因特網(wǎng)上的競爭情報
因特網(wǎng)上的競爭情報 2004-1-30 13:04:45 黃文生/KMCenter 摘　要　簡要介紹了因特網(wǎng)上的一些競爭情報源以及獲取相關(guān)競爭情報的檢索方法和路 徑。 關(guān)鍵詞　競爭情報　因特網(wǎng)　檢索 　　自1995年以來，因特網(wǎng)正以前所未有的速度向前發(fā)展，為經(jīng)濟的全球化奠定了堅實 的技術(shù)基礎(chǔ)，面對全球競爭，企業(yè)為了立于不敗之地，越來越重視信息的收集與利用， 尤其是利用因特網(wǎng)收集競爭情報。因特網(wǎng)通過桌面訪問的方式提供各種各樣的免費或者 低成本的信息。與此同時，傳統(tǒng)收費的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫服務因為其覆蓋面廣，新聞的客觀性 以及可信性強而得以保留其市場價值，現(xiàn)在他們已經(jīng)將服務搬上了因特網(wǎng)。本文在此既 不討論如何利用已搬上網(wǎng)的傳統(tǒng)聯(lián)機檢索服務獲取競爭情報，也不過多涉及一些商業(yè)研 究和競爭情報研究的網(wǎng)站，作為一個信息工作者，我對在因特網(wǎng)上披荊斬棘，挖掘信息 的寶藏更加感興趣。 1　網(wǎng)頁——競爭情報的新載體 　　傳統(tǒng)的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。在數(shù)字經(jīng)濟時代， 網(wǎng)絡(luò)成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。網(wǎng)頁是傳遞、加工和處理信息的主要 途徑，是傳遞網(wǎng)上信息的最重要的視頻載體。通過搜索各種網(wǎng)頁，不難發(fā)現(xiàn)非常有價值 的競爭情報線索，例如，網(wǎng)上合同的詳細資料、設(shè)備說明書、新設(shè)備、企業(yè)間的兼并與 聯(lián)盟、市場策略、研究與開發(fā)活動、擴張計劃、工廠的產(chǎn)量、合作方式、客戶名單、技 術(shù)實施等。另外，專利和商標網(wǎng)站、Usenet上的討論組、招聘廣告和簡歷網(wǎng)站、政府網(wǎng) 站、公司主頁、地方新聞報紙雜志網(wǎng)站以及商貿(mào)出版物等都是獲取競爭情報的有效途徑 。以飲料工業(yè)為例，將競爭對手的名稱與“客戶”這個詞進行組配，用搜索引擎進行檢索 發(fā)現(xiàn)許多同行公司的網(wǎng)站，其中一個網(wǎng)站提供了有用的競爭情報，該公司網(wǎng)站把自己先 進設(shè)備作為成功的例子進行宣傳，張貼生產(chǎn)線的特寫鏡頭照片。其捧場文章中提供了照 片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。 1.1　公司主頁 　　在“注意力”經(jīng)濟時代，上網(wǎng)的公司能否獲取點擊數(shù)量，主頁的內(nèi)容和設(shè)計非常重要 ，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品 和服務的主要陣地。因此，不要忽視最基本的網(wǎng)上競爭情報源——競爭對手的主頁。沒有 什么網(wǎng)頁能比一個公司的主頁提供更有效和更有價值的競爭情報。公司主頁不僅提供新 聞和證券交易信息，還有公司總裁的傳記、講話和招聘廣告、組織結(jié)構(gòu)圖、會議展覽和 到會的人數(shù)等有價值的信息。如果幸運，通過公司的主頁還可以獲得某公司執(zhí)行總裁有 關(guān)華爾街的投資關(guān)系分析方面講話的音頻和視頻文件。除了公司的主頁之外，貿(mào)易協(xié)會 網(wǎng)站的主頁提供了有價值的行業(yè)信息及企業(yè)信息；學會站點的主頁則提供學會會員的名 單、新聞、出版物分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等信息。 2.2　主頁上的重要鏈接——表明了企業(yè)間的商務關(guān)系 　　在因特網(wǎng)出現(xiàn)之前，信息工作者一般從聯(lián)機服務檢索(商情數(shù)據(jù)庫)獲取數(shù)據(jù)，信息 的分配是受控的。這些數(shù)據(jù)庫最重要部份來源于公司的原始信息(公司的主頁)，比如， 準予公開的內(nèi)部新聞、講話和年度報告等。因特網(wǎng)上信息分配則較為公平，只要在線搜 索，就能獲得許多重要的競爭情報。例如，從一個公司主頁上的對外鏈接，我們可以了 解公司與公司之間的商務關(guān)系和潛在的貿(mào)易機會。今天，在全球電子商務發(fā)展的初級階 段，市場競爭時而出現(xiàn)無序狀態(tài)：分銷商會在網(wǎng)上公開價格表、合資的股東公布合同的 詳細內(nèi)容、前雇員在網(wǎng)上公開張貼自己的簡歷從而把以前公司所從事研究的細節(jié)公之于 眾。所有這些導致了更多的商業(yè)秘密的泄露。 2　商業(yè)信息網(wǎng)站——獲取競爭情報的站點 　　現(xiàn)在，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些專門提供商業(yè)信息的網(wǎng)站。例如，http://www.ceoexpress. com擁有豐富的商業(yè)信息，是一個獲取網(wǎng)上商業(yè)信息的好向?qū)?。該網(wǎng)站對商業(yè)信息資源進 行了分類和整理，包括：新聞、商業(yè)和技術(shù)雜志、政府站點、國際商務資源和公司研究 站點等。而http://www.corporateinformation.com網(wǎng)站主要提供海外商業(yè)信息。通過該 站點可以鏈接到全球各地區(qū)網(wǎng)站，還可以很容易訪問相關(guān)站點而得到證券交易信息、公 司名錄、政府信息等資源。 3　求職網(wǎng)站 　　現(xiàn)在，出現(xiàn)各種各樣招聘與求職網(wǎng)站。通過網(wǎng)站召賢納士幾乎被所有的上網(wǎng)公司所 采用。分析和研究這些網(wǎng)上招聘廣告，我們可以獲取許多競爭情報，能了解該公司所使 用的技術(shù)、策略、研究和開發(fā)重點，甚至擴張計劃等。例如，1997年，從http://www.m onsterboard.com網(wǎng)站查找有關(guān)信息技術(shù)職業(yè)的供求信息，可以檢索到約100個相關(guān)的招 聘廣告，從中可以了解到當時硬件和軟件業(yè)的動態(tài)。今天，大多數(shù)的網(wǎng)站都發(fā)布招聘信 息，比如，行業(yè)協(xié)會(學會)網(wǎng)站、人才獵頭公司網(wǎng)站等。雅虎的http://dir.yahoo.com /Business-and- Economy/Employment/Jobs提供了很多與招聘求職商業(yè)網(wǎng)站的鏈接。通過http://www.de ja.com/和http://new.careerpath.com/也可以得到相同的結(jié)果。在檢索時，將該公司的 名稱與工作(job)這個詞進行組配后檢索。相反，經(jīng)過對前雇員在網(wǎng)上張貼自己的求職簡 歷的認真分析研究，不難發(fā)現(xiàn)此雇員以前受雇的那個(些)公司的研究重心所在以及所使 用的技術(shù)。同樣須將公司的名稱與簡歷(resume)這個詞組配后檢索。注意這時結(jié)果除了 相關(guān)的簡歷之外還包括相關(guān)的招聘信息。 4　專利和商標網(wǎng)站 　　根據(jù)聯(lián)合國權(quán)威部門統(tǒng)計，約有90%～95%的新技術(shù)是在專利文獻中報道的。通過檢 索競爭對手在某一技術(shù)領(lǐng)域申請的專利，并對這些專利及專利文獻內(nèi)容進行深入分析， 便能判斷出競爭對手的研究與開發(fā)方向、經(jīng)營戰(zhàn)略以及產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢等。專利申請的 成功就意味著競爭對手在未來幾年里獨占這一市場。而且利用專利文獻引進最新技術(shù)也 是提高企業(yè)競爭力的十分重要的途徑。http://www.patents.lbm.com/和http//www.usp to.gov/網(wǎng)站提供專利全文檢索以及美國專利的圖片。IBM公司的網(wǎng)站提供來自歐洲、日 本以及世界知識產(chǎn)權(quán)局的專利和專利文獻。通過歐洲專利局的http://www.european- patent- office.org/espacenet/info/access.htm可以獲取全球?qū)＠墨I信息。同樣，通過美國 專利和商標局網(wǎng)站的http://www.uspto.gov/web/menu/tm.html頁面研究競爭對手新的商 標信息，可以了解到競爭對手將要生產(chǎn)的產(chǎn)品與提供的服務等競爭情報。 5　網(wǎng)上競爭情報的動態(tài)管理站點 　　競爭情報研究不是對某一特定問題的具體回答，而是反映競爭環(huán)境的動態(tài)過程。因 此，必須建立競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)，才能掌握活的情報?，F(xiàn)在，網(wǎng)上信息更新速度很快， 同時網(wǎng)上信息污染也越來越嚴重。如何跟蹤并獲取瞬息萬變的網(wǎng)上競爭情報?一些公司提 供的網(wǎng)上預警監(jiān)測服務和有些管理軟件可以幫助解決這個難題。通過對競爭對手的網(wǎng)頁 進行自動搜索，只要競爭對手的網(wǎng)頁有所更新或者競爭對手有任何新的舉措(通過其網(wǎng)頁 反映出來)，公司就會立即通知其客戶，從而使客戶獲取動態(tài)的競爭情報。http://www. companysleuth.com公司提供這方面的服務。該公司通過搜尋眾多的因特網(wǎng)站點，收集上 網(wǎng)公司的信息。當相關(guān)的目標公司(客戶的競爭對手)的網(wǎng)頁添加了新內(nèi)容時：例如，張 貼了新的招聘廣告、申請的專利或者商標獲得了批準、域名的注冊等，該公司就用電子 郵件來通知客戶(這項服務僅限于美國)。網(wǎng)站http://www.netmind.com/和http://www. javelink.com/也提供這種預警監(jiān)測服務。這兩家公司通過對工作站點、協(xié)(學)會站點以 及客戶所處的行業(yè)的政府管理機構(gòu)等站點進行信息收集，從而為客戶提供相關(guān)的新聞、 貿(mào)易展銷、總裁講話、產(chǎn)品投放市場等方面的競爭情報。 　　另外一種預警監(jiān)測系統(tǒng)服務具有這樣的功能：根據(jù)限定的條件，對因特網(wǎng)上所有的 網(wǎng)頁定期進行自動搜索，在有新的結(jié)果時通知客戶。這種形式的服務收費較高。如http ://informant.dartmouth.edu網(wǎng)站借助于AltaVista，Excite,InfoSeek和Lycos等搜索引 擎來提供這種服務；http://peacefire.org/tracelock/也使用alta Vista提供這種服務；http://www.northernlight.com/則有自己的預警監(jiān)測服務系統(tǒng)。 它除了有上述的功能外，還有其本身的特別收藏，而檢索特別收藏要收取一定的費用。 6　地球村——跨越語言障礙獲取競爭情報 　　搜集海外競爭對手的信息是當今競爭情報工作不可缺少的部分。而信息技術(shù)的迅猛 發(fā)展，為我們獲取低成本信息創(chuàng)造了有利條件。使用各國各地區(qū)的搜索引擎，能獲取各 國各地區(qū)的信息，因為各國多以母語制作其網(wǎng)頁，網(wǎng)上搜索，語言障礙在所難免。像魔 術(shù)師一樣的http://babelfish.altavista.com/網(wǎng)站卻幫助我們跨越語言上的障礙，獲取 全球各地的競爭情報。該網(wǎng)站提供了免費的在線英語與法語、德語、意大利語、俄語、 西班牙語和葡萄牙語的互譯以及法語與德語的互譯服務。只要你鍵入要翻譯的網(wǎng)頁的網(wǎng) 址，它就能將該網(wǎng)頁翻譯出來。依靠這種網(wǎng)上服務，可以獲取大量的海外競爭對手的信 息。除此之外，電子大使館的網(wǎng)站http://www.embassy.org，是由華盛頓的外國大使館 所建，該網(wǎng)站與大約180個國家與地區(qū)(按字母順序排列)使館主頁鏈接。通過各國的這些 電子使館，可以獲取有關(guān)該國及該地區(qū)的新聞、企業(yè)名錄、貿(mào)易信息、政府資源和經(jīng)濟 統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。可見，這個站點是一個不可多得的海外競爭情報源。 7　競爭情報的專業(yè)研究站點 　　http://www.scip.org是專業(yè)的競爭情報站點。它設(shè)有討論組、專家數(shù)據(jù)庫、出版物 、大事記、招聘廣告、顧問論壇等欄目。http://www.fuld.com也是競爭情報研究的專業(yè) 站點，它提供了包括專家論壇、與外部的資源的鏈接、競爭情報的應用軟件指導等。從 這些專業(yè)站點，可以了解競爭情報研究的最新動態(tài)。 8　網(wǎng)上獲取競爭情報的檢索技巧 　　用傳統(tǒng)的搜索引擎去查找不常見的資料費時費力，而使用組配檢索，即將目標公司 的名稱與一些術(shù)語，比如：“合同、客戶、聯(lián)盟、項目、股東、合資、分銷商”等進行組 配之后再檢索，則可以檢索到許多新的公司站點，繼而得到許多與該公司產(chǎn)品與服務有 關(guān)的內(nèi)容：購買量、合同期限、產(chǎn)品說明書、安裝地點等。簡單搜索能發(fā)現(xiàn)競爭對手的 客戶或者發(fā)現(xiàn)該客戶就是競爭對手。若要搜集網(wǎng)站會議上的演講信息，可以把具體的公 司名稱與“會議、講話”這些詞進行組配檢索，就會檢索到相關(guān)的會議站點。通過分析和 研究以Power Point展示在會議站點上的講話稿，可以識別競爭對手的研究重點及細節(jié)，獲取相關(guān)競爭 情報。當然，要對所使用的搜索引擎的功能和操作非常熟悉，尤其是要了解所用的搜索 引擎是否運行截詞運算和邏輯運算。 　　 參考文獻 1　http://www.ceoexpress.com與http://www.embassy.org 2　http://www.corporateinformation.com 3　http://www.hotbot.com與http://www.altavista.com 4　http://www.deja.com與http://www.amcity.com 5　http://ajr.newslink.org與http://www.monsterboard.com 6　http://dir.yahoo.com/Business and Economy/Employment/Jobs/ 7　http://new.careepath.com與http://www.uspto.gov 8　http://www.netmind.com與http://northernlight.com 9　http://babelfish.altavista.com 10　http://www.searchenginewatch.com |你有獲得競爭情報的能力嗎？ | |2004-1-30 13:04:38 韓曉靜/KMCenter | |　　軍事情報不準，２００萬美元一枚的導彈，可能只打掉一個８美元的 | |帳篷； | |　　競爭情報有誤，你投巨資開發(fā)的新產(chǎn)品可能已成為無利可圖的雞肋。 | |　　本報記者韓曉靜 “情報比導彈更重要”，這是美國在９·１１事件后深 | |刻而沉痛的反思。此后，國際反恐怖聯(lián)盟的首要工作是建立情報聯(lián)合機制 | |。商場如戰(zhàn)場，作為企業(yè)核心競爭力中的重要組成部分，情報競爭力的強 | |弱在很大程度上決定著企業(yè)未來生死。當中國企業(yè)即將面臨全球化競爭的 | |時候，我國企業(yè)相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，情報競爭力薄弱， | |如不補上這一課，無異于把自己赤裸裸地卷進一場“不平等”的戰(zhàn)爭中。 | |　　競爭無處不在，無時不有，且不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。這意味著任 | |何企業(yè)都不能對市場份額與競爭地位盲目樂觀。世界５００強企業(yè)中，９ | |０％以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統(tǒng)。 | |　　美國是現(xiàn)代競爭情報研究和咨詢的發(fā)源地。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會 | |的成立則是競爭情報業(yè)成熟發(fā)展的標志。憑借美國政府的情報優(yōu)勢和技術(shù) | |實力以及眾多的工商管理、研究與信息管理專家的熱...
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