十四、解決問(wèn)題技能訓(xùn)練
解決問(wèn)題技能訓(xùn)練 目的 一、 認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問(wèn)題的重要性。 二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法。 三、通過(guò)集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。 解決問(wèn)題的方法研究 1．"顯而易見(jiàn)"的常規(guī)方法不一定是解決問(wèn)題的最好方法。 2．創(chuàng)造性思維能幫助你思考出可能使問(wèn)題得到解決的多種方法。 3． 通過(guò)對(duì)多種方法的分析、比較，縮小方法選擇的范圍。 4． 通過(guò)進(jìn)一步的綜合比較、分析，找到解決問(wèn)題的最佳方法。 創(chuàng)造性思維與對(duì)不同方法的分析、比較相結(jié)合。 如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維 一、 每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維能力。 二、創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ 1． 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放的多角度、多層面的思考。 2． 不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問(wèn)題的方法，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析和思考。 3． 敢于冒險(xiǎn)。 4． 集思廣益，聽(tīng)聽(tīng)與問(wèn)題沒(méi)有直接利害關(guān)系的人的意見(jiàn)。 如何解決問(wèn)題 問(wèn)題出現(xiàn)后，許多管理人員常常按照常規(guī)（例行的）辦法很快就對(duì)之作出處理。殊不知 ，一個(gè)問(wèn)題往往不只一種解決辦法，而常規(guī)的解決辦法未必就是最好的解決辦法。 我們可以創(chuàng)造性思維，找到可能使問(wèn)題得到解決的多種方法，然后通過(guò)對(duì)不同方法的分 析、比較，結(jié)合問(wèn)題自身的特點(diǎn)和要求，找到解決問(wèn)題的最佳方法。 不難看出，探尋解決問(wèn)題的方法包括下面兩個(gè)步驟： 1． 進(jìn)行多角度、多層面的創(chuàng)造性思維，列舉可能使問(wèn)題得到解決的多種方法。 2． 通過(guò)對(duì)不同方法的分析、比較，一步一步縮小方法選擇的范圍，直至遴選出最佳方法。 如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維 我們每個(gè)人都具備創(chuàng)造性思維的能力。其實(shí)，創(chuàng)造性思維并不是要求你一定要?jiǎng)?chuàng)造出某 種全新的東西。創(chuàng)造性思維與常規(guī)性思維存在著緊密的聯(lián)系。怎樣才能"產(chǎn)生"出創(chuàng)造性 思維呢？下面列出四種方法： 1． 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)放的、多角度、多層面的分析和思考。不要固執(zhí)地以為，一個(gè)問(wèn)題就只有 一種解決方法。其實(shí)若從不同角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，往往就能發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的不同方法 。 2． 不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問(wèn)題的辦法，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的分析與思考， 隨著時(shí)間的推移，對(duì)問(wèn)題往往就會(huì)有更多、更新的思考，也就能夠發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的更多 方法。 3． 不要怕冒風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在，對(duì)那些看起來(lái)有風(fēng)險(xiǎn)的解決辦法，也要敢想，不要一 概拒之門外。 4． 集思廣益，注意聽(tīng)聽(tīng)下屬員工和組織中其他人士的意見(jiàn)。他們由于與問(wèn)題沒(méi)有直接的利 害關(guān)系，常常"旁觀者清"，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的更好辦法。 集思廣益，進(jìn)一步分析問(wèn)題 解決問(wèn)題的障礙往往來(lái)自問(wèn)題本身，或者說(shuō)，管理人員常常"當(dāng)局者迷"，找不到解決問(wèn) 題的恰當(dāng)方法。因?yàn)槟愕闹R(shí)、能力、閱歷等畢竟有限，它限制了你對(duì)某個(gè)問(wèn)題的分析 和思考。要得到更多、更新的解決問(wèn)題的方法，管理人員需要集中眾人的智慧，從不同 角度、不同層面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與思考。 下面就是開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的步驟： 1． 舉出你當(dāng)前或近期工作中面臨的問(wèn)題，并在一張備用白紙的頂端對(duì)之簡(jiǎn)單描述一番。 2． 受訓(xùn)人員分組（每個(gè)小組4~5人）完成下面的活動(dòng)。每個(gè)受訓(xùn)人員花兩分鐘向小組其他成 員介紹列出的問(wèn)題。然后讓小組其他成員花三分鐘對(duì)你列出的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的分析陳 述。注意，在小組其他成員分析、陳述時(shí)，你只需把他們陳述內(nèi)容的要點(diǎn)完整地在備用 紙上記錄下來(lái)，而不許發(fā)表任何意見(jiàn)和評(píng)論。 3． 小組對(duì)每個(gè)人的問(wèn)題都進(jìn)行了討論和陳述后，每個(gè)小組成員再看看備用紙上的記錄。思 考下列問(wèn)題： a． 在小組討論過(guò)程中，你是不是對(duì)問(wèn)題本身有了一些新的看法和理解？ b． 其他人對(duì)問(wèn)題的有關(guān)分析是不是有很多是你以前未曾想到的？ 集思廣益，解決問(wèn)題 這項(xiàng)活動(dòng)的要點(diǎn)是： 集思廣益，讓其他人提出解決問(wèn)題的不同方法。在正式的討論分析之前，你不要對(duì)其他 人的意見(jiàn)發(fā)表任何評(píng)論。 你可以召集你的部分下屬員工，運(yùn)用這種方法探尋創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。在這項(xiàng)活動(dòng) 中，你首先須提出一個(gè)問(wèn)題，然后向你們小組的其他三人作一簡(jiǎn)單介紹。小組的其他三 人隨后就要針對(duì)你的問(wèn)題提出九種不同的解決辦法（一人提三種）。然后要求你對(duì)這九 種方法進(jìn)行分析、比較，選出你認(rèn)為的"最佳方法"，與小組其他受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。 基本步驟如下： 1． 想一個(gè)你熟悉的問(wèn)題，在一張備用白紙的頂部對(duì)之作簡(jiǎn)要文字描述。要注意寫(xiě)出問(wèn)題解 決的目標(biāo)要求和主要約束條件。 2． 你與三個(gè)受訓(xùn)人員組成四人小組。小組活動(dòng)按下列要求進(jìn)行：每個(gè)受訓(xùn)人員在一分鐘之 內(nèi)向小組其他人員簡(jiǎn)單介紹一下自己提出的問(wèn)題及其處理的目標(biāo)要求和約束條件。然后 其他小組成員花兩分鐘針對(duì)"你"提出的問(wèn)題每個(gè)人列出三種解決方案，"你"須做好記錄 。 3． 受訓(xùn)人員通讀自己備用紙上列出的解決問(wèn)題的九種方案。此時(shí)，你大腦中可能隨時(shí)"迸" 出一些解決問(wèn)題的新思路。你可以把它們補(bǔ)充記錄在紙上。 4． 對(duì)列出的所有方案分析、比較，選出其中較為可行的兩、三種方案。 5． 進(jìn)一步分析、比較這兩、三種方案，根據(jù)問(wèn)題本身的目標(biāo)要求和約束條件，遴選出解決 問(wèn)題的"最佳方案"。 6． 花兩分鐘與小組其他人員交流一下"你"最后遴選出的"最佳方案"。
十四、解決問(wèn)題技能訓(xùn)練