zhì)過(guò)剩，徒增人力、物力之浪費(fèi)。 3. 上述之管制項(xiàng)目設(shè)定后，可透過(guò)機(jī)能系統(tǒng)圖的方式展開(kāi)，使對(duì)應(yīng)到各階層應(yīng) 管制項(xiàng)目或點(diǎn)檢項(xiàng)目，達(dá)到： o 上下間的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，重點(diǎn)方向一致貫穿性效果。 o 自主管理、權(quán)責(zé)明確。 o 異常時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且容易分析原因、容易采取措施。 6) 制程管制的ＰＤＣＡ 1. 制程被管制之基本前題 o 制程進(jìn)入管制狀能(并不代表沒(méi)有不良發(fā)生) o 進(jìn)行制程能力研究，如圖標(biāo) o 制程能力值(cp)足夠，能滿足品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，使用管制圖才有意義。 o 若長(zhǎng)期處于管制狀態(tài)且Cp足夠，可放松管理周期(頻率)，或定期匯總分析 (如劃直方圖)。 2. QC工程圖之制作應(yīng)用注意事項(xiàng) o 記入事項(xiàng)除質(zhì)之外，尚可包含量、成本；除正式工程外，亦可包括準(zhǔn)備工 程。 o 制程解析后標(biāo)準(zhǔn)之增修訂內(nèi)容應(yīng)反映到QC工程圖中。 o 管制點(diǎn)應(yīng)定期的檢核是否恰當(dāng)；或制程有異常時(shí)也須查察是否適當(dāng)，有無(wú) 變更的必要等，不斷加以PDCA。 o 以作業(yè)員立場(chǎng)，檢討管理方法的周期、表格等，使易于實(shí)際進(jìn)行查(點(diǎn))檢 工作。 o 以QC工程圖為基本資料，配合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制作作業(yè)指示書(shū)，強(qiáng)化人員的自 主管理。 7) 首件確認(rèn)與中間確認(rèn) 1. 前言 預(yù)防勝于治療，制品的制作、加工或是服務(wù)的實(shí)施當(dāng)中，如果發(fā)生不 良或錯(cuò)誤。將會(huì)帶來(lái)極為業(yè)主的損失，以物料、人工、設(shè)備、空間、時(shí)間 、資金等之浪費(fèi)外，還會(huì)造成顧客的不滿抱怨，甚玉流失。若如等到發(fā)生 不良或錯(cuò)誤才著手處理，為時(shí)己晚。 因此，在生產(chǎn)、制造、加工、或服務(wù)之如應(yīng)先特別要對(duì)首件做詳細(xì)的 檢查、做品質(zhì)確認(rèn)，尤其對(duì)大量、快速、連續(xù)的生產(chǎn)型態(tài)，如有問(wèn)題、應(yīng) 馬上處理，待一切正常，才可開(kāi)始繼績(jī)生產(chǎn)或服務(wù)，但首件確認(rèn)正常，也 并不表示大量繼績(jī)生產(chǎn)后，也會(huì)一直正常，因由于一些因素，材質(zhì)的變異 、定位的差異，刀治具的磨損，螺絲的松動(dòng)等等不確定因素皆會(huì)使制品服 務(wù)品質(zhì)發(fā)生異常，因此除首件必須確認(rèn)，尤其量比較多或時(shí)間比較長(zhǎng)的。 中間確認(rèn)下常則可放心繼績(jī)生產(chǎn)，如果確認(rèn)結(jié)果是異常，則必須馬上 停止生產(chǎn)，通知有關(guān)人員盡速處理之外，對(duì)制成品更須往前逐一做追蹤確 認(rèn)，直到正常為止，產(chǎn)生之異常品點(diǎn)做妥善之處理，不得混入或流至下工 程。 至于中間確認(rèn)之頻率，則可依量之多寡或時(shí)間之長(zhǎng)短，以及制程之穩(wěn) 定程度來(lái)訂定。 制程穩(wěn)定度佳，則頻率大，穩(wěn)定度差，則頻率小所謂首件，可能一件 或二、三、五件不等依須要決定之。 2.首件確認(rèn)之時(shí)機(jī)及作法 o 換摸后，開(kāi)始生產(chǎn)時(shí) o 每日開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)(上、下午) o 停機(jī)檢修或處理后開(kāi)始生產(chǎn)時(shí) o 中間確認(rèn)發(fā)生異常而停機(jī)處理后，開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)。 確認(rèn)方式：作業(yè)者/上司/QC部門(mén)等。 無(wú)論是首件確認(rèn)，中間確認(rèn)或是來(lái)件確認(rèn)都必須于窗體上做記錄，窗體說(shuō) 明之內(nèi)容應(yīng)含： 日期、時(shí)間、批號(hào)、品別、設(shè)備別以及確認(rèn)項(xiàng)目，確認(rèn)人查核人簽名等。 由作業(yè)者實(shí)務(wù)確認(rèn)及填寫(xiě)窗體、上級(jí)課組長(zhǎng)則采不定時(shí)抽查。 品質(zhì)確認(rèn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)必須明確，并教導(dǎo)有關(guān)人員，實(shí)施時(shí)必須徹底遵守。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容： o 確認(rèn)各項(xiàng)目之位置。 o 確認(rèn)項(xiàng)目別。 o 確認(rèn)之工具、儀器。 o 確認(rèn)之方法。 o 確認(rèn)結(jié)果之判定。 o 各確認(rèn)項(xiàng)目之規(guī)格。 o 發(fā)生異常時(shí)之處理方式等。 3.首件(中件、未件)確認(rèn)記錄表 |日期 |時(shí)間 |品別 |查核確認(rèn)項(xiàng)目 |確認(rèn)者 |異常處理 | | | | |規(guī) | |適用范圍 | | |規(guī) 定 |目 的 | | | |名詞定義 | | |辦 法 |作業(yè)手續(xù)、流程、擔(dān)當(dāng) | |章 | |各流程的作法、規(guī)定及查檢 | | | |適用范圍 | |規(guī) |原料規(guī)格 |機(jī)構(gòu)機(jī)能 | | |物料規(guī)格 |品質(zhì)特性及規(guī)格 | | |制品規(guī)格 |包 裝 | |格 | |標(biāo) 示 | | | |保全及檢查 | | | |1.適用范圍 | | | |2.查檢項(xiàng)目及規(guī)格(基本) | | |檢查標(biāo)準(zhǔn) |3.各檢查項(xiàng)目、檢查方法、使用工具判定方法 | | | |4.不良品的判定 | | | |5.不良品的處理方式 | | | | | |標(biāo) | | | | | | | | | | | |準(zhǔn) | | | | |檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) |1.適用范圍 | | | |2.批的構(gòu)成 | | | |3.使用抽檢表 | | | |4.抽樣方式 | | | |5.檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢查方法、規(guī)格 | | | |6.判定基準(zhǔn) | | | |7.不合格批的處理 | | | |1.適用范圍 | | | |2.樣本抽樣方法 | | |管制標(biāo)準(zhǔn) |3.檢查方法 | | | |4.使用管制圖 | | | |5.判定方法 | | | |6.異常處理方式 | | | |1.適用范圍 | | |操作作業(yè) |2.作業(yè)步驟及使用材料、設(shè)備、治工具(作業(yè)前、中、| | | |后) | | |標(biāo) 準(zhǔn) |3.各作業(yè)遵守、避免事項(xiàng) | | | |4.作業(yè)前、中、后的點(diǎn)檢、判定法 | | | |5.異常處理方式 | 1) 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理 1. 修訂、作廢的管理 o 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。 o 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡(管理卡)上作成修改記 錄，以了解變遷。 o 定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的PDCA。 2. 歸檔、借閱管理 o 依編號(hào)、分類(lèi)原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。 o 一卷宗一目錄，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可惜閱，并做登記。 o 異動(dòng)時(shí)列入移交。 3. 做標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者，以達(dá)自主管理 九、改善的思考步驟 ( Q.C.STORY) 1) 步驟 2) 二、改善過(guò)程須配合統(tǒng)計(jì)方法 如： 十、品管圈活動(dòng) 1) 何謂品管圈 2) 品管圈活動(dòng)的基本理念 3) 品管圈活動(dòng)的效果 4) 全員管理與品管圈活動(dòng) 5) QIT 及 QCC成勁要點(diǎn)： QIT ( Quality lmproment team ) 品質(zhì)改善小組 QCC (Quality control circle ) 品管圈 成功要點(diǎn)： o Top 方針明確 o 主管/輔導(dǎo)員的關(guān)心、支持與鼓勵(lì) o 重視教育訓(xùn)練 o 組織、單程明確化 o 事務(wù)局的P D C A o 重視發(fā)表會(huì) o 重視有形成果及無(wú)形成果 o 制造全員改善之氣氛 o 提高員工參與之意欲 o 鼓勵(lì)與公司外交流發(fā)表 o 絕對(duì)避免形式化或表面化 十一、提案改善的實(shí)論 彭勵(lì)公司內(nèi)同仁，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)之思想，針對(duì)工作中所存在的問(wèn)題，是出創(chuàng)新的意 見(jiàn)或新的方法。進(jìn)而使公司不斷改善不斷進(jìn)步，而對(duì)提案之同仁給序適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)與 表?yè)P(yáng)，謂之提案改善。 1) 提案改善之目的： o 提高員工士氣 o 促進(jìn)品質(zhì)更向上 o 促使成本更降低 o 促使效率更向上 o 促使安全更向上 o 促使環(huán)境更改善 2) 提案改善委員會(huì) o 屬于能別組織 o 議召集人一人，干事數(shù)人，委員若于人 3) 提案改善流程體系 |提案員工 |事務(wù)局 |提案部門(mén)主管|審查委員會(huì) |T O P |提案部門(mén) | | | | | |( | | | | | | | | | 4) 提安改善成功的要點(diǎn) o T O P 方針的明確 o 主管人員的支持與協(xié)助 o 事務(wù)局的不斷PPCA o 宣導(dǎo)與氣氛的重視 o 員工們的教育訓(xùn)練 o 章程、辦法的明確 ■ 提案資格 ■ 提案不受環(huán)的范圍 ■ 推動(dòng)組織與職責(zé) ■ 提案及審核之流程 ■ 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ■ 獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng) ■ 采納案之實(shí)施 十二、TQM常用之統(tǒng)計(jì)方法 1) 干部薪資是...
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