員工工作滿意度調(diào)查在企業(yè)的實(shí)施
員工工作滿意度調(diào)查在企業(yè)的實(shí)施 正如股東以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)一樣，目前企業(yè)人力資源管理的直接目標(biāo)之一是工作滿 意度的最大化。企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工工作滿意度調(diào)查在人力資源管理中的重要性。許多 跨國(guó)企業(yè)每年都花費(fèi)大量的人力和物力進(jìn)行員工工作滿意度的調(diào)查，并把員工工作滿意 度作為年度考核領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)之一。 那么員工工作滿意度調(diào)查都有哪些步驟呢？ 一、目標(biāo)的確定和細(xì)分。在做調(diào)查之前，企業(yè)的管理者必須確定符合目前企業(yè)需求的調(diào) 查目標(biāo)，提出幾個(gè)可行方案。調(diào)查的范圍越明確，問(wèn)題越細(xì)，調(diào)查的內(nèi)容與結(jié)果就越有 價(jià)值，也便于后面的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和交叉分析，便于呈報(bào)數(shù)據(jù)化的工作滿意度信息。 二、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。通常員工工作滿意度調(diào)查的問(wèn)卷由選擇題與開(kāi)放式問(wèn)題構(gòu)成。開(kāi)放式 問(wèn)題是企業(yè)直接征詢員工意見(jiàn)與建議的好方法，可以針對(duì)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題直接提問(wèn)，不 對(duì)答案設(shè)任何限制，回答者可以暢所欲言。 三、調(diào)查的實(shí)施。無(wú)記名的方式將有助于管理層得到員工最真實(shí)的想法。相對(duì)于企業(yè)內(nèi) 部對(duì)每個(gè)員工情況都非常熟悉的人力資源部門(mén)，員工會(huì)更信任有良好信譽(yù)的專業(yè)咨詢機(jī) 構(gòu)，并感到安全。做調(diào)查時(shí)可以要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)做簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員，專業(yè)機(jī)構(gòu) 的員工則現(xiàn)場(chǎng)解釋問(wèn)卷的填寫(xiě)，并承諾員工所填問(wèn)卷及內(nèi)容將不泄露給任何第三方；同 時(shí)親自發(fā)放及回收問(wèn)卷、密封上封條，帶回進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 四、結(jié)果的分析。根據(jù)員工工作滿意度調(diào)查的目的，得到描述性與推論性的統(tǒng)計(jì)資料。 這些資料再經(jīng)整理，配以圖、表和數(shù)字解釋，就能獲得有用的工作滿意度信息。最后經(jīng) 過(guò)全面、科學(xué)、專業(yè)的整理、歸類和判斷分析，向企業(yè)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。員工 工作滿意度的調(diào)查報(bào)告可分成以下幾個(gè)部分：１．總體滿意度分析；２．部門(mén)滿意度分 析；３．部門(mén)滿意率排名；４．羅列出所有問(wèn)題的平均值、主要得分范圍、各選項(xiàng)的樣 本數(shù)及所占百分比；５．將問(wèn)題根據(jù)滿意率得分排序；６．相關(guān)問(wèn)題的交叉分析；７． 開(kāi)放式問(wèn)題分類和匯總；８．意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，根據(jù)每家企業(yè)所要求的深度、內(nèi)容的 不同，可以得出不同類型的報(bào)告。 五、信息的利用。滿意度調(diào)查中最重要也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是調(diào)查結(jié)束后反饋與改進(jìn)的環(huán) 節(jié)。反饋時(shí)需要注意營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，并集中針對(duì)正面的結(jié)果進(jìn)行傳遞，如有被采 納的員工建議，也要積極宣傳，以激勵(lì)員工。同時(shí)對(duì)于滿意度不高的項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及 時(shí)拿出改進(jìn)的方案，以使員工對(duì)管理層的態(tài)度有正確的看法，在最后的工作中保持公正 、客觀、積極的態(tài)度，才能良性循環(huán)，為以后的有效溝通起到鋪墊作用。滿意度的信息 除了作為決策的參考外，也可以循環(huán)再利用，保留至來(lái)年做年度差異分析。 在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問(wèn)題。 所謂工作滿意度是指，感覺(jué)到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需 要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響；不同的雇員對(duì)同一種 東西存在不同的價(jià)值判斷；同時(shí)，工作滿意度是（主觀）感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反 映客觀實(shí)際情況。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情， 降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員， 就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，影響工作滿意度的因素主 要有：人格特征；工作任務(wù)；工作角色；上級(jí)與同事；工資與福利；個(gè)人發(fā)展空間；公 司與員工的溝通情況等等。于是乎，很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面作了大量研究，并向 企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一 定的成就。 但是，也有人不同意這種說(shuō)法。有一個(gè)企業(yè)家，根據(jù)他的長(zhǎng)期研究，對(duì)“提高員工滿意度 能夠改善企業(yè)的績(jī)效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績(jī)效沒(méi)有必然聯(lián)系。并且 ，為了提高員工滿意度而努力，反而會(huì)對(duì)公司的績(jī)效起到反面作用。原因在于：1、滿意 的員工不一定是高效的員工。2、滿意的員工，為了保持自己的"滿意"，不一定愿意在公 司需要改革的時(shí)候改革。3、滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明， 為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上“員工的不滿”。 對(duì)于那些對(duì)于人衷于通過(guò)提高員工滿意度提高企業(yè)績(jī)效的人，他建議：一定要在滿意度 調(diào)查表上加上預(yù)測(cè)績(jī)效的問(wèn)題。例如：1、問(wèn)一些能導(dǎo)致行動(dòng)的問(wèn)題，給經(jīng)理們有壓力的 、使他們能夠采取行動(dòng)，改進(jìn)績(jī)效的信息。他認(rèn)為，非結(jié)構(gòu)化的，問(wèn)及改善績(jī)效建議的 問(wèn)題很有用。2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時(shí)返回到老板處。3、加大調(diào)查的頻率。問(wèn)簡(jiǎn)單的 問(wèn)題，每星期都問(wèn)，并給老板周報(bào)表。4、讓經(jīng)理們負(fù)責(zé)行動(dòng)，看他們?cè)鯓佑眠@些數(shù)據(jù)， 讓他們共享好的做法5、要讓調(diào)查的問(wèn)題反映出什么對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要；不要太注重于標(biāo) 準(zhǔn)比較，集中精力幫助你的經(jīng)理們--給他們可以采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)。 我們認(rèn)為上述兩種說(shuō)法都有道理，企業(yè)在取舍時(shí)要注意如下幾點(diǎn)：1、要具體分析本企業(yè) 的問(wèn)題，結(jié)合本企業(yè)的具體條件；2、員工滿意度高不意味著企業(yè)績(jī)效水平就自然高，要 有配套的制度。3、不要隨意作員工滿意度調(diào)查，員工滿意度調(diào)查會(huì)提高員工的期望值， 處理不好，會(huì)導(dǎo)致更大的不滿。公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng)，而不 是只停留在調(diào)查上。
員工工作滿意度調(diào)查在企業(yè)的實(shí)施