員工的禮儀培訓(xùn)
員 工 的 禮 儀 培 訓(xùn) 禮儀在我們?nèi)粘Ｉ畹囊隆⑹场⒆?、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動(dòng)、婚喪嫁娶、涉外 等各種場(chǎng)合等不可缺少。 禮儀對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是個(gè)人形象的主要表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)代表企業(yè)的形象，而對(duì) 于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)關(guān)系著國(guó)家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個(gè)人的是“美” 還是“臭”。掌握一些禮儀能使人變得更加美麗，能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 禮儀：儀容和服飾禮儀、社交禮儀（日常社交禮儀、涉外社交禮儀） 一、儀容和服飾禮儀： 一個(gè)有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個(gè)人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得 體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度等，其中人的儀容和服 飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。 1、個(gè)人衛(wèi)生禮儀 一個(gè)清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個(gè)蓬頭垢面、邋里邋遢的人交 往，人們更愿意與一個(gè)干凈整潔的人握手談話。 要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷 牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗 口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。 成功的男人是靠“挺”出來(lái)的，褲子要燙出縫來(lái)。 2、舉止禮儀 舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣 質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反 映。 表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的 。 表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗 戶(hù)”，很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表 示自己是重視對(duì)方的談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾 的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”，在 與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 站姿：俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相”中國(guó)人有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的說(shuō)法， 站立時(shí)：端正、挺拔，身體的重心線應(yīng)放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸 坐姿：在休閑時(shí)，可根據(jù)自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的 場(chǎng)合，坐姿大有講究。就坐時(shí)應(yīng)坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠 攏，男士可稍微分開(kāi)。上班時(shí)，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿 或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時(shí)，應(yīng)扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風(fēng)風(fēng)火 火一屁股坐下。 走姿：行走時(shí)儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡； 要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹 基體姿態(tài)：背脊與腰部伸展放松，腳跟要首先著地，腳跟與腳尖要保持一條直線，“八字 步”“斗雞腳”都不太雅觀。 男士走路可稍寬，兩手有力擺動(dòng)，不要把手反背于身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越感， 也不要把手插入口袋，顯得小氣、拘束，特別是男士。 手勢(shì)：手勢(shì)是口頭語(yǔ)言表達(dá)到重要輔助，通過(guò)手勢(shì)可以表達(dá)許多無(wú)聲語(yǔ)言，如“OK”、 “V”等 手勢(shì)要恰當(dāng)，不要手舞足蹈 禁止：當(dāng)眾用手挖鼻孔、修指甲、抓癢等 左右手有明顯的分工，并且有尊卑之別，在正規(guī)的情況下，右手為“尊貴之手”，用于 進(jìn)餐，遞接物品以及向人行禮；左手“不潔之手”，僅用于沐浴或“方便”。 在很多正規(guī)場(chǎng)合，以右為尊。 3、美容美發(fā)禮儀 一個(gè)人的風(fēng)度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一張臉孔的漂亮與否 ，“三分長(zhǎng)相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。 要保持一個(gè)亮麗青春的自我，一臉滋潤(rùn)細(xì)膩的肌膚是關(guān)鍵，而柔軟光滑的皮膚來(lái)自細(xì) 心的呵護(hù)，呵護(hù)愈多，皮膚就會(huì)健康美麗。要護(hù)膚首先要認(rèn)識(shí)自己的皮膚，對(duì)不同質(zhì)地 的皮膚應(yīng)給予不同的日常護(hù)理，這種護(hù)理涉及日常清洗護(hù)膚品選用以及飲食的搭配： 干性皮膚：一般皮膚毛孔不顯、不出油，風(fēng)吹日曬易起皮屑。因此，早晚清洗臉部時(shí) 宜選用油性、滋潤(rùn)效果好的洗面奶?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的洗面奶品種豐富，同一品牌的洗面奶 又分為油性、干性、中性幾種。洗面時(shí)最好不要選香皂，因香皂堿性較重，容易使皮膚 更加干燥。干性膚質(zhì)的人，在洗完臉后，宜選用含油脂或注明保濕性較好的護(hù)膚品。最 好護(hù)膚品與洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分開(kāi)使用。干性皮膚者在臨睡前應(yīng)把 日妝全部清洗干凈，涂上晚霜再睡覺(jué)，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)可以 防止皺紋產(chǎn)生。 干性皮膚容易起皺，故日常生活中應(yīng)保持愉快的情緒，保持皮膚足夠的水分，日常飲 食應(yīng)多吸取含維生素A及油脂較多的食物，如胡蘿卜、堅(jiān)果類(lèi)及多種水果等。 油性皮膚：油性皮膚毛孔粗大，油膩發(fā)亮，易長(zhǎng)粉刺和小疙瘩，不易起皺，經(jīng)得起刺 激，有時(shí)鼻翼兩側(cè)、下巴和額頭上經(jīng)常油光發(fā)亮，很易沾灰變黑。故清洗時(shí)，應(yīng)使用干 性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的護(hù)膚品。油性皮 膚護(hù)理的關(guān)鍵是要保證皮膚清爽潔凈，否則很易長(zhǎng)粉刺和小皰。 油性皮膚平日應(yīng)少吃動(dòng)物脂肪和甜食，多吃新鮮蔬菜和維生素C較多的水果。 中性皮膚：中性皮膚從膚質(zhì)上而言是最理想的一種皮膚。皮膚毛孔均勻，皮膚質(zhì)地良 好，適合各種洗面奶和護(hù)膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時(shí)保證足夠 睡眠。 實(shí)際上日常生活中大多數(shù)是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。 以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護(hù)理皮膚的共同準(zhǔn)則的：1、經(jīng)常清洗皮膚， 保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜 選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽(yáng)，終日不見(jiàn)太陽(yáng)的潮濕毛巾細(xì)菌容易繁殖 ，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營(yíng)養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含 維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以保持皮膚潤(rùn)澤有彈性、少皺紋。 職業(yè)婦女（五分鐘）以淡妝為好，基本步驟為： 1）洗臉 潔膚——調(diào)膚——潤(rùn)膚 根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤(rùn)膚霜（分日霜 和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽(yáng)下要15以上，睡覺(jué)前涂上晚 霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)可以防止皺紋產(chǎn)生。） 2）上粉底、粉餅 根據(jù)膚質(zhì)涂上護(hù)膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉餅宜選擇自己膚色的顏色，皮膚 偏暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃的也不宜選太亮的粉餅?？蛇x與自己膚色比較 接近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤(pán)四周及脖頸耳廓邊均應(yīng)撲上粉。 3）眉毛、眼的化妝 修眉：用眉筆根據(jù)眉骨的位子，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點(diǎn)一線用眉筆畫(huà)出形狀， 把多余的眉毛進(jìn)行修剪。眉筆有深咖啡和黑色兩種，皮膚白皙的用深咖啡色的，皮膚較 撓煤諫摹?眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來(lái)全盤(pán)設(shè)計(jì)，切忌畫(huà)的太重太粗，似兩把臥劍，但也不 能畫(huà)的太細(xì)太長(zhǎng)，似有妖氣。 選用眼線筆，一般選深咖啡和黑色畫(huà)出上下眼線，眼線應(yīng)精細(xì)為好，否則活像熊貓眼 。然后在上眼皮的弧線處再細(xì)細(xì)劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當(dāng)再加上一些較亮 的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。 4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。胭脂的顏色可 根據(jù)自己的愛(ài)好和膚色來(lái)選定。 5）涂口紅，這是最后一步?？诩t選擇不能太艷。上班族的口紅色應(yīng)以莊重典雅為宜 ，故可選擇一些深紅色的口紅。唇形大小基本上按原來(lái)的樣子，唇形太大的可略微縮小 ，唇形偏小的可適當(dāng)加大。切忌血盆大口，讓人生厭。 美發(fā) 每隔二、三天要洗頭 根據(jù)自己的臉型選擇不同的發(fā)型 根據(jù)不同的氣質(zhì)選擇不同的發(fā)型、根據(jù)不同的年齡選擇不同的發(fā)型 4、服飾禮儀 原則：1）整潔：不盲目追求名牌 2）有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來(lái)選擇 3）和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)合、身材、皮膚等 根據(jù)身材搭配 高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適宜穿橫條格子的上裝 較矮：上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)潔 ，不能穿橫條紋的服裝 胖：不能穿緊身的服裝，衣領(lǐng)以“V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用 夸張的腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 不是所有的服裝都適應(yīng)同一年齡。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些 中老年：相對(duì)應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些，老年人不能太花俏，否則是老來(lái)悄 色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃 主色調(diào)搭配 膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑” 膚色偏黃：應(yīng)避免用明度高的藍(lán)色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動(dòng) ，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色 膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、 魚(yú)肚白、粉白 穿衣應(yīng)分場(chǎng)合 1、公務(wù)場(chǎng)合：應(yīng)莊重保守，不可以強(qiáng)調(diào)個(gè)性，過(guò)于時(shí)髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝 、套裙，顏色：藏藍(lán)色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、 健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等； 2、社交場(chǎng)合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性 如看演出，出席宴會(huì)，參加舞會(huì)，登門(mén)拜訪、參與聚會(huì)登場(chǎng)合 可以穿摩登的體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)。 3、休閑場(chǎng)合：舒適自然 居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物登 牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤、短褲 睡衣不能穿，只能在臥室里穿 穿衣要得體，有穿衣之道 穿西裝：1、穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了 2、坐著的時(shí)候，可將西裝上衣的衣扣解開(kāi)，站立后，尤其是要面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)將西 裝上衣的扣子系上。 3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三 ?？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴?，或單系中間的那粒衣扣。 4、穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時(shí)，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊 毛衫，不要穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的或同時(shí)多件羊毛衫。 穿長(zhǎng)袖襯衫：下擺在正式場(chǎng)合一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不僅不可以卷起來(lái)，袖扣還 一定要系上。 打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng) 當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的上端。這樣，領(lǐng)帶不會(huì)從西裝上衣下面露出來(lái)。 打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七?？垡r衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。 搭配技巧：有一位服裝設(shè)計(jì)師曾說(shuō)，服裝的效果是搭配出來(lái)的，而不是穿出來(lái)的，色 彩搭配： 襪子、裙子搭配： 穿西裝的學(xué)問(wèn)： 一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場(chǎng)合扣上鈕扣時(shí)，最下面一粒鈕扣不能扣上 。 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直時(shí)，襯衫袖口比西裝袖口長(zhǎng)一厘米左右。 五、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須打開(kāi)。 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配 。 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問(wèn)，就會(huì)給人既瀟灑又得體的感覺(jué)。 二、日常社交禮儀 o 在辦公室打招呼的禮節(jié) 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是 老板，都要一視同仁。 看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同 事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要 打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。 二、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和 老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或 根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向 你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。 三、老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。 四、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司， 態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘 束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 五、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作 場(chǎng)合中...
員工的禮儀培訓(xùn)